Talking Telecom Technologies BV voice processing & voice recording systems Informatie Talking Telecom Technologies BV Noorderes 14, 9407 TH Assen,Tel. 0900-3366999 ( 0,10 /min) Bank 52.06.63.950, K.v.K Amersfoort 32070611
INHOUDSOPGAVE WAAROM EEN 'HERHAALRECEPTENLIJN'? 3 INFORMATIE HERHAALRECEPTENLIJN ISDN 5 VERGELIJKING ISDN-VERSIES 6 VEEL GESTELDE VRAGEN OVER DE HERHAALRECEPTENLIJN 7 INSTALLATIE ISDN-ADAPTER / HERHAALRECEPTENLIJN 8 2
WAAROM EEN 'HERHAALRECEPTENLIJN'? HUIDIGE SITUATIE Telefoontjes voor herhaalrecepten kunnen storend werken op de bedrijfsvoering in een huisartsenpraktijk. De telefoontjes komen vaak ongelegen. Daarnaast leggen ze een groot beslag op de beschikbare lijncapaciteit, waardoor patiënten die willen bellen voor een afspraak of uitslag van een onderzoek moeten wachten of de bezettoon krijgen. ALTERNATIEVE ROUTERING Het storende effect van standaard telefoontjes kan grotendeels worden voorkomen door er een apart telefoonnummer voor in het leven te roepen. Dit kan een aparte lijn zijn, maar ook een (extra) telefoonnummer van een bestaande ISDN2-lijn. Door hierop een automatische beantwoording in te zetten worden andere werkzaamheden niet langer gestoord. De herhaalrecepten kunnen worden afgeluisterd op een voor de assistente of huisarts geschikt moment. AUTOMATISCHE BEANTWOORDING Hiervoor kan een antwoordapparaat worden ingezet. Een bijzonder antwoordapparaat kan worden verkregen door gebruik te maken van de computer in combinatie met een ISDN-adapter en bijbehorende software (= een Voice Response Systeem (VRS)). VOORDELEN VOICE RESPONSE SYSTEEM T.O.V. ANTWOORDAPPARAAT Vragen kunnen separaat worden gesteld (Spreek nu uw naam en geboortedatum in; spreek nu uw adres en huisnummer in; enz.) Zo wordt de beller begeleid zodat deze geen belangrijke informatie vergeet in te spreken. De antwoorden van de patiënt kunnen achter elkaar worden afgespeeld, maar ook in gedeelten. Er is snel van de ene naar de andere passage te springen om deze nogmaals af te spelen. 'Onbeperkte opslagcapaciteit' (op de harde schijf van de PC). Datum en tijd van boodschap worden vastgelegd. Nummerherkenning; het telefoonnummer van de beller wordt vastgelegd (let op: alleen in ISDNuitvoering). Uitstekende geluidskwaliteit. Geen mechanische onderdelen, dus geen slijtage. VOORDELEN VAN EEN SPECIALE HERHAALRECEPTENLIJN VOOR DE PATIENT 24 uur per dag, 7 dagen per week mogelijkheid tot inspreken herhaalrecept. Betere bereikbaarheid op het normale praktijknummer, doordat een gedeelte van de telefoongesprekken via de Herhaalreceptenlijn loopt. Meer aandacht mogelijk voor de patient die belt via het algemene praktijknummer. IMPLEMENTATIE HERHALINGSRECEPTENLIJN IN DE PRAKTIJK Telefoonnummer Herhaalreceptenlijn vermelden op briefpapier, facturen enz. Assistente: patiënten naar Herhaalreceptenlijn verwijzen. Mailing/folder met praktijkregels. Redactionele aandacht in lokale krant. 3
TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN Talking Telecom Technologies BV onderzoekt voordurend hoe zij haar producten beter kan maken. Dat geldt ook voor de Herhaalreceptenlijn. Toekomstige versies van de Herhaalreceptenlijn zouden bijvoorbeeld kunnen bevatten: module voor het geautomatiseerd melden van uitslagen van onderzoeken uitgebreide menustructuur (openingstijden, praktijkregels enz.) spraakherkenning internet-module integratie met huisarts informatie systemen doorverbinden naar praktijkassistente bij problemen/nadere vragen SCHERMAFDRUKKEN Hieronder vindt u enkele schermvoorbeelden van de Herhaalreceptenlijn. Het statusscherm van de ISDN-lijn Het instellen van de te stellen vragen Het speciale afspeelprogramma Eenvoudig opnemen van uw eigen teksten De algemene instellingen 4
INFORMATIE HERHAALRECEPTENLIJN ISDN Beschrijving Software voor het opnemen en afspelen van telefonische herhaalrecepten bij huisartsen m.b.v. de bestaande computer. Na de begroeting krijgt de beller diverse op zichzelf staande vragen (max. 7). Bijvoorbeeld: "Spreek na de piep uw naam en geboorte datum in"; "Spreek na de piep uw adres in"; "Spreek na de piep de naam van het geneesmiddel in waarvoor u een herhaalrecept wenst" en tenslotte: "Spreek na de piep de naam van de apotheek in waar u uw geneesmiddelen op wilt halen". De ingesproken berichten kunnen via de geluidskaart van de computer worden afgespeeld. Daarbij kan (dmv de (functie-)toetsen 1 t/m 7) ook zeer snel een bepaalde passage van de opname nog eens worden herhaald. Van elk herhaalrecept worden datum, tijd en telefoonnumer van de beller geregistreerd. Het afspelen van herhaalrecepten is ook mogelijk via het computernetwerk. Tijdens vakanties e.d. is de Herhaalreceptenlijn zodanig in te stellen dat deze alleen een tekstmelding geeft. Bijvoorbeeld: "In verband met vakantie of nascholing is de herhaalreceptenlijn van dokter Jansen gesloten. Neem voor herhaalrecepten contact op met de waarnemende huisarts. De verbinding wordt nu verbroken". Tarieven 1-lijns versie 2-lijns versie HOED-versie Huur 112,-/jaar 224,-/jaar 275,-/jaar (Huurtarieven zijn inclusief servicecontract!, Alle tarieven zijn excl. BTW. Tarieven zijn onder voorbehoud, aanpassing i.v.m. inflatiecorrectie (o.b.v. indexering CBS) is mogelijk.) Systeemeisen Multimedia pc met Microsoft Windows 95/98, 2000, NT Workstation 4.0, ME, XP. Benodigde hardware AVM!Fritz ISDN-adapter (verkrijgbaar in o.a. PCI en USB-uitvoering). Prijsindicatie: circa 95,- (excl. BTW en verzendkosten). Lijnaanluiting: Installatie 2-lijns versie HOED-versie Bijzonderheden Enkelvoudige ISDN2-lijn of interne S0-aansluiting op telefooncentrale. Installatie en ingebruikname is eenvoudig door uzelf of door uw computer-/telecomleverancier te realiseren. Desgewenst verzorgen wij de installatie van de hardware op PC en verzorgen een korte instructie voor u en uw assistente. Prijs 225,00 exclusief BTW (binnen een straal van 100 km rond Amersfoort, anders extra reiskosten 0,35 per km (exclusief BTW)). Van de ISDN-uitvoering is ook een 2-lijns versie verkijgbaar. De functionaliteit en systeemeisen/lijnaansluiting zijn identiek aan de 1-lijns versie. De HOED-versie is geschikt voor 2 lijnen. Na de begroeting krijgen de bellers als extra een menu te horen waarin ze hun eigen huisarts kunnen kiezen (Bijv. Wie is uw huisarts? dokter jansen toets 1, dokter Klaassen toets 2 of dokter Pietersen toets 3 ). Met de HOED-versie is het mogelijk dat elke assistente op haar eigen werkplek de herhaalrecepten van haar huisarts kan afspelen. Bij directe aansluiting op het NT1-kastje van KPN kunnen er problemen ontstaan als daarnaast op diezelfde NT1 een telefooncentrale is aangesloten. In dat geval dient de ISDN-adapter te worden aangesloten op een interne S0-bus van de centrale of dient een separate enkelvoudige ISDN2-lijn te worden aangelegd. De volgende centrales hebben inmiddels bewezen geschikt te zijn: Quatrovox (II en III) Siemens Hicom / Office line Tiptel-centrales (410 en 810) 5
VERGELIJKING ISDN-VERSIES VAN DE HERHAALRECEPTENLIJN. ISDN 1 lijn ISDN 2 lijnen (en HOED-versie) Max. gelijktijdige bellers 1 2 Geluidskwaliteit ++ ++ Ophangdetectie ++ ++ Nummerherkenning Ja Ja Stiltedetectie Nee Nee Verkrijgbaarheid hardware AVM!Fritz ISDN- adapters (PCI, USB) AVM!Fritz ISDN adapters (PCI, USB) Modem ook voor bijv. Ja Ja internet te gebruiken Lijnaansluiting Direct op het NT1 kastje of op interne S0-bus van de telefooncentrale Direct op het NT1 kastje of op interne S0-bus van de telefooncentrale Systeemeisen PC Eisen zijn ondermeer afhankelijk van uw HIS en overige software die gelijktijdig draait. Besturingssysteem Minimaal: Pentium met 64 Mb RAM geheugen Aanbevolen: Pentium II of hoger Minimaal: Pentium met 64 Mb RAM geheugen Aanbevolen: Pentium II of hoger Windows 98, ME, 2000, XP Neem contact op voor Windows 95 en NT Windows 98, ME, 2000, XP Neem contact op voor Windows 95 en NT Prijs hardware (ex BTW) circa 95,00 (ex BTW) circa 95,00 (ex BTW) MEER INFORMATIE Demonstratielijn: 0800-3366999 E-mail: info@herhaalreceptenlijn.nl Helpdesk: 0900-3366999 ( 0,10 /min) Specificaties en prijzen onder voorbehoud. Alle voorgaande prijslijsten zijn hiermee vervallen. 01-01-2005 6
VEEL GESTELDE VRAGEN OVER DE HERHAALRECEPTENLIJN Draait de Herhaalreceptenlijn ook op pc s zonder Windows en/of op een Apple computer? Nee, een computer met Windows als besturingssysteem is noodzakelijk (98, ME, 2000 of XP (neem voor Windows 95 en NT eerst even contact op!)). Moet de computer 24 uur per dag aan blijven staan voor de Herhaalreceptenlijn? Ja, software werkt uiteraard alleen als de computer aanstaat. De (energieverslindende) monitor kan wel gewoon worden uitgeschakeld. Vaak wordt ervoor gekozen om de Herhaalreceptenlijn op een server te laten draaien. Het afluisteren van de berichten wordt dan met een speciaal programma gedaan op de diverse werkplekken in de praktijk. Bel voor meer informatie 0592-347566. Kan ik ook nog gewoon op de pc werken, terwijl deze als Herhaalreceptenlijn functioneert? Ja, normaal gesproken kan dat, maar let op: prestatie hangt dat af van de snelheid van uw PC en de applicaties die daarop draaien. Blijft de Herhaalreceptenlijn bereikbaar tijdens het afspelen van de herhaalrecepten? Ja, tijdens het afluisteren van ingesproken herhaalrecepten blijft de Herhaalreceptenlijn gewoon bereikbaar. Deze twee 'processen' staan los van elkaar. Wat heb ik nodig om mooie opnamen te maken voor de Herhaalreceptenlijn? Een goed werkende microfoon (aangesloten op de microfoon-ingang van de geluidskaart in uw PC). Kan ik ook via een andere PC de herhaalrecepten afluisteren? Ja, er is een speciaal programma daarvoor beschikbaar. Bel voor meer informatie de Helpdesk. Is het ook mogelijk dat er 2 mensen tegelijk een herhaalrecept kunnen inspreken? Ja, er is een speciale ISDN-versie van de Herhaalreceptenlijn die 2 lijnen gelijktijdig aan kan (zonder hardware-uitbreiding). Is het ook mogelijk om in een HOED op het scherm te krijgen voor welke arts het herhaalrecept bedoeld is. Ja, er is een speciale versie voor een HOED. Bel voor meer informatie 0592-347566. Heb ik ook bandjes nodig om de herhaalrecepten op te slaan? Nee, de herhaalrecepten worden als geluidsbestanden (wave-files) opgeslagen op de harde schijf van de computer waarop de Herhaalreceptenlijn wordt gebruikt. Hoeveel ruimte nemen de herhaalrecepten in op de harde schijf? Circa 40 Mb per uur. Als ingesproken herhaalrecepten zijn verwijderd nemen ze uiteraard geen ruimte meer in! Ik wil mijn telecommunicatie eens goed onder de loep nemen. Kan ik daarvoor ook bij u terecht? Nee, Talking Telecom Technologies BV is gespecialiseerd in het maken van software voor telefoniesystemen. Wij hebben echter wel een aantal partners die wij sterk bij u aanbevelen: Telepuls* Breda tel. 076-5205000 www.telepuls.nl BCA-Systems* Emmeloord tel. 0527-611059 www.bca-systems.nl Hoogenboom Telecom Brielle tel. 0181-470015 www.hoogenboom.nl Guard Systems Bunschoten tel. 033-2980653 www.guardsystems.nl V.T.M. Telecommunicatie Maassluis tel. 010-5992222 www.vtmtelecom.nl * Deze leveranciers zijn naast telecommunicatie ook gespecialiseerd in automatisering. 7
INSTALLATIE ISDN-ADAPTER / HERHAALRECEPTENLIJN Niet alle ISDN-adapters op de markt volgen de internationale protocollen even goed. Daarom adviseren wij u dringend om gebruikt te maken van AVM!Fritz ISDN-adapters. Deze zijn in verschillende uitvoeringen verkrijgbaar: Systeemeisen: * 100 MB vrije ruimte op de HD * Vrij ISA insteekslot Besturingsysteem: - Windows 98 - Windows 2000 - Windows ME - Windows XP AVM!Fritz PCI AVM!Fritz USB Systeemeisen: * 100 MB vrije ruimte op de HD * Vrije USB-aansluiting Besturingsysteem: - Windows 98 - Windows 2000 - Windows ME - Windows XP Daarnaast zijn er nog enkele speciale uitvoeringen beschikbaar, zoals bijvoorbeeld een AVM!Fritz PCMCIA (o.a. voor notebooks) en de AVM!Fritz USB-X (met ingebouwde telefooncentrale voor 4 analoge toestellen/faxen). Installeer eerst de AVM!Fritz ISDN-adapter (ISA, PCI of USB). Volg daartoe de aanwijzingen in de handleiding van de betreffende ISDN-adapter. U hoeft niet perse alle bijgeleverde Fritz-programma's te installeren, maar wij raden dat wel aan. Na installatie van deze programma's hebben zij zich echter allemaal geplaatst in de opstart-groep ('Opstarten' of 'Startup'). U kunt ze daaruit verwijderen door te kiezen voor 'Start', 'Instellingen', Taakbalk en menu start'. Klik vervolgens op tabblad 'Programma's in het menu start' en klik op 'Verwijderen'. Zoek de map 'Opstarten' of 'Startup' en verwijder alle Fritz-programma's behalve het programma ISDN-watch. Installeer vervolgens de Herhaalreceptenlijn (en eventueel het geluidbewerkingsprogramma 'CoolEdit'). Tip: raadpleeg voor ingebruikname van de Herhaalreceptenlijn de Help-file. Standaard wordt een demonstratieversie van de Herhaalreceptenlijn-software geïnstalleerd. U kunt de zogenaamde 'nag-screens' opheffen door uw CD-nummer met bijbehorende registratiecode in de daarvoor bedoelde velden in te vullen. Als u geen registratiecode heeft, neem dan contact op met de helpdesk, tel. 0900-3366999 ( 0,10 /min). Bij vragen: laat de leverancier van uw computersysteem en/of telefooncentrale direct contact opnemen met Talking Telecom Technologies B.V. (0900-3366999 ( 0,10 /min)). 8