Planning Information Book - Planning van het rooster - Check-in en Check-out - regelementen / wetten - verzoeken / vrije dagen aanvragen - vakantie aanvragen - ruilen van diensten - de diensten - vertragingen - Stand By diensten - punctualiteit
- Planning van het rooster: Railrest Amsterdam werkt met periodes van 4 weken per rooster. Er zijn dus 13 roosters per jaar. Het rooster komt twee weken voor het einde van het huidige rooster uit. Voorbeeld: het rooster van periode 1 loopt tot en met zondag 30 januari. Het rooster voor periode 2 komt dan uit op 16 januari. Door onvoorziene omstandigheden kan het gebeuren dat het rooster later uitkomt. Mocht dit zo zijn dan worden de TA s hier per email van op de hoogte gebracht. Het rooster wordt gemaakt door dispatcher William. Je kan bij hem terecht voor opmerkingen en vragen omtrent het rooster. - Check-in en check-out De check-in is het melden op kantoor voor je dienst. Slechts in zeer uitzonderlijke gevallen en altijd in overleg met dispatch mag een checkin op Centraal Station gebeuren. De check-in tijd is vastgesteld op 45 minuten voor vertrek van de trein (op CS). De Check-out is bij Bar-diensten altijd terug op kantoor om de kasafdracht te doen. Bij een dienst in Comfort 1 is de check-out op CS.
- Regelementen en Wetten: Railrest werkt met en volgens de CAO voor Horecabedrijven. In deze CAO staan enkele zaken vermeld met betrekking werktijden. Naast de CAO is er nog de arbeidstijdenwet. De belangrijkste zaken zijn: - Rusttijden tussen twee diensten: deze moet 11 uur bedragen tussen de check-out en de check-in. De reistijd tussen werk en huis wordt natuurlijk niet meegerekend. - Werken tijdens weekeinden: volgens de Horeca CAO heb je recht op 13 vrije weekeinden per jaar. (1 vrij weekend per 3 weken) Railrest streeft ernaar om iedereen 2 van de 4 weekeinden vrij te geven. (m.u.v. studenten die alleen maar tijdens de weekeinden werken) Een weekeinde is volgens de CAO een aaneengesloten zaterdag/zondag of een aaneengesloten zondag/maandag. Railrest streeft ernaar om een weekeinde als zaterdag/zondag in te roosteren. - Maximaal 5 dagen achter elkaar werken - 2 dagen aaneengesloten vrij achter elkaar - Verzoeken en vrije dagen aanvragen Als je een bepaalde dag vrij wil zijn of perse een vroege of late dienst wil doen dan kan je dit aanvragen in het «verzoekenboek» Dit kan tot ongeveer 10 dagen voor het rooster uitkomt. Deze tijd heeft de dienstindeler nodig om het rooster te maken. Het schema waarop je kan zien wanneer welk rooster uitkomt en tot welke datum je verzoeken kan indienen vind je in de dispatch-ruimte.
Je kan een maximum van 3 dagen achter elkaar vrij aanvragen via het «verzoekenboek» Wil je een periode van langer dan 3 dagen vrij dan moet je dit doen met een vakantie-aanvraagformulier. -Vakantie aanvragen : In de SB-room vind je een lijst met daarop de nog beschikbare vakanties er kunnen immers niet teveel TA s tegelijkertijd op vakantie gaan. In principe geldt voor de zomermaanden dat TA s die afhankelijk zijn van schoolvakanties (partner in onderwijs/bouwak) en/of kinderen voorrang hebben op aanvragen tijdens de schoolvakanties. Wil je toch op vakantie tijdens de schoolvakantie en ben je niet afhankelijk van deze periode dan moet je tot februari wachten voor het indienen van je vakantieverzoek. In het algemeen geldt de regel dat wanneer er teveel verzoeken zijn op 1 dag (voornamelijk tijdens de feestdagen) de TA s met meer senioriteit voorrang krijgen. -Ruilen van diensten : Mocht je te laat zijn om een verzoek in te dienen of je hebt iets lastminute dan kan je je dienst ruilen met een collega. Vraag hiervoor een ruilingsformulier bij dispatch. Aan het ruilen van diensten zijn wel een aantal voorwaarden verbonden : - ruilen van dienst van gelijke lengte - je moet je houden aan de 11 uur rust tussen de twee nieuwe diensten - door de ruiling mag je niet langer dan 5 dagen achter elkaar werken
- minimaal 3 dagen vantevoren aanvragen - beide TA s moeten tekenen voor de ruiling - ruiling mag dus niet per email of telefonisch - pas als dispatch alle criteria heft goedbevonden dan zal de ruiling worden goedgekeurd en vind je een copy van die ruiling in je postvakje. Niets in je postvakje, dan is de ruiling nog niet officieel!!! Alleen in uitzonderlijke gevallen (spoed doktersbezoek/begrafenis etc.) mag en kan dispatch je vrij geven op een dag die je ingeroosterd stond. Men kan je om een bewijs hiervoor vragen als dispatch dat nodig acht. -De Diensten: In je rooster zie je diverse soorten codes en afkortingen : R = vrij A12 = een dienst. Zie de dienstenlijst voor informatie over alle diensten H38 = H betekent vakantie voor iemand met een contract voor 38 uur per week REQ = request. De TA heeft deze dag vrij gevraagd. SB = een standby dienst -Vertragingen : Het kan gebeuren dat je door vertraging van je terugtrein minder dan 11 uur rust tussen de twee diensten hebt. Dispatch zal je hier op wijzen en er voor zorgen dat je : - een andere, iets latere dienst krijgt - als dat niet mogelijk is krijg je een SB-dienst - of krijg je vrij - de enige die kan beslissen hierover is dispatch!
-SB SB-diensten diensten: er zijn twee soorten SB-diensten: SB1, SB2 en SB3 zijn op kantoor. Je bent dan hier om last-minute veranderingen in de planning op te vangen en een dienst over te nemen van een TA die niet kan werken omdat deze te laat is, ziek is, de dag ervoor te laat is teruggekomen van een dienst door vertragingen etc. etc. Dispatch beslist of een SB moet vertrekken en hoe die dienst er uit komt te zien. Als dispatch de dag ervoor, of nog eerder, weet dat de SB moet vertrekken voor een dienst of een upgrade dan zal deze je zo snel mogelijk hierover bellen. SBH = Stand by thuis. Op de dag dat je deze dienst hebt moet je tot 10.00 in de ochtend telefonisch bereikbaar zijn om diezelfde dag vanaf 12.00 uur in de middag een dienst te komen doen. Als je om 10.00 nog niet bent gebeld dan ben je de rest van die dag vrij en hoef je in principe niet meer beschikbaar te zijn. Als je niet weg hoeft voor een dienst of upgrade dan krijg je voor deze dag 4 werkuren. De SBH is in principe dus alleen voor late diensten met een check-in NA 12.00 uur. In uitzonderlijke gevallen kan dispatch je vragen om een vroege dienst te doen. Dit is echter niet verplicht. -punctualiteit: Treinen vertrekken in principe altijd op tijd. Als jij te laat bent dan wacht de trein niet! Door te laat te komen, verslapen etc. laat je niet alleen je collega s in de steek maar krijgt Railrest ook nog eens een boete van Thalys als we te weinig personeel aan boord plannen. Deze boetes kunnen makkelijk oplopen tot wel 1000 euro per positie aan boord!!
Zorg er dus voor dat je op tijd op kantoor bent!!! Mocht er onverhoopt toch iets gebeuren waardoor je te laat komt, bel dan zo snel mogelijk met dispatch, zodat zij op de hoogte zijn en actie kunnen ondernemen als dat nodig is.