7 tips voor een prima klantencontact Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe
Inhoud 1. Geef je klant volle aandacht 2. Maak het verschil 3. Denk mee met je klant 4. Bouw een relatie op met je klant 5. Geef meer dan je klant verwacht 6. Sluit duidelijk af 7. Maak de brug
Over deze ebook Een definitie voor de competentie klantgerichtheid is het prioriteit geven aan de tevredenheid van klanten, collega's en aan het verlenen van service of hulp en daar naar te handelen. Het betreft het onderzoeken van wensen en behoeften van stakeholders (klant, afnemer, gebruiker) en hier op in te spelen. Of het nu digitaal gaat, via de telefoon, of in een interpersoonlijk contact. Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij herinnerd wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe.
Over de auteur WELKOM! Karina Verhoeven is een inspirerende coach en trainer. Rond de thema s communicatie, coaching, (zelf)leiderschap en klantgerichtheid werkt ze als freelance trainer. Presentaties vol theorie? Neen, deze zijn niet aan haar besteed. Ze houdt het bij enkele praktische en eenvoudige modellen. Naast humor, meent ze dat haar scherpte en diepgang jou kunnen aanzetten tot reflectie en verandering. Mensen aanzetten tot positieve groei is haar levensmissie, dit zowel zakelijk als privé.
Tip 1 Geef je klant vanaf het eerste ogenblik de volle aandacht. via telefoon: neem op binnen de drie tellen en stop waar je mee bezig bent digitaal: ook al kan je de vraag niet onmiddellijk beantwoorden, geef direct een bericht van ontvangst contact: kijk je klant aan en laat merken dat deze welkom is, begroet professioneel laat merken dat je blij bent met het contact, ook al ken je de persoon (nog) niet verzorg je voorkomen, je taal, je uitstraling, je juiste woordkeuze
Tip 2 Maak het verschil jij bent het visitekaartje van jouw organisatie hoe jij kijkt, glimlacht, spreekt. kan een duidelijke omzet voor je organisatie zijn omzet niet belangrijk? ook voor scholen zijn het aantal kinderen belangrijk, ook voor OCMW s zijn bewoners belangrijk, ook voor Gemeenten, ook voor transporteurs. hoe ben jij bekend binnen jouw organisatie/bedrijf/school? Wil je dat ze over jouw aanpak spreken als wow? Dat ligt aan jezelf! Wat doe je en wat zeg je?
Tip 3 Denk mee met je klant wat is de probleemsituatie van je klant? wat heeft hij nodig? wat maakt dat hij bij jou komt? ga in de schoenen van de klant staan: wat zou jij willen in diezelfde situatie?
Tip 4 Bouw een relatie op met je klant je bent géén vriend houd de relatie open én professioneel onthoud gezichten én namen, train je daarop onthoud speciale en unieke gaven, passies en kom daar op terug zorg dat je committed bent, toon je betrokkenheid voor je klant, hij zorgt voor jouw inkomen en van dat van jouw gezin
Tip 5 Geef meer dan je klant verwacht doe wat je belooft ga nooit onder het verwachte niveau van service van jouw organisatie denk pro-actief na over wat jouw klant nog meer zou helpen, geef adviezen, geef extra hulp of ondersteuning ga in een actieve brainstorm met hem, zodat hij voelt dat hij de koning is
Tip 6 Sluit duidelijk af herhaal de afspraak check of de klant dit ook zo begrepen heeft wijs op de feitelijke voordelen voor de klant toon de op-termijn zichtbare voordelen in de visie/droom van de klant toon duidelijk de procedures aan die gevolgd zullen worden dank voor het contact en voor eventuele relationele voordelen
Tip 7 Maak de brug minimum: tot een volgende maximaal: wanneer mag ik je?
Meer coaching van karina verhoeven? Neem snel een kijkje op de website! Meer informatie