Hoe geef je klantloyaliteit een boost? 3 strategieën die je direct kunt toepassen speciaal voor winkeliers en leveranciers in food
1Hoe creeër je een olievlek aan nieuwe klanten? Hoe zorg je ervoor dat klanten voor jouw product / winkel 2zullen omrijden? 3ontdek en communiceer jouw meerwaarde Gebruik je kracht als ondernemer, maar wat is dat en hoe doe je dat? Krystel Sprietsma, thefoodstory - Niets van de inhoud mag worden overgenomen zonder bronvermelding www.thefoodstrory.nl - info@thefoodstory.nl
92% van de consumenten vertrouwt aanbevelingen van vrienden en familie bron: Nielsen Maar hoe kan je mond tot mond reclame stimuleren? blz.3 - tip 1
tip 1 Hoe creeër je een olievlek aan nieuwe klanten? Hoe kan je mond-tot-mond reclame stimuleren? Welk gevoel geef je je klant graag mee? Blijdschap? Waardering? Helaas red je het niet alleen met een vriendelijk gezicht achter de toonbank of behulpzaamheid en advies bij het uitzoeken van een product. De hedendaagse klant is verwend! Een goede service wordt door je klant niet als 'extra' gezien, hij/zij verwacht dit namelijk al in een Food-Speciaalzaak. (het wordt wel als slechte zaak gezien als deze ontbreekt, dus goede service is wel broodnodig!) Hoe kan je toch dat stukje 'extra' geven, waardoor je een glimlach op het gezicht van je klant tovert? Een magische glimlach die ervoor zorgt dat jouw klant goed gevoel krijgt bij jouw winkel. En hoe zorg je ervoor dat de klant dat positieve gevoel verder verteld? Creëer een onverwachte leuke situatie, dat direct een positief gevoel omhoog borrelt! HOE DOE JE DAT? blz. 4 - tip 1
Hierbij geef ik je een ludiek voorbeeld hoe je dit zou kunnen uitvoeren. Verras een willekeurige klant op een willekeurige tijd en dag met... Ineens een cadeautje te geven (bijv. een nieuw artikel dat je zou willen introduceren, maar dan wel verpakt als cadeautje vanwege het verrassingselement) Of geef een kleine verrassing mee voor de thuisblijver (man/kind), want het is toch jammer dat diegene niet mee kon naar deze heerlijke winkel ;-) Wees creatief maar houd het simpel; je wilt er alleen voor zorgen dat de klant denkt: Huh? Wat gebeurd er, o wow, krijg ik een cadeautje? Zomaar voor mij? Wat lief en aardig! Waarom? Juist omdat het onverwacht, verrassend en oprecht is, gaan klanten over je winkel praten. (nou Janet, wat me van de week is gebeurd bij Janssen Delicatessen...bla bla) Je kunt de gebeurtenis via Facebook/ Twitter verspreiden zodat je nieuwsgierigheid creëert voor een nog groter podium dan alleen je winkelvloer. Je valt op! Met deze tip doe je een kleine investering dat op lange termijn meer klanten en dus meer omzet kan opleveren. Het is namelijk een kleine eerste stap die je leidt naar het creëren van FANS. blz. 5 - tip 1
Hoe zorg je ervoor dat klanten voor jouw product / winkel 2zullen omrijden?
tip 2 Hoe zorg je ervoor dat klanten voor jou zullen omrijden? Laat jouw klant meedenken waardoor je streeft naar optimale klantenbinding! Hierbij een effectief voorbeeld hoe je dit in praktijk zou kunnen uitvoeren: Laat je klanten een receptje insturen met hun favoriete product(en) uit jouw winkel (via bijv. Facebook of inschrijfformuliertje in de winkel). Als beloning krijgt de klant alle ingrediënten van het recept mee om het recept te maken voor etentje voor bijv. 3 pers. 1 voorwaarde; maak gezellige foto s! Uiteraard vraag je of ze de foto s van dit 'gerechtje' plaatst op de Facebookpage van je winkel (of dat ze het even doormailt zodat je de foto met recept zelf kunt verspreiden.) Communiceer het ook in de winkel en print het netjes op een A4tje, zodat ook andere klanten geïnspireerd raken... Tof! We zijn door de kaaswinkel uitgekozen om gratis ONS borrelhapje te maken... blz. 7 - tip 2
Doordat je de interactie aangaat met je klant, je ze laat meedenken en zichtbaar betrekt bij keuzes in de winkel, zorg je ervoor dat jehet 'gevoel' triggert. De klant voelt zich verbonden met je winkel en zal dat rondvertellen en jouw winkel benoemen bij haar naasten (jouw potentiële klanten!). Hierbij een ander praktijkvoorbeeldje van "Billy's Eerlijke Keuken", die elke dag een Tweet of facebook quote van zijn klant op zijn raam schrijft: bijschrift facebook: En daarom - op veler verzoek - weer terug op de ruit! Een mooi voorbeeld hoe Billy zijn klant 'letterlijk' betrekt bij zijn winkel. Uiteindelijk gaat het erom dat je luistert naar de klant, je laat je klant weten dat je echt luistert en haar mening erg waardeert (beloning). blz. 8 - tip 2
ontdek en communiceer 3 jouw meerwaarde Gebruik je kracht als ondernemer, maar wat is dat en... lees verder HOE DOE JE DAT?
Wat is het verschil tussen een winkel en een persoon? Waarom zou je sneller naar een feestje gaan van een vriend dan van een bedrijf? Ik heb het vaak over het creëren van FANS / überloyale klanten... Maar hoe kan je ervoor zorgen dat een klant, een uberloyale klant wordt? Waarom word je wel blij van een cadeautje van een persoon en popt de gedachte reclame al snel op als je een cadeautje van een bedrijf krijgt? Zou het zijn omdat een mens emoties los maakt en een bedrijf als rationeel, functioneel 'ding' wordt gezien dat alleen maar geld wilt verdienen? Ja! We zien niet snel de mensen achter een bedrijf, vooral als het om een wat groter bedrijf gaat. Dat maakt een bedrijf of winkel ontastbaar, emotieloos. blz. 10 - tip 3
Ik had het er laatst over met Erik van Dam (bedenker + eigenaar van De Kaasfabriek), het is zo jammer dat we vaak het 'gezicht' achter de winkel of product niet te zien krijgen. Want door je persoonlijkheid te tonen wordt je zichtbaar. Je bent als persoon uniek en als persoon kun je je passie tonen. Het wordt voor de klant begrijpelijk waarom je iets doet, hij zal zich sneller emotioneel verbinden omdat hij zich kan inleven. Hij denkt jou een beetje te kennen en zou daarom jou veel sneller omzet 'gunnen'. tip 3 Om een voorbeeld te noemen dat iedereen kent; Albert Heijn heeft jarenlang geprobeerd persoonlijkheid aan de formule te geven door o.a. de iets wat klungelige, grappige supermarktmanager hoofdrol te laten spelen in de reclamespotjes. Nota bene laat AH de commercials zo overkomen alsof AH een klein persoonlijk kruideniertje op de hoek is. maar, HOE MAAK JE JE ZICHTBAAR? op bladzijde 14 vind je de links naar de filmpjes blz. 11- tip 3
Eigenlijk probeert AH hierbij de charmes van een foodspeciaalwinkel, zoals jij die hebt, over te nemen. Iets, wat jij als specialistische foodretailer veel beter kunt. Je hebt al een streepje voor omdat je letterlijk dicht bij je klant staat. En daarbij heb je geen acteur nodig om de hoofdrol te spelen. ;-) Omgekeerd kun je oprechte interesse tonen. Als je klant je iets vertelt, zoals bijv. een vakantiebestemming, of verjaardag, dit even snel te noteren in een schriftje dat je bijv. altijd bij je kassa hebt liggen. Zo hoef je niet alles te onthouden en kun je er altijd op terugkomen. Klanten vinden het bijzonder leuk! Ze waarderen het onwijs als je nog weet dat... handigheidje Door jouw authenticiteit, hechten klanten meer waarde aan jouw verhaal. En zijn ze sneller bereid om hun geld te besteden in jouw winkel, omdat ze het JOU GUNNEN. op blz. 14 vind je de link naar het filmpje over het mooie pure verhaal van Willem&Drees blz. 12- tip 3
1 3 dus... Stimuleer mond-tot-mond reclame door je klant te verassen ECHT te verrassen! 2 Laat jouw klant meedenken en bereik optimale klantenbinding! Zorg dat een klant, een uberloyale klant wordt, door jouw kracht als ondernemer! Begin morgen nog met de 1e tip, dit is een begin naar het creëren van uber loyale klanten, je hebt ze nodig! Ze zorgen op lange termijn voor meer klanten (potentiële FANS) en dus meer omzet. Ik ben super benieuwd of je het 'spontaan-cadeautje-voor-klant-idee' gaat toepassen, of misschien giet je het in een heel andere vorm. Anyway, ik zou het heel tof vinden jouw ervaring hierover te horen! blz. 13
link naar filmpjes Ga naar: http://www.thefoodstory.nl/filmpjes/ om de filmpjes te bekijken Wil je ontdekken wat binnen jouw onderneming kan zorgen voor een omzetboost? Kom in contact voor een winkelscan: krystel@thefoodstory.nl +(31)6 14 65 77 11 Natuurlijk zou ik het tof vinden als je een reactie kunt achter laten: https://www.linkedin.com/in/krystelsprietsma/ https://www.facebook.com/thefoodstory.nl/