HOE MEET JE BELEVING? VAN DE OPENBARE RUIMTE PETER VAN WELSEM, ADVIES OR HARRO VERHOEVEN, CROW Netwerkbijeenkomst beleving, 12-10-2017
BEELDKWALITEIT
DE VRAAG IS Leidt een goede beeldkwaliteit ook tot een tevreden burger? Wanneer worden gebruikers ontevreden? Waar worden gebruikers blij van?
STADSPEILINGEN Geven globaal inzicht in het oordeel van de burger Hebben onvoldoende relatie met de actuele kwaliteit van het beheer van de openbare ruimte (als de 2 jaar gelden in de hondenpoep hebt gestapt, telt dat nog steeds mee in je oordeel) Zijn onvoldoende bruikbaar om te bepalen aan welke knoppen de beheerder moet draaien voor een tevreden burger
CROW PROJECTPLAN Doel landelijke standaard methode voor het meten van de beleving/tevredenheid van het beheer van de openbare ruimte door burgers Gebruik beleving/tevredenheid te monitoren relateren tevredenheid aan beeldkwaliteit, technische kwaliteit, afhandeling meldingen, participatie, communicatie, inrichting, etc. etc. sturen op het beheer van de openbare ruimte tevredenheidsdoelstellingen op te nemen in integrale prestatiecontracten? buurten/wijken/gemeenten onderling benchmarken t.a.v. burgertevredenheid?
Beleving of beeldkwaliteit?
Beleving én beeldkwaliteit
Hoe meet je beleving (en hoe niet)?
WAAROM BELEVING METEN? Bestuurders niet meer geïnteresseerd in techniek maar in mening bewoners Reguliere onderzoeken geven te algemeen beeld, gaan uit van ergernissen, worden achteraf gemeten en zijn daarom minder bruikbaar voor beheerder Behoefte aan inzicht in relatie feitelijke kwaliteit en beleving
WAAROM BELEVING METEN? Kunnen (deel van de) problemen in Overvecht worden opgelost door intensiever beheer? Meer grip op de aspecten die van invloed zijn op de tevredenheid en input voor een toekomstig contract Zijn de wensen voor iedere wijk gelijk of moeten we differentiëren? Meer inzicht in de samenhang tussen de bewonerstevredenheid en de technische kwaliteit. Waar nodig het onderhoud bijsturen
HOE BELEVING (OF TEVREDENHEID) METEN Gelijktijdig Zelfde meetlocaties Interviews door opgeleide mensen Onderwerpen ter keuze (schaalbalken) Koppeling schaalbalken aan vragenlijst
Onkruid groen 4,4 5,7 Wijk X Wijk Y 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 heel weinig weinig mati veel heel veel 0 heel weinig weinig mati veel heel veel
Belangrijkheid Tevredenheid Technische kwaliteit van belangrijk naar van niet tevreden naar van laag naar hoog minder belangrijk tevreden Hondenpoep in het Hondenpoep in het groen Onkruid op verharding groen Zwerfafval op gazon Onkruid op verharding Onkruid in beplanting Zwerfafval op straat Onkruid in beplanting Maaien gras Prullenbakken legen Snoeien randen Prullenbakken legen Onkruid op verharding Prullenbakken legen Snoeien randen Onkruid in beplanting Zwerfafval op straat Zwerfafval op gazon Maaien van het gras Zwerfafval op gazon Zwerfafval op straat Snoeien randen Maaien van het gras Hondenpoep in groen
Bewoners van Colmschate Zuid zijn ten opzichte van bewoners van de Zandweerd minder tevreden over onkruid in beplanting, snoeien randen en hondenpoep in het groen. Bewoners van de Zandweerd zijn minder tevreden over het onderhoud van de prullenbakken.
In combinatie met technische kwaliteit kan worden geconcludeerd dat indien de norm voor zwerfafval in beplanting en onkruid op verharding wordt verhoogd van B naar A de tevredenheid aanzienlijk zal toenemen
DISCUSSIE Hoe zou uw beleving willen meten?
CROW PROJECTPLAN Vraagstelling Welke vragen stellen? Alleen onderhoud, of gebruik+inrichting+beheer+dienstverlening Hoe metingen/enquête uitvoeren? Hoe resultaten correleren aan feitelijke aanwezige (beeld)kwaliteit, voorzieningen en service Hoe resultaten gebruiken voor prestatiecontracten?