Verbeterbeleid Avoturij
2
Als u ee keer mider tevrede over os bet... Ee verbeterput Odaks dat wij os best doe de opvag va uw kid zo goed mogelijk te verzorge, ka het voorkome dat u ees wat mider tevrede bet. Daarvoor hebbe we ee verbeterprocedure: ee stappepla dat waarborgt dat verbeterpute door os serieus e afdoede worde behadeld. I deze brochure wordt de verbeterprocedure uitgelegd. Wij zulle er alles aa doe om uw probleem zo sel mogelijk op te losse. Wij wille lerig trekke uit, veelal obedoeld, gemaakte foute e hebbe graag tevrede klate. Bij deze brochure hoort ee verbeter/complimeteformulier. Algemee Het verbeterbeleid va Avoturij is, zoals al het beleid, gebaseerd op de uitgagspute va de orgaisatie e past bie de missie e visie zoals Avoturij die heeft geformuleerd. Alle ouders worde geattedeerd op het bestaa e de ihoud va het verbeterbeleid, alle medewerkers eme keis va het verbeterbeleid e de verbeterprocedure e hadele volges het beleid e afgesproke procedures. Missie Avoturij biedt aa alle ouders e hu kidere (0 tot 13 jaar) kideropvag i de gemeete Berkellad, Brockhorst, Doetichem, Lochem, Zutphe e omstreke. De specifieke idetiteit va Avoturij, zoals die hiera i de visie wordt verwoord, is het oderscheidede kemerk va de orgaisatie. Om dat zichtbaar te make voor de omgevig e om de diestverleig aa haar klate te verbetere treedt Avoturij aar buite. De orgaisatie is oderdeel va etwerke e werkt same met diverse adere orgaisaties. Avoturij streeft cotiuïteit a door te groeie i kwaliteit e mider i kwatiteit. Verhogig va het kwaliteitsiveau, maar ook verbredig va het aabod is richtig bepaled. De belagrijkste broe voor deze groei i kwaliteit zij de deskudigheid va de ouders, de medewerkers e de groeiede keis e kude va de lerede orgaisatie. Hier ligt ee voortdurede dialoog tusse ouder e orgaisatie aa te grodslag. Avoturij gaat graag met u i gesprek. Missie e visie Als de missie beschrijft wat de bestaasrede e het doel va de orgaisatie is, da laat oze visie zie op welke maier wij die missie wille bereike. 3
4 Visie Parterschap i ouderschap Avoturij heeft als stadput dat zij zich als parter voor ouders moet opstelle. Dat houdt i dat Avoturij zich medeveratwoordelijk voelt voor de zorg e de opvoedig va de kidere die gedurede dage of dagdele aa haar zorge zij toevertrouwd. Het vertrouwe va de ouders i de orgaisatie e ee optimale samewerkig is het belagrijkst bie dit parterschap. Om dat vertrouwe e die samewerkig te krijge is ee voortdurede e ope commuicatie ee vereiste. Parters deke mee e dele i de zorg, Avoturij vult haar parterschap i door servicegerichtheid e het cetraal stelle va haar klate. Pedagogische visie De pedagogische visie is er op gericht dat kidere zich otwikkele, groeie e lere door de mogelijkhede om he hee. Spelederwijs otwikkele i eige tempo, i de grootst mogelijke vrijheid e i ee uitdagede omgevig is da ook het meest herkebaar aa Avoturij. Kidere moete zich thuis, veilig, geborge e gerespecteerd voele. Daarom is de pedagogische aapak va de pedagogisch medewerkers e gastouders gericht op het biede va die veiligheid e op het respect voor eigeheid e cultuur. Avoturij wil herkebaar zij i de kwaliteit va de dieste die zij aabiedt, ook al krijge die dieste ee adere vorm, omdat de markt dat vraagt, of zij met adere klate te make krijgt. Avoturij spat zich i om de kwaliteitscertificerig te behoude e hiera te hadele. Die hoge kwaliteitsstadaard wordt zo goed mogelijk i balas gebracht met ee zo scherp mogelijke prijsstellig om de bereikbaarheid voor alle ouders te waarborge. Wij wille os doel bereike door tooaageved te zij i kwaliteit e herkebaar te zij i oze diestverleig. Deze kwaliteit e herkebaarheid zij gebaseerd op de avolgede waarde e uitgagspute. De vier pedagogische basisdoele zoals gesteld i de beleidsregels Kwaliteit Kideropvag zij hierbij voor os de rode draad i os hadele. Waarde e uitgagspute Wij vide ierlijke weerbaarheid, zelfredzaamheid e zelfstadigheid, sociaal gevoel e sociale vaardighede eigeschappe die otwikkeld e gekoesterd moete worde. Wij zij ee lerede orgaisatie. Door te lere zij wij i staat om iets te doe wat wij daarvoor iet kode doe. Door te lere krijge we ee ieuwe kijk op de wereld e breide wij os schepped vermoge uit. Daarom vide wij het belagrijk dat ee verbeterput wordt behadeld door degee die ze otvagt e dat deze eigeaar hierva wordt. Dat wil zegge dat degee die het verbeterput otvagt, veratwoordelijk is voor ee goede afwikkelig erva. Idie de medewerker dit iet zelfstadig ka oplosse, wordt hij/zij odersteud door dies leidiggevede. Lere omgaa met verbeterpute e het same vorm e betekeis geve aa de afhadelig vide we ee oderdeel va os verbetermaagemet. Wij traie oze medewerkers op deze vaardighede. Vauit oze kerwaarde: - respect - oderemerschap - betrokkeheid - betrouwbaarheid e veratwoordelijkheid - trasparatie vide we het prettig om te hore wat u graag verbetert wilt zie, bijvoorbeeld: Respect l Wij hebbe respect voor ieders (culturele) eigeheid; voor ieders waarde e orme. Daarom odige wij ouders uit aar os toe te kome met hu vrage of verbeterpute. Allee door aar elkaar te luistere e same te zoeke aar oplossige wordt er recht gedaa aa ieders waarde e orme e kue we ihoud geve aa de gedeelde waarde e orme. Betrokkeheid l De klat staat cetraal bie oze diestverleig e we zij servicegericht. Ook zij wij markt-
gericht, flexibel e vraaggericht. Commuicere e wederzijds iformere is de basis voor samewerkig met ouders, met collega s e met extere, daarom krijge commuicatie e iformatie extra aadacht. Daarom hore wij graag va u op welke wijze wij oze dieste og verder kue otwikkele e/of verfije. We vide het belagrijk dat de oudercommissie os gevraagd e ogevraagd advies geeft e we orgaisere daarom periodiek tevredeheidsoderzoeke. Wij probere verbeterpute te voorkome door ouders goed te iformere over hu kid e over alle odersteuede activiteite op oze kidcetra, de buiteschoolse opvag, de speel-/leergroepe e bie de gastouderopvag. Wij registrere de verbeterpute, de wijze va afwikkelig e evaluere jaarlijks oze itere e extere verbeterregelig. 1. Biede va emotioele veiligheid Avoturij biedt kidere ee veilige basis, ee thuis waar kidere zich kue otspae e zichzelf kue zij. 2. Gelegeheid biede voor het otwikkele va persoolijke competetie Het gaat hierbij om persoolijke eigeschappe zoals veerkracht, zelfstadigheid, zelfvertrouwe, flexibiliteit e creativiteit. 3. Gelegeheid biede voor het otwikkele va sociale competetie Hierbij gaat het om ee scala aa sociale keis e vaardighede, zoals je ileve i de ader, commuicere, samewerke, adere helpe, coflicte voorkome e oplosse e het otwikkele va sociale veratwoordelijkheid. 4. Overdrage va waarde e orme Door kidere uiteelopede ervarige op te late doe drage we orme e waarde over. Bie Avoturij kome kidere doorgaas meer i aarakig met aspecte va de culturele diversiteit va oze samelevig da i het gezi. Verbeterprocedure i grote lije: Algemee geldt dat: Aard e ihoud va het verbeterput e de gevolgde werkwijze schriftelijk diee te worde vastgelegd. Doel: Het doel va de verbeterregelig is: 1. Ee prettig werkklimaat te bewake e tevrede klate houde; 2. Recht te doe aa persoe die ee verbeterput hebbe; 3. Ee structuur te biede waarmee zo spoedig mogelijk ee verbeterput ka worde behadeld, om te voorkome dat het werkklimaat wordt aagetast. Verbeterput: Oder ee verbeterput wordt verstaa: Ee uitig va ogeoege va éé of meerdere persoe met betrekkig tot aagelegehede die i pricipe buite de arbeidsrechtelijke sfeer ligge. Verbeterpute over de orgaisatie va de diestverleig, de commuicatie, het hadele over ee geome beslissig of het alate daarva jeges hezelf door: - Eé of meerdere medewerkers va Avoturij; - Het uithoofd; - De directeur. De uitgagspute voor afhadelig va verbeterpute zij: - Het verbeterput wordt serieus geome; - Het pricipe va hoor e wederhoor wordt gehateerd; - Het verbeterput wordt bij voorkeur afgehadeld i het bijzij va degee, die i de eerste istatie bij het verbeterput betrokke ware. Dit is echter sterk afhakelijk va de aard va het verbeterput e de houdig va de betrokke partije; - Alle betrokke partije zij verplicht tot vertrouwelijke behadelig va alle iformatie; - Betrokkee kue zich, idie gewest, te alle tijde late bijstaa door ee raadsma of -vrouw. 5
Verbeterputeregelig (gebaseerd op de Wet Klachtrecht Cliëte Zorgistellige, WKCZ) Avoturij ket ee iter verbeterbeleid e ee extere klachteregelig. Voor de extere klachteregelig is Avoturij aageslote bij de Ladelijke Geschillecommissie Kideropvag e Peuterspeelzale. Bij verbeterpute vrage wij ouders altijd eerst de itere verbeterprocedure te doorlope. Deze itere procedure ket vier fase: Fase 1. Idiee bij de pedagogisch medewerker of de medewerker va katoor De eerst aagewezee om ee verbeterput of ee probleem op te losse is de (pedagogisch) medewerker of gastouder va het kid. Ouders kue zich da ook rechtstreeks wede tot de (pedagogisch) medewerker of gastouder. Lukt het iet om tot ee bevredigede oplossig te kome, da kue ouders ee gesprek aavrage bij het uithoofd of de directeur. Het gaat hierbij om oderwerpe zoals: 4 Het fuctioere va de groep va kidere e/of (pedagogisch) medewerkers, gastouders of medewerkers katoor; 4 Het hadhave va de huisregels e tijde; 4 De speel- e spelmateriale; 4 De hygiëe e voedig; 4 Verbeterpute omtret de facturerig, plaatsig va uw kid. Fase 2. Idiee bij het uithoofd Idie de ouders va meig zij dat het verbeterput iet op het iveau va de (pedagogisch) medewerker of gastouder ka worde opgelost, da kue zij zich vervolges wede tot het of hoofd gastouderbureau. U vult da ee verbeterputeformulier i e stuurt deze da aar het uithoofd va Avoturij, ifo@avoturij.l. Bie 5 werkdage a otvagst otvagt u va os ee schriftelijke bevestigig. Ook wordt da aagegeve hoe e bie welke termij ee oplossig voor de verbeterput gezocht gaat worde. I deze brief staat verder met wie u tussetijds cotact kut opeme over de voortgag. Het gaat daarbij om oderwerpe zoals: 4 De procedures bie de groep of de orgaisatie; 4 Fiaciële zake; 4 Over de dagelijkse bedrijfsvoerig; 4 Het aaame- e plaatsigsbeleid; 4 Het fuctioere va (pedagogisch) medewerkers, gastouders of medewerkers katoor. Fase 3. Idiee bij de directeur va Avoturij Leidt het oderhoud met het uithoofd iet tot ee bevredigede oplossig, da kue de ouders het verbeterput schriftelijk idiee bij de directeur va Avoturij. De directeur zal zo sel mogelijk ee oplossig probere te vide of ee uitspraak probere te doe, waarmee de ouders kue istemme, c.q. de uitspraak aavaarde. Het gaat daarbij om oderwerpe zoals: 4 Het fuctioere va het uithoofd; 4 Het vastgestelde beleid. 6
Fase 4. Het geschil idiee bij de Ladelijke Geschillecommissie Kideropvag e Peuterspeelzale Waeer blijkt dat geschille of verbeterpute iet bie de itere regelig tot ee voor beide partije, bevredigede oplossig kue leide, da kue de ouders het geschil schriftelijk voorlegge aa de Ladelijke Geschillecommissie. De uitspraak over het behadelde verbeterput is ee advies, dat driged oder de aadacht va Avoturij wordt gebracht. Voor de klager zij er gee koste verbode aa de behadelig va ee geschil, deze kome voor rekeig va Avoturij. Het Ladelijk Klachtereglemet is opvraagbaar bij éé va de medewerkers va katoor. U kut de officiële stukke ook dowloade op: (www.degeschillecommissie.l) Het verbeterformulier is eveees opvraagbaar bij het katoor va Avoturij. Alle ouders worde bij plaatsig op de hoogte gebracht va het verbeterbeleid. U kut deze brochure e het verbeterformulier ook dowloade va oze website: www.avoturij.l Voor meer iformatie over de Ladelijke Geschillecommissie Kideropvag e Peuterspeelzale kut u terecht bij: De Geschillecommissie Postadres: Postbus 90600 2509 LP De Haag Bel: 070-310 53 10 Maadag t/m vrijdag: 9:00-17:00 uur Wij streve er atuurlijk aar om het iet zover te late kome. Heeft u ee verbeterput waar wij os voordeel mee kue doe, laat het os wete. Wij zie dit als ee gratis advies. Bet u wel tevrede, da hore wij dat ook graag. U kut hiervoor hetzelfde formulier gebruike. Oze medewerkers otvage aast de gratis advieze ook graag ee complimet! 7
Hoofdkatoor Ruurlo: Nieuwe Weg 5-01 7261 NL Ruurlo Telefoo (0573) 760 200 ifo@avoturij.l www.avoturij.l Uitgave: November 2015 Niets i deze uitgave mag gekopieerd of gebruikt worde zoder de schriftelijke toestemmig va de auteur/avoturij. www.oislochem.l - 15.319