NAC Stadion Breda, 1 februari 2011 Partner for progress HKZ of ISO? Hoe te kiezen tussen twee goeden? Even voorstellen Drs. Petra van Mastrigt MBA Unit Manager Zorg & Welzijn Frank Berg MBA/MSM Senior Certificatie Deskundige / Lead Auditor Kiwa 2011 2
Deze workshop Profiel HKZ Profiel ISO Healthcare Overwegingen bij keuze Model keuze Maar: geen individueel organisatie advies! Kiwa 2011 3 Profiel HKZ HKZ norm is specifiek voor de zorg HKZ norm = ISO compatibel Input bij het maken van de schema s vanuit de sector Meer gedetailleerd HKZ is meer 'rule-based'. Materie deskundige vereist bij initieel en hercertificering Kiwa 2011 4
Profiel ISO Health Care ISO HC richt zich op gezondheidszorg breed domein (dus niet branche specifiek) Aanvullend op de standaard ISO norm Het is open source, universeel toepasbaar en beschikbaar gedachtegoed ISO HKZ compatibel Internationale standaard, internationaal erkend Kiwa 2011 5 Overwegingen bij certificering keuze Ambitie om in kaart te brengen, te beheersen en te verbeteren van bedrijfsprocessen Eenduidigheid binnen een branche mogelijkheid tot benchmarking Kosten overweging (efficiency vs. investering / norm kosten) Externe eisen (klantwens, zorgverzekeraar, zorgkantoor, overheid) Maatschappelijke trend iets nieuws Norm bekendheid / norm draagvlak / (inter) nationaal aanzien Wel/niet geaccrediteerd schema? Kiwa 2011 6
Waarom zou U HKZ willen (behouden)? Bekend schema, naamsbekendheid Schema s hebben zich bewezen Zorg specifieke insteek Branche specifieke schema s Draagvlak in de sector Basis ligt in het primaire proces Kiwa 2011 7 Waarom zou U HKZ niet meer willen? Zeer gedetailleerde schema s (met name de oudere schema s) Kosten afdracht aan HKZ Noodzakelijkheid Materie deskundigen bij audits Externe eisen nemen af (bv. zorgkantoren) Tijdrovend Bezuinigen helemaal geen Q certificering meer Kiwa 2011 8
Waarom zou U ISO Health Care willen? Meer procesmatige benadering Internationaal erkende standaard Status ISO Meer herkenbaarheid bij omgeving Moderne, nieuwe norm Kiwa 2011 9 Waarom zou U ISO Health Care (nog) niet willen? Organisatie is (nog) bezig met implementatie van andere (HKZ?) norm Nieuw schema, moet zich nog bewijzen Branche visies t.a.v. norm keuze zijn nog niet duidelijk Aanpassingsslag noodzakelijk Kosten nog niet duidelijk Verplichting Materie deskundige nog niet duidelijk Bezuinigen helemaal geen Q certificering meer Kiwa 2011 10
HKZ of ISO Health Care? Kiwa 2011 11 Ganzenbord
Wat leveren de schema s U nu op? Plezier!! Procesmatig en eenduidig werken Beter inzicht in uw eigen organisatie Efficiency verbetering Objectieve kwaliteit leveren, zichtbaar voor de omgeving Constante kwaliteit, continue meten en verbeteren Weten wat uw klanten van u verwachten en eisen Voldoende middelen ter beschikking hebben om aan deze eisen te kunnen voldoen De dienst of product op de afgesproken wijze leveren Kiwa 2011 13 Conclusie De keuze voor een kwaliteitssysteem is zeer afhankelijk van het doel Dat nagestreefd wordt bij invoering van een systeem. Eerst dien je als zorginstelling te bepalen wat je wilt bereiken met het in te voeren kwaliteitssysteem. Wilt u het systeem voornamelijk gebruiken als besturingssysteem of als verbeteringssysteem? Wilt u zich richten op veiligheid (van patiënten en werknemers) of wilt u een algemeen kwaliteitssysteem implementeren? Wilt u een systeem dat kaders biedt of wilt u striktere normen toepassen? Vindt u een certificatie/accreditatie belangrijk of is dit niet noodzakelijk?
Conclusie Op de vraag voor welk systeem ú dient te kiezen kunnen WIJ geen eenduidig antwoord geven. U zult zelf moeten beslissen wat u belangrijk vindt en waar uw aandachtsgebieden liggen. Met dit congres en deze workshop bij de hand wordt de beslissing in ieder geval een stuk overzichtelijker! One Playing Field ; Two Players Do not eat eachother Kiwa 2011 16
Kiwa 2011 17 Wat kan Kiwa U bieden? Zowel HKZ als ISO certificeringen Veelheid aan schema s onder accreditatie Trainingen Auditoren uit uw praktijk Partner for Progress Kwalitatief hoogwaardige rapportages Kiwa Benchmark / Kiwa Prismant Progress Fund samen investeren in nieuwe ontwikkelingen Kiwa Expertisecentrum Zorg en Welzijn Kiwa 2011 18
Verder spreken over Uw eigen organisatie? Bel Kiwa 0113 25 34 34 Mail ingrid.lindenkamp@kiwa.nl voor informatie of een offerte Kijk www.kiwa.nl of www.kiwaexpertcentres.com/zorg Kom langs bij onze informatie stand! Kiwa 2011 19 Partner for progress Partner for Leadership