Benchmarken & Benchlearning. NCBOR, 22 nov 2018

Transcriptie

1 Benchmarken & Benchlearning NCBOR, 22 nov 2018

2 Leonard van der Velde Assetmanager Wegen en Openbare Verlichting Projectleider beeldkwaliteit Voorzitter Vereniging Modern Straatwerk Linkedin: Mobiel: Website:

3 Over mij, even voorstellen Marc de Jong Expert Beheer & Asset [email protected] T Benchmark BOR Antea Group G4 (ea) benchmark & pilot (wegen Rapport G4 benchmark wegen, groen, schoon Auteur CROW benchmark systematiek Beheerproces, workshops, presentaties Scenario s, integraal beleid, MJP & programmering

4

5 Vanuit onze beheeropgaven geven wij richting aan de ontwikkeling van de stad in interactie met partners binnen en buiten het concern We vergroten de gebruikswaarde van de buitenruimte voor de Rotterdammer door vakkennis en gebiedskennis aan elkaar te verbinden.

6 Verbinden Verbreden Verdiepen

7 Technische kwaliteit & Beeldkwaliteit

8 Benchmark Team Bestuur

9 Beheerambitie Beleving Tevredenheid Burgercontact

10 Blog op LinkedIn

11 Opdracht G4 directeuren Vergelijken van beheerprestaties Snel & simpel! Centrum vs. overig binnen de kom Schoon, groen & verharding Systematiek voor heel NL Oefenen vertrouwelijk G4 (ea) Systematiek openbaar CROW begeleiding proces

12 Benchmark proces Verzamelen Vergelijken Verwonderen & verbeteren Online Kennismodule CROW beeldkwaliteit > benchmarken

13 Kernpunten benchmarksystematiek Doelgroep Management & Directie Basis = landelijke standaarden Beeldkwaliteit, IMGeo, IMBOR, BBV, iv3 budget Centra apart Centra apart rest binnen de kom Abstractieniveaus Level 0 = openbare ruimte totaal Level 1 = vakgebied (taakveld BBV) Level 2 = beheereenheid Level 3 = categorie / maatregel Level 4 = beeldmeetlat

14 Kernpunten benchmark scope inhoud & financieel Inhoudelijke afbakening Reiniging / schoon (Zwerf)afval, onkruid, bijplaatsen, uitwerpselen, kauwgom, graffiti Beheer wegen Gesloten, open, halfverharding Beheer openbaar groen Bomen, beplanting, gras Arealen Conform BGT / IMBOR Beeldkwaliteit Standaardset beeldmeetlatten Besluit Begroting & Verantwoording Kosten primaire beheerproces: Álle activiteiten voor Beheer & onderhoud Inclusief vervanging / herinrichting Beleid & voorbereiding + Uitvoeringskosten Géén overhead: Sturende taken management PIOFACH (ondersteuning)

15 Resultaten G4 zijn kwaliteit eenduidig gaan meten Eigen methodieken verlaten! Standaard CROW set beeldmeetlatten Beeldbepalend 4x / jaar meten Besteksmetingen bruikbaar Meetlocaties 10% areaal meten Met staffel tot max 200 meetlocaties SUF-KOR Voor automatisch uploaden Landelijke database in concept Score 90% norm Nog enige discussie over Ambitie vastleggen

16 Resultaten kosten meest lastig eenduidig in beeld Kosten meest lastig Verschil in taal & wereld Beheer vs. Financiën Álle personeelskosten (ook eigen personeel binnendienst & buitendienst, inhuur) Maar niet mee in benchmark: Grondexploitatie Stedelijke vernieuwing Investeringen van projecten verdelen over vakgebieden (wegen, groen, riool etc) Verplicht activeren (afschrijven) Kosten uit verleden (kapitaallasten) Welke drempel activeren? 1 jaarschijf of trend meerdere jaren Achterstanden Bestuurlijke keuzes budget ipv benodigd

17 Resultaten kpi s: kritische prestatie indicatoren Inzicht in de eigen prestaties Vergelijken met de buren Vergelijkbare gemeenten (inwoners, stedelijkheid, buitengebied, zetting etc.) Ambitie vs. bereikte kwaliteit Arealen, leeftijdsopbouw, ondergrond Beheerstrategie, cycli & levensduur Kosten onderhoud & vervanging Dashboards & factsheets Verhaal belangrijker dan de kale cijfers

18 Resultaten enkele voorbeelden uit Benchmark BOR Antea Group

19 Benchlearning: leren en verbeteren Van: verklaren van verschillen Uitleggen & ranglijsten Verdedigend Naar: leren van elkaar Open gesprek Intervisie werkvorm Kwetsbaar opstellen Boven de cijfers uitstijgen Best practices & best questions Verbeteren Je eigen actieplan & leerbehoefte Community & netwerk

20 Daarom Benchmarken! Professioneel beheer(der) Ken je situatie, facts & figures. Basis op orde! Hoort er gewoon bij. Is leuk en geeft inzicht Asset Management = verplicht Voortdurend leren & verbeteren is een must! Toets ben ik in control Kunnen mijn beheerders redelijk vlot basale gegevens leveren: hier ben ik verantwoordelijk voor, dit is mijn budget en zo is mijn kwaliteit Cijfers paraat Vraag voor vergelijking met anderen komt telkens (on)veracht. Cijfers op de plank hebben Voorspelbaar: vergelijking bij begroting, beleidsplan, beheerplan: en de buren..? Lerende organisatie Verwonderen en vergelijken, leren & verbeteren Netwerk opbouwen Waarom niet..?? Mijn gegevens niet op orde : Kan niet meer met de BGT. Areaal snel leveren Op level 1 en 2 kun je altijd benchmarken Kost veel tijd Ben je wel in control? Het gaat over de kern van je werk: wat heb ik, wat kost het en welke kwaliteit? Dat moet je weten Het is duur Beperkte investering door leren van anderen & niet zelf wiel uitvinden Levert je meer kwaliteit op Krijg geen vragen van bestuur Je bent jezelf verplicht om te ontwikkelen & verbeteren

21 Tot slot doe mee & stap in! Benchmarken hoort bij modern & professioneel beheer Systematiek is klaar voor iedereen groeipad voor verbetering & doorontwikkeling Begint bij cijfers, gaat om het verhaal Doel is leren en verbeteren Met beperkte inzet al snel resultaat Stap in en doe ook mee Max Verstappen: er zijn nog stoeltjes vrij en iedereen wint..!

22 Meer over benchmarken CROW Levende Stad 29 jan Rotterdam