Leveringsvoorwaarden Klokje Rond versie: 2013

Transcriptie

1 Leveringsvoorwaarden Klokje Rond versie: 2013 Artikel 1: Deze leveringsvoorwaarden van Klokje Rond zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met Klokje Rond en op alle leveringen en diensten van Klokje Rond. Artikel 2: In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Basisuren: Aantal uur dat vermeld staat op de overeenkomst bij reserveringsschema. Opvanguren: Aantal uur dat het kind bij Klokje Rond verblijft. Reserveringschema: Schema waarop de basisuren / dagen vermeld staan (dit staat op de overeenkomst ). Avondopvang: Opvang die plaatsvindt tussen 20:00 uur en 23:30 uur (op basis van beschikbaarheid). Nachtopvang: Opvang die plaatsvindt tussen 23:30 uur en 6:30 uur, waarbij het kind bij Klokje Rond blijft slapen (op basis van beschikbaarheid). Weekendopvang: Opvang die plaatsvindt tussen zaterdag 6.30 uur en zondag uur (op basis van beschikbaarheid). 1

2 Vakantieopvang (BSO): Opvang die plaats vindt tijdens schoolvakanties. Incidentele opvang: Mogelijke opvang zonder vaste dagen op het reserveringsschema, maximaal 3 keer op jaarbasis. Stamgroep: De groep waarin het kind geplaatst wordt. Klokje Online: Het online reserveringssysteem van Klokje Rond, dat toegankelijk is met een persoonlijke code. Artikel 3: Opvanguren (met uitzondering van vaste dagdeelcontracten) 3.a Flexibel-contract De ouder/verzorger kan het aantal overeengekomen basisuren flexibel inzetten. De inzet van opvanguren vindt plaats aan de hand van het reserveringschema in Klokje Online. Het reserveringschema kan enkel elektronisch ingevuld worden. Dit dient minimaal 4 weken voorafgaande aan de opvang te zijn geschied. Deze uren zijn gegarandeerd als het kind die dagen en uren op contract heeft. Reserveringen voor avond/nacht/weekend/feestdagen zijn op basis van beschikbaarheid. Klokje Rond kan in geval van deze reserveringen, geen garantie geven dat het verzoek om reservering kan worden gehonoreerd. Klokje Rond hanteert een minimum van 3 aanwezige kinderen voordat reserveringen worden goed gekeurd. De goedkeuringstermijn kan hierdoor dus elke keer wisselend zijn. Reserveringen die binnen 4 weken worden ingevuld én de dagen/uren die het kind niet op contract heeft, worden op basis van beschikbare plaatsen goedgekeurd. De ouder/verzorger kan altijd extra uren opvang (buiten de al gereserveerde uren en buiten de contract uren) aanvragen. Deze aanvragen worden op basis van beschikbare plaatsen goedgekeurd. 3.b Dagdeel-contract (0-4 jaar) De ouder/verzorger kan het aantal overeengekomen basisuren als dagdelen inzetten op de contractdagen. 2

3 De ouder/verzorger kan geen basisuren inzetten op officiële feestdagen. De ouder/verzorger kan wel extra reserveringen plaatsen op feestdagen, deze worden volgens het flexibele tarief gefactureerd. De inzet van dagdeeluren vindt plaats aan de hand van het reserveringschema in Klokje Online. Het reserveringschema kan enkel elektronisch ingevuld worden. Dit dient minimaal 4 weken voorafgaande aan de opvang te zijn geschied. Deze dagdelen zijn gegarandeerd als het kind die dagdelen op contract heeft. Reserveringen voor avond/nacht/weekend/officiële feestdagen zijn op basis van beschikbaarheid. Klokje Rond kan in geval van deze reserveringen, geen garantie geven dat het verzoek om reservering kan worden gehonoreerd. Klokje Rond hanteert een minimum van 3 aanwezige kinderen voordat reserveringen worden goed gekeurd. De goedkeuringstermijn kan hierdoor dus elke keer wisselend zijn. Reserveringen die binnen 4 weken worden ingevuld én de dagen/uren die het kind niet op contract heeft, worden op basis van beschikbare plaatsen goedgekeurd. De ouder/verzorger kan altijd extra uren opvang (buiten de al gereserveerde uren en buiten de contract uren) aanvragen. Deze aanvragen worden op basis van beschikbare plaatsen geaccordeerd. De ouder/verzorger dient ten alle tijden de opvang aan te vragen in Klokje Online, ook als de ouder/verzorger deze uren op contract heeft. De ouder/verzorger verwijderd de reservering uit het systeem als het kind niet komt. Minder afgenomen uren worden niet gecrediteerd. Artikel 4: Het annuleren van reserveringen 4.a Flexibele contracten De ouder/verzorger heeft de mogelijkheid om een aantal gereserveerde uren, middels het reserveringsschema van Klokje Online, te annuleren. De ouder/verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. Het Kosteloos Annuleren kan tot twee dagen van te voren voor 12 uur s middags. Wordt de reservering later geannuleerd, dan worden de opvangkosten conform reserveringen in rekening gebracht. Voor de kinderen van 4 tot 12 jaar gelden hiervoor andere regels, zie artikel 8 van deze leveringsvoorwaarden. Eenmaal door Klokje Rond goedgekeurde reserveringen voor avond/ nacht/ weekend/ officiële feestdagen opvang kunnen niet meer kosteloos geannuleerd worden. Annuleren op de dag zelf doet de ouder/verzorger telefonisch via de eigen groep en haalt de reservering uit Klokje Online. De uren worden in rekening gebracht. Het voorgaande geldt ook bij ziekte van het kind. 3

4 Mocht het kind tijdens de opvang ziek worden en niet mogen/kunnen blijven, dan worden de resterende uren conform reservering in rekening gebracht. De ouder/verzorger is verantwoordelijk voor het juist reserveren van de opvangtijden. 4.b Dagdeel-contracten (0-4 jaar) De ouder/verzorger heeft de mogelijkheid om een aantal gereserveerde uren te annuleren. De uren volgens een dagdeel-contract worden wel gefactureerd. De ouder/verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. Het Kosteloos Annuleren van de extra gereserveerde uren kan tot twee dagen van te voren voor 12 uur s middags. de dagdelen die op contract staan kunnen niet kosteloos geannuleerd worden. Wordt de extra reservering later geannuleerd, dan worden de opvangkosten conform reserveringen in rekening gebracht. Eenmaal door Klokje Rond goedgekeurde reserveringen voor avond/ nacht/ weekend/ feestdagen opvang kunnen niet meer kosteloos geannuleerd worden. Tijdens de officiële feestdagen kan de ouder/verzorger met een dagdeelcontract geen opvang afnemen. Wil de ouder/verzorger gebruik maken van de diensten van Klokje Rond tijdens de feestdagen, dan betaalt de ouder/verzorger deze dag extra tegen een het flexibele tarief. Annuleren op de dag zelf doet de ouder/verzorger telefonisch via de eigen groep en haalt de reservering uit Klokje Online. Deze uren worden wel in rekening gebracht. Ondanks dat de ouder/verzorger moet betalen, vraagt Klokje Rond toch de reservering te annuleren. Er komt namelijk een plekje vrij waar Klokje Rond een andere ouder/verzorger blij mee kan maken, die last minute opvang nodig heeft. Bij ziekte van het kind gelden dezelfde voorwaarden als bij een normale annulering. Mocht het kind tijdens de opvang ziek worden en niet mogen/kunnen blijven, dan worden de resterende uren conform reservering in rekening gebracht. De ouder/verzorger kan een dagdeel niet ruilen met een ander dagdeel. De ouder/verzorger is verantwoordelijk voor het juist reserveren van de opvangtijden. 4

5 Artikel 5: De stamgroep De opvang geschiedt in principe in de stamgroep, waar het kind geplaatst is. Klokje Rond behoudt zich het recht voor om hier, wanneer dat nodig is, van af te wijken. Klokje Rond hanteert het zogenaamde open-deuren beleid, wat wil zeggen dat kinderen een eigen stamgroep hebben, maar ook regelmatig samen op een andere groep en samen buiten spelen. Artikel 6: De overeenkomst In de overeenkomst staat het aantal basisuren, de prijs en het reserveringsschema. De ouder/verzorger geeft zo gedetailleerd mogelijk informatie ten behoeve van het overeenkomst. Artikel 7: Contract types Opvang 0-2 jaar (flexibel) Opvang 2-4 jaar (flexibel) Buitenschoolse opvang (BSO) (flexibel) Voorschoolse opvang (flexibel) Vakantie opvang (flexibel, 4-12 jarige) Weekend opvang (flexibel, 0-12 jarige) Avond opvang (flexibel, 0-12 jarige) Nacht opvang (flexibel, 0-12 jarige) Incidentele opvang (flexibel, max. 3 keer per jaar) Dagdeel (vast, 0-4 jaar) Artikel 8: De tarieven 8.a Flexibele-contracten De kosten van de verschillende typen opvang worden jaarlijks herzien en gepubliceerd op Klokje Online. Op de overeenkomst staan de prijzen van de door de ouder/verzorger gekozen opvang, deze prijzen gelden voor het lopend jaar. Dagopvang: uur, gereserveerde tijd tegen regulier uurtarief. Avondopvang: uur, gereserveerde tijd tegen regulier uurtarief. Nachtopvang: 23:30-06:30 uur, vast 7 uur tegen nacht tarief. Voorschoolse opvang: vanaf 6.30 uur, vast 2 uur tegen regulier tarief. BSO vanaf uur, BSO dagdeel tarief*. Vakantie opvang, schoolvakanties BSO dagtarief**. 5

6 8.b Dagdeel-contracten (0-4 jaar) De kosten van de verschillende typen opvang worden jaarlijks herzien en gepubliceerd op Klokje Online. Op de overeenkomst staan de prijzen van de door de ouder/verzorger gekozen opvang, deze prijzen gelden voor het lopend jaar. Ochtend dagdeel: uur, 6 uur tegen regulier tarief. Middag dagdeel: uur, 6 uur tegen regulier tarief. Hele dag: uur, 12 uur tegen regulier tarief. Uren buiten de bovengenoemde dagdelen worden gefactureerd tegen flexibel tarief. Nachtopvang: 23:30-06:30 uur, vast 7 uur tegen nacht tarief. Contract is op basis van 52 weken. *Extra bepalingen BSO: Het concept BSO, en de samenwerking met externe locaties, zorgt ervoor dat ongeacht hoe lang het kind bij Klokje Rond aanwezig, een vast aantal uren gefactureerd worden. Naast de bovengenoemde BSO tarieven zullen de extra uren die het kind eerder dan de schooltijden aanwezig is in rekening worden gebracht conform regulier tarief. BSO tarieven zijn inclusief 1x activiteit, lunch (op woensdag en vrijdag) en vervoer van school. Dit geldt voor alle basisscholen in Veldhoven. De ouder/verzorger kan conform art. 4 bso-tijden annuleren, de activiteit echter niet. Deze zal, ongeacht de aanwezigheid van het kind, in rekening worden gebracht voor de gehele periode. Afhankelijk van het schema, is het mogelijk om 2 activiteiten op 1 dag te volgen. Deze 2 de activiteit wordt apart in rekening gebracht, naast het BSO tarief. Naast de normale BSO activiteiten heeft Klokje Rond ook BSO Deluxe, voor deze speciale activiteiten geldt een afwijkend tarief en dit kan per activiteit en per periode verschillend zijn. Vakanties: (reguliere schoolvakanties) Het concept BSO en het vakantieprogramma zorgt ervoor dat ongeacht hoelang het kind daadwerkelijk aanwezig is, een vast aantal uren gefactureerd worden. Elke dag loopt van :00. Vakantie tarief is inclusief een activiteit of uitstapje en vervoer, op verzoek met ontbijt. De activiteiten vinden plaats tussen uur. (Geen eigen bijdrage) De exacte details worden voor elke vakantie aangekondigd. Het programma kan de ouder/verzorger lezen op Klokje Online. 6

7 De opvang start bij David Lloyd en eindigt daar, tenzij anders aangegeven. Artikel 9: Betaling / facturatie De factuur zal worden geplaatst in Klokje Online. Betaling zal plaats vinden middels automatische incasso. Klokje Rond zal binnen 5 dagen na de factuurdatum tot automatisch incasso overgaan. Wanneer de ouder/verzorger niet instemt met betaling middels automatisch incasso dan, berekent Klokje Rond administratiekosten. Flexibel contract, Start de opvang eerder of eindigt de opvang later dan de gereserveerde tijd dan wordt deze tijd in rekening gebracht (per kwartier). Dagdeelcontract, Start de opvang eerder of eindigt de opvang later dan het vooraf afgesproken dagdeel dan wordt deze tijd in rekening gebracht volgens flexibel tarief (per kwartier) Wanneer een factuur gestorneerd wordt brengen wij 7,50 administratie kosten in rekening. Op basis van vooraf facturatie dagdeel contract: De ouder/verzorger ontvangt maandelijks vooraf een factuur van het aantal afgesproken basisuren. Betaling zal plaats vinden middels automatische incasso. Klokje Rond zal rond de 24 ste van de maand voorafgaand aan de maand waarop de opvang betrekking heeft tot automatische incasso overgaan. Heeft de ouder/verzorger meer uren gebruikt dan de basis uren, dan worden deze per maand achteraf apart in rekening gebracht volgens flexibel tarief. De betaling zal plaats vinden middels automatische incasso. Op basis van achteraf flexibel contract: De ouder/verzorger ontvangt achteraf op basis van werkelijk afgenomen uren een factuur. Klokje Rond factureert gemiddeld 2 keer per maand. De eerste facturatie is halverwege de maand en de tweede facturatie volgt na het afsluiten van de maand. Op de laatste facturatie worden eventuele correcties doorgevoerd. Minimale afname voor flexibele contracten: Klokje Rond hanteert een minimale afname per kalenderjaar d.w.z.: Bij contracten van 0-2 jaar en contracten van 2-4 jaar bedraagt de minimale afname 240 uur op basis van een kalenderjaar. Bij BSO contracten bedraagt de minimale afname 220 uur op basis van een kalenderjaar 7

8 Wanneer het kind in een kalenderjaar niet aan deze minimale afname komt, krijgt de ouder/verzorger de resterende uren alsnog gefactureerd. Deze facturatie vindt plaats na de jaarafsluiting of wanneer de ouder/verzorger tussentijds het contract stopt. De ouder/verzorger ontvangt deze factuur dan bij de afwikkeling van de opzegging. De minimale afname geldt enkel voor dagopvang en BSO. Minimale afname voor dagdeel-contracten: Klokje Rond hanteert een minimale afname van 1 dagdeel per week. Artikel 10: Jaaropgave Na de jaarafsluiting ontvangt de ouder/verzorger een jaaropgave van het totaal in rekening gebrachte uren. Deze is beschikbaar in Klokje Online nadat het lopende jaar is afgesloten. Klokje Rond is verplicht om jaarlijks alle gegevens m.b.t. uren, contracten, betalingen aan te leveren aan de belastingdienst. Artikel 11: Ziekte Bij ziekte hanteert Klokje Rond de regels van haar ziektebeleid, dat gebaseerd is op de regels van de GGD. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst met Klokje Rond is het de ouder/verzorger voldoende duidelijk wat onder vernoemd ziektebeleid wordt verstaan. In geval van ziekte op de dag zelf, worden de gereserveerde uren bij de ouder/verzorger in rekening gebracht. Voor het overige gelden de annuleringsvoorwaarden conform artikel 4 Artikel 12: Opzeggen van een overeenkomst Klokje Rond hanteert de wettelijke opzegtermijn van één maand. Het opzeggen van een contract vindt plaats middels een schrijven voorzien van handtekening. Nadat de ouder/verzorger door Klokje Rond in het bezit is gesteld van een schriftelijke bevestiging is de opzegging definitief. Nadat de opzegging definitief is zal Klokje Rond een eindafrekening aan de ouder/verzorger doen toekomen Deze eindafrekening zal plaats middels automatische incasso en is inzichtelijk in Kokje Online Klokje Rond behoudt te allen tijde het recht om tot opzegging van een overeenkomst over te gaan. Artikel 13: Privacy Klokje Rond heeft een privacyreglement op basis waarvan zij op een vertrouwelijke manier omgaat met de door haar ontvangen gegevens. 8

9 Klokje Rond gebruikt alleen foto s/video s of andere mediabestanden van het kind voor promotie- en educatieve doeleinden als zij hiervoor schriftelijk toestemming heeft ontvangen van de ouder/verzorger. In geen enkel geval worden aan ouders en/of derden gegevens van leidsters, ouders den kinderen verstrekt. Artikel 14: Huisreglement Klokje Rond hanteert een huisreglement. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst wordt door Klokje Rond het huisreglement aan de ouder/verzorger ter hand gesteld. Artikel 15: Klachten Klokje Rond is aangesloten bij de geschillencommissie van de MO-groep, de brancheorganisatie voor de kinderopvang. Voor het reglement en de procedure kan de ouder/verzorger terecht op de website van Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, Daarnaast zijn wij aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk). Ook de oudercommissie is aangesloten bij deze stichting, Artikel 16: Aansprakelijkheid: Door Klokje Rond wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, behoudens voor zover de door Klokje Rond afgesloten aansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval aanspraak op een uitkering heeft. Bovengenoemde aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering. Artikel 17: Overig: Bereikbaarheid ouder/verzorger: De ouder/verzorger zorgt ervoor dat alle telefoonnummers waar de ouder/verzorger op te bereiken is altijd ingevuld zijn bij de gegevens van het kind in Klokje Online, én dat deze ook ingevuld zijn bij de nood- en zorggegevens in Klokje Online. 9