Back-up Online voor Servers

Back-up Online voor Servers

I nhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Back-up Online voor Servers...4 2.1 Voordelen van Back-up Online...4 2.2 Functionaliteiten van Back-up...4 2.3 Ondersteunde platvormen...5 2.4 Bewaaropties...5 2.5 Advisering...5 2.6 Beveiligingsaspecten...5 2.7 Abonnementsvormen...6 2.8 Bestelwijze...6 2.9 Beschikbaarheid...6 2.10 Uitgangspunten...6 3 CyberCenter...7 3.1 Fysieke toegangsbeveiliging...7 3.2 Suite, lokale bekabeling en stroomvoorziening...7 3.3 Aarding en ESD bescherming...7 3.4 Klimaatbeheersing en brandveiligheid...7

1 Inleiding De Back-up Online oplossingen van KPN bestaan uit een tweetal diensten welke zijn gebaseerd op geavanceerde Backup over IP technologie. Met Back-up Online worden uw bestanden automatisch opgeslagen via internet en veilig bewaard op een dataserver bij KPN. Mocht er iets mis gaan, bijvoorbeeld met uw harddisk of usb-stick, dan kunt u al uw bedrijfsinformatie eenvoudig via het internet weer terughalen en gebruiken. Back-up Online is er in twee varianten; Back-up Online voor PC s en Back-up Online voor Servers. Versie 1.0 Pagina 3 van 8

2 Back-up Online voor Servers Gezien de stijgende waarde van digitale informatie is het maken van back-ups van essentieel belang voor het borgen van de bedrijfsprocessen binnen uw organisatie. De Online Back-up oplossingen van KPN worden in de meeste gevallen toegepast om ouderwetse op tape gebaseerde systemen te vervangen, welke versleten zijn, niet langer voldoende capaciteit bieden, of een te hoge cost of ownership hebben wat niet meer past bij de hedendaagse bedrijfsvoering. Back-up Online voor Servers is gebaseerd op een cliënt - server software oplossing waarmee u in staat wordt gesteld om een back-up van de bedrijfskritische data op uw server te maken. 2.1 Voordelen van Back-up Online Bedrijfscritische data op uw server is, mits geselecteerd om te back-uppen verzekerd. Door de automatische back-up vergeet u nooit een back-up. Een dagelijks e-mail dashboard houdt u op de hoogte van het back-up proces. Verloren gegane bestanden kunnen, mits geselecteerd tijdens het back-uppen, gemakkelijk en snel worden teruggeplaatst op uw server. Back-up Online voor Servers biedt u de volgende voordelen: Maximale veiligheid voor uw bedrijfsgegevens. Altijd een back-up van uw bestanden in een CyberCenter van KPN; Dus op een zeer goed beveiligde plaats. Eenvoudig in te stellen wanneer een back-up gemaakt moet worden; Back-up maken kunt u haast niet meer vergeten. Geen gedoe met tapes of schijfjes; Uw data wordt online naar het CyberCenter gestuurd. Geen tapes of schijfjes meer kwijtraken. 2.2 Functionaliteiten van Back-up De cliëntsoftware van Back-up Online voor Servers beschikt standaard over de volgende functionaliteiten: Back-up van bestanden op uw server. Windows System State back-up. Back-up van Microsoft SQL databases. Back-up van Microsoft Exchange server. Back-up van open files middels VSCS (Volume Shadow Copy Service). Back-up van netwerk schijven middels UNC support. Back-up van Hot folders : o Mijn Favorieten o Mijn Documenten o Outlook email o Outlook Express email Door de redundant uitgevoerde opstelling in het KPN CyberCenter heeft u de hoogst mogelijke garantie dat uw gegevens ook altijd beschikbaar zijn. Server, Laptop en Desktop CyberCenter CyberCenter Versie 1.0 Pagina 4 van 8

Back-up Online voor Servers is bereikbaar met bestaande KPN verbindingen zoals ADSL, IP-VPN, of IAS. Met Back-up Online voor Servers bepaalt u zelf welke data u veilig wilt stellen. Tevens hebt u met deze dienst mogelijkheden om beter te voldoen aan eisen in de huidige wetgeving om alle belangrijke data veilig te bewaren en deze ook in geval van calamiteiten op te kunnen halen. De speciale software zorgt ervoor dat na, een éénmalige installatie en configuratie, u geen omkijken meer heeft naar de automatische back-up. Via het dagelijkse dashboard mail bericht van KPN weet u precies welke bestanden zijn veiliggesteld en of er zich eventuele problemen hebben voorgedaan. 2.3 Ondersteunde platvormen De door KPN geleverde back-up software ondersteund standaard de volgende op Intel gebaseerde platvormen: Windows 2000 Workstation Windows 2000 Server Windows XP Home Windows XP Professional Windows 2003 Server Windows Vista Windows 64bits Debian Linux 3.1r2 / i686 / 2.4.27-2-386 / libc6 2.3.2.ds1-22sa FreeBSD 6.0 / i386 / 6.0-RELEASE / libc6 2.3.2 Mac OS X (10.4/10.5) / x86 2.4 Bewaaropties KPN hanteert de volgende bewaaropties voor u: Bestanden die verwijderd zijn van de server worden nog 28 dagen bewaard. Bestanden die niet meer in de back-up worden inbegrepen worden nog 28 dagen bewaard. Indien iedere dag een bestand wijzigt en is meegenomen in de back-up dan zijn deze er van dit bestand maximaal 28 versies beschikbaar. 2.5 Advisering Indien gewenst kan KPN adviezen verstrekken met betrekking tot de toe te passen back-up strategieën. KPN kan ook ondersteunen bij de implementatie van Online Back-up voor grotere aantallen servers in uw organisatie, waardoor u zonder veel voorkennis de applicatie kunt gebruiken. 2.6 Beveiligingsaspecten Aangezien KPN zorgvuldig met uw belangrijkste (vertrouwelijke) gegevens omgaat, is de beveiliging van uw data erg belangrijk. KPN bewaart alle gegevens op platformen die voldoen aan de hoogste standaarden in twee extreem veilige KPN CyberCenters. Het versturen van de gegevens gaat op basis van AES 128 encryptie. De encryptie sleutel wordt door uzelf bedacht en komt niet op de systemen van KPN te staan. Indien u de encryptie sleutel kwijtraakt kunt u geen bestanden meer restoren. Alle bestanden worden individueel geencrypt en encrypted opgeslagen. De twee CyberCenters bevinden zich in twee extreem veilige CyberCenters (o.a. BS 7799 gecertificeerd): Versie 1.0 Pagina 5 van 8

Toegang tot uw belangrijke gegevens geschiedt in drie lagen: o Gebruikersnaam o Wachtwoord o Encryptiekey (AES 128) Stringente werkwijze van KPN supportpersoneel: o Encrypted data niet toegankelijk o Strenge procedures voor support issues Jaarlijks worden alle platformen en procedures onderworpen aan een strenge audit door een extern adviesbureau. 2.7 Abonnementsvormen Back-up Online voor Servers is standaard uitgevoerd met een breed scala aan functionaliteiten. De dienst wordt geleverd in een basisvariant met 25 Gb opslagruimte. Via het aftersales/support proces kunt u additionele opslagpakketten van 25 Gb aanschaffen, onder vermelding van uw gebruikersnaam. Alle prijzen genoemd op KPN.com voor de dienst Back-up Online zijn exclusief uw internet toegang. 2.8 Bestelwijze U kunt Back-up Online bestellen via KPN.com zoekwoord Software Online. Na het invullen van het bestelformulier ontvangt u een orderbevestiging. U ontvangt uw accountgegevens uiterlijk binnen drie werkdagen middels een e-mail bericht. Dit e-mail bericht bevat naast uw accountgegevens de links naar de software, handleiding en FAQ. 2.9 Beschikbaarheid Voor de dienst Server Back-up Online zal ten aanzien van de continue levering de volgende beschikbaarheid worden gehanteerd: 98,5% beschikbaarheid (back-up en restore) op maandbasis, maximaal 10,95 uur niet-beschikbaar per maand. 99,5% beschikbaarheid (back-up en restore) op jaarbasis, maximaal 43,8 uur niet beschikbaar per jaar. In bovenstaande mag het totaal van de niet-beschikbaarheid per maand de jaar norm niet overschrijden. Gepland onderhoud wordt niet gerekend als niet-beschikbaarheid van de dienst. Tevens moet vermeld worden dat de dienst in principe een technische openstellingtijd heeft van 7x24x365 met inachtneming van de onderhoud windows. 2.10 Uitgangspunten Voor de dienst Back-up Online voor Servers gelden de volgende uitgangspunten: Op de Back-up Online diensten zijn de algemene voorwaarden Software Online van toepassing; Deze voorwaarden kunt u downloaden op KPN.com onder zoekwoord algemene voorwaarden. Op Back-up Online voor Servers zijn aanvullende voorwaarden Aanvullende Voorwaarden Back-up Online voor Servers van toepassing; Deze voorwaarden kunt u downloaden op KPN.com onder zoekwoord algemene voorwaarden. U kiest vervolgens voor Software Online. Versie 1.0 Pagina 6 van 8

3 CyberCenter Back-up Online wordt geleverd vanuit een extreem veilig CyberCenter van KPN. Fysieke toegangsbeveiliging, noodstroomvoorziening, klimaatbeheersing, brandbeveiliging en aarding maken het BS 7799 (iso 17799) gecertificeerde CyberCenter. 3.1 Fysieke toegangsbeveiliging Met de keuze van de locatie van het CyberCenter en de fysieke toegangsbeveiliging worden de risico s van diefstal, brand, inbraak, vandalisme of waterschade zoveel mogelijk beperkt. De CyberCenters van KPN worden 24 uur per dag, 7 dagen per week, bewaakt. 3.2 Suite, lokale bekabeling en stroomvoorziening De Storage oplossing is geplaatst in een afgesloten suite. De Storage oplossing is met snelle verbindingen aangesloten op het KPN netwerk. No-break installaties en dieselgeneratoren zullen automatisch worden ingezet indien het CyberCenter van stroomtoevoer is afgesneden. 3.3 Aarding en ESD bescherming De Storage hardware is compleet stergeaard. Dit betekent dat alle componenten van de Storage oplossing met aparte aardedraden zijn verbonden met de aardingsstrip. Alle aardingsstrips zijn geaard op het potentiaal vereffeningsnetwerk dat verbonden is met een aardleiding. Ook de vloercomponenten zijn allen afzonderlijk geaard op het potentiaal vereffeningsnetwerk. 3.4 Klimaatbeheersing en brandveiligheid Met een combinatie van verwarming, ventilatie en airconditioning draagt KPN zorg voor een goed geventileerde ruimte met een temperatuur tussen 17 en 23 graden Celsius en een luchtvochtigheid tussen 40% en 60%. KPN werkt met valkoeling waardoor stofophoping tot een minimum wordt beperkt. Vanzelfsprekend zijn systemen voor brandmelding, brandalarmering en brandbestrijding aanwezig. Versie 1.0 Pagina 7 van 8