WW 4 Nulmeting kerntaak B1-K2 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde praktijkwerkzaamheden. Als je deze al voldoende beheerst, dan kan de praktijkopleider dat aanvinken. Als alle criteria van een praktijkopdracht zijn aangevinkt als voldoende, dan hoef je deze niet meer uit te voeren. Dit stem je af met je praktijkopleider. O = Ontwikkelpunt V = Voldoende Werkproces B1-K2-W1: Coördineert de uitvoering van hospitality binnen het organisatie-onderdeel Praktijkopdracht 8 t/m 11 O V Je kunt uitzoeken welke regels gelden voor de schoonmaakwerkzaamheden van het winkelinterieur en exterieur Je kunt op een juiste wijze instrueren over de schoonmaakwerkzaamheden Je kunt de schoonmaakwerkzaamheden controleren Je kunt afwijkingen signaleren Je kunt constructieve feedback geven t.a.v. de schoonmaakwerkzaamheden Je kunt het type klant juist inschatten Je kunt sociale vaardigheden afstemmen op het type klant Je kunt op de juiste wijze instructie geven Je kunt de klanten begroeten bij binnenkomst Je kunt contact maken met de klant Je kunt vragen vanuit de klant eerlijk beantwoorden Je kunt sociale vaardigheden afstemmen op het type klant Je loopt mee met een klant Je kunt doorvragen Je kunt extra service verlenen aan de klant Je kunt verbaal en non-verbaal laten zien dat er wordt geluisterd naar de klant Je kunt vriendelijk afscheid nemen van de klant 54
Praktijkopdracht 8 t/m 11 Je hebt overzicht op de verkoopruimte, werkzaamheden en aanwezigheid van klanten Je kunt flexibel en snel anticiperen op de aanwezigheid van klanten Je kunt werkzaamheden afstemmen op de situatie in de winkel Je bent met je persoonlijke presentatie een goed visitekaartje voor de winkel Je kunt op een juiste wijze instructie geven Je kunt op een creatieve manier instructie geven Werkproces B1-K2-W2: Voert verkoopgesprekken en coördineert deze O V Praktijkopdracht 12 Je kunt op een klantgerichte manier informatie van en voor de klant verzamelen Je kunt effectief gebruik maken van ict-mogelijkheden (indien van toepassing) Je kunt een snelle en juiste inschatting maken van de klantvraag Je kunt op een juiste wijze voldoen aan de klantvraag Je kunt parate kennis tonen van het product en het assortiment Je kunt een passend advies geven aan de klant Je kunt een persoonlijke benadering gebruiken afgestemd op de wensen van de klant Je kunt verschillende verkoop- en overtuigingstechnieken gebruiken Je kunt een heldere instructie geven over verkoopgesprekken Je kunt hulp bieden aan de medewerkers waar nodig Je kunt constructieve feedback geven aan de medewerkers 55
Werkproces B1-K2-W3: Maakt artikelen op maat of gebruiksklaar O V Praktijkopdracht 13 Je bent deskundig bij het uitvoeren van maatwerk of gebruiksklaar maken van een artikel Je kunt rekening houden met wensen van de klant Je kunt op een respectvolle en beleefde manier omgaan met de klant Je kunt ordelijk en systematisch werken Je kunt (eventuele) procedures voor maatwerk volgen Je kunt duidelijke en heldere instructie en feedback geven aan de medewerkers Werkproces B1-K2-W4: Handelt de verkoop af O V Praktijkopdracht 14 Je kunt een juiste balans hanteren tussen zorgvuldigheid en tempo bij de afhandeling Je kunt controleren of de juiste prijzen zijn aangeslagen Je kunt juiste berekeningen doen Je kunt fouten in de afrekenprocedure signaleren en hierop actie ondernemen Je kunt eerlijk met geld omgaan Je kunt criminele derving voorkomen door alertheid Je kunt werken volgens werkprocedures, veiligheidsvoorschriften en wettelijke richtlijnen Je kunt de klant vriendelijk en beleefd benaderen Je kunt mogelijkheden voor uitbreiding van de serviceverlening of verkoop onderzoeken Je kunt proberen de klant aan het bedrijf te binden door acties of loyaliteitsprogramma s Je kunt helder en duidelijk instructie en feedback geven aan de medewerkers 56
Werkproces B1-K2-W5: Beheert het afrekensysteem O V Praktijkopdracht 15 t/m 17 Je kunt het geld of andere waardepapieren op de juiste wijze tellen Je kunt de gegevens van de verkoopafhandeling op een juiste wijze interpreteren Je kunt ordelijk werken Je kunt nauwkeurig lezen, administreren en rapporteren Je kunt adequaat reageren bij afwijking in het afrekensysteem Je kunt de leidinggevende op de hoogte brengen van eventuele kasverschillen Je kunt werken volgens de werkprocedures, richtlijnen en veiligheidseisen van de organisatie Je kunt helder instructie geven aan de medewerkers Je hebt leidinggevende vaardigheden laten zien Je kunt constructieve feedback geven Je kunt werken volgens de werkprocedures, richtlijnen en veiligheidseisen van de organisatie Je kunt verkooptransacties nauwkeurig rapporteren Je kunt verkooptransacties op een juiste wijze verwerken in een overzicht Werkproces B1-K2-W6: Handelt (online) verzoeken, bestellingen en/of klachten af O V Praktijkopdracht 18 t/m 20 Je kunt werken volgens de bedrijfsprocedures van de winkel Je kunt klantvriendelijk en beleefd handelen Je kunt alleen noodzakelijke informatie verzamelen van de klant Je kunt klantafspraken stipt nakomen Je kunt discreet omgaan met privacygevoelige informatie Je kunt transparant handelen naar de klant toe bij de afhandeling van de bestelling Je kunt op een professionele manier communiceren Je kunt de communicatie afstemmen op de ontvanger Je kunt duidelijke instructie geven aan de medewerker bij het overdragen van de bestelling 57
Praktijkopdracht 18 t/m 20 Je kunt werken volgens de klachtenprocedure van de organisatie Je kunt klantvriendelijk en beleefd handelen Je kunt empathisch reageren in lijn met de ethische maatstaven van de organisatie Je kunt alleen noodzakelijke informatie verzamelen van de klant Je kunt klantafspraken stipt nakomen Je kunt discreet omgaan met privacygevoelige informatie Je kunt transparant handelen naar de klant toe bij de afhandeling van de klacht Je kunt op een professionele manier communiceren Je kunt de communicatie afstemmen op de ontvanger Je kunt een passende mogelijkheid of oplossing bedenken op basis van realistisch ingeschatte commerciële kansen, afbreukrisico s en kostenaspecten Je kunt klachten zien als een mogelijkheid tot verbetering/vernieuwing Datum: PRAKTIJKOPLEIDER Naam: Handtekening: DEELNEMER Naam: Handtekening: 58