Achterbanraadpleging. Huurdersvereniging Fijn Wonen. 8 februari 2019 Jurriën Schuurman. Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen

Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen 8 februari 2019 Jurriën Schuurman 1

uitgever Woonbond Kennis- en Adviescentrum Postbus 17789 1001 AD Amsterdam 020-551 77 00 info@wka-centrum.nl www.wka-centrum.nl.nl auteursrechten Alle rechten voorbehouden 2

Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen 8 februari 2019 Jurriën Schuurman 3

Inhoud 1. Samenvatting en conclusies 5 Inleiding 5 Respons 5 Resultaten 5 Conclusies 7 2. Opzet enquête en respons 9 Inleiding 9 Aanpak 9 Respons 9 Achtergrondkenmerken 10 3. Resultaten 15 Onderhoud en binnenklimaat van de woning 15 Duurzaamheid 22 Zelf aangebrachte voorzieningen 29 Dienstverlening 31 4

1. Samenvatting en conclusies Inleiding HV Fijn Wonen heeft een enquête gehouden onder de achterban in samenwerking met het Woonbond Kennis- en Adviescentrum. In een vorige enquête in het voorjaar van 2017 kwam naar voren dat onderhoud en duurzaamheid belangrijke onderwerpen zijn voor de huurders. Daarom is besloten om deze onderwerpen nu te onderzoeken. Verder komt het onderwerp dienstverlening van de corporatie aan bod in deze enquête. In de enquête uit 2017 zijn dezelfde vragen over de dienstverlening gesteld. HV Fijn wonen heeft huurders uitgenodigd voor de enquête met een brief die samen met het blad Kwartslag van de corporatie is verspreid. Een aantal weken laten is er een herinneringsemail verstuurd door de corporatie naar de huurders van wie een e-mailadres beschikbaar is. Respons De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op 940 ingevulde enquêtes. De respons op de enquête is ongeveer 11 procent. Er hebben voldoende huurders meegedaan aan de enquête voor betrouwbare resultaten. Het bezit van Woonkwartier is verspreid over drie gemeenten: Moerdijk, Halderberge en Steenbergen. 42 procent van de deelnemende huurders komt uit de gemeente Halderberge en 41 procent uit de gemeente Moerdijk. 6 procent komt uit de gemeente Steenbergen. De overige 10 procent van de huurders heeft geen postcode opgegeven. In de rapportage worden de resultaten uitgesplitst naar de drie gemeenten. Omdat er relatief weinig huurders uit de gemeente Steenbergen hebben meegedaan, zijn de resultaten voor deze gemeente indicatief. Uit de enquête zijn nauwelijks verschillen tussen de gemeenten naar voren gekomen. Resultaten In deze paragraaf worden de belangrijkste resultaten uit de enquête samengevat. Achtergrondkenmerken Bijna driekwart (74 procent) van de deelnemende huurders woont in een eengezinswoning. 16 procent woont in een meergezinswoning met lift en 6 procent in een meergezinswoning zonder lift. 43 procent van de deelnemers is gehuwd of samenwonend zonder thuiswonende kinderen en 33 procent is alleenstaand zonder thuiswonende kinderen. In 22 procent van de huishoudens wonen kinderen. 31 procent van de huurders is 65 tot 75 jaar oud en 13 procent is 75 jaar of ouder. 20 procent van de huurders woont in een woning die speciaal bestemd is voor ouderen. 11 procent van de huurders is jonger dan 35 jaar. 23 procent van de huurders woont 2 jaar of korter in de huidige woning. Een derde (33 procent) woont er 21 jaar of langer. 33 procent van de huurders ontvangt huurtoeslag. Onderhoud van de woning 70 procent van de huurders beoordeelt de kwaliteit van de woning als geheel als voldoende of goed. 5

De zaken gerelateerd aan het onderhoud die het vaakst als voldoende of goed worden beoordeeld zijn de onderhoudstoestand van het toilet (64 procent), de onderhoudstoestand van de keuken (63 procent) en de onderhoudstoestand van de badkamer (60 procent). De onderhoudstoestand van de berging/de schuur (39 procent), de inbraakwerende voorzieningen (28 procent) en de geluidsisolatie (24 procent) worden het vaakst als onvoldoende of slecht beoordeeld. De geluidsisolatie wordt in de gemeente Moerdijk minder vaak als voldoende of goed beoordeeld dan in de gemeente Halderberge (52 procent tegenover 62 procent). Binnenklimaat van de woning 31 procent van de huurders heeft last van vocht in de woning en een kwart (25 procent) heeft last van schimmel. In de gemeente Moerdijk zijn er vaker klachten over vocht in de woning dan in de gemeente Halderberge (35 procent tegenover 26 procent). Meer dan de helft van de huurders (55 procent) heeft last van tocht in de woning. Bijna de helft (48 procent) van de huurders heeft last van kou in de woning. Bijna een kwart (24 procent) van de huurders heeft problemen met ventilatie in de woning. Het meest voorkomende probleem (56 procent van de huurders met klachten over de ventilatie) is dat er te weinig ventilatie is in de woning is. Klachten over het onderhoud en het binnenklimaat Ongeveer driekwart (78 procent) van de huurders heeft bij tenminste één van de eerdere vragen over het onderhoud of het binnenklimaat van de woning aangegeven ontevreden te zijn of een klacht te hebben. 48 procent van deze huurders heeft een klacht over het onderhoud gemeld bij de verhuurder. Van de huurders die een klacht hebben gemeld, is bij 40 procent de gemelde klacht in behandeling genomen. Duurzaamheid Het functioneren van de verwarming en het comfort van de woning worden door een ruime meerderheid als voldoende of goed beoordeeld (72 en 69 procent). Minder dan de helft van de huurders beoordeelt de warmte-isolatie en de energiezuinigheid van de woning als voldoende of goed (47 en 40 procent). 59 procent van de huurders denkt dat hun woning (waarschijnlijk) comfortabeler wordt als de isolatie wordt verbeterd. Bijna twee derde (65 procent) verwacht dat de stookkosten (waarschijnlijk) omlaag gaan als de isolatie van hun woning wordt verbeterd. 28 procent van de huurders is bereid om huurverhoging te betalen voor het verbeteren van de isolatie van hun woning. Veel van de huurders (88 procent) vinden energiebesparing in hun huis belangrijk. 63 procent wil thuis beter op het energieverbruik letten. 57 procent van de huurders is geïnteresseerd in informatie over energiebesparing. Bijna een derde (32 procent) wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen. Zelf aangebrachte voorzieningen Een meerderheid (57 procent) van de huurders is ervan op de hoogte dat Woonkwartier regels heeft voor het aanbrengen van grote veranderingen aan de woning. Van deze huurders vindt 72 procent de regels (enigszins) duidelijk. 37 procent van de huurders met veranderingen aan de woning vindt het niet duidelijk wat er met de veranderingen moet gebeuren bij verhuizing. 6

Dienstverlening van Woonkwartier De dienstverlening van Woonkwartier wordt door 59 procent van de huurders als voldoende of goed beoordeeld. De punten die het vaakst voldoende of goed worden beoordeeld, zijn de telefonische bereikbaarheid overdag (69 procent), de kwaliteit van de uitgevoerde reparaties (59 procent) en de snelheid van afhandeling van reparatieverzoeken (56 procent). Het punt waar de meeste huurders ontevreden over zijn is de controle op uitgevoerde reparaties (36 procent slecht of onvoldoende). De meeste huurders (69 procent) die in de 12 maanden voor de enquête contact hebben gehad met Woonkwartier zijn tevreden of zeer tevreden over de manier waarop de medewerker(s) ze te woord hebben gestaan. Drie kwart (75 procent) van de huurders die contact hebben gehad, vonden de informatie die ze daarbij ontvingen begrijpelijk of zeer begrijpelijk. Huurders die de dienstverlening onvoldoende of slecht vonden, konden hun antwoord toelichten. Een groot deel van deze huurders vindt dat Woonkwartier niet goed reageert op hun meldingen. Ze vinden bijvoorbeeld dat ze vaak een melding moeten maken voordat Woonkwartier reageert of dat afspraken niet nagekomen worden. Er is gevraagd op welke wijze huurders zaken willen doorgeven. De meeste respondenten (60 tot 84 procent) hebben een voorkeur voor het doorgeven van veel voorkomende zaken per telefoon. Op de tweede plaats komt de e-mail en daarna de website. De meeste huurders (76 procent) hebben de website van Woonkwartier wel eens bezocht. 55 procent kon op de website vinden waar ze naar op zoek waren en 29 procent was nergens specifiek naar op zoek. 61 procent van de huurders die de website hebben bezocht is tevreden of zeer tevreden met de inhoud van de website. Conclusies Wat betreft het onderhoud is er relatief veel ontevredenheid over de inbraakwerende voorzieningen en de geluidsisolatie. In de toelichtingen bij de enquête melden huurders (geluids)overlast van buren. Klachten over vocht, tocht en kou komen relatief vaak voor onder huurders van Woonkwartier vergeleken met enquêtes van het WKA elders in het land. Ongeveer de helft van de huurders heeft last van tocht en kou. De warmte-isolatie en de energiezuinigheid worden relatief vaak als slecht of onvoldoende beoordeeld. Ook in de toelichtingen bij de enquête wordt isolatie vaak als verbeterpunt genoemd. Het bezit van Woonkwartier had in 2018 gemiddeld het energieindex 1,76 (energielabel C) (bron: Aedes benchmark 2018). De energieindex ligt daarmee gemiddeld hoog ten opzichte van corporaties die vergelijkbaar zijn op het gebied van verstedlijking en grootte (energieindex 1,59). Meer dan de helft van de huurders heeft positieve verwachtingen over het verbeteren van de isolatie. Er lijkt daarmee draagvlak te zijn voor woningverbetering. De bereidheid voor het betalen van huurverhoging voor energiebesparende maatregelen is echter nog beperkt. Wel denkt een meerderheid van de huurders dat de stookkosten omlaag zullen gaan bij betere isolatie.verder is er veel belangstelling voor (informatie over) energiebesparing. Door informatievoorziening kan het draagvlak voor energiebesparende maatregelen worden vergroot. Voor Woonkwartier ligt er een opgave om de woningen energiezuiniger te maken. Verder zijn er wellicht huurders die belangstelling hebben om energiecoach te worden. Ze kunnen dan aan 7

andere bewoners uitleggen hoe ze energie kunnen besparen in de woning. HV Fijn Wonen kan hier een rol in spelen. Het oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening van Woonkwartier is min of meer gelijk gebleven ten opzichte van de enquête in het voorjaar van 2017 (in de gemeenten Moerdijk en Steenbergen). Ook de tevredenheid over het contact met medewerkers en de begrijpelijkheid van informatie is ongeveer gelijk gebleven. Dat is niet slecht aangezien er recent een fusie is geweest. Landelijk gezien ligt het huurdersoordeel over Woonkwartier ongeveer op het gemiddelde (bron: Aedes benchmark 2018). Het gebruik van de website van Woonkwartier is toegenomen vergeleken met de enquête uit 2017. Ook konden meer huurders vinden waar ze naar zochten (55 tegenover 49 procent) en zijn meer huurders tevreden met de inhoud van de website (61 tegenover 56 procent). Onder de huurders lijkt veel belangstelling te zijn voor de Huurdersvereniging Fijn Wonen. 58 procent van de deelnemers aan de enquête wil graag een nieuwsbrief ontvangen. Ruim de helft van de deelnemers zou in de toekomst vaker mee willen doen met een enquête of digitaal panel Het is nu zaak om deze belangstelling te verzilveren en huurders aan de HV Fijn Wonen. Zorg daarom snel voor een mooie terugkoppeling van de resultaten van deze enquête. Via activiteiten, bijeenkomsten of een volgende enquête of panel kan er contact gehouden worden met de huurders. Uit de toelichtingen bij de enquête komen een aantal mogelijke onderwerpen voor een volgend onderzoek naar voren: overlast, woonomgeving en communicatie met Woonkwartier. 8

2. Opzet enquête en respons Inleiding In 2016 heeft de HBV Bernardus Wonen in samenwerking met het WKA een enquête gehouden over betaalbaarheid, leefbaarheid en de dienstverlening van de corporatie. Een jaar later hebben HV Moerdijkse Waard en HV Dinteloord samen eenzelfde enquête gehouden onder hun achterban. Op dat moment waren de corporaties van de drie huurdersorganisaties inmiddels gefuseerd tot een nieuwe corporatie, Woonkwartier. De drie huurdersorganisaties zijn in 2018 samengegaan als Huurdersvereniging Fijn Wonen. HV Fijn Wonen heeft nu een nieuwe enquête houden onder de achterban. In de vorige enquête kwam naar voren dat onderhoud en duurzaamheid belangrijke onderwerpen zijn voor de huurders. Daarom is besloten om deze onderwerpen nu te onderzoeken. Verder komt het onderwerp dienstverlening van de corporatie terug in deze enquête. HV Fijn Wonen heeft aan het WKA gevraagd om het onderzoek uit te voeren. Aanpak Het WKA heeft in overleg met HV Fijn Wonen een vragenlijst opgesteld over onderhoud, duurzaamheid, zelf aangebrachte voorzieningen en dienstverlening van de corporatie. Deze vragenlijst is omgezet in een digitale enquête. weken laten is er een herinneringsemail verstuurd door de corporatie naar de huurders van wie een e-mailadres beschikbaar is. Verder is de enquête aangekondigd op de website van HV Fijn Wonen. Respons Het blad Kwartslag is naar 8.619 huurders verstuurd en de e-mail naar 5.179 huurders. De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op 940 ingevulde enquêtes. 206 ingevulde enquêtes zijn binnengekomen naar aanleiding van het uitnodigingsbericht bij het blad en 734 ingevulde enquête naar aanleiding van de e-mail. In totaal is de respons ongeveer 11 procent. De respons op de e-mail is ongeveer 18 procent (huurders die de enquête nog niet eerder ingevuld hadden).. Het bezit van Woonkwartier is verspreid over drie gemeenten: Moerdijk, Halderberge en Steenbergen. In de rapportage worden de resultaten uitgesplitst naar de drie gemeenten. Van 10 procent van de huurders is geen gemeente bekend, omdat zij geen postcode hebben opgegeven. Hun antwoorden zijn in de tabellen van de rapportage wel opgenomen in het totaal onder het kopje alle respondenten. Tabel 2.1 Gemeente n % Gemeente Moerdijk 390 41 Gemeente Halderberge 399 42 Gemeente Steenbergen 59 6 Onbekend 92 10 Totaal 940 100 HV Fijn wonen heeft huurders uitgenodigd met een brief die samen met het blad Kwartslag van de corporatie is verspreid. Een aantal 9

Achtergrondkenmerken In de onderstaande tabellen worden een aantal achtergrondkenmerken van de deelnemers aan de enquête weergegeven. Tabel 2.2 Woningtype Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Meergezinswoning met lift 70 18 59 15 6 10 147 16 Meergezinswoning zonder lift 26 7 28 7 1 2 61 6 Eengezinswoning 278 71 298 75 46 78 693 74 Anders 16 4 14 4 6 10 39 4 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Leestoelichting: 70 deelnemers aan de enquête uit Moerdijk wonen in een meergezinswoning met lift. Zij vormen 18 procent van de respondenten uit Moerdijk. In totaal wonen 147 respondenten in een meergezinswoning met lift. Zijn vormen 16 respondenten van alle respondenten. 6 procent van alle respondenten wonen in een meergezinswoning zonder lift. Bijna drie kwart (74 procent) van de respondenten woont in een eengezinswoning. Vergeleken met het bezit van Woonkwartier (bron: Corporatie in Perspectief 2016) hebben er relatief veel huurders van een meergezinswoning met lift meegedaan en relatief weinig huurders van een meergezinswoning zonder lift. 10

Tabel 2.3 Wat is de samenstelling van uw huishouden? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Alleenstaand zonder thuiswonende kinderen Alleenstaand met thuiswonend(e) kind(eren) Gehuwd of samenwonend zonder thuiswonende kinderen Gehuwd of samenwonend met thuiswonend(e) kind(eren) 134 34 132 33 15 25 312 33 32 8 37 9 8 14 87 9 164 42 176 44 27 46 408 43 57 15 51 13 9 15 125 13 Anders 3 1 2 1 0 0 6 1 Totaal 390 100 398 100 59 100 938 100 Vergeleken met de gegevens uit de Lokale Monitor Wonen (waarstaatjegemeente.nl) over corporatiewoningen in de betreffende gemeenten hebben aan de enquête relatief veel paren zonder thuiswonende kinderen deelgenomen en relatief weinig alleenstaanden. Tabel 2.4 Hoeveel thuiswonende kinderen zijn er in uw huishouden? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Geen thuiswonende kinderen 304 78 314 79 42 71 737 78 Eén thuiswonend kind 45 12 46 12 11 19 109 12 Twee thuiswonende kinderen 30 8 31 8 6 10 74 8 Drie of meer thuiswonende kinderen 11 3 8 2 0 0 20 2 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 11

Tabel 2.5 Leeftijd Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten 35 jaar of jonger 38 10 44 12 8 14 96 11 35 tot 55 jaar 95 25 95 25 7 12 210 25 55 tot 65 jaar 63 17 80 21 17 29 167 20 65 tot 75 jaar 127 34 106 28 20 34 266 31 75 jaar of ouder 50 13 55 14 6 10 115 13 Totaal 373 100 380 100 58 100 854 100 Tabel 2.6 Is uw woning speciaal bestemd voor ouderen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 99 25 58 15 15 25 188 20 Nee 291 75 341 85 44 75 752 80 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 2.7 Woonduur Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten 0 tot en met 2 jaar 90 23 80 21 16 28 204 23 3 tot en met 5 jaar 39 10 43 11 6 10 98 11 6 tot en met 10 jaar 71 18 53 14 6 10 135 15 11 tot en met 15 jaar 33 9 45 12 10 17 95 11 16 tot en met 20 jaar 42 11 20 5 2 3 69 8 21 jaar of langer 109 28 147 38 18 31 297 33 Totaal 384 100 388 100 58 100 898 100 12

Tabel 2.8 Ontvangt u huurtoeslag? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 126 32 137 34 20 34 306 33 Nee 263 67 255 64 38 64 623 66 Weet niet 1 0 7 2 1 2 11 1 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 2.9 Zou u een nieuwsbrief willen ontvangen van HV Fijn Wonen met de resultaten van deze enquête? n % Ja 544 58 Nee 396 42 Totaal 940 100 Tabel 2.10 Zou u in de toekomst vaker mee willen doen met een enquête of digitaal panel van HV Fijn Wonen? n % Ja 491 52 Nee 449 48 Totaal 940 100 13

Tabel 2.11 Bent u bereid om in de toekomst deel te nemen aan een klantenpanel van Woonkwartier waarin uw mening wordt gevraagd over een bepaald onderwerp en bent u ermee akkoord dat HV Fijn Wonen uw interesse hiervoor doorgeeft aan Woonkwartier? n % Ja 289 31 Nee 651 69 Totaal 940 100 14

3. Resultaten Onderhoud en binnenklimaat van de woning Gemeente Moerdijk Tabel 3.1a Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning 21 22 55 2 390 100 De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning 15 16 65 5 390 100 De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning 22 18 58 3 390 100 De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning 21 17 60 3 390 100 De onderhoudstoestand van de berging/de schuur 38 21 39 2 390 100 De geluidsisolatie van uw woning 26 19 52 3 390 100 De inbraakwerende voorzieningen 27 15 56 2 390 100 De kozijnen, inclusief het schilderwerk 21 22 55 2 390 100 15

Gemeente Halderberge Tabel 3.1b Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning 23 20 56 1 399 100 De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning 18 13 64 6 399 100 De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning 20 14 62 4 399 100 De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning 15 17 64 4 399 100 De onderhoudstoestand van de berging/de schuur 40 17 42 1 399 100 De geluidsisolatie van uw woning 22 15 62 2 399 100 De inbraakwerende voorzieningen 27 19 53 1 399 100 De kozijnen, inclusief het schilderwerk 23 20 56 1 399 100 16

Gemeente Steenbergen Tabel 3.1c Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning 24 12 64 0 59 100 De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning 5 14 80 2 59 100 De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning 15 10 73 2 59 100 De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning 20 2 78 0 59 100 De onderhoudstoestand van de berging/de schuur 27 24 47 2 59 100 De geluidsisolatie van uw woning 20 20 59 0 59 100 De inbraakwerende voorzieningen 32 14 54 0 59 100 De kozijnen, inclusief het schilderwerk 24 12 64 0 59 100 17

Alle respondenten Tabel 3.1d Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning 22 20 56 1 940 100 De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning 16 14 63 6 940 100 De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning 21 15 60 4 940 100 De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning 17 16 64 4 940 100 De onderhoudstoestand van de berging/de schuur 39 20 40 1 940 100 De geluidsisolatie van uw woning 24 17 56 2 940 100 De inbraakwerende voorzieningen 28 18 53 2 940 100 De kozijnen, inclusief het schilderwerk 22 20 56 1 940 100 Tabel 3.2 Wat vindt u van de kwaliteit van uw woning als geheel? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Slecht 24 6 24 6 0 0 52 6 Onvoldoende 65 17 60 15 12 20 149 16 Niet voldoende, niet onvoldoende 64 16 79 20 8 14 169 18 Voldoende 131 34 142 36 23 39 339 36 Goed 106 27 90 23 16 27 226 34 Geen mening 0 0 4 1 0 0 5 1 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 18

Tabel 3.3 Heeft u last van vocht in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 136 35 105 26 17 29 289 31 Nee 244 63 276 69 38 64 610 65 Geen mening 10 3 18 5 4 7 41 4 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 3.4 Heeft u last van tocht in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 211 54 211 53 35 59 514 55 Nee 166 43 172 43 24 41 392 42 Geen mening 13 3 16 4 0 0 34 4 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 3.5 Heeft u last van schimmel in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 102 26 99 25 13 22 237 25 Nee 274 70 289 72 46 78 671 71 Geen mening 14 4 11 3 0 0 32 3 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 19

Tabel 3.6 Heeft u last van kou in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 187 48 198 50 28 47 455 48 Nee 188 48 186 47 30 51 445 47 Geen mening 15 4 15 4 1 2 40 4 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 3.7 Heeft u problemen met de ventilatie in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 100 26 86 22 10 17 223 24 Nee 256 66 298 75 45 76 653 69 Geen mening 34 9 15 4 4 7 64 7 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 3.8 Is er ergens in uw woning een lekkage? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 30 8 38 10 2 3 78 8 Nee 335 86 344 86 55 93 810 86 Geen mening 25 6 17 4 2 3 52 6 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 20

Tabel 3.9 Door uw antwoorden lijkt het alsof u klachten heeft over het onderhoud van uw woning. Heeft u een klacht over het onderhoud gemeld bij uw verhuurder? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 156 51 137 44 23 52 352 48 Nee 85 28 115 37 13 30 234 32 Ik heb geen klacht over het onderhoud 50 16 46 15 7 16 118 16 Weet niet 13 4 12 4 1 2 32 4 Totaal 304 100 310 100 44 100 736 100 Tabel 3.10 U hebt aangegeven dat u een klacht over het onderhoud van uw woning hebt gemeld bij uw verhuurder. Is de klacht door de verhuurder in behandeling genomen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja, de klacht is in behandeling genomen 65 42 53 39 5 22 141 40 Nee, de klacht is niet in behandeling genomen 69 44 60 44 8 35 150 43 Weet niet 22 14 24 18 10 43 61 17 Totaal 156 100 137 100 23 100 352 100 21

Tabel 3.11 U hebt aangegeven dat uw klacht in behandeling is genomen door de verhuurder. Wat is de stand van zaken van de klacht die u hebt gemeld? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten De klacht is naar tevredenheid afgehandeld De klacht is niet naar tevredenheid afgehandeld De klacht moet nog afgehandeld worden 6 9 6 11 0 0 13 9 28 43 22 42 2 40 60 43 28 43 22 42 2 40 58 41 Weet niet 3 5 3 6 1 20 10 7 Totaal 65 100 53 100 5 100 141 100 Duurzaamheid Gemeente Moerdijk Tabel 3.12a Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning 33 18 47 3 390 100 Het functioneren van de verwarming 13 15 71 1 390 100 Het comfort van uw woning 12 21 66 1 390 100 De energiezuinigheid van uw woning 31 21 41 7 390 100 22

Gemeente Halderberge Tabel 3.12b Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning 30 20 48 2 399 100 Het functioneren van de verwarming 9 17 74 1 399 100 Het comfort van uw woning 10 20 69 1 399 100 De energiezuinigheid van uw woning 31 24 41 4 399 100 Gemeente Steenbergen Tabel 3.12c Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning 29 20 49 2 59 100 Het functioneren van de verwarming 8 14 76 2 59 100 Het comfort van uw woning 7 17 76 0 59 100 De energiezuinigheid van uw woning 27 27 42 3 59 100 23

Alle respondenten Tabel 3.12d Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning 31 19 47 3 940 100 Het functioneren van de verwarming 10 17 72 1 940 100 Het comfort van uw woning 10 20 69 1 940 100 De energiezuinigheid van uw woning 31 23 40 6 940 100 Tabel 3.13 Denkt u dat uw woning comfortabeler wordt als de isolatie van de woningen verbeterd wordt? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeker niet 4 1 6 2 1 2 11 1 Waarschijnlijk niet 34 9 28 7 2 3 72 8 Misschien 33 8 36 9 5 8 87 9 Waarschijnlijk wel 93 24 111 28 16 27 241 26 Zeker wel 127 33 137 34 21 36 313 33 Weet niet 33 8 35 9 3 5 80 9 Niet van toepassing, de woning is a heel goed geïsoleerd 66 17 46 12 11 19 136 14 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 24

Tabel 3.14 Denkt u dat uw stookkosten omlaag gaan als de woningisolatie verbeterd wordt? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeker niet 6 2 4 1 1 2 12 1 Waarschijnlijk niet 24 6 20 5 1 2 47 5 Misschien 43 11 30 8 5 8 89 9 Waarschijnlijk wel 85 22 117 29 17 29 250 27 Zeker wel 146 37 162 41 22 37 357 38 Weet niet 21 5 25 6 4 7 58 6 Niet van toepassing, de woning is a heel goed geïsoleerd 65 17 41 10 9 15 127 14 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Gemeente Moerdijk Tabel 3.15a Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk 2 8 87 2 390 100 Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing 13 20 56 11 390 100 Energiebesparing interesseert mij niet 68 12 13 8 390 100 Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen 26 16 33 26 390 100 Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten 7 18 64 11 390 100 25

Gemeente Halderberge Tabel 3.15b Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk 2 8 89 2 399 100 Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing 8 19 61 12 399 100 Energiebesparing interesseert mij niet 67 12 13 9 399 100 Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen 24 19 31 27 399 100 Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten 7 18 65 11 399 100 Gemeente Steenbergen Tabel 3.15c Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk 0 5 95 0 59 100 Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing 7 17 71 5 59 100 Energiebesparing interesseert mij niet 73 12 10 5 59 100 Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen 27 17 36 20 59 100 Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten 2 24 64 10 59 100 26

Alle respondenten Tabel 3.15d Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk 2 8 88 2 940 100 Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing 11 20 57 12 940 100 Energiebesparing interesseert mij niet 67 12 12 9 940 100 Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen 26 17 32 25 940 100 Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten 7 19 63 11 940 100 27

Tabel 3.16 Stel uw verhuurder investeert in energiebesparing in uw woning. Daardoor dalen uw energielasten met 40 per maand. Wat bent u dan bereid om aan huurverhoging te betalen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ik ben dan bereid om maximaal 40 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen Ik ben dan bereid om maximaal 30 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen Ik ben dan bereid om maximaal 20 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen Ik ben dan bereid om maximaal 10 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen 12 3 11 3 3 5 27 3 18 5 18 5 5 8 43 5 48 12 27 7 13 22 95 10 27 7 55 14 6 10 93 10 Ik wil dan geen huurverhoging betalen 115 29 152 38 12 20 322 34 Ik geloof niet dat de energielasten dalen als de verhuurder investeert in energiebesparing in de woning Niet van toepassing, de woning is al heel goed geïsoleerd 44 11 23 6 5 8 85 9 72 18 61 15 9 15 152 16 Weet niet 54 14 52 13 6 10 123 13 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 28

Zelf aangebrachte voorzieningen Tabel 3.17 Woonkwartier geeft huurders de mogelijkheid om zelf hun woning aan te passen. Bent u ervan op de hoogte dat er regels zijn voor het aanbrengen van veranderingen aan uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 202 52 249 62 33 56 540 57 Nee 132 34 103 26 20 34 281 30 Weet niet 56 14 47 12 6 10 119 13 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 3.18 Vindt u de regels van Woonkwartier voor zelf aangebrachte voorzieningen duidelijk? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Duidelijk 96 48 105 42 16 48 236 44 Enigszins duidelijk 54 27 83 33 1 3 149 28 Onduidelijk 8 4 7 3 3 9 23 4 Geen mening 44 22 54 22 13 39 132 24 Totaal 202 100 249 100 33 100 540 100 29

Tabel 3.19 Heeft u zelf veranderingen aangebracht aan uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 148 38 145 36 20 34 347 37 Nee 238 61 250 63 39 66 577 61 Wil niet zeggen 4 1 4 1 0 0 16 2 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 3.20 In hoeverre is het voor u duidelijk wat er met uw zelf aangebrachte voorzieningen moet gebeuren wanneer u gaat verhuizen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Duidelijk 54 36 55 38 4 20 123 35 Enigszins duidelijk 29 20 35 24 4 20 74 21 Onduidelijk 55 37 44 30 12 60 128 37 Geen mening 10 7 11 8 0 0 22 6 Totaal 148 100 145 100 20 100 347 100 30

Dienstverlening Gemeente Moerdijk Tabel 3.21a Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % 14 21 58 8 390 100 14 21 58 8 390 100 39 24 21 17 390 100 3 11 45 42 390 100 5 12 73 10 390 100 15 12 17 56 390 100 31

Gemeente Halderberge Tabel 3.21b Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % 17 16 57 10 399 100 13 14 61 11 399 100 33 21 28 18 399 100 8 15 40 38 399 100 7 13 69 11 399 100 13 17 21 50 399 100 32

Gemeente Steenbergen Tabel 3.21c Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % 24 17 54 5 59 100 15 17 61 7 59 100 41 15 32 12 59 100 20 19 42 19 59 100 3 24 66 7 59 100 15 14 27 44 59 100 33

Alle respondenten Tabel 3.21d Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % 16 19 56 9 940 100 14 18 59 9 940 100 36 22 25 18 940 100 7 13 41 39 940 100 6 13 69 11 940 100 13 14 19 53 940 100 Tabel 3.22 Wat is uw oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening van uw verhuurder Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Slecht 11 3 24 6 1 2 39 4 Onvoldoende 35 9 27 7 9 15 82 9 Niet onvoldoende, niet voldoende 87 22 86 22 13 22 210 22 Voldoende 159 41 163 41 19 32 379 40 Goed 74 19 77 19 15 25 181 19 Geen mening 24 6 22 6 2 3 49 5 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 34

U heeft voor een aantal zaken uw verhuurder of het onderhoudsbedrijf nodig. Kunt u van de onderstaande zaken aangeven hoe u die aan de verhuurder zou willen voorleggen? Tabel 3.23a Een storing van de cv doorgeven Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website 76 20 62 16 16 27 165 18 Per e-mail 58 15 63 16 11 19 146 16 Telefonisch 332 87 347 88 48 81 807 87 Aan de balie 20 5 6 2 7 12 37 4 n = 926; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.23b Een reparatieverzoek doorgeven Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website 118 30 102 26 20 34 260 28 Per e-mail 104 27 118 30 16 27 258 28 Telefonisch 277 71 281 71 37 63 661 71 Aan de balie 22 6 14 4 10 17 54 6 n = 935; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.23c Glasschade doorgeven Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website 79 21 64 16 17 29 173 19 Per e-mail 68 18 73 19 13 22 168 18 Telefonisch 321 84 337 86 41 69 777 84 Aan de balie 17 4 7 2 7 12 37 4 n = 924; meer antwoorden mogelijk. 35

Tabel 3.23d Overlast melden Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website 94 25 75 19 17 29 200 22 Per e-mail 99 26 101 26 16 28 237 26 Telefonisch 282 75 305 78 38 66 692 76 Aan de balie 29 8 19 5 7 12 60 7 n = 914; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.23e Een betalingsregeling aanvragen Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website 74 20 73 20 13 23 177 20 Per e-mail 94 25 90 24 14 25 216 24 Telefonisch 217 58 231 62 30 54 531 60 Aan de balie 84 23 69 18 13 23 183 21 n = 887; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.24 Zijn er andere zaken die u via de website zou willen doorgeven? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 59 15 58 15 7 12 136 14 Nee 177 45 199 50 30 51 449 48 Weet niet 154 39 142 36 22 37 355 38 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 In de toelichtingen bij deze vraag noemen de respondenten vaak specifieke klachten over onderhoud of overlast. 36

Tabel 3.25 Heeft u de website van uw verhuurder, Woonkwartier, wel eens bezocht? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 303 78 298 75 49 83 716 76 Nee 67 17 93 23 10 17 191 20 Weet niet 20 5 8 2 0 0 33 4 Totaal 390 100 399 100 59 100 940 100 Tabel 3.26 Kon u op de website vinden waar u naar zocht? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja 172 57 172 58 25 51 397 55 Nee 28 9 43 14 8 16 88 12 Ik was nergens naar op zoek 93 31 76 26 13 27 209 29 Weet niet 10 3 7 2 3 6 22 3 Totaal 303 100 298 100 49 100 716 100 37

Tabel 3.27 Hoe tevreden was u in het algemeen met de inhoud van de website? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeer ontevreden 3 1 3 1 1 2 7 1 Ontevreden 7 2 11 4 2 4 24 3 Niet ontevreden, niet tevreden 71 23 71 24 10 20 167 23 Tevreden 173 57 176 59 28 57 411 57 Zeer tevreden 14 5 11 4 4 8 29 4 Geen mening 35 12 26 9 4 8 78 11 Totaal 303 100 298 100 49 100 716 100 38

Tabel 3.28 Heeft u in de afgelopen 12 maanden op een van de volgende manieren contact gehad met uw verhuurder? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ik heb gebeld met de verhuurder 245 63 229 57 31 53 559 59 Ik heb de website van de verhuurder bezocht Ik ben op het kantoor van de verhuurder geweest Er is iemand van de verhuurder bij mij thuis langs geweest Ik ben naar een bijeenkomst geweest van de verhuurder Ik ben naar een bijeenkomst geweest waar iemand van de verhuurder aanwezig was 134 34 124 31 27 46 312 33 65 17 69 17 18 31 167 18 90 23 91 23 15 25 216 23 7 2 11 3 3 5 23 2 10 3 10 3 1 2 24 3 Anders 31 8 23 6 5 8 62 7 Nee, ik heb geen contact gehad met de verhuurder n = 940; meer antwoorden mogelijk. 62 16 85 21 6 10 171 18 Bij de categorie anders noemen de deelnemers vaak contact via e-mail. 39

Tabel 3.29 Hoe tevreden bent u met de manier waarop de medewerker(s) u te woord hebben gestaan? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeer ontevreden 9 3 18 7 1 3 30 5 Ontevreden 11 4 15 5 6 15 40 6 Niet ontevreden, niet tevreden 58 20 45 16 12 30 131 20 Tevreden 158 55 150 55 16 40 355 53 Zeer tevreden 47 16 46 17 5 13 104 16 Geen mening 3 1 1 0 0 0 5 1 Totaal 286 100 275 100 40 100 665 100 Tabel 3.30 Was de informatie die u heeft ontvangen begrijpelijk? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeer onbegrijpelijk 10 3 8 3 2 5 21 3 Onbegrijpelijk 13 5 18 7 2 5 36 5 Niet onbegrijpelijk, niet begrijpelijk 38 13 27 10 4 10 79 12 Begrijpelijk 178 62 178 65 26 65 417 63 Zeer begrijpelijk 34 12 33 12 4 10 79 12 Ik heb tijdens dit contact geen informatie ontvangen 13 5 11 4 2 5 33 5 Totaal 286 100 275 100 40 100 665 100 40