Normalisatie De wereld op één lijn

Normalisatie De wereld op één lijn

NEN, het Nederlands Normalisatie-instituut, stimuleert de ontwikkeling van normen en begeleidt het normontwikkelingsproces. NEN heeft een faciliterende rol. Normen zijn afspraken die belanghebbende partijen maken over een product, dienst of systeem en normalisatie is het proces om tot norm te komen. Normalisatie levert een beheersingsinstrument voor zich herhalende activiteiten. NEN streeft naar efficiënte, veilige, gezonde, duurzame en betrouwbare producten, processen en diensten. Hierbij staat het maatschappelijke belang centraal. NEN beheert en publiceert een omvangrijke collectie van duizenden internationale en nationale normen. NEN geeft informatie, cursussen en advies over normalisatie, normen en het gebruik van normen in de praktijk. Door zijn lidmaatschap op Europees en mondiaal niveau heeft NEN een centrale positie in het web van internationale normalisatie. 2 Normalisatie: de wereld op één lijn.

Inhoud Normalisatie & NEN 1 - Normen maken het verschil 2 - NEN: toonaangevend in afspraken 3 - Toegang tot de wereld van normalisatie 4 Normontwikkeling 5 - NEN leidt afspraken in goede banen 6 - Altijd een afspraak op maat 7 - NEN brengt de mogelijkheden in kaart 8 Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers Normpromotie 9 - NEN levert de informatie die u nodig heeft 10 - Praktische uitgaven 11 - Normshop 12 - Klantenservice Cursussen & Advies 13 - NEN helpt u de norm in praktijk te brengen 14 - Advies en contact adviespunten 15 - NEN leidt u en uw medewerkers op 16 Certificatie, keurmerken en registers 17 - Kwaliteit in de volle breedte 18 - NEN als schemabeheerder 19 Normalisatie & NEN Normontwikkeling Normpromotie Contact met NEN 20 Normalisatie: de wereld op één lijn. 1 1

In het kort Normen maken het verschil Stelt u zich eens voor dat U in het buitenland geld wilt pinnen, maar uw bankpas past niet. Of uw nieuwe telefoon herkent uw simkaart niet. Of u hebt over de grens getankt en uw auto wil door een andere samenstelling van de benzine niet meer starten. Het dagelijks leven zou zonder goede afspraken over producten, processen en diensten een stuk gecompliceerder zijn. Meer dan alleen afspraken over techniek Normalisatie had vanouds betrekking op techniek en producten. Nu worden steeds vaker ook normen voor diensten ontwikkeld. NEN heeft samen met belanghebbende marktpartijen eveneens normen opgesteld voor een breder aantal sectoren. Bijvoorbeeld op het gebied van gezondheidszorg, schuldhulpverlening, kennis-intensieve dienstverlening, maatschappelijke veiligheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisaties. Normen zorgen voor verbetering van producten, diensten en processen; qua veiligheid, gezondheid, efficiëntie, kwaliteit en duurzaamheid. Dit ziet u op de werkvloer, in de omgang met elkaar en in de samenleving als geheel. Goede afspraken over producten, diensten en processen zijn belangrijk. Organisaties die normalisatie onderdeel van hun strategie maken, vergroten hun professionaliteit, betrouwbaarheid en concurrentiekracht. Normen beperken onnodige verscheidenheid en zorgen voor afstemming (compatibiliteit en interoperabiliteit) tussen producten, diensten en organisaties; stimuleren het onderscheidende en innoverende vermogen van organisaties in hun markt; toepassen bevordert de efficiency en de effectiviteit van organisaties; bieden organisaties toegang tot nationale, Europese of mondiale markten; zijn voor gebruikers een bron van informatie. Economische belangen Normen leveren een steeds belangrijkere bijdrage aan de economische ontwikkeling. Normen hebben al een economisch voordeel van 1% van het BNP en zijn daarmee qua belang vergelijkbaar met octrooien. Normen zijn geen wetten, maar best practices. Iedereen kan - op vrijwillige basis - hier zijn voordeel mee doen. In zakelijke overeenkomsten hebben normen een belangrijke functie. Ze bieden marktpartijen duidelijkheid over en vertrouwen in producten, diensten of organisaties en dagen de maatschappij uit te innoveren. NEN begeleidt het normalisatieproces waarbij de betrokken partijen - met uiteenlopende belangen onder consensus afspraken vastleggen in normen en praktijkrichtlijnen. Het normalisatieproces resulteert in stabiele, breedgedragen en algemeen geaccepteerde referentiedocumenten met toegevoegde waarde voor marktpartijen. Normen en normalisatie zijn hierdoor krachtige instrumenten voor zelfregulering en deregulering. Eisenstellend Toetsing op document naleving Publiek domein Wet- en - verplicht regelgeving Inspectie Publiek domein - vrijwillig Normen Accreditatie en certificatie 2 2

Over NEN NEN: toonaangevend in afspraken NEN is hèt toonaangevende kenniscentrum in de wereld van normen en regelgeving. Wij beheren en publiceren de voor Nederland geldende normen. NEN geeft informatie en advies over normen en het gebruik van normen en andere praktijkafspraken. Wij inventariseren waar normalisatie een toegevoegde waarde heeft en we brengen belanghebbenden bij elkaar om samen afspraken te ontwikkelen. Dat doen we zowel in sector, nationaal, Europees als mondiaal verband. NEN staat voor Onafhankelijk NEN is een onafhankelijk instituut zonder winstoogmerk en heeft geen direct belang bij de inhoud van een norm. NEN biedt een neutrale ontmoetingsplek waar een diversiteit aan belanghebbende partijen bij elkaar zijn en op één lijn komen, ook als de belangen sterk uiteenlo- Maatschappelijk betrokken NEN levert een bijdrage aan de maatschappelijke belangen. We werken aan een veiligere, duurzamere en gezondere samenleving. Ondernemend NEN kent een platte organisatie. Daardoor kunnen we slagvaardig opereren en actief inspelen op de behoeften van de markt. Normalisatie is een instrument vóór en dóór de markt. Professioneel NEN heeft ruim 90 jaar ervaring met het begeleiden van normontwikkeling voor de markt; een proces dat zorgvuldigheid en kwaliteit vraagt. De hoog opgeleide medewerkers van NEN kennen de marktbehoeften en Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers pen. Op basis van consensus zorgen we voor heldere normalisatieprocessen waardoor wij bijdragen aan toepasbare afspraken met een breed draagvlak. uw succes. Normpromotie NEN Cursussen & Evenementen Uitgeverij Normalisatie & NEN Normontwikkeling Normpromotie Normontwikkeling Voeding & Zorg Bouw Elektro & ICT Industrie Normalisatie: de wereld op één lijn. 3 3

Internationale normalisatie Toegang tot de wereld van normalisatie Hoe behartigt NEN de Nederlandse belangen als het om internationale normen gaat? Overal worden afspraken gemaakt. Werden veel afspraken vroeger uitsluitend op nationaal niveau gemaakt en toegepast, tegenwoordig zijn er steeds meer Europese en mondiale normen van kracht. In Europa wordt gestreefd naar een vrij verkeer van goederen en diensten. Handelsbarrières worden onder meer weggenomen door de ontwikkeling van geharmoniseerde Europese normen. Het Europese normalisatienetwerk (CEN) speelt hierin een centrale rol. Europese normen vormen een belangrijke basis voor de regelgeving van de Europese Commissie. NEN is het nationaal normalisatie-instituut en namens Nederland lid van alle Europese en mondiale normalisatienetwerken. NEN speelt een toonaangevende rol in: Op internationaal niveau behartigt NEN de belangen van de Nederlandse markt en u kunt daar gebruik van maken. NEN begeleidt diverse internationaal samengestelde commissies, waarin normen door belanghebbende partijen ontwikkeld worden. Voor de normcommissies is NEN het aanspreekpunt in Nederland en faciliteert de Nederlandse inbreng. Wij informeren de Nederlandse markt vroegtijdig over nieuwe normontwikkelingsprojecten en stimuleren een actieve Nederlandse deelname. Nederlandse markpartijen kunnen hierdoor hun (internationale) doelstellingen realiseren. CEN European Committee for Standardization CENELEC European Committee for Electrotechnical Standardization ETSI European Telecommunications Standards Institute ISO International Organization for Standardization IEC International Electrotechnical Commission ITU International Telecommunication Union NEN informeert de Nederlandse markt en biedt kansen door actieve deelname aan nieuwe internationale norm ontwikkelingsprojecten. 4 4

Normontwikkeling Normpromotie Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers Normalisatie: de wereld op één lijn. 5

Normontwikkeling NEN leidt afspraken in goede banen Wie zijn er betrokken bij het maken van normen? De kernactiviteit van NEN is het begeleiden van marktpartijen bij het maken van onderlinge of algemeen geldende afspraken en het vastleggen daarvan in normen of praktijkrichtlijnen. NEN heeft een onafhankelijke en neutrale rol en identificeert en betrekt belanghebbende organisaties bij normontwikkelingstrajecten. Iedereen die belang heeft bij een bepaald onderwerp, kan deelnemen aan het normalisatietraject. Zo ontmoeten MKB, grote ondernemingen, overheid en belangenorganisaties elkaar bij NEN. Normalisatie vindt plaats in normcommissies die bestaan uit vertegenwoordigers van alle betrokken partijen, namens: NEN biedt expertise wat betreft effectieve en efficiënte vergaderprocessen en het bereiken van consensus tussen verschillende partijen over de inhoud van de te maken afspraak. NEN beschikt vanzelfsprekend over normtechnische kennis voor het systematisch, zorgvuldig en goed toepasbaar vastleggen van eisen en richtlijnen. Fabrikanten Gebruikers Leveranciers Controlerende instanties Dienstverleners Wetgevende instanties Onderzoek- en kennisinstellingen Uitvoerende organisaties Opdrachtgevers Adviseurs Het uitgangspunt bij normalisatie is dat de deelnemende organisaties de activiteiten gezamenlijk financieren. De visie is dat degene die baat heeft bij normalisatie, bereid is daarvoor een financiële bijdrage te leveren. Uitvoerende organisaties Fabrikanten Dienstverleners Kennisinstellingen Begeleiding Normcommissie Consensus Normen Gebruikers Afnemers Branche organisaties Overheid Certificeerders Inspectie Advies- en Ingenieursbureaus Leveranciers 6 6

Normen Altijd een afspraak op maat Welk type afspraak past goed bij onze markt? Een norm is een vrijwillige afspraak tussen belanghebbende Nederlands Technische Afspraak (NTA) partijen over een product, dienst of proces. Normalisatie is Eisenstellende afspraak - een openbare afspraak tussen het proces om te komen tot een norm. Dit proces is open, twee of meer belanghebbende partijen - consensus is transparant en gericht op consensus. De afspraken worden geen vereiste - openbare commentaarronde is optioneel vastgelegd in de vorm van termen en definities, functionele doorlooptijd is korter dan bij een norm. Het resultaat is een en prestatiegerichte eisen, bepalingsmethoden en afspraak die sneller tot stand kan komen, wat toegevoegde best practices. waarde kan bieden in sectoren waarin de ontwikkelingen snel gaan. NEN kent de onderstaande soorten afspraken welke verschillen in de mate van: Brancheafspraken, gedragscodes en convenanten vertegenwoordiging van belanghebbenden; Afspraken binnen een branche of brancheoverstijgend consulteren door middel van een openbare de mate van vertegenwoordiging van belanghebbenden commentaarronde; verschilt - besluitvorming naar eigen inzicht openbare principe van besluitvorming (consensus of stemming); commentaarronde optioneel NEN biedt begeleiding en Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers doorlooptijd van het proces; eisenstellend of informatief karakter. Normen (NEN, NEN-EN en NEN-ISO) Eisenstellende afspraak - brede vertegenwoordiging van belanghebbenden - volgens consensus - een openbare commentaarperiode van minimaal 3 maanden doorlooptijd afhankelijk van internationalisatie van 1 jaar tot maximaal 3 jaar. Het resultaat is een norm met een groot draagvlak en autoriteit. Nederlandse Praktijkrichtlijn (NPR) Informatieve afspraak - brede vertegenwoordiging van belanghebbenden - volgens consensus - een openbare commentaarperiode van minimaal 3 maanden doorlooptijd gemiddeld 1 jaar. Het resultaat is een praktische uitwerking van de bepalingen in een norm en bevatten coördinatie bij dit type afspraken. Initiatief Verkenning Behoeftepeiling NL markt Normalisatietraject Samenstelling commissie Normontwikkeling Openbare commentaar ronde Commentaar verwerking Normontwikkeling Normpromotie bijvoorbeeld toelichtingen op normen, constructieve mogelijkheden, werkmethoden en fabricagegegevens. Publicatie Gebruikers Normalisatie: de wereld op één lijn. 7 7

Normalisatie starten NEN brengt de mogelijkheden in kaart Ik wil weten of het zinvol is om een norm te ontwikkelen voor mijn sector. Hoe kom ik daar achter? NEN bekijkt welke toegevoegde waarde normalisatie kan bieden in sectoren waarin normalisatie nog geen of een beperkte rol speelt. Met een verkenning brengt NEN de mogelijkheden van normalisatie in kaart. Aanleiding is vaak een verzoek vanuit de nationale of internationale markt, maar kan ook een eigen initiatief vanuit NEN zijn. Meedoen aan normalisatie is marktgericht ondernemen! NEN zoekt samen met marktpartijen het antwoord op vragen als: Welke organisaties hebben een belang bij het onderwerp? Wat willen partijen met afspraken bereiken? Welke behoeften, ontwikkelingen en discussiepunten kenmerken de markt? Wat voor relevante wet- en regelgeving en normen zijn er? Welke eisenstellende afspraken of keurmerken zijn er? In welke mate hecht de Nederlandse markt belang aan een actieve rol in de ontwikkeling van nationale, Europese of mondiale normen? Bij een positieve conclusie wordt normontwikkeling gestart. Wat zijn uw voordelen bij actieve deelname aan normalisatie? Informatie over relevante ontwikkelingen Inhoud normen zelf bepalen (Inter)nationaal netwerken en profileren Meewerken aan innovatie Kennisopbouw en -ontwikkeling Waarom afspraken maken? Erkenning markt en professional Effectiviteit en efficiëntie: afstemmen en vereenvoudigen Betrouwbaarheid en eenduidige verwachtingen Knelpunten branche (overstijgend) oplossen Onderscheid in markt (bona- & malafide) Zelfregulering: invloed invulling van de wetgeving Waardevermeerdering van producten en diensten Internationaal sneller vermarkten Resulteert in kostenreductie en winstvergroting 8 8

Normpromotie Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers Normalisatie: de wereld op één lijn. 9

Normpromotie NEN levert de informatie die u nodig heeft Hoe weet ik welke normen ik het beste kan toepassen? NEN is verantwoordelijk voor de publicatie van alle Nederlandse normen en een groot aantal buitenlandse, Europese en internationale normen. Deze normen zijn zowel op papier als digitaal beschikbaar. Om te zorgen dat gebruikers van normen altijd de juiste versie hanteren, levert NEN ook online diensten voor het beheer ervan. Om de toepassing van normen in de praktijk te vergemakkelijken geeft NEN daarnaast diverse producten uit, zoals praktijkgidsen en wegwijzers. Met de gratis e-nieuwsbrieven kunnen gebruikers op de hoogte blijven van ontwikkelingen op het gebied van normen en normalisatie. Normen en normbeheer Het aantal (inter)nationale normen groeit sterk. Het valt als gebruiker niet mee om uw weg te vinden in al deze normen. Naast de benodigde kennis van zaken kost het u tijd om alle ontwikkelingen op het gebied van normen te volgen. NEN biedt een aantal mogelijkheden om uw normencollectie actueel te houden. Bijvoorbeeld wanneer u te maken heeft met complexe normpakketten of met ingrijpende wijzigingen in de normen. U kunt ervoor kiezen om zelf uw normen te beheren of dit beheer eenvoudigweg aan NEN over te laten. NEN Connect NEN Connect is een online dienst waarmee u 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang heeft tot de normen die voor uw bedrijf van belang zijn. Voor online toegang tot normen voor al uw medewerkers is NEN Connect het meest geschikt. U kunt dan de normen downloaden en ook eventueel printen. Bovendien bent u verzekerd van de meest actuele normen. Dat bespaart u tijd en geld. NEN Select Met NEN Select heeft u een netwerklicentie. De normen die voor uw bedrijf relevant zijn, kunt u hiermee op uw netwerk plaatsen. Zo bent u ervan verzekerd dat meerdere medewerkers in uw organisatie met dezelfde actuele normen werken. U downloadt de normen zelf en mag ze op uw netwerk of intranet plaatsen voor gebruik door het aantal afgesproken medewerkers en het aantal normen. NEN Normengids en Perinorm Met de NEN Normengids kunt u zelf een overzicht samenstellen van relevante normen en deze collectie beheren. NEN Normengids is een digitaal normbeheersysteem en bevat de bibliografische gegevens van alle Nederlandse en in Nederland aanvaarde normen. U vindt met de NEN Normengids het antwoord op vragen als: Welke normen bestaan er over dit onderwerp? Zijn de normen die ik heb aangeschaft, al vervangen? Waar vind ik de normen die mijn bedrijf ooit heeft aangeschaft? Om op de hoogte te blijven van diverse andere Europese, internationale en buitenlandse normen kunt u een abonnement nemen op Perinorm. Deze databank met bibliografische gegevens is er in online versie of is op DVD te verkrijgen. NEN Updateservice NEN Updateservice houdt u op de hoogte van de status van de normen binnen uw collectie. U geeft zelf aan voor welke normen u updates wilt ontvangen. Per e-mail of per post ontvangt u een overzicht van de wijzigingen en aanvullingen van uw collectie. Abonnementen Met een abonnement op losse normen kunt u uw normenbestand actueel houden. NEN biedt u verschillende opties om op de hoogte te blijven, zoals het automatisch ontvangen van nieuw verschenen normen. 10 10

Vervangt NEN 5717:2009 Ontw.; NVN 5720:2000,deels ICS 13.080.05 november 2009 Publicaties Praktische uitgaven Welke informatie biedt NEN nog meer? Naast normen geeft NEN nog een groot scala van producten uit, zoals praktijkgidsen, normenbundels, wegwijzers, magazines en (digitale) nieuwsbrieven. Praktijkgidsen De NEN-praktijkgidsen zijn handige hulpmiddelen voor de dagelijkse praktijk van de normgebruiker. In een praktijkgids worden een of meer normen uitgelegd, met actuele voorbeelden en illustraties. Bundels De NEN-bundels zijn handige naslagwerken waarin belangrijke Nederlandse, Europese en internationale normen binnen een vakgebied zijn gebundeld. Wegwijzers Met een wegwijzer heeft u de beschikking over een officiële richtlijntekst, zoals de Machinerichtlijn, de meest actuele Nederlandse wetgeving, volledige normteksten en een uitgebreid overzicht van normsamenvattingen. Mag1010 Mag1010 is het onafhankelijk vakblad van NEN dat u informeert over ontwikkelingen en veranderingen op het gebied van normalisatie in de elektrobranche. De naam van het magazine verwijst naar NEN 1010, de belangrijkste norm op dit gebied. Mag1010 besteedt aandacht aan technische ontwikkelingen en productinnovaties en belicht interessante voorbeelden uit de praktijk. E-mailnieuwsbrieven NEN geeft verschillende digitale nieuwsbrieven uit, waarmee u op de hoogte blijft van het nieuws en de ontwikkelingen rondom normen voor diverse vakgebieden. U kunt zich aanmelden voor een of meer van de gratis e-mailnieuwsbrieven via www.nen.nl/nieuwsbrieven. Normpromotie Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers Nederlandse norm NEN 5717 (nl) Bodem - Waterbodem - Strategie voor het uitvoeren van vooronderzoek bij verkennend en nader onderzoek Soil - Sediment - Strategy for the preliminary study for exploratory and main survey Normalisatie: de wereld op één lijn. 11

Normen aanschaffen Normshop Hoe kan ik de normen en richtlijnen aanschaffen? De Normshop is de webwinkel van NEN. U kunt in de Normshop 24 uur per dag online winkelen. In de Normshop zijn Nederlandse (NEN), Europese (NEN-EN) en internationale (ISO en IEC) normen beschikbaar. Ook kunt u praktijkgidsen en wegwijzers via de Normshop bestellen. Downloaden van normen is mogelijk als u zich eenmalig registreert als klant. Heeft u vragen over registratie? Neem dan contact op met NEN Klantenservice. Klantenservice U kunt terecht bij onze klantenservice voor informatie over normen, bestellingen van normen, abonnementen en de Normshop. Telefoon (015) 2 690 391 Fax (015) 2 690 271 E-mail info@nen.nl Postadres Postbus 5059 2600 GB Delft Voor informatie over abonnementen abonnementen@nen.nl Voor informatie over bestellingen bestel@nen.nl Voor informatie over normmanagement normbeheer@nen.nl Voor informatie over de normshop normshophelpdesk@nen.nl Bezoekadres Vlinderweg 6 2623 AX Delft 12

Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers Normalisatie: de wereld op één lijn.

Advies en begeleiding NEN helpt u de norm in praktijk te brengen Wij willen deze norm implementeren, maar weten niet waar te beginnen Heeft uw organisatie extern advies nodig bij het toepassen van de normen? Of gaat uw organisatie zich voorbereiden op een certificering of audit? Dan kan NEN u voorzien van praktisch advies. Wij ondersteunen gebruikers bij het toepassen van de normen in de praktijk. Ook hier is het een groot voordeel dat NEN dicht bij de bron zit en precies weet hoe een bepaalde norm is bedoeld. Voordeel voor uw organisatie is dat wij voor een optimale aansluiting bij uw organisatie kunnen zorgen. Advies Bij NEN kunt u terecht voor advies op alle terreinen waar normen een rol spelen. Klantenservice en onze consultants zijn u hierbij graag van dienst. Indien gewenst kan informatie-uitwisseling met de normcommissie plaatsvinden. Op onderstaande gebieden heeft NEN specifieke adviespunten die u kunnen helpen met advies op maat. Arbeid Iedere organisatie is uniek en dat maakt dat de eisen en behoeften op het gebied van het arbobeleid verschillen. NEN Arbeid biedt daarom een passende oplossing op het gebied van arbomanagement, duurzame inzetbaarheid, arbeidsomstandigheden, HRM en strategische arbeidsvraagstukken. Bent u op zoek naar een nuchtere en pragmatische aanpak die aansluit bij hoe de norm daadwerkelijk is bedoeld? Bel voor een vrijblijvende afspraak een van onze consultants, wij helpen u graag verder. Contact adviespunt Arbeid Telefoon (015) 2 690 357 E-mail arbeid@nen.nl Bouw Het toepassen van bouwnormen in de dagelijkse werksituatie is niet altijd eenvoudig. Ook de snelle ontwikkelingen in de Europese regelgeving en normalisatie leiden tot een sterke behoefte aan informatie. Heeft u inhoudelijke vragen over normtoepassing en de relatie met regelgeving, dan staan onze consultants u graag te woord. Contact adviespunt Bouw Telefoon (015) 2 690 159 E-mail bouw@nen.nl 14

Elektrische Installaties Wij helpen u graag bij het beantwoorden van vragen op het gebied van Elektrische Installaties, waaronder NEN 1010, NEN 3140, NPR 5310 en andere elektrotechnische normen. Contact adviespunt Elektrische installaties Telefoon (015) 2 690 194 E-mail elektrische-installaties@nen.nl Machinebouw Bij het Adviespunt Machinebouw kunt u met al uw vragen terecht over onder andere Europese regelgeving en de praktische toepassing van normen op het gebied van machineveiligheid. Wij adviseren u graag over onderwerpen Medische Hulpmiddelen Wilt u een medisch apparaat of instrument op de markt brengen binnen de EG? De adviseurs van het Adviespunt Medische hulpmiddelen geven informatie over onder meer de Europese richtlijnen voor medische hulpmiddelen, CE-markering, kwaliteitssystemen en risicoanalyse en -management. Voor u een zorg minder! Contact adviespunt Medische Hulpmiddelen Telefoon (015) 2 690 250 E-mail advies.medisch@nen.nl Steunpunt NEN 7510 Informatiebeveiliging in de zorg Cursussen & Advies Certificatie, keurmerken en registers als de Machinerichtlijn, PED en het CE-markeringstraject (o.a. Het steunpunt voorziet zorginstellingen van uitleg, technisch dossier, risicobeoordeling, gebruiksaanwijzing en ondersteuning en hulpmiddelen voor de implementatie de verklaringen van overeenstemming) van NEN 7510. Via de website www.nen7510.org worden verschillende producten en diensten aangeboden, zoals cursussen en adviesdiensten van de bedrijven die bij het Contact adviespunt Machinebouw steunpunt zijn aangesloten. Telefoon (015) 2 690 180 E-mail advies.machinebouw@nen.nl Contact adviespunt Steunpunt NEN 7510 Telefoon (015) 2 690 150 Managementsystemen E-mail nen7510@nen.nl Advies over het opzetten, invoeren, onderhouden, verbeteren en integreren van managementsystemen gebaseerd op ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 26000 en ISO 27001. Tevens advies over ISO 19011. De rol van de adviseur kan zowel leidend, begeleidend als ook uitvoerend zijn. Contact adviespunt Managementsystemen Telefoon (015) 2 690 168 E-mail advies.managementsystemen@nen.nl Internet www.nen-advies.nl Normalisatie: de wereld op één lijn. 15

Normtoepassing NEN leidt u en uw medewerkers op Hoe pas ik de normen goed toe? NEN heeft een uitgebreid cursusaanbod om normgebruikers op te leiden en het naleven van de afspraken te bevorderen. Als basis dient de norm of praktijkrichtlijn, zoals NEN die uitgeeft. De cursussen zijn gebaseerd op actuele normen en helpen u om de theorie uit de normen in uw eigen praktijksituatie toe te passen. Het onderscheid van NEN-cursussen NEN-cursussen worden dicht bij de bron ontwikkeld. Wij zijn vroegtijdig op de hoogte van de wijzigingen en vernieuwingen in de normen en richtlijnen. Onze docenten zijn professionals op het gebied van normen. Als vertegenwoordiger van hun organisatie hebben zij meegeschreven aan de norm die in de cursus centraal staat. Of de docent is consultant bij NEN. Door te kiezen voor NEN-cursussen kiest u voor een onafhankelijke opleiding zonder winstoogmerk, en ontvangt u de informatie uit eerste hand. Bedrijfstrainingen afgestemd op uw praktijk Als meerdere medewerkers interesse hebben dan behoort een cursus op locatie tot de mogelijkheden. Een bedrijfstraining maakt aanpassing aan de specifieke behoefte van uw bedrijf mogelijk en biedt financiële voordelen vanaf vijf of zes deelnemers. Ook kan een bedrijfstraining plaatsvinden wanneer het ú uitkomt. Het integreren van actuele voorbeelden en oefeningen uit uw praktijksituatie vergroot de herkenbaarheid. Dit leidt sneller tot toepassing binnen uw eigen werkomgeving. Veel organisaties, van multinationals tot MKB-ers, maken al gebruik van deze aanpak. NEN Cursussen: dicht bij de bron. 16

Certificatie, keurmerken en registers Normalisatie: de wereld op één lijn. 17

Certificatie en keurmerken Kwaliteit in de volle breedte Wij willen een keurmerk of certificering. Kunnen we hiervoor bij NEN terecht? Normen vormen steeds vaker de basis voor certifica- Oplossingen voor professionalisering tiesystemen. Alleen het opstellen van een norm is dan De wijze van toetsing kan in eerste instantie zijn gebaseerd onvoldoende. NEN certificeert niet, maar faciliteert een op eigen regels van een (branche)organisatie. NEN kan bijdra- onafhankelijk platform om certificatiesystemen op te zetten gen aan zowel het opzetten van keurmerken als het profes- en te beheren. Aanvullend op het normalisatieproces kan sionaliseren ervan. Voorbeelden van professionalisering: NEN voor bestaande normcommissies of op verzoek van onafhankelijk opstellen van het eisenstellend document. marktpartijen, het vervolgproces richting certificering vol- Een eigen document kan, door aan te sluiten op normali- ledig begeleiden. Onderstaande figuur geeft inzicht in de satieprocessen, als basis dienen voor het opstellen van de noodzakelijke aspecten voor het betrouwbaar functioneren norm en toetsingscriteria; van een certificatiesysteem. onafhankelijk opstellen van een certificatieschema. Binnen internationale certificatieprocessen is een specifieke Certificatie plek opgenomen voor normen voor conformiteitbeoordeling. Deze normen gaan specifiek in op de verschillende Schema beheren types van certificering en stellen eisen aan de documen- Normontwikkeling Opstellen normatief document Opstellen certificatieschema Normalisatie Certificeren Register voeren ten en organisaties betrokken bij certificatieprocessen; onafhankelijk beheer en promotie van het keurmerk. Het vertrouwen in uw keurmerk wordt versterkt door de informatie en transparantie die u biedt. NEN kan keurmerken in beheer nemen, zodat het (door)ontwikkelen van een keurmerk op een onafhankelijke en transparante wijze tot stand komt. Zo kan NEN een objectieve rol spelen in de Certificatiesystemen starten vaak met een beperkte reik- informatievoorziening over uw keurmerk; wijdte voor een beperkte doelgroep. Wijzigingen in de eisen voeren van een centraal register waarin alle organisaties van stakeholders of inzichten van de eigenaren van het sys- worden opgenomen die volgens het keurmerk opereren. teem kunnen in de loop van de tijd tot aanpassingen leiden. Met een centraal register wordt alle informatie uniform op Bijvoorbeeld dat er striktere eisen worden gesteld aan de één plek toegankelijk gemaakt. transparantie, eenduidigheid, betrouwbaarheid of deelname van belanghebbenden aan een certificatiesysteem. Goed beheer ervan moet eraan bijdragen dat ook op termijn de gewenste doelen worden behaald. 18

Registers NEN als schemabeheerder Wat maakt NEN een unieke schemabeheerder? NEN is formeel erkend als schemabeheerder door de Raad voor Accreditatie (RvA). Samen met NEN een certificatiesysteem opzetten, heeft de volgende voordelen voor de markt: NEN biedt een onafhankelijk en neutraal platform voor partijen om toetsingscriteria op te stellen; net als bij normalisatie kent ook certificatie tegengestelde belangen die moeten worden afgestemd; NEN is een effectieve partner, relevante partijen zitten al aan tafel voor het normalisatieproces. Eisen en toetsingscriteria krijgen daardoor een optimale aansluiting; NEN certificeert niet. Dit betekent dat NEN de opzet, het beheer en de coördinatie van het certificatieproces onafhankelijk begeleidt. NEN verdient niet aan het certificeren zelf; NEN biedt een totaaloplossing van het opstellen van de eisen tot en met het inrichten van een certificatiesysteem en eventueel centraal register; NEN heeft als nationaal lid van CEN en ISO veel ervaring in het opzetten van normen en certificatieschema s en is daarmee de toegangspoort naar internationale normalisatie en certificatie; NEN is een stichting zonder winstoogmerk. Vertrouwen Definitie keurmerk? Accreditatie Certificatie, keurmerken en registers Certificatie Erkenningsregeling Gedragscode Waarborgen NEN realiseert een efficiënte aansluiting van normalisatie en certificatie. Normalisatie: de wereld op één lijn. 19

Makkelijk bereikbaar Contact met NEN NEN Algemeen Vlinderweg 6 Postbus 5059 2623 AX Delft 2600 GB Delft www.nen.nl Telefoon (015) 2 690 390 (receptie) NEN Klantenservice U kunt terecht bij onze klantenservice voor informatie over normen, richtlijnen, bestellingen van normen, abonnementen en de Normshop. Telefoon (015) 2 690 391 E-mail info@nen.nl NEN Normontwikkeling Voor informatie over deelname aan normalisatie op het gebied van: NEN Business Development Voor informatie over deelname aan normalisatie, verkenningen en start van nieuwe normalisatietrajecten Telefoon (015) 2 690 372 E-mail businessdevelopment@nen.nl NEN Schemabeheer Voor informatie over keurmerken, certificatieschema s en registratiediensten. Telefoon (015) 2 690 372 E-mail schemabeheer@nen.nl NEN Cursussen Op www.nen.nl vindt u een overzicht van onze cursussen. Telefoon (015) 2 690 146 E-mail cursussen@nen.nl Bouw Telefoon (015) 2 690 159 E-mail bouw@nen.nl Elektrotechniek & ICT Telefoon (015) 2 690 234 E-mail nec@nen.nl Voeding & Zorg Telefoon (015) 2 690 291 E-mail voedingenzorg@nen.nl Industrie Telefoon (015) 2 690 173 E-mail industrie@nen.nl 20

Colofon Tekst NEN Coverfoto KADE05 grafische vormgeving, Eindhoven Ontwerp Tappan Communicatie, Den Haag Druk Grafia, Pijnacker Copyright NEN 2010 Normalisatie: de wereld op één lijn.

NEN Postbus 5059 2600 GB Delft Vlinderweg 6 2623 AX Delft T (015) 2 690 390 F (015) 2 690 186 info@nen.nl www.nen.nl Normalisatie: de wereld op één lijn.