Vragen bij Feedback geven en ontvangen Vraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Vraag 2 Welke twee functies heeft feedback en hoe herken je deze functies in de feedback die Corné aan Mirjam geeft? Vraag 3 Welke richtlijnen voor het geven van feedback herken je in de wijze waarop Corné feedback geeft aan Mirjam? Vraag 4 In hoeverre volgt Mirjam de richtlijnen voor het ontvangen van feedback? Vraag 5 Wat zou Mirjam kunnen doen om 360 graden-feedback te ontvangen? Vraag 6 Welk(e) van de vier gebieden uit het Johari-venster komen in deze scène aan bod? Vraag 7 Er zijn verschillende feedbackniveaus. Op welk niveau wordt in deze scène feedback gegeven? Vraag 8 Wat is het belang van zelfonthulling in deze scène? Vraag 9, slotvraag Bij het geven van feedback moet je rekening houden met een aantal aandachtspunten. In hoeverre vind je dat de feedback van Corné aan Mirjam - specifiek is, - voldoende ruimte laat voor Mirjam om oplossingen te bedenken, - goed is getimed, -voldoende is gedoceerd, - voldoende waardering zichtbaar maakt? Pagina 1 van 5
Feedback Feedback vraag 1 Er is in deze scène sprake van bewuste feedback van Corné naar Mirjam. Hij vertelt hoe haar opstelling tijdens de vergadering door hem wordt geïnterpreteerd. Feedback vraag 2 Een inhoudelijke functie en een relationele functie. Zowel de inhoud als de relatie wordt ter sprake gebracht door Corné. De onderlinge verstandhouding wordt door de feedback verstevigd of gebouwd. Corné en Mirjam stemmen zowel de inhoud als de onderlinge betrekking op elkaar af. Feedback bij vraag 3 Fase 1: Corné maakt duidelijk wat hij heeft waargenomen. Hij doet dat door te zeggen dat hij in de teamvergadering herkende wat Mirjam vertelt over de moeite die ze heeft met het brengen van slecht nieuws. ' Het ging concreet over Geert we hadden het er van de week over als we het erover hebben ben jij veel duidelijker daarover dan ik nu hebben we het er net over in de teamvergadering en je houd je mond dicht... je laat niet die duidelijke mening doorschemeren die je wel hebt.' Fase 2: Corné probeert te vertellen welk effect haar gedrag op hem heeft. Hij moet in zijn eentje zijn best doen om zijn standpunt duidelijk te maken terwijl hij weet dat hij niet de enige is. Mirjam onderbreekt hem op het moment dat hij dit wil verwoorden. Zij vult voor Corné in dat hij zich er alleen voor voelt staan. Fase 3: Corné lijkt Mirjam op te willen vangen als ze zegt dat ze het vervelend vindt om te horen dat Corné er alleen voor staat. Dat doet hij door te zeggen dat hij er niet zwaarder aan wil tillen dan het is. Dit kun je eerder het wegpraten van gevoelens noemen dan het opvangen van de ander. Hij vangt haar op als hij vraagt waar ze bang voor is. Hij helpt haar zo in het nadenken over haar gedrag en zoekt samen met haar een uitweg. Ook vraagt hij haar een oordeel over haar gedrag te geven als hij zelf dat gedrag vertoont. Corné vat samen en zoekt samen met Mirjam oplossingen. Hij probeert haar te overtuigen van het feit dat haar gedrag niet nuttig is. Hij laat haar hiermee minder de ruimte er verder over na te denken. Over het vervolg maakt hij geen verdere afspraken met Mirjam. Feedback bij vraag 4 1. Mirjam beaamt dat ze het inderdaad erg moeilijk vindt, maar controleert verder niet of ze Corné goed begrijpt. 2. Mirjam benoemt in eigen woorden welk effect haar gedrag op Corné heeft, namelijk het idee dat hij er alleen voor staat. 3. Mirjam benoemt dat ze het vervelend vindt dat hij dat idee heeft. 4. Mirjam geeft aan dat ze bang is haar nek uit te steken, dat anderen haar dan niet meer aardig vinden. 'Ik vind het moeilijk om te horen, maar ben wel blij dat je het tegen me hebt gezegd, ik zal eraan denken en ik ga proberen er wat mee te doen.' Ze heeft zo de ruimte om later een besluit te nemen. Feedback vraag 5 Pagina 2 van 5
Ze kan bijvoorbeeld in overleg met haar werkbegeleider een vragenlijst ontwerpen waarop ze graag geëvalueerd wil worden. Deze lijst kan ze dan zelf invullen en aan haar teamgenoten en leidinggevende vragen om hetzelfde te doen. Ook kan ze in overleg met haar werkbegeleider enkele mensen kiezen die ze zelf begeleid heeft om ook van hen relevante feedback te krijgen. Feedback bij vraag 6 Vrije ruimte. Een moeilijke boodschap vertelt Mirjam niet graag. Blinde gebied. Het lijkt nieuw voor Mirjam dat ze van Corné hoort dat anderen zich door haar gedrag alleen voelen staan en het idee krijgen de hete aardappels uit het vuur te moeten halen. Verborgen gebied. Ik vind het heel erg moeilijk, ik ben bang om mijn nek uit te steken, ik ben bang dat mensen me niet meer leuk of aardig zullen vinden, ik houd niet van ruzieachtige sferen. Onbekende gebied. Dit lijkt in deze scène minder aan bod te komen. Er valt in ieder geval moeilijk iets over te zeggen. Feedback vraag 7 Er wordt door Corné feedback gegeven aan Mirjam op het niveau van zelfonthulling. Zo investeert hij in zijn werkrelatie met Mirjam. Hij laat iets van zijn binnenste aan de ander zien. De ander mag een blik bij hem naar binnen werpen en weet zo wat hem beweegt. Het wederzijds vertrouwen lijkt hierdoor te groeien. Feedback vraag 8 Door zelfonthulling stellen zowel Mirjam als Corné zich kwetsbaar op. Mirjam laat zich als eerste kennen en vertelt dat het niet goed ging bij mevrouw Klein. Ze stelt daarmee vertrouwen in Corné. Deze doet ook aan zelfonthulling door zijn interpretatie van Mirjams opstelling in de teamvergadering. Daarmee lijkt er wederzijds vertrouwen te groeien waarin de mogelijkheden van leren toenemen. Belangstelling of interesse wordt bij Mirjam gewekt. Doordat ze beiden aan zelfonthulling doen wordt duidelijk dat het gaat om een wederzijdse samenwerking en niet om een interview. Feedback bij vraag 9 De feedback van Corné aan Mirjam is: - Specifiek, het gaat om een concreet benoemd moment van afgelopen week en een concreet moment in de vergadering waarin hij redelijk concreet beschrijft wat Mirjam doet. Hij zou nog concreter kunnen zijn door te beschrijven wat ze verder doet naast haar mond dicht houden, bijvoorbeeld: 'Als je iets zegt draai je eromheen.' - Corné laat Mirjam voldoende ruimte om oplossingen te bedenken. Vragen als: 'Waar ben je bang voor, denk je nu echt dat mensen, vind je mij nu niet aardig nu ik dit tegen je zeg?' zijn nuttig, maar lijken erg snel op elkaar te volgen, waardoor Mirjam eerder Corné volgt dan andersom. Iets meer ruimte voor Mirjam zou hier niet misstaan. Pagina 3 van 5
- De timing is goed. Corné sluit aan bij een voorbeeld dat Mirjam zelf inbrengt en waarover ze vragen heeft. - De dosering is goed, soms te veel waardoor het zijn kracht verliest. - Waardering voor Mirjam brengt Corné tot uiting door te laten zien dat ze weet wat ze vindt. Een duidelijke mening heeft ze, daar zegt Corné zeker over te zijn. Pagina 4 van 5
Pagina 5 van 5