Tool voor teams.

Transcriptie

1 stelt organisaties en teams in staat hun bereikbaarheid 24/7 te regelen. Alle gesprekken worden efficiënt behandeld, terwijl managers en teams ruimschoots worden voorzien van de nodige flexibiliteit bij het instellen van de eigen beschikbaarheid. Tool voor teams ManagerAssistant is bedoeld voor groepen medewerkers die gesprekken voor elkaar behandelen. Op basis van rollen en regels worden inkomende oproepen automatisch doorgeschakeld naar het juiste groepslid of de assistent.

2 Bereikbaarheidsstatus Om gesprekken van anderen te kunnen waarnemen, is inzicht in wie beschikbaar is (en wie niet) heel belangrijk. ManagerAssistant toont de bereikbaarheidsstatus van individuele groepsleden, zodat andere leden oproepen kunnen aannemen en doorverbinden voor collega s met de status niet beschikbaar. Weergave op IP-telefoons De verschillende statussen worden duidelijk weergegeven op de IP-telefoons, zoals de status van andere groepsleden, het aantal ingelogde leden en het aantal bezette leden. - en tekstberichten Als de status van een manager of teamlid op in gesprek of niet beschikbaar staat, kan vanuit de ContextManager een - of tekstbericht worden gestuurd om aan te geven dat een belangrijke beller zonder succes heeft geprobeerd ze te bereiken. VIP-bellers Geef groepen of personen de VIP-status zodat ze ongeacht de omstandigheden altijd in staat zijn een manager of teamlid te bereiken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan managers, collega s, belangrijke klanten, leveranciers en/of familieleden. Afwezigheid beheren Met ManagerAssistant zorgt u er eenvoudig voor dat er voldoende medewerkers beschikbaar zijn die voor afwezigen kunnen waarnemen, zoals bij vakantie of ziekte. Oproepen kunnen automatisch worden doorgestuurd naar één of meer waarnemers.

3 Bereikbaarheid regelen Een gebruiker kan zijn eigen bereikbaarheidsstatus instellen en bij afwezigheid, bezette periodes of tijdelijke onbereikbaarheid zelf waarnemers aanwijzen. Dit maakt vergaderingen en andere teambezigheden mogelijk terwijl op de achtergrond nog steeds oproepen worden behandeld. Rollen en regels definiëren In ManagerAssistant kunnen groepen worden gedefinieerd waarvan de leden elkaars oproepen kunnen behandelen. Ieder groepslid krijgt een rol, zoals manager of assistent, en nadat de nodige regels zijn opgesteld, is het team in staat andere managers te ondersteunen wanneer de eigen assistent niet beschikbaar is. Alle teamleden hebben inzage in een registratie wie welke oproepen heeft behandeld. Gemiste oproepen rapporteren Per ManagerAssistant-lid worden gemiste gesprekken bewaard die via de IP-telefoon te raadplegen zijn. Dit geldt voor eigen gesprekken maar ook voor waarneemgesprekken. Ook is het mogelijk om de gemiste gesprekkenrapportage naar een van tevoren opgegeven adres te versturen. Beschikbaarheid bewaken op pc Gebruikers van PeterConnects ContextManager kunnen op een pc de telefonische beschikbaarheid van groepen medewerkers bewaken. Met slechts één klik zijn allerlei handige functies beschikbaar, zoals bellen, doorverbinden, oproep aannemen, aanwezigheidsstatus van collega s wijzigen en zelfs berichten naar telefoons sturen (alleen Cisco). Beheer via intranet Verschillende bereikbaarheids- en waarnemersstatussen kunnen ook via een webpagina worden geregeld, zoals status IP-telefoon wijzigen, status van beller toevoegen en status van beller wijzigen.

4 Werken met PeterConnects Attendant De Attendant kan de status van de ManagerAssistant-gebruikers zien in de bedrijfstelefoongids en zo nodig hier rekening mee houden met het doorverbinden van gesprekken. Groepen bewaken op Cisco IP-telefoons Naast de ManagerAssistant-status kunt u op een Cisco IP-telefoon de status tonen uit Cisco Jabber en Microsoft Skype for Business, op individueel niveau tot maximaal 12 mensen. Verder kan een assistent de status van een manager veranderen, wat het leven een stuk makkelijker maakt als je voor een drukbezette manager werkt. Integratie met Cisco Jabber ManagerAssistant kan worden gecombineerd met Cisco Jabber door de ContextManager-applicatie docked aan de Jabber client te gebruiken. Werken met Polycom telefoons Op Polycom VVX500/600 telefoons is het voor alle teamleden eenvoudig om de ManagerAssistant-status van collega s bekijken en veranderen. Teamleden kunnen zowel de belstatus bekijken als de voor collega s ingestelde doorschakeling. Beschikbare talen Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en Spaans.

5 Overview Functionality A team tool Reachability status Display on IP telephones and telephone messages VIP callers Managing absentee employees Controlling reachability Defining roles and rules Reporting missed calls Using the PC to monitor availability Management via Intranet Working with PeterConnects Attendant Group monitoring on Cisco IP telephones Integration with Cisco Jabber Working with Polycom telephones Available languages Cisco Microsoft More information: Where to buy: Headquarters: Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) info@peterconnects.com Delivering reachability, context and control with a rich communication portfolio for both Cisco and Microsoft, delivered through a professional global partner network. peterconnects.com/wheretobuy