Servicebeschrijving Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group Overzicht van de service Deze service omvat het installeren en configureren van maximaal het aantal extra Dell EqualLogic -arrays, zoals gedefinieerd in de SKU-beschrijving, in een bestaande Dell EqualLogic-groep, (het ondersteunde product of de ondersteunde producten ), zoals meer specifiek beschreven in deze servicebeschrijving (de service of services ). Deze service omvat ook de ontwerp- en implementatieservices voor alle nieuwe Ethernet-switches die nodig zijn voor de bestaande iscsi-structuren. Deze service is beschikbaar voor Dell EqualLogic-oplossingen en is niet verkrijgbaar voor Dell EMC-, Dell PowerVault - of EMC -oplossingen (van andere fabrikanten dan Dell). Een Dell-vertegenwoordiger zal contact met de klant opnemen om deze service te plannen, waarbij rekening dient te worden gehouden met een aanlooptijd van ten minste tien werkdagen voordat met de werkzaamheden van de service kan worden gestart, op basis van een onderlinge overeenkomst met betrekking tot de beschikbaarheid van middelen. Deze service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 08:00:00 tot 18:00:00, lokale tijd van de klant) tenzij anders wordt vermeld in bijlage B. Alle services buiten de normale kantooruren van Dell zullen op de factuur van de klant worden opgenomen. Er zullen geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale, regionale en/of nationale feestdagen tenzij met het Dell-verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Deze servicebeschrijving ( servicebeschrijving ) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell-eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierna geconfigureerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dell-verkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten, die kunnen worden geraadpleegd op <cf style="delllinkchar" fontcolor="auto">www.dell.com</b:u> of uw lokale landspecifieke Dell-website op Dell.com en die ter referentie in hun geheel bij dit document zijn gevoegd. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software te gebruiken of door binnen een Dellsoftware-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst u of klant naar deze eenheid. <cf size="10" complexscriptssize="10" fontcolor="0085c3">de service loopt één jaar na aankoop af<cf size="10" complexscriptssize="10" fontcolor="4f81bd">. BEHALVE VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IETS ANDERS VOORSCHRIJFT, KUNT U GEDURENDE EEN PERIODE VAN ÉÉN JAAR NA DE DATUM VAN DE OORSPRONKELIJKE AANKOOP ("VERVALDATUM") EENMAAL VAN DEZE SERVICE GEBRUIKMAKEN. DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPDATUM WORDT GEDEFINIEERD ALS DE DATUM VAN DE FACTUUR VAN DE SERVICE OF, ALS DAT EERDER IS, DE DATUM WAAROP DELL DE BESTELLING HEEFT BEVESTIGD. DELL WORDT NA DE VERVALDATUM GEACHT DE SERVICE TE HEBBEN GELEVERD, OOK ALS U NIET VAN DE SERVICE GEBRUIKMAAKT. 1 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010
Bereik van de services Service-SKU's Zie bijlage A Belangrijkste onderdelen van de service Ontwerp: 1. De technische vereisten van de locatie met de klant doornemen en opvragen. 2. Controleren of de bestaande hosts voldoen aan de minimale vereisten voor de hardware en software. 3. Op basis van de hardware -en softwareconfiguratie van de klant een geldig ontwerp maken: a. De toewijzingen voor de opslag definiëren: i. Opslagpools en volumes. ii. Capaciteit van de opslag. iii. De toewijzingen van de servers. b. Bepalen/controleren of de configuratie voldoet aan de minimale vereisten voor de hardware en software voor de omgeving. 4. Geldige standalone iscsi-structuren voor de nieuwe Ethernet-switches ontwerpen, op basis van best practice-richtlijnen: a. Alle relevante switchconfiguraties documenteren. b. Ervoor zorgen dat de klant alle bestaande switches (van andere klanten dan Dell) correct heeft geconfigureerd. Planning: 1. De vereisten voor de technische en omgevingsgereedheid van de locatie controleren. 2. De controle van de gereedheid en de datums voor de installatie bevestigen en erop wijzen dat alles sterk afhankelijk is van de volledige gereedheid van de locatie van de klant en de leveringsdatums van de producten om alles volgens de geplande datums van het installatieschema te kunnen uitvoeren. 3. Ervoor zorgen dat de klant de voorwaarden en bepalingen van deze servicebeschrijving raadpleegt, aanvaardt en zich eraan houdt. Implementeren en testen: 1. De onderdelen van de opslagarray installeren: a. Alle hardware uit de verpakking nemen en controleren alvorens aan de installatie te beginnen. b. Alle noodzakelijke hardware voor het rack in het door Dell ondersteunde rack installeren. c. Indien nodig onderdelen (zoals blades, voedingen en schijven) verwijderen om het totaalgewicht te verminderen. d. De onderdelen van de opslagarray in het rack/op de rails installeren. e. Onderdelen die uit het product werden verwijderd, opnieuw installeren. f. Door de klant beschikbaar gestelde stroomdistributie-eenheden (PDU's) in het rack installeren, als deze nodig zijn voor de juiste stroomconfiguratie van het product. g. Alle stroom- en verbindingskabels voor de onderdelen van het opslagsysteem aansluiten en plaatsen. h. Koppelen van eventuele poorten voor beheertaken aan de knelpunten in het netwerk die door de klant zijn toegewezen. i. Het product inschakelen en de basisfunctionaliteit controleren om te garanderen dat er geen fouten worden gemeld. 2. Het opslagsysteem configureren in overeenstemming met het ontwerp: a. Controleren of de releaseversie van de firmware van de opslagcontroller de goedgekeurde versie is en indien nodig een update uitvoeren. b. Waar nodig opslagpools maken. c. Volumes maken. d. Beperkingen voor hosttoegang configureren. 3. Nieuwe Dell PowerConnect -switches configureren indien deze met deze service zijn verkocht, in overeenstemming met het ontwerp. 2 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010
a. Controleren of de firmware van het SAN de goedgekeurde versie is en indien nodig een update uitvoeren. b. Aanbevolen instellingen voor iscsi-switch configureren. Bewustmakingssessie voor het product: 1. Een beknopte sessie, van maximaal 30 minuten, voor productoriëntatie voor de klant organiseren, waarbij de bijbehorende documentatie wordt doorgenomen. Dit overzicht is geen vervanging van de eventueel beschikbare Dell-opleidingen voor dit product. Afsluiten van het project: 1. Documentatie waarin de uitgevoerde services zijn vermeld, aan de klant bezorgen. 2. Ervoor zorgen dat de klant erkent dat de services zijn uitgevoerd. Uitgesloten services Installatie van bekabeling buiten het rack. Verwijderen of opnieuw installeren van producten of toepassingen. Verdeling in teams en/of taakverdeling van netwerkinterfacekaarten (NIC's). Clustering van de servers. Installatie van een ondersteund product in een rack dat niet wordt ondersteund. Advies geven voor opslagconfiguraties, afstelling van prestaties, systeemoptimalisering of andere vergelijkbare activiteiten. Alle activiteiten met hardware of drivers van andere fabrikanten dan Dell. Alle andere activiteiten voor Ethernet-netwerken dan de installatie en bekabeling van Dell PowerConnectswitches. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Servicespecifieke verplichtingen van de klant Het ondersteunde product moet zich bevinden in de directe omgeving van het rack waarin het zal worden geïnstalleerd. Ervoor zorgen dat de vereiste stopcontacten en PDU's zijn geïnstalleerd en correct functioneren. Ervoor zorgen dat alle bestaande hardware die op dit ondersteunde product wordt aangesloten op zijn minst de minimaal ondersteunde versieniveaus voor hardware, software en firmware heeft conform de vereisten die zijn gedefinieerd in de betreffende ondersteuningsschema's. Ervoor zorgen dat alle vereiste upgrades vóór de start van de werkzaamheden voor deze service zijn voltooid. Ervoor zorgen dat de bestaande netwerkomgeving correct wordt ingesteld om de vereisten voor bandbreedte van alle iscsi-hosts aan te kunnen en dat de juiste knelpunten in het netwerk zijn aangebracht vóór de start van de werkzaamheden voor deze service. 3 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010
Belangrijke aanvullende informatie over uw service 1. Ondersteunde producten Deze service is verkrijgbaar bij bepaalde Dell OptiPlex -, Latitude -, Precision -, Vostro -, PowerEdge -, PowerEdge SC -, PowerVault -, PowerConnect - en Dell EqualLogic -systemen, Dell EMC Storage Systems en bepaalde Dellprinters, die zijn gekocht in een standaardconfiguratie. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dellvertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell-producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2. Servicetermijn Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De servicetermijn begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als bestelformulier ). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 3. Verplichtingen van de klant A. Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert zowel voor de klant als voor Dell toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van het ondersteunde product en de gegevens die het bevat, alsook alle hardware- en softwareonderdelen ervan, voor het aanbieden of uitvoeren van deze services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant Dell vraagt om deze services uit te voeren. B. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen en de instructies te volgen die de analist van Dell aan de telefoon en de onsite technici van Dell geven. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten telefonisch kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. C. Onsite verplichtingen. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D. Software en servicereleases onderhouden.de klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of - configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC Storage Systems of EqualLogic systemen, of zoals vermeld op de website <cf style="delllinkchar" fontcolor="auto">www.support.dell.com</b:u> voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is 4 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010
gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze service. E. Back-up van gegevens. De klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens en programma's op alle betrokken systemen voordat deze service door Dell wordt geleverd. DELL SLUIT ALLE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van systeemgebruik dat voortvloeit uit deze service of gerelateerde supportactiviteiten of elke handeling of omissie, met inbegrip van nalatigheid, door Dell of een externe serviceleverancier. F. Garanties van externe leveranciers. Voor deze services is het mogelijk dat Dell toegang moet krijgen tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde fabrikanten ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software uitvoeren. De klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de klant. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor garanties van derden of voor de eventuele gevolgen die de services van Dell voor deze garanties kunnen hebben. 5. Belangrijke aanvullende informatie A. Opnieuw plannen. Als deze service eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in het schema minimaal acht kalenderdagen voor de geplande datum te worden aangebracht. Als de klant de planning voor deze service binnen zeven dagen voor de geplande datum wijzigt, wordt een herplanningsvergoeding berekend van maximaal 25% van de klantprijs voor de services. De klant stemt ermee in dat elke herplanning van de service minimaal acht dagen voor aanvang van de service wordt bevestigd. B. Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. De service is uitsluitend van toepassing op de vormen van gebruik waarvoor het ondersteunde product was bestemd. C. Optionele services. Optionele services (zoals support, installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingsservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Voor optionele services is mogelijk een afzonderlijke overeenkomst met Dell vereist. Bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst worden de optionele services aangeboden in overeenstemming met deze overeenkomst. D. Uitbesteding. Dell heeft het recht deze service en/of servicebeschrijving aan gekwalificeerde externe serviceproviders uit te besteden. E. Annulering. Dell heeft het recht om op elk gewenst ogenblik gedurende de serviceperiode deze service om een van de volgende redenen te annuleren: De klant betaalt de verschuldigde totaalprijs voor deze service niet volgens de voorwaarden van de factuur; De klant weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving worden vermeld. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. Deze kennisgeving omschrijft de reden voor annulering en vermeldt de effectieve datum waarop de annulering ingaat. Deze datum zal niet eerder vallen dan tien (10) dagen na de datum waarop Dell de kennisgeving van annulering naar de klant verzendt, tenzij de wet van de staat of het land een andere regelgeving voor annulering voorziet, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. Indien Dell deze service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de klant aan Dell heeft betaald of schuldig is. F. Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt verleend op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant. Deze service kan niet op alle locaties worden geleverd. 5 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010
Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. G. Overdracht van de service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op <cf style="delllinkchar" fontcolor="auto">www.support.dell.com</b:u> beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatste waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. <cf complexscriptsbold="on" fontcolor="0085c3">voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell-vertegenwoordiger of <cf complexscriptsbold="on" fontcolor="4f81bd"><cf style="delllinkchar" fontcolor="auto">www.dell.com/services</b:u> bezoeken Beschikbaarheid verschilt per land. Klanten en channelpartners van Dell die meer informatie willen, kunnen contact opnemen met hun contactpersoon voor verkoop bij Dell. 2010 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Mogelijk worden handelsmerken en handelsnamen in dit document gebruikt om naar de entiteiten die op de merken en namen aanspraak maken, of naar hun producten te verwijzen. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen op elk ogenblik zonder kennisgeving worden gewijzigd. Dell en partners van Dell kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor typografische of fotografische fouten of omissies. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op <cf style="delllinkchar" fontcolor="auto">www.dell.com</b:u> worden geraadpleegd. 6 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010
Bijlage A Service-SKU's SKU VS SKU Beschrijving Partner 931-0969 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group, 1 array EDT 931-0979 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group, 2 arrays EDT 931-0989 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group, 3 arrays EDT SKU LA SKU Beschrijving Partner 931-6609 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group, 1 array EDT 931-6619 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group, 2 arrays EDT 931-6629 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group, 3 arrays EDT 7 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010
Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Kantoortijden van Dell 07:00:00 tot 16:00:00 08:00:00 tot 17:00:00 9:00 tot 17:00:00 Argentinië, India, Paraguay, Uruguay 9:00 tot 18:00:00 Bolivia, Chili 9:00 tot 19:00 uur 8 Installation of an Additional Dell EqualLogic Array into an existing Group v 1.0 25 oktober 2010