Jaarverslag 2015 CLIËNTENRAAD
De Cliëntenraad van het Meander Medisch Centrum bevordert proactief de belangen van patiënten en andere bezoekers binnen het ziekenhuis. Voorwoord Begin 2015 was de Cliëntenraad actief betrokken bij de plannen tot Bestuurlijke Fusie met Tergooi Ziekenhuizen. Er werd onder andere een bezoek gebracht aan de Cliëntenraad van het Spaarne Gasthuis in Hoofddorp/Haarlem. In deze instelling was de bestuurlijke fusie begin 2015 net afgerond. In dit verslag de overige activiteiten van 2015. In juni werd de Cliëntenraad opgeschrikt door verdrietig nieuws. Ons actieve lid Jan van der Plas was op 26 juni 2015 overleden. We missen zijn betrokkenheid en kritische blik. Werkwijze De Cliëntenraad vergadert 1x per maand. Een deel van de vergadering wordt ingeruimd voor overleg met de Raad van Bestuur. Anita Wydoodt was tot haar vertrek het aanspreekpunt voor de Cliëntenraad. De Cliëntenraad werd goed geïnformeerd en de samenwerking met haar verliep op een plezierige wijze. De Cliëntenraad gaat er vanuit dat deze goede samenwerking in 2016 op dezelfde wijze wordt voortgezet met een ander lid van de Raad van Bestuur. Jaarlijks is er een gesprek tussen een afvaardiging van de CR en de OR, Vereniging Medische Staf en Raad van Toezicht. Sinds 2015 zijn er drie werkgroepen van de Cliëntenraad actief: Kwaliteit & Veiligheid, Patiënt- en Cliënttevredenheid en Organisatie. Voorheen werden er vaak gastsprekers uit het ziekenhuis in de vergadering uitgenodigd. Nu trekken de werkgroepleden meer het ziekenhuis in om diverse medewerkers te spreken. Deze werkwijze bevalt de Cliëntenraad beter, de gesprekken krijgen meer diepgang. Deze werkwijze kan nog verder verbeterd worden in 2016. 1
Samenstelling Cliëntenraad 2015 Tineke Duijnstee (vz) Petra Egbring Harry Hilderink Jan van der Plas Chantal Koole Evelien Hogenkamp Perry Hierck Ingrid Kalkhoven start 01-01-2008 01-01-2011 01-01-2011 01-01-2013 01-01-2013 01-03-2014 01-01-2014 01-01-2015 einde eerste termijn 31-12-2011 31-12-2014 31-12-2014 overleden 26-06-2015 31-12-2016 31-12-2017 31-12-2017 31-12-2019 einde tweede termijn 31-12-2015 31-12-2018 31-12-2018 31-12-2020 31-12-2021 31-12-2021 31-12-2023 v.l.n.r. Ingrid Kalkhoven, Harry Hilderink, Evelien Hogenkamp Tineke Duijnstee, Chantal Koole, Petra Egbring en Perry Hierck. Eind 2015 zijn nog niet alle vacatures bij de Cliëntenraad ingevuld. De Cliëntenraad bestaat uit ten minste 7 en ten hoogste 9 leden. Ook de opvolger van de voorzitter Tineke Duijnstee is nog niet gevonden. Tineke moet reglementair, na 2x 4 jaar, de Cliëntenraad eind 2015 verlaten. In overleg met haar en de RvB blijft zij in 2016 nog een half jaar aan als voorzitter. Officiële adviezen In 2015 zijn drie officiële adviezen gegeven over: De begroting 2015 Concentratie klinische functies op de locatie Amersfoort Benoeming nieuw lid Raad van Toezicht 2
Andere onderwerpen die aandacht kregen in de gesprekken met de RvB: Begroting 2015 en 2016 Wifi op de locatie Baarn Convenant veilige toepassing medische technologie n.a.v. bezoek IGZ. Opvolging van lijst Als ik de baas was in het ziekenhuis dan. Bezoekers van de stand van de Cliëntenraad tijdens de open dag van 2014 werden gevraagd suggesties te doen. Sommige wensen zijn opgevolgd, andere blijven onder de aandacht van de Cliëntenraad. Net Promotor Score, CQ index, medewerkers tevredenheidonderzoek. De volgende zaken werden ook in de Cliëntenraad besproken: Tekst website werd aangepast. De eigen organisatie werd kritisch bekeken, de opdeling in werkgroepen geeft nog geen optimaal rendement. In 2016 laten we ons door een externe deskundige adviseren over onze werkwijze. Nieuwe voorzitter Cliëntenraad. Er is een advertentie gezet en er zijn gesprekken gevoerd. Er is geen geschikte kandidaat gevonden. Na overleg met de RvB is besloten eerst het eigen functioneren onder de loep te nemen en dan te kijken welke werkvorm optimaal is en daar een nieuw voorzittersprofiel bij te kiezen. Tineke blijft nog en half jaar aan als voorzitter. Opnieuw symposium organiseren en/of een prijs uitreiken? Het symposium van 2014 is goed ontvangen, maar de tijdsinvestering is een probleem. Samenwerking met organisatoren van de Peter Kreekprijs wordt gezocht. Scholing gastvrijheid/ patiëntbejegening voor medewerkers en vrijwilligers n.a.v. symposium. Gesprekken met medewerkers van MMC: Anita Wydoodt, lid Raad van Bestuur en Gerda Visser, secretaris Raad van Bestuur over voorgenomen Bestuurlijke Fusie met Tergooi Ziekenhuizen. Patiënten Service Bureau over: medicatieveiligheid. Klachtencommissie over de verandering in de werkwijze, namelijk dat er niet altijd een hoorzitting hoeft plaats te vinden. De Cliëntenraad is hiermee akkoord. Nathan van de Hoogeband, Marketingadviseur, over demografische ontwikkelingen in de regio van het MMC. Patricia Jaeger, centrummanager Zorg CMSZ over wachttijden polikliniek en toetsen patiënttevredenheid m.b.v. Ipad. Ingrid Methorst, teammanager SEH over onduidelijkheid voor patiënten bij HAP en SEH en de wachttijden. Pauline Zweekhorst, senior beleidsadviseur Kwaliteit en Mia de Winter, adviseur medicatieveiligheid over fouten bij medicatietoediening. Kennismaking met Edith Jansen, nieuwe manager Communicatie a.i. over informatiefolders voor patiënten. Het valt de Cliëntenraad op dat er weinig specifiek voor allochtonen wordt gedaan. Overleg met Pauline Zweekhorst, senior beleidsadviseur Kwaliteit over patiënttevredenheid en kwaliteit. Tevens gesproken over de een symposium van de cliëntenraad in 2016, eventueel in combinatie met de Peter Kreekprijs. 3
Bezochte bijeenkomsten MMC Presentatie van BCG (Boston Consultancy Groep) voor de OR i.v.m. bestuurlijke fusie. Presentaties voor medewerkers over Bestuurlijke Fusie Lancering Meanderapp Presentatie voor medewerkers over toekomst locatie Baarn Spiegelbijeenkomst over de ziekte van Kahler Spiegelbijeenkomst over Kijkoperatie knie tijdens dagopname Bezochte symposia: Gastvrijheidszorg met Sterren Symposium Cliëntenraden in dialoog met zorgverzekeraar Werkbezoek/externe contacten: Cliëntenraad Spaarne Gasthuis in Haarlem/Hoofddorp i.v.m. voorgenomen Bestuurlijke Fusie met Tergooi Ziekenhuizen Audit twee leden CR voor Gastvrijheid zorg met sterren Vooruitblik 2016 Begin 2016 gaat de Cliëntenraad de eigen werkwijze bekijken. Aangezien het vrijwilligerswerk is, wordt gezocht naar een effectieve methode waarbij we op een effectieve wijze de patiëntenbelangen van Het Meander Medisch Centrum te behartigen. Daarnaast is de aanwas van nieuwe leden en een nieuwe voorzitter van belang om ons werkzaamheden op een goede manier te kunnen uitvoeren. 4