Kadertraining 27 maart 2015 Opening...2 Communities (Door Jean Claude Crijns, Manager CNV Zorg & Welzijn)...3 Wat is een community?...3 Waarom zoeken mensen elkaar op?...3 Community of netwerk?...3 Voorwaarde voor een actieve community...4 Hoe werkt het binnen een community?...5 Waar zit communitybehoefte?...6 Doelstellingen...6 Ontwikkel een eigen community beroepsinhoud CNV Zorg & Welzijn...6 Uitwerking van de opdracht...8 Hoe verder?...10 1
Opening door Marga Het leven is geen brede, plezierige laan Waardoor we vrij en ongestoord kunnen rijden, Maar een doolhof van straatjes Waarlangs we onze route moeten vinden; We raken verdwaald en in de war En komen soms vast te zitten In een doodlopende steeg. Maar als we blijven geloven Zal God voor ons een deur openen Misschien niet degene die we zochten, Maar altijd een die ons uiteindelijk Verder zal helpen [A.J. Cronin) 2
Communities(Jean-Claude Crijns, manager CNV Zorg & Welzijn) Iedereen is welkom Als je het hebt over je bewegen op de digitale snelweg, moet je je realiseren dat alles wat je op het World Wide Web zet daar voor altijd en iedereen blijft staan. Als je als kaderlid iets op internet zet namens de vereniging, is dat ook voor altijd en iedereen. Realiseer je dat steeds als je met digitale communicatie bezig bent. Wat is een community? Een community is een netwerk van mensen die zowel online als offline met elkaar in contact staan vanwege gemeenschappelijke kenmerken. De ontmoeting staat centraal. Het contact is gebaseerd op het direct of indirect te helpen van elkaar in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën. Communities zijn niet nieuw. Al in de oertijd zochten mensen elkaar rondom een gezamenlijk belang of interesse op. Met ieder een eigen taak daarin.cnv is ook een community.in een community doet iedereen wat hij of zij interessant vindt om te doen. Waarom zoeken mensen elkaar op? - Interesse of passie - Een actie - Rondom een plaats (geografisch) - Vanuit de uitvoering van werkzaamheden - Vanuit omstandigheden of een situatie Een community die voldoet aan meerdere van deze punten heeft grotere kans van slagen dan communities die voldoen aan enkel één van de genoemde punten. Als je de doelgroep voor ogen hebt, ken je ook de behoefte van je doelgroep. En kun je je community daarop inrichten. Dus als je een kritische doelgroep hebt, moet je vooral interesseren en minder informeren. Het betreft immers mensen die zichzelf al informeren. In een community zijn moderators noodzakelijk die de ontwikkelingen in de community volgen, bewaken en zeker ook opstarten. Moderators zijn die mensen die schrijven op de website van een community. Bijv. via BLOGgen, schrijven van reacties, etc. Community of netwerk? Als vakbond zijn we een sterk ontwikkeld via een netwerkstructuur. Er is een AV en daaronder de sectorbesturen en de sectorgroepen. Een logisch vervolg hierop is dat de social media via de structuur van het verenigingsmodel zijn ingericht. Als je denkt vanuit de community gedachte, is het anders. Communities zijn mensen die rondom een thema communiceren en die onderlinge relaties met elkaar hebben. En die kijken naar een grote groep mensen die je niet of nauwelijks in kunt schatten. 3
In Nederland werken allemaal mensen in de zorg die in zo n community zouden actief zouden kunnen worden. Dat maakt dat een community een veel grotere kans in zich heeft om een bijdrage te leveren aan een behoefte dan de kans die via een netwerk te behalen is. Maar let op: Er is geen sprake van stemrecht. Iedereen kan actief worden op een community. En ook weer af gaan wanneer men dat wenst. Wat maakt dat iemand naar een community gaat? Wat drijft iemand wel naar een community en niet naar ons als vereniging?antwoorden hierop zijn te vinden vanuit de gezamenlijke behoeftegedachte en de onbekendheid en mate van financiële verplichting van onze vereniging. In de praktijk zie je dat mensen als ze lid worden van een community of forum, dat zij dan zelf een topic kunnen openen, nadat ze zichzelf eenvoudig hebbengeregistreerd. Een community heeft dan ook een lagere drempel dan onze huidige vereniging. Voorwaarde voor een actieve community Een community is flexibel. Er moet geen systeem van besluitvorming boven zitten. De groep bepaalt welke kant het opgaat. Daar zit wel een risico in. De moderators moeten hier regie en bewaking op uit oefenen. Wat is nodig voor een community? - Actieve leden - Offline bijeenkomsten - Interactie tussen leden - Ondersteunende platformen - Community management - Stevig projectmanagement, je moet beloftes continu blijven waarmaken. Daar is een stevig projectmanagement voor nodig. Anders lopen leden weg, of verdwijnt de toegevoegde waarde 4
Binnen een community zullen, zo bewijst de praktijk zich momenteel, weer nieuwe groepen (communities) ontstaan oop basis van nieuwe gezamenlijke behoefte. Daar moet dan weer op ingaan worden enzovoort. Dat is een voorname taak voor de moderators. Ook zul je als moderator het kader in de gaten moeten houden. Dit ter voorkoming van het kwijtraken van de grip op je eigen community. Daarbij ontstaan steeds weer dillema s of uitdagingen richting het vasthouden of juist niet van je eigen kaders. We moeten groeien naar een betrokken organisatie. CNV Connectief is een prima vereniging met een mooi netwerk en veel kansen. Maar het is (nog) geen community. Hoe werkt het binnen een community? De online community is de grote community. Daarin zitten een aantal mensen met een speciale rol. Zoals BLOGgers, mensen die berichten op facebook zetten, events posten, etc. Dit is kleinere groep binnen de groep. Als je je ambassadeur voelt van een groep, kun je bijvoorbeeld facebookberichten delen. Bijvoorbeeld een post op facebook hoe lang mag je per dag werken. Door dit te delen, zul je mensen die het interessant vinden naar de community krijgen. Dan heb je nog een hardcore in de community. Dat zijn de hele actieve mensen binnen een community. Die zo n vier uur per week actief is online, actief zaken post en dingen eraf haalt, etc. Deze mensen heb je hard nodig om de communities levend te houden. Een community creëert toegevoegde waarde. Je MOET samenwerken. Het geeft innovatiekansen. De kansen liggen op de werkvloer. Met een community komen ze verder. Verder geeft het marktkennis, onderzoek, behoeften ontdekken, kennis delen, branding,.. - Een community bepaalt zelf wat er geplaatst wordt - Een community volgt de actualiteit - Flexibel van aard, mag structureel, maar hoeft niet - Geen formele vergaderstructuur - De samenstelling kan wisselen - Er moet een moderator zijn, professioneel of vrijwillig 5
Waar zit communitybehoefte? Bij leden - Delen van kennis - Praten over meer dan het hoofdtopic. Dat geeft kansen voor een nieuwe topic - Eigenaar voelen van de communities Waarom zouden mensen participeren? - Voor de fun - Om erbij te horen - Om in contact te blijven - Op zoek zijn naar een spreekbuis - Vanuit zakelijke overweging Doelstellingen - Verhogen van de zichtbaarheid irt je diensten en producten - Verhogen van je eigen efficiency en reikwijdte - Volbrengen van de missie Vraag: als je nu iets maakt, is het over een jaar verouderd. Hoe kun je dan een jaar van tevoren je beleid al bepalen en je planning maken? De realiteit haalt je in. De lezer moet betrokken worden bij de nieuwe inzet. Bij het opzetten van een community moet je nadenken over: - Soort lidmaatschap - Invloed die de community heeft - Behoefte bevrediging - Emotionele verbinding Opdracht: Maak in een groepje een opzet voor een community voor een ander groepje. Doe een doelgroepanalyse en denk out of the box. Hier komen leuke opzetjes uit als een sportief leven naast een druk sociaal leven, wat doet uiterlijk in het werk en hoe maak je een goede eerste indruk. Opdracht middagprogramma: Ontwikkel een eigen community beroepsinhoud Zorg & Welzijn De groep krijgt de opdracht rondom drie thema s de opzet voor een community te maken: - Ethiek en reflectie 6
- Zorgprofessional en positieverbetering - Aansluiting opleidingen en arbeidsmarkt Die drie thema s invullen aan de hand van de volgende vragen: 1. Wat is het doel van de community? 2. Hoe ziet de doelgroep eruit? 3. Noem (2) gemeenschappelijke kenmerken 4. Hoe pak je activatie aan? 5. Hoe meet je het succes van je community? 7
Uitwerking van de opdracht Groep 1. Beroepsethiek in de zorg Doelgroep: werkers in Zorg en Welzijn (& werkgevers) Doel: Reflecteren op beroepsethiek door: - Micro: ondersteunen van zorgverleners, geven van praktische handvatten - Meso: Advies & ondersteuning ethische commissies (in een gesloten deel) - Macro: invloed door inhoudelijke ondersteuning LGB, clustergroep Zorg&Welzijn en trendwatching Community: - Open deel: voor iedereen die in de primaire zorg werkt - Gesloten deel: voor ethisch commissies Voorwaarden: - Vraagstelling/topic moet zo zijn dat het bij ethiek blijft (afbakening) - Duidelijke richtlijnen voor het gebruik van het forumdeel Gemeenschappelijke kenmerken van de doelgroep: - Verantwoord (ethisch) willen handelen - Morele handelen als uitgangspunt van de zorg - Reflectie (open staan om eigen handelen te bespreken) Activatie: - Behoefte werkveld meten: de behoefte van het werkveld is er al. - Is er al zoiets? - Mensen moeten bewust gemaakt worden van hun ethisch handelen. - Zaak is gewoon te opstarten omdat we van mening zijn dat er behoefte aan is, door reacties om ons heen. Succes meten: hits, kwaliteit van de discussie en aantal en diversiteit van topics Vragen die nog zitten: moet het gelinkt aan de huidige website? Welke titel krijgt het? Komt daar de link met CNV? Het kan ook helpen om het los te maken van CNV. Nog toevoegen: de fysieke events 8
Groep 2: Professionalisering en positieverbetering Doelgroep: Bewust gekozen eerst de doelgroep te bepalen om het af te bakenen. Als je het hebt over professionalisering, kun je van niveau 1 en 2 ervan uitgaan dat die het meer aangeboden krijgen, dat ze mee worden gezogen als niveau 3 en 4 zich meer profileren. Niveau 3 en 4 zijn de mensen van wie we mogen verwachten dat ze zich profileren. Daarnaast is dit een groep die ook in onze achterban het sterkst vertegenwoordigd is. Deze groep moet je zelf verantwoordelijk maken voor hun eigen kwaliteit. Niveau 5 krijgt dat veel meer vanuit de opleiding mee. In de cure zitten ook wel veel mensen die niet verder gaan dan hun werk uitvoeren. Maar omdat de ontwikkelingen daar veel sneller gaan, zit er toch meer druk op eigen professionalisering en ontwikkeling. In de care is het heel doelgroepafhankelijk of er wel of niet geschoold wordt. Daar bestaat bovendien het risico dat je jarenlang op dezelfde plek werkt en gehospitaliseerd wordt. Aan de andere kant is de standaardisatie in de cure veel groter. In de care wordt wel veel meer creativiteit verwacht. In beide doelgroepen kun je wel een community opzetten. Je kunt er meerdere opzetten met in principe hetzelfde doel, maar verschillende doelgroepen. Of subcommunities binnen de community.conclusie: doelgroep is niveau 3 en 4, cure en care. Deze kan n.a.v. het doel nog verder worden afgebakend. Kenmerken: Opleiding in de zorg Werkzaam op niveau 3 of 4 Zoeken naar informatie over zelfontplooiing en/of willen delen van informatie over zelfontplooiing en/of aanbieden van informatie over zelfontplooiing Interesse in kwaliteitsvraagstukken Frustratie omdat ze niet kunnen doen wat ze belangrijk vinden Mensen die wat ze doen goed willen doen en staan voor hun vak Intrinsieke motivatie Doel van de community: Professionalisering en positieverbetering in de zorg Achterliggende idee is dat medewerkers zelf verantwoordelijk moeten zijn voor hun ontwikkeling en professionalisering voor de toekomst. Het gaat dus om positie van het individu op de arbeidsmarkt. Hoe ontwikkel ik mijn kennis en kunde zodat ik een professioneel en toekomstbestendige medewerker blijf in de zorg Titel: Hoe overleef ik als zorgverlener? Activatie: Plenaire bijeenkomsten Forum [focus] Trainingen 9
LinkedIn groep Facebook Informatieve stukken Links naar interessante projecten, seminars, etc. Blogs Agenda Succes wordt bepaald door de grootte van de community Groep 3: Aansluiting arbeidsmarkt en scholing Doel: Platform voor werkers in de zorg die tegen het spanningsveld opleiding en arbeidsmarkt aanlopen. Doelgroep: werkers in zorg en welzijn Kenmerken: - Werken of willen werken in zorg en welzijn - Werkers in zorg en welzijn in een veranderende arbeidsmarkt - Betrokkenen die zich zorgen maken over ontwikkelingen in de zorg Activatie: Prikkelende stellingen doorliken etc. Succes is bepaalt door het aantal aangemelde forumleden. De discussie gaat over doel en doelgroep. Gaat het om studenten die straks een plek op de arbeidsmarkt moeten krijgen, werkenden of sympathisanten. Het zou een community met drie deuren moeten worden. In de berichtgeving moet je dan wel erg rekening houden met de doelgroep waar je voor schrijft. Misschien is het goed te beginnen met één van de drie. Hoe verder? Vanuit de plannen die er nu liggen, zouden we dit jaar nog iets op moeten kunnen tuigen. Daarbij moeten we wel kijken of we niet één van de drie thema s moeten kiezen om mee te beginnen. Want er moet ook nog gemoderate worden. De komende maand gaan de drie groepen in ieder geval een fysieke eventkalender maken. Als eerste stap naar de community. 10