Ik wil graag alles weten over hulp bij het huishouden van Evean Fijn dat hulp zo compleet kan zijn
Inhoudsopgave Waarom Evean? Evean, actief in de zorg 3 Wat is hulp bij het huishouden? 3 Tien redenen om Evean te kiezen 4 Medewerker die bij u past 4 Afspraken over uw zorg 4 De klantenmap 5 Goed en vakkundig 5 Beroepsgeheim 5 Hoe werkt Evean? Indicatie aanvragen 7 Geen indicatie 7 Meer hulp nodig? 7 Persoonsgebonden budget 7 Aanspreekpunt voor vragen 7 Wat moet ik betalen? 8 Hulp bij het huishouden in zeven stappen 8 Twee soorten hulp bij het huishouden Alfahulp (categorie 1) 10 Thuishulp (categorie 2) 12 Uw belangen Evean cliëntenraad 15 Evean Ledenvereniging 15 2
U wilt graag zo zelfstandig en zo lang mogelijk thuis wonen. Soms kan het huishouden wel zwaar worden. Mogelijk bent u op zoek naar hulp bij het huishouden. Professionele hulp, van betrouwbare hulpverleners. Dan is Evean een verstandige keuze. Want Evean is een begrip binnen de zorgverlening. En terecht. Bij Evean staat u als klant centraal. In deze brochure leggen we u graag uit hoe wij werken en welke hulp bij het huishouden we kunnen bieden. Waarom Evean? Evean, actief in de zorg Evean is al meer dan honderd jaar actief in de zorg. Wij zijn een landelijk gecertificeerde zorgorganisatie. Wij bieden onder andere hulp bij het huishouden, verpleging en verzorging, kraamzorg, kinderopvang, jeugdgezondheidszorg en gehandicaptenzorg. Op 1 januari 2007 is de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ingegaan. Sindsdien moet u uw aanvraag voor hulp bij het huishouden indienen bij uw gemeente. De gemeente werkt hiervoor samen met een aantal geselecteerde zorginstellingen. In veel gemeenten hoort Evean daarbij, zo ook in uw gemeente. Daar zijn we best trots op. Het is een bewijs dat onze hulp wordt gewaardeerd. Wat is hulp bij het huishouden? Als u uw huishouden niet meer zelf kunt doen, helpen wij u daarbij. Afhankelijk van de indicatie van de gemeente, krijgt u alfahulp of thuishulp. Een professionele medewerker komt bij u thuis. Met de extra hulp van Evean bent u in staat zelfstandig uw huishouden te blijven voeren, ook bij ziekte of ouderdom. Zowel voor korte als langere tijd. Wij houden de woon- en leefruimten van uw huis schoon. Als het nodig is, doen we boodschappen, bereiden we maaltijden en verzorgen we was- en strijkgoed. Ook kunnen we gedeeltelijk de zorg en opvang van uw gezinsleden overnemen. Bijvoorbeeld door uw kinderen te helpen met aankleden, of naar school te brengen en weer op te halen. 3
Tien redenen om Evean te kiezen Hulp bij uw indicatieaanvraag Uw hulp snel geregeld Hulpverleners die hun vak verstaan Een vast en betrouwbaar aanspreekpunt Vaste vervanging is mogelijk Opvang van uw gezinsleden (afhankelijk van uw indicatie) Afstemming van de hulp met u en/of uw mantelzorger Extra zorg als u dat wenst en nodig heeft Uw zorg overzichtelijk samengevat in een klantenmap Veel voordelen via de ledenvereniging Medewerker die bij u past Wij vinden het belangrijk dat u zich thuisvoelt bij onze medewerker. Wij zoeken iemand die bij u past en waar u zich prettig bij voelt. Dat kan een jonge of juist een oudere medewerker zijn. Of iemand die bijvoorbeeld ervaring heeft met kinderen. Bij Evean krijgt u een vast en betrouwbaar aanspreekpunt. Indien u dat wenst, krijgt u ook een vaste vervanger, die inspringt als uw vaste medewerker onverhoopt een keer niet kan komen. Afspraken over uw zorg Onze medewerkers maken afspraken over de zorg met u en/of uw mantelzorger(s). Een mantelzorger is iemand die u bijstaat en betrokken is bij uw zorg. Dat kan bijvoorbeeld een buur zijn, uw kind(eren) of andere familie. U wilt natuurlijk de afspraken over de hulpverlening helder op een rijtje hebben. En als u mantelzorgers heeft of andere hulpverleners, is het prettig dat zij op de hoogte zijn van de hulp die u krijgt. Daarom leggen we de afspraken vast in een klantenmap. 4
De klantenmap Als de hulp start, noteren wij alle afspraken over de zorg in een zogenaamde klantenmap. Deze map komt bij u thuis te liggen. Hierin worden de afspraken vastgelegd die met u zijn gemaakt. Hierin kan ook worden bijgehouden hoe de hulp verloopt. Als u (andere) zorgverleners heeft, kunnen ook zij de map gebruiken. Bijvoorbeeld om meer informatie te krijgen over uw hulp of om iets te noteren voor onze medewerkers. Goed en vakkundig Met Evean kiest u voor kwaliteit. Evean is HKZ* gecertificeerd en in het bezit van het kwaliteitskeurmerk van de branchevereniging Actiz. Naast alle wettelijke eisen hanteren wij extra kwaliteitsnormen. Met onze medewerkers hebben we afspraken gemaakt over de manier waarop zij werken. Zo bent u ervan verzekerd dat het werk goed en vakkundig wordt gedaan. Bovendien zijn onze medewerkers getraind om te signaleren of uw hulp nog voldoende is afgestemd op uw situatie. Als u meer hulp of zorg nodig heeft, kunnen zij u verder helpen. Beroepsgeheim Bij Evean zijn uw gegevens in veilige handen. Alle informatie (zoals naam, adres, leeftijd, gezondheid) die nodig is voor het verlenen van de hulp, is dan ook uitsluitend beschikbaar voor Evean en haar hulpverleners. De medewerkers van Evean hebben een beroepsgeheim en mogen zonder uw toestemming nooit informatie over u doorgeven aan derden. * HKZ: Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector. Dit is een kwaliteitsmanagement systeem dat de kwaliteit van de dienstverlening in de thuiszorg toetst. 5
Johanna Bakker (92) krijgt hulp bij het huishouden van zorghulp Yolanda Hoogenkamp (44) Mevrouw Bakker: Ik heb niks dan goeds over mijn hulpen te zeggen Ik wil mijn hulpen niet missen. Twee heb ik er, en ze komen iedere week. Ze doen het hele huishouden voor me. Nou, behalve koken en de was, dat doe ik zelf. Tot m n 85ste heb ik alles zelf gedaan, boodschappen deed ik nog op de fiets! Tot mijn kinderen zeiden: moeder, nou moet u écht hulp gaan vragen. Ik heb goede kinderen; ze komen vaak. Drie kinderen heb ik, zes kleinkinderen én zes achterkleinkinderen. Oude oma noemen ze me. Laatst was ik gevallen en was mijn been kapot. Toen mijn dochter erachter kwam, zei ze: moeders, soms heb je gewoon hulp nodig. En daarna heeft ze m n been verbonden. Yolanda heeft daarna steeds gecontroleerd of de wond goed genas. De zorg van Evean, daar kan ik niet meer buiten. Allebei mijn hulpen zijn goudeerlijk en werken lekker door. Yolanda doet meer het schoonmaakwerk. Vorige week schoof ze hup, mijn bed van de kant en is ze daar gaan schoonmaken. Een andere keer doet ze de koelkast. Ze weet van alles precies het goede plekje, al mijn spulletjes worden net zo terug gezet. En we drinken samen koffie. Eerst wou ze nooit een koekje. Ik zeg: jij bent gezellig! En nu pakt ze er ook eentje. En dan vertel ik over vroeger, over de buurt, ik woon hier vanaf 1939 en ben nu de oudste. Of zij vertelt over haar meissies, over wat ze op school meemaken. Het is een lieve vrouw. Of ik meer zorg wil? Nee hoor. Het is goed zo. Ik ben een tevreden klant. 6
Hoe werkt Evean? Indicatie aanvragen Voor hulp bij het huishouden heeft u een indicatie nodig van uw gemeente. Uw indicatie bepaalt op welke vorm van hulp u recht heeft. De zorgcentrale van Evean helpt u graag bij de aanvraag van uw indicatie. De gemeente stuurt die indicatie dan naar Evean. Zodra wij uw indicatie hebben ontvangen, zorgen wij dat uw hulp zo snel mogelijk kan beginnen! Geen indicatie Heeft u geen indicatie en wilt u wel hulp hebben? Evean biedt óók zorg op particuliere basis. Voor tarieven kunt u bellen met de zorgcentrale van Evean, 0900 98 97 ( 0,10 per minuut). Meer hulp nodig? Soms heeft u andere of meer hulp nodig. Dat heeft gevolgen voor de uren en/of taken van uw hulpverlener. Dan heeft u een herindicatie nodig van uw gemeente. Dat geldt ook als de geldigheidsduur van uw indicatie is verlopen. Evean helpt u graag, zowel bij het aanvragen van een uitbreiding als bij het verlengen van uw indicatie. Ook hiervoor kunt u contact opnemen met de zorgcentrale van Evean. Persoonsgebonden budget (PGB) Heeft u een persoonsgebonden budget (PGB)? Met dit budget regelt u zelf een zorgverlener naar keuze. Ook dan kunt u bij Evean terecht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het PGB-servicepunt van Evean, 0900 98 97 ( 0,10 per minuut). Aanspreekpunt voor vragen De medewerker die bij u de hulp verleent, is uw directe aanspreekpunt voor al uw vragen, bijvoorbeeld over de planning en hulpverlening. In overleg met haar kunt u afspraken verplaatsen. Wanneer u er niet uitkomt met uw hulpverlener, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon of de leidinggevende. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de hulp van Evean, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. In de klantenmap leest u daar meer over. 7
Wat moet ik betalen? U betaalt een eigen bijdrage voor de hulp bij het huishouden die u krijgt. De hoogte van de eigen bijdrage is voor alfahulp en thuishulp hetzelfde. De gemeente bepaalt de hoogte van uw eigen bijdrage. Deze is afhankelijk van uw inkomen. Evean kan daarop geen invloed uitoefenen. Evean zorgt niet voor inning van de eigen bijdrage, die wordt geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Het CAK stuurt u per periode van vier weken een nota. Voor vragen over de eigen bijdrage kunt u terecht bij uw gemeente. Hulp bij het huishouden in zeven stappen Stap 1: Bel de zorgcentrale van Evean op 0900 98 97 ( 0,10 per minuut) Stap 2: Evean kan u helpen bij het invullen van uw indicatieaanvraag Stap 3: U stuurt de aanvraag op naar uw gemeente Stap 4: Na toekenning van uw indicatie, stuurt de gemeente uw gegevens naar Evean Stap 5: De contactpersoon of wijkcoördinator van Evean neemt contact met u op om uw wensen te bespreken Stap 6: Een hulpverlener van Evean komt bij u thuis om kennis te maken Stap 7: Als het klikt, maakt u afspraken over de planning en kan de hulp beginnen. 8
Cees Keijzer (83) krijgt hulp bij het huishouden van thuishulp Hülya Kökyay (33) De heer Keijzer: Als ik Juul toch niet had Je moet doen of je thuis bent, zei ik tegen Julia toen ze voor het eerst kwam. Ja, ik noem haar Julia, of Juul, want haar echte naam kan ik niet zo goed uitspreken. Maar dat verschil hoor je bijna niet. Van mij mag ze hier helemaal haar gang gaan. Het is zo n helder type, zo fris, en werken dat ze kan! Daar sta je van te kijken, zo goed als zij kan poetsen. Eens in de week komt ze een ochtend en dan gaat ze aan de slag, met de badkamer, de wc, de keuken. Het zware werk kan ik zelf niet meer, dat doet Julia nu. Ik heb vaatvernauwing en sta wat wankel op de benen. De boodschappen, koken en strijken doe ik zelf. Alhoewel ik met strijken niet te lang achter elkaar kan staan. Meestal ga ik strijken als Julia er is. Dan zijn we samen bezig, dat vind ik gezellig. Soms is ze er een beetje gepikeerd over, dat ik zelf strijk. Laat mij dat toch even doen, zegt ze dan. Zorgzaam, dat is ze, heel zorgzaam. Ik wil het hier net zo schoon houden als toen mijn vrouw Anna er nog was. Zij is vorig jaar overleden. Dit was haar huis - ik was altijd aan het werk - en dat wil ik zo houden. En Julia zorgt daarvoor, alles is even schoon. Ik ben blij als ze komt. We drinken samen koffie en dan praten we. Ik vertel over mijn vrouw, Juul vertelt over haar twee kindertjes. Zij is islamitisch, ik katholiek, daar hebben we het ook over. Dan oefent ze ook meteen haar Nederlands. Dat gaat steeds beter, alleen praat ze soms nog een beetje te snel. Als de koffie op is, zit ze op de wip, dan wil ze meteen weer verder. Ze zeggen altijd dat ik het met mijn hulpen heb getroffen. En dat is ook zo. Ik heb vaker goede hulp gehad, maar nu heb ik een zéér goede hulp. Dat mag best eens gezegd. Als ik Juul toch niet had! 9
Met de indicatie van de gemeente wordt bepaald hoeveel en welke hulp u krijgt. Daarbij worden twee vormen onderscheiden: alfahulp en thuishulp. Hieronder staan beide soorten hulp uitgelegd. Twee soorten hulp bij het huishouden Alfahulp (categorie 1) Als de gemeente categorie 1 heeft geïndiceerd krijgt u Alfahulp. De huis - houdelijke werkzaamheden worden verricht door een alfahelpende die bij u in dienst is. Evean bemiddelt voor u. Voordat de hulp begint, neemt een contactpersoon contact met u op. Deze bespreekt welke hulp u kunt verwachten op basis van uw indicatie. Ook vertelt zij hoe de hulp in zijn werk gaat, welke afspraken er gelden en bij wie u terecht kunt met vragen. U kunt aangeven wat u verwacht van de hulp en wat voor type hulpverlener het beste bij u past. Daarna komt een alfahelpende bij u thuis om kennis te maken. Daarmee maakt u zelf afspraken over de werkzaamheden en de werktijden. U bent namelijk de werkgever. Evean zorgt voor de uitbetaling van de alfahelpende en de overige administratieve handelingen. We informeren regelmatig bij u of alles naar wens verloopt. Uiteraard kunt u of de alfahelpende wel eens verhinderd zijn. Dan kunt u zelf met de alfahelpende een andere dag afspreken. Desgewenst kan Evean voor u de vervanging regelen. Hoe dit werkt, kunt u nalezen in de klantenmap. Daarin staan alle afspraken vermeld. Ook hoe de hulp kan worden beëindigd. Bij alfahulp bent u werkgever U bent officieel werkgever van de alfahelpende. U maakt dus zelf afspraken over de werkzaamheden en werktijden. Om het u gemakkelijk te maken, nemen wij het administratieve werk van u over. Wij sturen u een arbeidsovereenkomst die u en uw alfahelpende ondertekenen. Ook verzorgen wij de administratie en de uitbetaling van loon voor u. Desgewenst kunnen wij ook zorgen voor vervanging als uw hulp ziek of op vakantie is. 10
Uw vraag Alfahulp Wat wordt er schoongemaakt? Alles wat regelmatig onder handen moet worden genomen. En grote schoonmaakklussen als vriezers en keukenkastjes? Als u dit gedaan wilt hebben, bespreekt u dit met uw alfahelpende. Krijg ik ook hulp bij andere dingen? Nee, de alfahelpende is er alleen voor het huishouden. Hoe vaak en hoe laat komt de hulp? Hoe vaak de alfahelpende komt, is afhankelijk van uw indicatie. Samen met uw alfahelpende maakt u afspraken over de werktijden Hoe betaal ik voor de hulp? U bent de werkgever van de alfahelpende. Evean neemt u de financiële administratie uit handen en verzorgt de betaling van uw alfahulp. U betaalt een eigen bijdrage via de nota van het CAK. En als de hulp niet komt werken door bijvoorbeeld vakantie of ziekte? Als u dat wenst, regelt Evean een vervanger. 11
Thuishulp (categorie 2) Als de gemeente categorie 2 heeft geïndiceerd krijgt u Thuishulp. Een thuishulp voert zelfstandig of samen met u huishoudelijke taken uit en helpt u bij het organiseren van uw huishouden. Als het nodig is, kan zij ook uw gezinsleden opvangen en verzorgen. Voordat de hulpverlening van start gaat, komt een wijkcoördinator bij u thuis voor een intakegesprek. Deze bespreekt welke hulp u krijgt op basis van uw indicatie en hoe de hulp in zijn werk gaat. U kunt dan aangeven wat u verwacht van de hulp en wat voor type hulpverlener het beste bij u past. Een thuishulp is in dienst van Evean. Wat onze medewerker precies doet en hoe vaak ze komt, is afhankelijk van uw situatie. Hoeveel kunt u bijvoorbeeld nog zelf doen? Heeft u een partner of andere mantelzorger, die een handje meehelpt? Op basis daarvan maken we afspraken met u over de hulp. Uiteraard kunt u wel eens verhinderd zijn. Dan kunt u zelf met de thuishulp een andere dag afspreken. De thuishulp kan ook wel eens ver - hinderd zijn. Dan kan Evean voor u een vaste vervanger regelen. Alle afspraken tussen u en de hulpverlener worden in de klantenmap uitvoerig beschreven. Zo weet u wat u van elkaar kunt verwachten. Ook eventuele andere hulpverleners en mantelzorgers zijn dan op de hoogte van de hulp die u krijgt. Onze thuishulpen hebben ervaring met het signaleren dat u meer of andere hulp nodig heeft. Dat kunt u natuurlijk ook zelf aangeven. De thuishulp helpt u daarmee graag verder. Een thuishulp is in dienst bij Evean Een thuishulp is in dienst bij Evean en verricht haar werk bij u thuis. Wij vinden het belangrijk dat u zich prettig voelt bij de thuishulp. Daarom krijgt u een eigen thuishulp. Mocht zij onverhoopt een keer verhinderd zijn, dan regelen wij een vervanger. Over overdracht van de afspraken hoeft u zich geen zorgen te maken: deze staan beschreven in de klantenmap, die bij u thuis ligt. 12
Uw vraag Thuishulp Wat wordt er schoongemaakt? Alles wat regelmatig onder handen moet worden genomen. En grote schoonmaakklussen als vriezers en keukenkastjes? De thuishulp signaleert zelf wat er nog meer moet gebeuren, en bespreekt dit met u. Krijg ik ook hulp bij andere dingen? Een thuishulp helpt u met het organiseren van uw huishouden. Zij kan ook uw partner of kinderen opvangen als dit in uw indicatie staat vermeld. Hoe vaak en hoe laat komt de hulp? Zoveel uren als uw indicatie toelaat. De werktijden legt u vast in overleg met Evean. U kunt werktijden zonodig zelf veranderen, in overleg met de thuishulp. Hoe betaal ik voor de hulp? U betaalt een eigen bijdrage via een maandelijkse nota van het CAK. Evean regelt de rest. En als de hulp niet komt werken door bijvoorbeeld vakantie of ziekte? Als u dat wenst regelt Evean een vervanger. 13
Jette Henriëtte Bakker (78) krijgt hulp bij het huishouden van alfahulp Elife Yilmaz (38) Mevrouw Dam: Een vreemde hier, dat moet ik niet hebben Elife van Evean komt bij mij thuis om schoon te maken. Zij is alfahelpende. Dat betekent dat ze in dienst is bij mij. Ik ben haar werkgever, zo noemen ze dat. Voor het grote werk zeg maar, dus de kamer, badkamer, keuken en wc. Alles eigenlijk wel! De kleine dingen doe ik zelf, want ik moet wel in beweging blijven. Ik heb osteoporose, ook wel botontkalking genoemd, een ziekte die het bot dun en zwak maakt. Veel pijn en ook moeheid horen daarbij. Ik slik kalktabletten en soms slik ik paracetamol met een ontstekingremmende pijnstiller. Gelukkig komt Elife eens in de week. Met haar kan ik praten over hoe ik me voel. Ik vind het een geweldige meid. Ze kan heel goed luisteren en weet altijd wat ze moet zeggen. Voor mij is dat net zo belangrijk als het werk dat ze doet. Straks krijgt ze een operatie aan haar knie. Ze gaat dan een tijd de ziektewet in. Heel rot vind ik dat voor haar, maar gelukkig komt ze daarna weer terug. Ik heb al kennisgemaakt met de vervangster en die is ook aardig. Maar een vreemde hier, dat moet ik niet hebben. 14
Uw belangen De cliëntenraad De cliëntenraad van Evean behartigt de belangen van alle klanten. De raad adviseert de raad van bestuur en doet voorstellen om de zorgverlening te verbeteren. Via de cliëntenraad hebben klanten inspraak in het beleid van de organisatie. Voor de cliëntenraad staat het huidige en toekomstige belang van onze klanten altijd voorop. Zo draagt de cliëntenraad bij aan een goede afstemming van de zorg- en dienstverlening van Evean op de vraag van de klanten. Word lid van ledenvereniging Evean.nu Als lid van Evean.nu hebt u één aanspreekpunt op het gebied van gezondheid en zorg. Dankzij de 350.000 huishoudens die lid zijn kunnen wij uw belangen optimaal behartigen, bijvoorbeeld door korting te regelen op uw zorgverzekering. Verder profiteert u van een compleet aanbod van producten en diensten, die u gratis, met korting of met extra service krijgt. Producten en diensten die niet worden vergoed door zorgverzekeraars of de overheid. Zo kunt u maaltijden aan huis laten bezorgen of voordelig gebruik maken van de Evean Klusbus. Bovendien kunt u altijd bij de Ledenconsulent terecht voor advies, begeleiding en bemiddeling, in elke fase van uw leven. Kortom: op het gebied van gezondheid en zorg wijst Evean.nu u de weg. Lid worden? Het lidmaatschap van Evean.nu kost 20,50* per huishouden per jaar. Bel 0900 98 97 ( 0,10 per minuut) of kijk op www.evean.nl * Prijswijzigingen voorbehouden 15
Evean. Dicht bij huis. Langskomen Bezoek het servicepunt van Evean bij u in de buurt. Deze kunt u vinden in: Amsterdam, tt. Vasumweg 44 Purmerend, Waterlandplein 5 (tevens Evean Winkel) Zaandam, Bristolroodstraat 164 (tevens Evean Winkel) Wijksteunpunten en alle verzorgings- en verpleeghuizen van Evean Zorg: Amsterdam, Assendelft, Krommenie, Monnickendam, Oostzaan, Westzaan, Wormerveer, Zaandam, Zaandijk Openingstijden van maandag t/m vrijdag: 8.30 17.00 uur. Vestigingen: Lelystad, Rotterdam, Wormerveer. Zelf zoeken I www.evean.nl Schrijven, mailen of bellen Evean Huishoudelijke Verzorging, Postbus 175, 8200 AD Lelystad E info@evean.nl T 0900 98 97 Evean is een zorgorganisatie met verpleeghuiszorg, verzorgingshuiszorg, algemene en particuliere thuiszorg, woonzorgbemiddeling, winkel, jeugdgezondheidszorg, kinderopvang en kraamzorg. De ledenvereniging Evean.nu biedt een breed scala aan zorg- en gemaksdiensten. Bij Evean kunt u altijd terecht Heeft u nog vragen? Wilt u weten welke diensten Evean nog meer levert? Of wilt u weten welke zorg Evean biedt? Neem dan contact op met de zorgcentrale van Evean, telefoon 0900 98 97 ( 0,10 per minuut) of kijk op www.evean.nl T 0900 98 97 I www.evean.nl ETHV.502.0307