Polikliniek Buitenpolikliniek Lievensberg ziekenhuis te Steenbergen Polikliniek Steenbergen Lindenburghlaan 7 4651 TM Steenbergen telefoon: 0167 569582
De polikliniek Steenbergen is gevestigd bij verpleeghuis de Lindenburgh, Lindenburghlaan 7 te Steenbergen. 1
Inleiding In deze brochure willen wij u algemene informatie geven over de buitenpolikliniek van het Lievensberg ziekenhuis. Zo komt in deze brochure aan bod hoe u een afspraak maakt, welke papieren u nodig heeft en waar u zich kunt melden. Er wordt in deze brochure geen medische informatie verstrekt. Deze krijgt u van de medisch specialist. Een aantal medisch specialisten, die aan het Lievensberg ziekenhuis zijn verbonden, houden ook spreekuur in de polikliniek te Steenbergen: Specialisme Cardiologie Dermatologie Gynaecologie Interne geneeskunde Kindergeneeskunde K.N.O. Longziekten Neurologie Oogheelkunde Orthopedie Pijnbestrijding Medisch specialist: J.G. Blok H.J.L. van Gerwen mw. S. Konijn-den Hengst M. Tjioe mw. M.J. Noordam J.W.M. Hutten mw. N.M. Rabelink mw. V. Yzerman H.E. Drost B. Oppedijk G.W.A. den Hartog J.P. Flipse T.R. Stolwijk E.J. Hauet C.W.J. van Tilburg D.C. van den Tol U kunt natuurlijk altijd aan de secretaresse van de medisch specialist naar wie u bent verwezen, vragen of de specialist spreekuur in Steenbergen houdt. Verdere inlichtingen hierover kunt u verkrijgen bij de polikliniek Steenbergen, telefoon: 0167-569582. In de buitenpolikliniek wordt tevens spreekuur gehouden door 2
een diabetesverpleegkundige die aan het Lievensberg ziekenhuis verbonden is. Een van de ruimten van de buitenpolikliniek wordt door een diëtiste gebruikt. Openingstijden De buitenpolikliniek is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.30 17.00 uur. Tijdens de openingstijden van de buitenpolikliniek kunnen op aanvraag van uw huisarts tevens hartfilmpjes en röntgenfoto s worden gemaakt en er kan bloed worden geprikt. Zie voor meer informatie ook het onderdeel ondersteunende afdelingen en diensten in de buitenpolikliniek op bladzijde 7 van deze folder. Hoe krijgt u een afspraak? Na een doorverwijzing van de huisarts, krijgt u via het betreffende specialisme in het Lievensberg ziekenhuis te Bergen op Zoom een afspraak. Dat kan telefonisch of schriftelijk gebeuren. Wanneer u bij voorkeur een afspraak in de polikliniek in Steenbergen wilt maken dan dient u dit duidelijk aan te geven aan de huisarts op het moment van doorverwijzing. U kunt uw voorkeur voor de polikliniek in Steenbergen ook kenbaar maken bij de secretaresse van de medisch specialist. 3
Wat te doen bij verhindering? Indien u verhinderd bent uw afspraak na te komen, belt u dan de secretaresse van de buitenpolikliniek, telefoonnummer: 0167-569582 om uw afspraak te annuleren. U kunt ook de secretaresse van de medisch specialist bij wie u een afspraak heeft in het Lievensberg ziekenhuis bellen. Indien gewenst kunt u direct een passende nieuwe afspraak maken. Wat neemt u mee bij een bezoek aan de medisch specialist? - Bewijs van inschrijving zorgverzekeraar (zorgpasje). - Identiteitsbewijs (geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs). Inschrijven Wanneer dit uw eerste bezoek is aan de buitenpolikliniek en u nog niet als patiënt van het Lievensberg ziekenhuis geregistreerd bent, worden uw persoonlijke gegevens elektronisch vastgelegd in het computersysteem van het ziekenhuis. Wanneer uw gegevens wijzigen, bijvoorbeeld indien u verhuist of verandert van verzekering, dan dienen deze gegevens in het ziekenhuisinformatiesysteem te worden aangepast. Het is daarom belangrijk dat u deze wijzigingen aan ons doorgeeft. Dit kan telefonisch of bij het eerst volgende bezoek aan de polikliniek. 4
Wachten Als ziekenhuisorganisatie streven wij naar een wachttijd die gemiddeld niet langer duurt dan 20 minuten. Dit betreft de tijd tussen de tijd die met u is afgesproken en het tijdstip van het naar binnenroepen door de medisch specialist. Door onvoorziene omstandigheden kan deze tijd oplopen. Indien de wachttijd langer wordt dan 20 minuten, dan dient de secretaresse u te informeren over de reden en de vermoedelijke duur van de uitloop van het spreekuur. Indien u dit wenst kunt u eventueel een nieuwe afspraak maken. Bezoek aan de medisch specialist U zult door de secretaresse of de medisch specialist worden binnengeroepen. Bij elk bezoek vindt er een gesprek plaats. Hebt u vragen? Bereid deze voor het bezoek aan de medisch specialist voor. En vergeet u ze vooral niet te stellen. Schrijf de vragen van te voren thuis op. Het is belangrijk voor de medisch specialist dat u duidelijk kunt aangeven wat nu precies uw klachten zijn en welke symptomen zich voordoen. Aan de hand hiervan kan de medisch specialist een diagnose stellen. Voelt u zich onzeker en bent u bang vragen te stellen, neem dan iemand mee. Na het bezoek aan de medisch specialist, meldt u zich terug bij de secretaresse. Indien nodig, maakt zij met u een vervolgafspraak bij de medisch specialist. Mochten er aanvullende onderzoeken afgesproken moeten worden, dan zal zij deze samen met u plannen. Denk hierbij aan onderzoek bij het laboratorium, de functieafdeling of afdeling radiologie. 5
Ondersteunende afdelingen en diensten in de buitenpolikliniek Naast de spreekuren die door de medisch specialisten worden gehouden, zijn in de buitenpolikliniek ook zogenaamde ondersteunende afdelingen en diensten beschikbaar. ECG Electro Cardio Gram (hartfilmpje) is een onderzoek waarbij de elektrische activiteit van de hartspier wordt gemeten. Dit onderzoek dient door de huisarts of de medisch specialist bij wie u onder behandeling bent, te worden aangevraagd. Bloedprikken Voor bloedprikken kunt u op de volgende tijden terecht: - Voor de prikpost van het SHL kunt u dagelijks van 08.30-11.00 uur terecht. - Voor de prikpost van de polikliniek kunt u dagelijks van 11.00-17.00 uur terecht. U dient er rekening mee te houden dat niet alle bloedtesten in de buitenpolikliniek geprikt kunnen worden. De assistente van de polikliniek zal dit vooraf met u bespreken. Röntgenfoto s Voor het maken van röntgenfoto s dient u met onderstaande rekening te houden: - Voor het maken van een röntgenfoto heeft u een door een dokter (specialist of huisarts) geschreven aanvraagbriefje nodig. - U kunt alleen terecht voor röntgenfoto s. Voor meer geavanceerde onderzoeken zoals een CT-scan, doorlichting, mammografie, echografie en MRI wordt u doorverwezen naar de radiologieafdeling van het Lievensberg ziekenhuis. De röntgenlaborant zal dit vooraf met u bespreken. 6
- Indien u zwanger bent of denkt dit te zijn, dient u dit vóór het maken van de foto s te melden. - De uitslag van het röntgenonderzoek is na drie werkdagen bekend. Hiervoor kunt u contact opnemen met de arts die u voor de foto heeft verwezen. - Voorafgaand aan het maken van een röntgenfoto is er geen bepaalde voorbereiding nodig. Na het onderzoek kunt u uw normale bezigheden hervatten. - Er is maar 1 laborante werkzaam in de buitenpolikliniek. Mogelijk dat bij drukte de wachttijden wat langer kunnen zijn. We vragen hiervoor uw begrip. Diabetesverpleegkundige De diabetesverpleegkundige heeft zich gespecialiseerd in de diabeteszorg. Zij geeft voorlichting, biedt begeleiding en praktische hulp aan mensen die Diabetes Mellitus hebben. Uw behandelend internist verwijst u naar de diabetesverpleegkundige. Zij heeft regelmatig overleg met uw specialist om te zorgen voor een goede afstemming in de begeleiding. Diëtiste Voor nadere informatie verwijzen wij u naar de website van de diëtiste: www.aartsdietisten.nl. 7
Persoonregistratie en privacy De wet bescherming persoonsgegevens geeft algemene wettelijke regels ter bescherming van de privacy van burgers. De wet bepaalt dat uw persoonsgegevens alleen gebruikt mogen worden voor het doel waarvoor ze zijn gevraagd. Ze mogen alleen onder ogen komen van de mensen voor wie ze bestemd zijn. Dossier en inzage Uw behandelend arts noteert de gegevens die betrekking hebben op uw behandeling in uw medisch dossier. U hebt recht op inzage in dit dossier. Tevens kunt u een kopie van uw dossier krijgen conform de Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO). Voor beide zaken kunt u terecht bij uw behandelend arts. Wanneer u vindt dat bepaalde gegevens onjuist zijn weergegeven, kunt u dit met uw arts bespreken en vragen om correctie. Iedere medewerker die betrokken is bij uw behandeling gaat vertrouwelijk met uw informatie om. Voor meer informatie over uw rechten als patiënt, kunt u het informatieboekje patiëntenrechten en patiëntenplichten verkrijgen bij het Patiënten Service Bureau. Klachten Wanneer u niet tevreden bent over de gang van zaken op de polikliniek of over uw behandeling, dan vernemen wij dit graag van u. Wij krijgen dan immers de kans om onze zorg te verbeteren. Bespreek uw klacht bij voorkeur met de direct betrokkene. U kunt ook contact opnemen met de zorgmanager van de buitenpolikliniek, via telefoonnummer: 0164-278000 of met het 8
Patiënten Service Bureau, telefoonnummer: 0164-278795. Als dit gesprek niet tot een oplossing leidt, dan kunt u uw klachten het best schriftelijk richten aan: Klachtencommissie Patiëntenzorg Lievensberg ziekenhuis Postbus 135 4600 AC Bergen op Zoom Voorzieningen Mocht u bij uw bezoek aan de buitenpolikliniek gebruik willen maken van een rolstoel, dan vindt u deze in de wachtruimte. Niet roken In de buitenpolikliniek is het wettelijk verboden te roken. We verzoeken u zich daaraan te houden. Tot slot Wij hebben met alle zorgvuldigheid deze folder samengesteld. Mocht u toch nog aanvullende vragen hebben dan kunt u altijd met de assistente van de buitenpolikliniek contact opnemen. Zij kan u dan desgewenst aanvullende informatie geven. februari 2012 9