Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Stap voor-stap naar een slimme manier van communiceren
Uw telefonische bereikbaarheid optimaal gegarandeerd Wanneer u voor de keuze staat een nieuwe telefonieoplossing voor uw onderneming te implementeren, zijn er vele mogelijkheden. Rekening houdend met gebruiksgemak, efficiency, eenvoud in beheer, het verkrijgen van managementinformatie en bovenal de bereikbaarheid voor uw klanten bent u op zoek naar een slimme oplossing. U zoekt een compleet systeem waarvan de mogelijkheden stap-voor-stap met u meegroeien. Met deze brochure willen wij u in logische stappen informeren waaruit iedere telefonieoplossing kan bestaan. Startend vanuit de basis wordt een steeds uitgebreidere oplossing opgebouwd. Centraal in onze oplossingen staan te allen tijde; Het vergroten van de productiviteit van uw medewerkers. Het versterken van de relatie met uw klanten. Lagere Total Cost of Ownership. Vanzelfsprekend zijn een superieure kwaliteit en het kunnen opbouwen van een uiterst betrouwbare oplossing kritische uitgangspunten bij het ontwikkelen van telefonieoplossingen door Alcatel-Lucent. Voice over IP (VoIP) Bij de keuze voor een nieuw telefonieplatform staat u ook voor de keuze op welke manier deze technisch wordt geïmplementeerd: telefonie via IP (VoIP), traditioneel of hybride. Deze keuze is sterk afhankelijk van uw gebruikswensen, de bedrijfsstructuur en de aanwezige infrastructuur (bekabeling, netwerkapparatuur), evenals de verwachte ontwikkelingen hierin. Het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise telefonieplatform is in ieder geval geschikt voor elk scenario. In de basis is het systeem volledig VoIP-ready waarbij het systeem kan worden uitgebreid voor aansluiting van toestellen, faxen en modems op de traditionele wijze. Deze hybride oplossing biedt u de mogelijkheid in uw eigen tempo de telefonieoplossing te implementeren die voldoet aan uw behoeften en de technische mogelijkheden van uw IP-infrastructuur. Klaar voor de toekomst Het OmniPCX Enterprise platform is vanuit de basis IP, waardoor u verzekert bent dat alle huidige en toekomstige mogelijkheden op het gebied van telefonie kunnen worden ingevuld met uw nieuwe telefonieoplossing. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het nummer kiezen vanaf uw PC, telefoneren via uw draadloze netwerk (Voice over WiFi), thuiswerkers dezelfde functionaliteit als op kantoor bieden en GSM toestellen integreren waardoor gebruikers onderweg de functies van de bedrijfscentrale kunnen gebruiken vanaf hun mobiele telefoon. Zodra uw organisatie meer gebruikers en of locaties wil toevoegen aan de oplossing zijn de uitbreidingsmogelijkheden vrijwel ongelimiteerd. Zelfs het koppelen aan bestaande (niet OmniPCX systemen) behoort tot de mogelijkheden en zorgt voor een optimale overgangssituatie naar de nieuwe omgeving. Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent Enterprise Business Group biedt hoogwaardige telefonie- en datanetwerkoplossingen voor bedrijven, instellingen, onderwijs en de overheid. Binnen Europa is Alcatel-Lucent de nummer 1 IP-PBX leverancier en is zij er constant op gericht haar wereldwijde positie te versterken. De OmniPCX en OmniSwitch oplossingen zijn breed inzetbaar voor zowel midden- en kleinbedrijf als middelgrote en grote organisaties. Hierbij is het uitgangsunt voor iedere organisatie zoveel mogelijk functionaliteit te bieden met de grootste betrouwbaarheid. De oplossingen van Alcatel-Lucent staan hoog gerangschikt bij de onafhankelijke onderzoeksbureaus. Dit geeft u de zekerheid een kwaliteitsoplossing in huis te halen.
Gebruikersvriendelijk en gebruiksgemak. Wat bedoelen we daarmee? Makkelijk nummers kiezen U herkent het wel, zoeken in lijstjes naar het nummer van uw collega. Dit is verledentijd wanneer gebruik wordt gemaakt van de Alcatel-Lucent IP-touch toestellen met geïntegreerd toetsenbord. Hiermee kunt u eenvoudig op naam kiezen. Alle interne gebruikers zijn altijd direct oproepbaar - ook te gebruiken voor externe nummers. Eenvoudig samenwerken Terwijl u in gesprek bent wilt u wellicht even overleggen met een derde collega. Het opzetten van een conferencegesprek gaat dan zeer eenvoudig. Tijdens een gesprek kunt u direct een extra gesprek opzetten. Het eerste gesprek wordt automatisch in de wachtstand geplaatst. Zodra het gesprek met de andere partij staat, drukt u op de conference toets. Op het display wordt alles zeer duidelijk aangegeven. Thu 22 Dec 2005 17:21 End conference Add in conf C onference 00: 03 Transfer Hulp is altijd nabij Bij het activeren van verschillende functies kan de gebruiker over gesproken helpteksten beschikken. Het optimale gebruik van verschillende functies wordt hiermee sterk vereenvoudigd. Voorbeelden hiervan zijn; U belt naar een collega en deze is in gesprek. U hoort vervolgens de helptekst; het nummer is bezet, u kunt automatisch terugbellen activeren door 5 te toetsen. In het geval van een secretariaatsmedewerker kan een extra optie worden geboden bijvoorbeeld inbreken in het gesprek. Deze medewerker krijgt dan te horen; u kunt automatisch terugbellen activeren door 5 te toetsen of opschakelen door 1 te toetsen. Wanneer een toestel in een doorschakeling staat, krijgt de gebruiker dit te horen wanneer deze de hoorn opneemt: toestel staat in doorschakeling, u kunt dit opheffen door #21. De gebruiker staat centraal Alcatel-Lucent stelt dat bij iedere telefonieoplossing de gebruiker centraal staat. Doorgaans kent een organisatie verschillende groepen medewerkers, met elk hun eigen behoeften aan bepaalde telefoniefunctionaliteit. Per typische groep gebruikers heeft Alcatel-Lucent daarvoor gebruikersprofielen opgesteld die u kunnen helpen bij het bepalen van de meest geschikte functionaliteiten en applicaties voor uw telefonieoplossing.gebruikersprofielen zijn te onderscheiden voor: Directieleden Mobiel buiten kantoor Mobiel op kantoor Teamwerkers Bureaumedewerkers Ieder gebruikersprofiel beschrijft drie kenmerken: de mobiliteit van de medewerker, de mate waarin voor dagelijkse werkzaamheden met anderen wordt gecommuniceerd en of men veelal in (project) teamverband werkzaam is. Voor ieder gebruikersprofiel is een passende combinatie van telefoniefuncties en toepassingen gedefinieerd.
Voor organisaties van 50 tot 50.000 gebruikers Het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise platform kenmerkt zich door de meest uitgebreide functionaliteit. Deze functionaliteit is beschikbaar voor vrijwel iedere organisatie van 50 tot meer dan 50.000 gebruikers. Doordat de oplossing zeer flexibel en modulair is op te bouwen, kan direct worden gestart met een uiterst modern telefonieplatform en kan op ieder gewenst moment extra functionaliteit worden toegevoegd. De oplossingen van Alcatel-Lucent kunnen ook in iedere situatie worden toegepast, te denken valt aan de vervanging van bestaande telefonie of een migratie scenario waarbij het bestaande telefoniesysteem wordt afgebouwd en het nieuwe systeem wordt uitgebreid; eventueel moeten meerdere locaties voorzien worden van telefonie. Nieuwe vestiging / Volwaardige IP oplossing Kenmerken Alle telefonie over het VoIP geschikte datanetwerk Uitstekende spraakkwaliteit IP-toestellen met vele mogelijkheden Voordelen Eén netwerk voor spraak- en datacommunicatie Flexibele manier van uitbreiden en verhuizen van toestellen Groot aantal eenvoudig te integreren toepassingen voor toestellen. Meerdere Vestigingen Kenmerken: Eén oplossing voor alle vestigingen Uitstekende spraakkwaliteit Centraal voorzieningen zoals Voicemail en Beheer Per locatie mogelijkheden voor hoge beschikbaarheid Voordelen Virtueel één grote onderneming opzetten: - voor iedere gebruiker dezelfde faciliteiten - flexibel werken, op iedere werk plek over de locaties heen Lagere Total Cost of Ownership : - één telecom-abonnement - geen kosten meer voor communicatie tussen locaties Lagere beheerkosten: - alle locaties centraal beheerd - één onderhoudscontract - Ongeacht de situatie, alle gebruikers, op iedere locatie, kunnen gebruik maken van alle geboden functionaliteit in het OmniPCX Enterprise platform.
Betrouwbaarheid, altijd beschikbaar, altijd bereikbaar Om ervoor te zorgen dat de telefonieoplossing te allen tijde beschikbaar is en uw bereikbaarheid wordt gemaximaliseerd, biedt het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise platform verschillende mogelijkheden om dit te garanderen. Op de hoofdlocatie Redundante Communication Server Het hart van het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise platform is de Communication Server (CS). Door deze CS dubbel (redundant) uit te voeren bestaat de oplossing uit één actieve CS en één standby server. Wanneer de Main CS niet beschikbaar is (door bijvoorbeeld een defect of weggevallen LAN-verbinding), wordt dit gesignaleerd door de standby CS en deze schakelt direct om tot Main CS. Het systeem blijft volledig beschikbaar en wanneer de originele CS weer beschikbaar is, schakelt het systeem automatisch om. Op eventuele sub-locaties Signaling Link Backup Oplossingen die bestaan uit meerdere locaties, waarbij de locaties via het WAN met elkaar zijn verbonden, kunnen op basis van de Signaling Link Backup verbinding houden met het centrale systeem. Wanneer een WAN verbinding wegvalt wordt via ISDN automatisch een verbinding opgezet tussen de sub-locatie en de hoofdlocatie. Wanneer de WAN verbinding weer beschikbaar is wordt automatisch omgeschakeld naar de standaard situatie. Passive Communication Server Voor wie absolute bereikbaarheid wenst, biedt de Passive Communication Server (PCS) maximale continuïteit. Sub-locaties die zijn voorzien van de PCS kunnen volledig zelfstandig functioneren, wanneer een WAN-verbinding (of zelfs het volledige WAN) wegvalt. Een PCS gedraagt zich als ware het een standby Communication Server. In normale operatie wordt de PCS continue up-to-date gehouden door de actieve CS. Wanneer er geen verbinding meer is met het hoofdsysteem neemt de PCS het systeem over en zijn alle telefoniefuncties beschikbaar. Zodra het WAN weer beschikbaar is, wordt omgeschakeld naar de standaard situatie. Beheer en management informatie Uw nieuwe telefonieoplossing kan overzichtelijk en op gebruikersvriendelijke wijze worden beheerd met de OmniVista 4760 managementsoftware. Gebruikers beheer, configuratie, telefoongids, kostenregistratie, fouten en alarmen en bereikbaarheidsinformatie zijn allen binnen handbereik via een unieke set van geïntegreerde modules. Bovendien synchroniseert OmniVista 4760 eveneens met uw databases. 5
Uw bereikbaarheid optimaal georganiseerd Met het OmniPCX Enterprise platform heeft u de basis voor uw telefonieoplossing gelegd. Nu zijn we toe aan de volgende stap. U wilt uw bedrijfscommunicatie dusdanig organiseren dat u optimale bereikbaarheid verkrijgt voor uw klanten, medewerkers en andere relaties. De modules van Alcatel-Lucent s Unified Communications suite bieden uw medewerkers een set aan mogelijkheden om zo efficiënt mogelijk om te gaan met hun persoonlijke communicatie en bereikbaarheid. My Phone Met My Phone beschikt de gebruiker over een uitgebreide softphone (telefoon op PC of Web). My Phone biedt onder andere de volgende mogelijkheden: telefoneren vanaf de PC Volledig telefoniescherm, inclusief toegang tot interne telefoongids, telefoneren met handset/headset aan PC of in zogenoemde Nomadic Mode. In Nomadic Mode geeft de gebruiker aan op welk nummer men bereikbaar is, bijvoorbeeld vast toestel op bureau, GSM of thuistoestel etc. Binnenkomende oproepen voor deze gebruiker worden naar dat toestel gerouteerd en kan men via het scherm aannemen. Via hetzelfde scherm zet men gesprekken op vanaf het geselecteerde toestel. Ideaal in te zetten voor flexwerkplekken, thuiswerkplekken, projectuitvoer. nummers kiezen vanuit e-mail client Op eenvoudige wijze kunt u nummers kiezen via de contactlijst in de meest gangbare PIMs, Microsoft Outlook en Lotus Notes. My Assistant Met My Assistant beheert u uw persoonlijke bereikbaarheid. Op basis van datum, tijd en profiel van de beller routeert u uw binnenkomende oproepen naar uw vaste toestel, GSM, thuiswerkplek of bijvoorbeeld uw voicemail. Alles eenvoudig te organiseren met My Assistant. Met behulp van de VIP-functie kunt u een filter op uw inkomend verkeer activeren, waarbij u bepaalde gesprekken laat uitkomen op uw GSM terwijl alle overige gesprekken worden gerouteerd naar uw secretariaat of voicemail. Ideaal wanneer u in vergadering zit en toch een aantal essentiële gesprekken verwacht. My Assistant kan via het web worden benaderd of via een gesproken menu. Hierdoor dus altijd toepasbaar en op ieder moment aan te passen. Een zeer geschikte oplossing voor buitendienst medewerkers. 6
My Teamwork My Teamwork biedt u de oplossing tot efficiëntere samenwerking. U heeft direct overzicht welke collega s online zijn en op welke manier u hen kan bereiken. U kunt eenvoudig een telefonische vergadering opzetten met zowel interne als externe deelnemers, eventueel gecombineerd met videobeelden. U kunt presentaties met de andere deelnemers delen, uw bureaublad of andere toepassingen met anderen delen en tekstberichten versturen via Instant Messaging. Telefonische en webvergaderingen kunnen worden opgeslagen en later worden afgespeeld. Documenten kunnen tijdelijk op de beveiligde server worden geplaatst en door anderen (met toegangscode) worden gedownload. Dit scheelt enorme hoeveelheden mailverkeer. Teamwork bespaart organisaties reistijden, reiskosten en biedt de gebruikers een veel snellere en efficiëntere manier van samenwerken. My Teamwork is geschikt voor integratie met Microsoft Office Communicator waarbij de toegevoegde waarde ligt op het telefonisch vergaderen. Tevens is My Teamwork in een mobiele versie beschikbaar, waardoor met Windows Mobile 5 devices onder andere functies beschikbaar zijn als aanwezigheidsstatus van contactpersonen, direct bellen en bekijken van en deelnemen aan besprekingen. My Messaging Al uw berichtenverkeer in één centrale omgeving beheerd. Uw berichten worden in één oogopslag overzichtelijk weergegeven. Duidelijk onderscheid in e-mail, voicemail en faxberichten. Voicemail berichten kunnen eenvoudig worden doorgestuurd, opgeslagen en verwijderd. Doordat My Messaging volledig kan worden geïntegreerd in Microsoft Outlook of Lotus Notes onstaat voor de gebruiker eenvoud in gebruik. Krachtig is de mogelijkheid dat email via de telefoon kan worden voorgelezen, in onder andere Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans. Het systeem herkent automatisch de taal. Handig voor de reizende medewerker. 7
Uw Klantcontact Het juiste contact met iedere klant Uw inkomende gesprekken wilt u zo efficiënt mogelijk routeren naar de juiste medewerker. Met het aantal beschikbare medewerkers wilt u wachttijden zo veel mogelijk voorkomen. Uw medewerkers moeten inzicht hebben in eventuele aantallen wachtende gesprekken, uw klant wilt u informeren over een verwachte wachttijd. Het komt tevens voor dat u medewerkers heeft die voor verschillende taken (lees telefonische ingangen) beschikbaar zijn, dit kan echter in verschillende prioriteiten zijn. Alcatel-Lucent biedt een complete contact center oplossing, van een standaard telefonisch welkom tot een krachtig, eenvoudig te gebruiken contact center. Integratie met uw klantinformatiesysteem, een gesproken keuze menu (voice response), contact center medewerkers en kenniswerkers op afstand, alleen telefonie of multimedia, de oplossing kan stap voor stap worden uitgebreid. Inzicht en rapportage Het optimaliseren van het contact met uw relaties vereist inzicht in uw klantenservice. De supervisor module van de Alcatel-Lucent contact center oplossing biedt realtime informatie en produceert rapportage in ieder gewenst formaat. Gegevens kunnen desgewenst worden geëxporteerd naar Excelformaat. Real-time informatie heeft onder andere betrekking op: Aantallen gesprekken Aantallen gesprekken in wachtrij Aantallen ingelogde medewerkers Behaalde service levels Management rapportage biedt naast bovenstaande gegevens ook informatie over: Piektijden Weggevallen gesprekken in de wachtrij Gemiddelde gespreksduur per medewerker Snelheid aannemen van gesprekken En meer
Mobiliteit Ten behoeve van medewerkers binnen uw organisatie die in en om de locatie veel mobiel zijn, wordt voor de telefonische bereikbaarheid een tweetal draadloze oplossingen geboden. Op basis van WiFi- of DECT technologie kan de telefonieoplossing worden uitgebreid met een uiterst betrouwbare mobiele voorziening. Draadloze gebruikers wordt gelijke functionaliteit geboden als vaste toestelgebruikers. Denkt u aan telefoneren vanuit de centrale telefoongids, ruggespraak, gesprekken doorverbinden, conferentie gesprekken, enzovoort. De systemen kunnen worden uitgebreid met alarm- en berichtenservers, waardoor op de handset allerhande (alarm)berichten kunnen worden weergegeven. Een veelgevraagde mogelijkheid in zorg- en industriële omgevingen. Vast-Mobiel integratie GSM gebruikers kunnen nu worden voorzien van gelijke functionaliteit als op een vast toestel. Functies als ruggespraak, doorverbinden, automatisch terugbellen bij bezet, chef-secretaresse schakelingen en toezicht door secretariaat op een GSM gesprek zijn nu beschikbaar via het GSM-toestel. Vast-mobiel integratie op basis van Alcatel-Lucent Cellular Extension (ACE) maakt dit mogelijk. ACE is te gebruiken met ieder standaard GSM-toestel. ACE is beschikbaar in verschillende varianten en voor verschillende mobiele toestellen en PDA s. Dankzij toepassingen voor Windows Mobile 5 en Nokia E series is ACE beschikbaar met een grafische, menugestuurde bediening en dus uiterst gebruiksvriendelijk. De voordelen ACE biedt de mobiele gebruiker: Telefoniefunctionaliteit als ware het een vast toestel Eén nummer voor zowel vast als mobiel Onderweg en op kantoor: één voicemail systeem Optimale bereikbaarheid en gebruikersgemak ACE biedt de organisatie: Controle op alle ingaande en uitgaande gesprekken Instellen van beperkende profielen afhankelijk van datum en tijd (bijvoorbeeld voor zakelijk en privé-gebruik) Kostenbesparingen op mobiele gesprekken Meerwaarde naar zowel medewerkers als klanten
IP netwerk oplossingen Met de ontwikkeling van telefonie en toepassingen richting IP communicatie vormt uw IP infrastructuur het fundament voor uw bedrijfscommunicatie. Naast telefonie en applicaties biedt het geïntegreerde Alcatel-Lucent portfolio u ook de bouwstenen voor een betrouwbare IP infrastructuur. Het portfolio bevat LAN switches, Wireless Lan, Wide Area Network producten, Netwerkmanagement en Security. Het portfolio is ontwikkeld op een drietal pijlers: Hoge beschikbaarheid; om uw gegevens en telefonie altijd beschikbaar te hebben Geavanceerde beveiliging; omdat uw gegevens niet in onbevoegde handen mogen komen Geavanceerd beheer; eenvoudige maar krachtige tools om het netwerk precies te laten doen wat u ervan verwacht. Kunt u zich een geschiktere leverancier van gecombineerde spraak/data oplossingen indenken? Onze expertise op het gebied van telefonie en applicaties vertaalt zich in IP netwerkoplossingen die uitermate geschikt zijn voor Voice over IP. Zo krijgt telefonie voorrang op andere applicaties in het netwerk ( Quality of Service ) en ontvangen de telefoontoestellen hun voeding uit het netwerk ( Power over Ethernet ). Uitgebreide Beheer tools Hoge Beschikbaarheid IP Netwerk Geavanceerde Security 10
Altijd up-to-date Software Evolution Service Met de komst van telefonie over het IP netwerk worden de mogelijkheden rondom telefonie continu geoptimaliseerd. Hierbij spelen efficiency verbeteringen de hoofdrol. Nieuwe functies, grotere groepen gebruikers, meer integratie met standaard desktop applicaties maken updates van uw telefonieplatform noodzakelijk. Met Alcatel-Lucent s Software Evolution Service (SES) blijft uw telefonieoplossing altijd up-todate. Zodra voor het platform een nieuwe versie beschikbaar komt, heeft u het recht deze voor uw systeem toe te passen en heeft u direct de beschikking over de nieuwste mogelijkheden. Bovendien wordt deze service voor een vast bedrag per jaar aan u berekend, zodat u dit kunt opnemen in uw totale budgettering van uw communicatiesysteem. Uw voordelen: Altijd up-to-date Profiteer van de nieuwste ontwikkelingen Altijd in de pas met uw desktop software Vast servicebedrag Alcatel-Lucent Business Partners Alcatel-Lucent werkt samen met een selecte groep van Business Partners. Deze Business Partners zijn in staat om de Enterprise telefonie- en dataoplossingen bij u juist te adviseren, te implementeren en te onderhouden. De Alcatel-Lucent University verzorgt opleidingen en certificeringen voor technici, projectmanagers en verkoopadviseurs. Deze certificering van onze partners staat er borg voor dat de juiste kennis aanwezig is en blijft bij de verschillende disciplines van onze Business Partners. De experts van onze Business Partners nemen uw belangen serieus en ondersteunen u bij de overstap naar uw nieuwe IP-communicatiesysteem. Hun ervaring biedt u de garantie dat uw systeem zich evenredig met uw bedrijfsgroei ontwikkelt. Bovendien ontwerpen zij toepassingen op maat en leveren alle diensten om uw oplossing optimaal te laten presenteren. Business Partner 11
www.alcatel-lucent.nl info.zakelijk@alcatel-lucent.nl