Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep zijn klanten en vrijwilligers die actief zijn binnen een activiteit uit het aanbod van DOCK. Gedurende de maand juli en de maand oktober zijn bij verschillende klantgroepen tevredenheidmetingen gedaan door middel van anoniem in te vullen vragenlijsten. Deze vragenlijsten zijn door enkele administratief medewerkers ingevoerd in tevredenheidsmeetinstrument Survey Monkey. Het hele onderzoek vindt u hierbij. Aan het onderzoek hebben 74 klanten meegedaan, die deelnamen aan een collectief aanbod in de wijk Charlois in Rotterdam. 100% van de gevraagde respondenten heeft het formulier grotendeels of geheel ingevuld. De algehele klanttevredenheid is groot. Voor de samenwerking met de klant gaven klanten gemiddeld een 8,5. Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. Via bekenden, buren of familie 28,38% 21 Via de vraagwijzer 12,16% 9 Via de huisarts 0% 0 Via facebook 0% 0 Via de website 2,70% 2 Ik las over DOCK in een folder 5,41% 4 Overig 51,35% 38 Totaal: 74 Via behandelaar Stage Vrijwilliger Door huisbezoek 75+ Weekkrant, 5 Via eigen koers Hoogvliet, 9 Via school Zelf, 2 Gevraagd als vrijwilliger Via activeringscoach, 5 Pameijer, 2 Stichting Corridor Wijkteam Heb hulp gehad en wil nu zelf iets terug doen : Cursus of training 31,08% 23 Activiteit(en) 43,24% 32
Ik krijg hulp of ondersteuning van 17,57% 13 een vrijwilliger/maatje Ik ben actief als vrijwilliger 40,54% 30 Overig 24,32% 18 Totaal: 74 Stagiaire Inloop, 2 Activiteiten, 2 Gezelligheid, kopje koffie Line Danse Ik ben fantastisch geholpen Inclusiebrigade Mantelzorg, 2 : Goed 94,37% 67 Middelmatig 5,63% 4 Slecht 0% 0 Totaal: 71 1 0% 0 2 0% 0 3 0% 0 4 0% 0 5 0% 0 6 2,90% 2 7 20,29% 14 8 26,09% 18 9 26,09% 18 10 24,64% 17 Totaal: 69 Het gemiddelde cijfer is een 8,5 Een 8,4 is een goed resultaat, geen aanbevelingen.
Positieve woorden (1 of meer keer gezegd): Bekend, rustgevend, vriendelijk, leerzaam, behulpzaam, veiligheid met behandelen, thuisvoelen, hulpverlening, goede initiatieven, sociaal, betrokken, verfrissend, gezellig, fijn, bekend, vriendelijk, gezellig, spontaan, menselijk, informatief, goed, deskundig, fantastisch, geweldig, professioneel, toegankelijk, deskundig, leerzaam, educatief, goed initiatief, goede organisatie wat betreft welzijn, goed werk, dat ze lief zijn, breed, oke, duidelijk, actief, open, perfect, grote familie, snelheid in probleemoplossing, breed, contact, betrokken, empathisch, uitnodigend, gastvrij, toevluchtsoord, kundig, aardig, veelomvattend, prettig, vergroot sociale contacten, zij helpen mensen goed, aanwezig. Feedback: Onduidelijk Meest genoemd waren: In elk gebied, alles, hulp bieden, hetzelfde, zoals het nu gaat gaat het goed, maaltijd met muziek, vrijdagmiddag met Alice de Ridder, gewoon doorgaan, de programma s, taalcursus, ze doen het perfect dus ik kan geen andere actie bijvoegen, zeker met schuldhulpverlening doorgaan, ondersteunen van mensen, organiseren. X Woorden die genoemd werden: Op meer plaatsen openen, meer activiteiten, meer communicatie financiering eigen activiteiten, betere faciliteiten voor vrijwilligers zoals pc s, werkdruk, meer bekendheid zodat bewoners weten van jullie bestaan en jullie diensten, reclame, zichtbaarheid, publiciteit, vaker open. De meesten geven aan: Weet het niet, niets, laten zoals het nu is, nvt Zichtbaarheid in de wijk vergroten Ja 76,81% 53 Gedeeltelijk 18,84% 13 Nee 4,24% 3 Totaal:
Ja 84,06% 58 Nee 15,94% 11 Totaal: 69 Als vrijwilliger wel Contact met andere mantelzorgers De vooruitzichten zijn veelbelovend Ik hou er niet zo van om verplicht contact te houden met mensen Met vrijwilligers Ik krijg hulp met administratie Mensen die ook in de schulddienstverlening zitten Komt nog wel Jammer genoeg niet Hoop dat het er meer worden Ook richting vrijwilligerswerk en telefoonnummers uitgewisseld Ik hou niet van contact, dus dat ligt aan mij Ja, ik sta positiever in het leven 77,27% 51 Het heeft mijn leven niet echt 22,73% 15 veranderd Totaal: 66 Mooie onderbreking van de week Wel veranderd, maar ik sta nog wisselvallig in het leven Innerlijk meer rust, door de aangeboden hulp Ben stuk rustiger geworden, minder stress Contacten met andere vrijwilligers van DOCK en de medewerkers zie ik wel als een verrijking Ik voel me prettig bij en door de coachingsgesprekken Door vrijwilligerswerk positiever, coachingstraject helpt Meer mensen leren kennen Het heeft mijn leven veranderd in positieve zin
Het geeft veel voldoening dit te doen Ik vind het fijn om sociaal bezig te zijn Ben vaardiger en groter netwerk