WORKSHOP INTERCULTURELE COMMUNICATIE 27 9 2019 Its Training & Advies 1
Voorstellen Ijlal el Harrak Trainer & Adviseur 27 9 2019 Its Training & Advies 2
Programma Wat is interculturele communicatie? Jouw referentiekader: Kennis over jezelf F en G cultuur Interesse in de ander Stellingen Beleefdheid en interculturele communicatie Valkuilen bij interculturele communicatie Casus 27 9 2019 Its Training & Advies 3
Wat interculturele communicatie? uitwisseling van informatie tussen zender en ontvanger uit verschillende culturen Verbale communicatie ( woorden en intonatie) Non verbale communicatie (elke vorm van uitwisseling van een boodschap zonder woorden) 27 9 2019 Its Training & Advies 4 4
Effect van Non verbale communicatie Wat zegt non verbale communicatie? Uiterlijk Lichaamshouding Beweging en gebaren Gelaatsuitdrukkingen Oogcontact Stem/ intonatie Aanraken en afstand houden Ruimte en tijdhantering 27 9 2019 Its Training & Advies 5
Referentiekader Het geheel van persoonlijke waarden, normen, kennis en ervaring. Het bepaalt de wijze waarop iemand gebeurtenissen bekijkt. De persoonlijke referentiekader vloeit voort uit de collectieve ervaringen van de achterban. Aspecten die essentieel zijn: opvoeding, omgeving/ samenleving/ cultuur, religie, onderwijs, etc. Kortom je totale bagage in je persoonlijke rugzakje 27 9 2019 Its Training & Advies 6
3 stappen methode (David Pinto) 1. Leren kennen eigen cultuurgebonden waarden en normen 2. Het leren kennen van de cultuurgebonden normen en waarden van de ander 3. Leren omgaan met verschillen 27 9 2019 Its Training & Advies 7
Kennis over jezelf wees je bewust van jouw referentiekader Denk na over jouw waarden en normen Denk na over jouw eigenschappen Vanuit welk invalhoek communiceer jij zelf Wat verwacht je van de ander 27 9 2019 Its Training & Advies 8
F en G Cultuur De moderne westerse culturen zijn grofmazig (G cultuur) Niet westerse culturen zijn fijnmazig (F cultuur) 27 9 2019 Its Training & Advies 9
G Cultuur Men is in de eerste plaats een individu, die verantwoordelijk is voor het eigen gedrag. De identiteit wordt bepaald door de eigen waarden en normen 27 9 2019 Its Training & Advies 10
F Cultuur Hier speelt de groepsgebondenheid een grote rol. Mensen zijn vooral groepslid en verantwoordelijk voor het groepsbelang Het gedrag van mensen ligt voor een groot deel vast in gedetailleerde gedragsregels 27 9 2019 27 9 2019 Its Training & Advies 11 11
Interesse in de ander 27 9 2019 Luisteren, doorvragen en samenvatten (LSD) Observeer en vraag naar het onbekende Stel open vragen om een goed dialoog op gang te krijgen Bewust van veranderbaarheid van culturen en van verschillen binnen culturen Its Training & Advies 12
Stellingen 1. In Nederland gelden de Westerse normen en waarden. Om effectief te communiceren moeten mensen uit een niet westerse cultuur deze daarom zo snel mogelijk leren. 2. Men kan niet niet communiceren, want communiceren doe je altijd 27 9 2019 Its Training & Advies 13
Beleefdheid en interculturele communicatie Beleefdheid versus cultuur Beleefdheid versus interculturele communicatie (bekijken een filmpje) 27 9 2019 Its Training & Advies 14
Valkuilen bij interculturele communicatie de eigen referentiekader vormt jouw maatstaaf, maar ga je hier niet op blind staren en verruim jouw blik Stem jouw communicatie af op de doelgroep. Wie wil je bereiken en hoe wil je dat doen Verwachtingen en aannames kunnen verkeerd uitpakken Cognitieve dissonantie; spanning die ontstaat door feiten, gedragingen en die in strijd zijn met jouw opvattingen. 27 9 2019 Its Training & Advies 15
H ARTELIJK D ANK Contact 06 384 860 20 www.itstrainingadvies.nl info@itstrainingadvies.nl 27 9 2019 Its Training & Advies 16