Accountancy DE VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN 5 REDENEN WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR S CONCURRENTIEVOORSPRONG VOOR DE ADVISERENDE
Accountancy Er wordt veel over geschreven: de veranderende wereld om ons heen. Bedrijven moeten veranderen, nieuwe businessmodellen omarmen en met name van het MKB wordt lef gevraagd. Lef om echt te veranderen, een bewuste keuze te maken en een andere koers te varen. DE VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN 5 REDENEN WAAROM WERKEN IN DE CLOUD In gesprekken met klanten en door het lezen van veel achtergrondinformatie constateren wij dat de rol van de MKBaccountant ook aan verandering onderhevig is. Over het algemeen horen en lezen wij over drie ontwikkelingen waarmee de accountant te maken krijgt; vergrijzing, digitalisering en de verschuiving van een registrerende naar een adviserende rol. Met dit magazine willen wij accountants inspireren. Reitsma ziet kansen en wil accountants ondersteunen in het benutten hiervan. Het optimaliseren van de bedrijfscommunicatie speelt een grote rol in de genoemde ontwikkelingen en is in veel gevallen de sleutel tot succes. Laat u inspireren! Bart Visser Algemeen Directeur CONCURRENTIEVOORSPRONG VOOR DE ADVISERENDE 03 Voorwoord/inleiding 04 Concurrentievoorsprong voor de VOORDEEL BIEDT VOOR S adviserende accountant 06 De accountant van morgen 08 Anders communiceren 10 5 redenen waarom werken in de Cloud voordeel biedt voor accountants reitsmagroep.nl/accountants Moving Forward 3
ZOWEL DE ALS DE KLANT VERANDEREN CONCURRENTIEVOORSPRONG VOOR DE ADVISERENDE De adviserende accountant zal op een nieuw vlak concurrenten krijgen, hij zal zich namelijk scharen aan de zijde van advies- en consultancybedrijven. Deze partijen hebben een voorsprong wat betreft de competenties. De kansen voor accountants liggen in innovatieve communicatie en het feit dat zij vaak een langdurige vertrouwensrelatie hebben opgebouwd met hun klanten. Er zijn kansen voor accountants die het roer tijdig omgooien, althans, als wij het brancherapport 1 van de ING mogen geloven. 1. ING Sectorvisie Accountantskantoren, 2013 Aan de onderkant van de dienstverlening zal er veel werk verdwijnen. SBR (Standard Business Reports, standaardbedrijfsrapportages), slimmere software, scanboekhouden en e-factureren maken het handmatig inboeken grotendeels overbodig. Ook zullen de werkzaamheden bij het samenstellen van de jaarrekening minder zijn als de administratie grotendeels is geautomatiseerd. De rol van de accountant zal verschuiven van een registrerende naar een meer adviserende rol. Vertrouwensrelatie Voor de accountant betekent dit dat hij zijn taken zal moeten verleggen. Naast de zorg voor de administratie, jaarstukken en belastingaangiften, zal de accountant de ondernemer in de breedste zin van het woord adviseren: van financieringsaanvragen tot adviezen over kostenbeheersing en de bedrijfsstructuur. Klanten veranderen ook Niet alleen de accountant maar ook de klant verandert. Ruim 85% van de zakelijke beslissers oriënteert zich online. Hierdoor zijn klanten zich beter bewust van wat ze wel en niet willen. Door een online oriëntatie komen klanten ook in aanraking met andere aanbieders en hebben zij een grote keuze. In deze zogenaamde kopersmarkt kan de adviserende accountant een belangrijke rol spelen. Door actief ideeën met klanten te delen, helpt de accountant van de toekomst zijn klanten met het nemen van belangrijke beslissingen. Kansen Het verbeteren van de eigen service en dienstverlening is voor de meeste accountants een grote uitdaging. Maar liefst 62% van de accountants ziet wel dat dit de manier is om zich te kunnen onderscheiden. Traditionele communicatievormen zullen steeds meer naar de achtergrond verdwijnen. Maar dankzij innovatieve oplossingen voor de bedrijfscommunicatie kan gemakkelijker contact met klanten ontstaan en zal de kwaliteit van de dienstverlening toenemen. 4 Moving Forward Adviserende accountant reitsmagroep.nl/accountants Moving Forward 5
DE VAN MORGEN Door inkrimping van de arbeidsmarkt en vergrijzing binnen de accountantssector zullen accountants creatief moeten zijn met het vinden van nieuwe, jonge en talentvolle medewerkers. Maar hoe wordt je als bedrijf aantrekkelijk 2 voor deze nieuwe, jongere, hooggekwalificeerde werknemer? De nieuwe generatie werknemers is ambitieus Digitalisering en gekwalificeerde medewerkers Digitalisering raakt alle facetten van het accountantskantoor. De relatief eenvoudige administratieve handelingen en de standaardisatie van jaarrekeningen en aangiften verdwijnen, waardoor de behoefte aan hoger gekwalificeerde medewerkers toeneemt. Ook de omgevingsfactoren voor accountantskantoren veranderen in een hoog tempo. Op basis van internationale ontwikkelingen worden wet- en regelgeving geregeld aangepast, waardoor het vak complexer dreigt te worden. Hierdoor zullen sommige oudere accountants moeilijker up-to-date blijven. Extra scholing is niet altijd mogelijk en daarom is het noodzakelijk dat de accountant ook naar een herstructurering van zijn medewerkersbestand kijkt. Generatie X Jongere werknemers hebben significant hogere verwachtingen dan ervaren werknemers. De nieuwe generatie werknemers is ambitieus. Zij vinden het belangrijk dat er binnen de organisatie ruimte is voor ontwikkeling en zelfontplooiing. Ook is de generatie veeleisend; werknemers verwachten betrokkenheid en willen veel verantwoordelijkheid op de werkvloer. Ook vinden starters trainingen, cursussen en thuiswerken belangrijk in hun nieuwe baan. Uit onderzoek blijkt dat talent kiest voor een organisatie op basis van de volgende aspecten: organisatiecultuur, inhoud van het werk en beloning. Verder hecht de nieuwe generatie werknemers aan een werkgever die flexibel is en net zo snel kan schakelen als zij zelf kunnen. Daarnaast verwachten zij dat de werkgever hen het vertrouwen geeft om het werk naar eigen inzicht in te delen. Ook een prettige werkomgeving, goede interne communicatie en de beschikbaarheid van de juiste (IT-)middelen, zoals tablets en laptops, behoren tot de eisen die de nieuwe werknemer stelt. Kansen Om het succes van de accountantsbranche te verzekeren, moet de bedrijfstak aantrekkelijk worden voor nieuw talent. Flexibiliteit en goede communicatiemiddelen bieden een kans om nieuwe talenten aan te trekken. Hierbij kan worden gedacht aan een goed uitgewerkt mobiliteitsconcept waarmee de medewerker dankzij mobiele bedrijfscommunicatie overal en altijd kan werken. Zo kan de accountant antwoord geven op de vraag van nieuwe medewerkers om hun werk - waar mogelijk - zelfstandig en naar eigen inzicht in te richten. 6 Moving Forward Adviserende accountant 2. Young Professionals onderzoek, van Meel reitsmagroep.nl/accountants Moving Forward 7
DE TRENDS VOOR DE VAN MORGEN Digitaliseren, automatiseren en innoveren Digitalisering van het kantoor biedt de accountant de mogelijkheid om processen te standaardiseren en te integreren. Door de digitalisering wordt informatiebeveiliging en controle steeds belangrijker. Het bijhouden van de administratie, jaarrekeningen samenstellen en het verzorgen van de aangiften wordt een standaarddienst. Voor deze standaardisatie willen klanten niet te veel betalen. Wel zijn ze op zoek naar real-time informatie, managementrapportages en tussentijdse analyses. Vaak draait het niet om de hoeveelheidinformatie, maar om de snelheid waarmee deze wordt gebracht en de wijze waarop de kennis wordt gebruikt. Op deze manier komt de accountant veel dichter bij de bedrijfsprocessen van de klant te staan. Door de digitalisering is klantinformatie sneller beschikbaar en is het mogelijk om intensiever met klanten te communiceren. De klant wil niet meer weten wat de winst van vorig jaar was, maar is geïnteresseerd in de winst van gisteren en wat de verwachtingen zijn voor volgende week. Inzicht en advies zijn gewenst en er wordt van de accountant een andere communicatiestijl verwacht dan voorheen. Sociale media kunnen hierbij een belangrijke rol spelen. De klantervaring en -waardering zijn gemakkelijker te traceren en te beïnvloeden. Klanten krijgen meer behoefte aan direct, persoonlijk contact en dat 24/7. Kansen De digitalisering van bedrijven is niet mogelijk zonder controle en behoud van de regie. De accountant moet de controle houden over de informatieuitwisseling tussen de klant en diens omgeving, zodat alle informatiestromen uiteindelijk bij hem samenkomen. Geïntegreerde communicatieoplossingen bieden de accountant een grote mate van flexibiliteit in het onderhouden van het contact met de klant. Veel van deze nieuwe systemen kunnen als abonnement, per maand, worden afgenomen. Hierdoor hoeft er niet vooraf te worden geïnvesteerd en bovendien bieden deze systemen een hoge mate van schaalbaarheid. ANDERS COMMUNICEREN Door de veranderende rol is het belangrijk dat de accountant van morgen aansluiting houdt met de trends in zijn omgeving. Dit vereist een innovatieve kijk op investeringen in automatisering en relatiebeheer. Door werkprocessen te laten aansluiten op de dienstverlening wordt de efficiëntie en effectiviteit van het bedrijf vergroot en de daarbij behorende kosten beter beheersbaar. Hierbij gaat het erom dat het accountantskantoor zijn middelen en medewerkers op de juiste manier weet in te zetten. 8 Moving Forward Anders communiceren reitsmagroep.nl/accountants Moving Forward 9
1. Uw klanten willen gemakkelijker contact met u Uit het brancherapport van de Rabobank blijkt dat echt concurrentievoordeel wordt opgebouwd door nieuwe manieren van klantcontact. Bij Reitsma hebben wij een aantal accountancykantoren geholpen met het anders inrichten van hun bedrijfscommunicatie. Door integratie van telefoon, e-mail, mobiele telefonie en social media kunnen uw klanten gemakkelijker met u communiceren. 5 REDENEN WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR S Innovatieve oplossingen voor bedrijfscommunicatie staan aan de basis van het vergroten van uw concurrentievoordeel. Immers uw klanten willen eenvoudig contact met u en uw medewerkers willen altijd en overal, veilig, kunnen werken. Dus waarom wachten? Geen hoge investeringen meer Innovatieve communicatiesystemen kunnen per maand als dienst worden afgenomen. Via een abonnement betaalt u per aansluiting, per maand en alleen voor wat u daadwerkelijk gebruikt. De apparatuur blijft eigendom van de provider en er zijn voor u geen (onverwachte) kosten voor onderhoud en beheer. Zo kunt u investeren in andere zaken en toch profiteren van innovatieve communicatiemiddelen binnen uw bedrijf. 3. Uw communicatiesysteem groeit met uw organisatie mee Succesvolle bedrijven dienen agile te zijn. Dit houdt in dat organisaties gemakkelijk kunnen groeien of krimpen. Het is dan prettig als uw bedrijfscommunicatiesysteem simpel kan meeveranderen. Dankzij de abonnementsvorm kunnen organisaties hun capaciteit per maand aanpassen en worden aanzienlijke besparingen gerealiseerd. Prettiger werken Iedereen werkt graag met innovatieve bedrijfsmiddelen. U doet uw medewerkers een groot plezier door hen zelf eenvoudig hun communicatie te laten inrichten. Of zij nu vanuit huis, bij een klant of samen op kantoor werken. De mogelijkheden van innovatieve bedrijfscommunicatieoplossingen zijn legio. En waar werknemers met plezier werken, neemt de productiviteit aanzienlijk toe. 5. Veiligheid van het grootste belang Veel communicatie bestaat uit gedigitaliseerde bestanden. Veiligheid is hierbij een vereiste en gaat veel verder dan de aanschaf van een antiviruspakket. Wilt u voorkomen dat de gevoelige data van uw klanten zomaar op straat komt te liggen? Dan is een goed beveiligingsplan gewenst. Het beveiligen van bedrijfscommunicatie, van spraak tot documenten, vereist kennis en ervaring. Reitsma heeft deze expertise en ervaring en onze consultants voeren graag een veiligheidsanalyse uit binnen uw organisatie. Beter voorkomen dan genezen! 2. 4. 10 Moving Forward 5 redenen waarom werken in de Cloud voordeel biedt voor accountants reitsmagroep.nl/accountants Moving Forward 11
Innovating your business Satelliet 7 3824 MT Amersfoort reitsmagroep.nl marketing@reitsmagroep.nl Tel: 033 246 02 64