Masterclass de weg naar digital leadership voorbij de goeroe s: nuchter en ambitieus
vooraf Organisaties die streven naar digital leadership zijn constant bezig het leven van klanten eenvoudiger en makkelijker te maken. Maar wat is dat nou eigenlijk precies? Ik kwam erachter dat de definitie ervan niet meer en niet minder is dan ultieme marketing. Er succesvol in zijn betekent dat je een manier van denken en handelen omarmt. Een manier van denken die, mits goed toegepast, geen tevreden klanten maakt maar enthousiaste klanten. Het is ook gewoon werk. Ik analyseer de manier van denken en geef handvatten hoe je het voor je eigen organisatie in kan zetten. Wat houdt die manier van denken in? Welke organisaties kunnen zich met recht digital leaders noemen? Wat leren we ervan? Een inspirerende en ook heel praktische masterclass waarin een directe start verpakt is om er direct mee aan de slag te gaan. Stef Heutink Stef Heutink stef@stefheutink.com 06 23 44 03 39
inhoud Inleiding en essentie van marketing Laten we eerst vaststellen waar het in marketing in essentie om draait. Dat vormt het startpunt van deze masterclass en het ware startpunt dat kan leiden naar digital leadership. En dat gaat met energie, humor en in hoog tempo: de toon wordt gezet ;). Hierna volgen we de weg naar een manier van denken in 9 stappen. Tussendoor zijn er Take Outs die we in de samenvatting nog een keer op een rij zetten, in de juiste context. 1. Internet en reclame Digitale media is nu een kleine 25 jaar aanwezig in het landschap. Indertijd spraken we van revolutie maar dat bleek al snel goeroe taal. Het net wordt veel gezien als ideaal reclamekanaal, maar is dat wel zo? En als dat al zo is, hoe werkt dat dan effectief? Hoe zet je optimaal in? Happy en usefull hand in hand. 2. Definitie digital leadership Over leadership is veel gezegd en geschreven. Maar wat houdt digital leadership precies in? Het blijkt een verrassend eenvoudige definitie maar hoe passen we het toe en hoe herkennen we de leaders? Waarin onderscheiden ze zich van de transformers? Dit aan de hand van een nieuw handzaam model. 3. Visie ontwikkeling Om de stappen naar leadership te zetten is een visie nodig, een visie in een organisatie moet je ontwikkelen. Het gaat verder dan het lezen van boeken van Sinek en Godin. Dat zijn leuke inspiratiebronnen maar je kunt er niks mee. Een visie ontwikkel je aan de hand van eigen ervaring en evaluatie. Ook dit is een constant proces. Hoe werkt dat in een organisatie? Hoe zorg je ervoor dat dit constant gebeurt? 4. Digitale strategie Strategie is geen hoogdravend verhaal. Strategie, en in extenso een digitale strategie gaat over keuzes maken. Kiezen is niet hetzelfde als uitsluiten maar gaat wel over excelleren. Hoe werkt dat? Waar begin je? Hoe ontwikkel je strijdplannen om gestelde doelen te bereiken?
Digital is about one thing only: being usefull. Stef Heutink internetstrateeg sinds 1993
inhoud 5. Over UXD User Experience Design. Hier komen we bij de vraag terecht: hoe zorg je voor naadloze gebruikerservaringen? Daarin onderscheidt een digital leader zich altijd. 6. Concurrentie of partners Zijn nieuwkomers in andere markten ineens nieuwe concurrenten? Is Thuisbezorgd een concurrent voor Albert Heijn? AirBNB als concurrent voor de hotelmarkt, of valt dat wel mee? Vast staat dat nieuwkomers geen nalatenschap hebben en soms verrassend snel ineens tegenover je staan maar ook versterkend kunnen werken. 7. Mensen vs doelgroepen Het beschrijven van een doelgroep kan door inkomensklasse, sekse, leeftijd en postcode. Maar een succesvolle digitale strategie is bedoeld voor echte mensen. Ik ken niemand die in een postcodegebied woont met 2,3 kinderen in de leeftijdsklasse 30-34. Wat drijft mensen? De ICT maakt al jarenlang gebruik van persona s, niet voor niets: het denken in echte mensen vormt het geweten van je strategie. Waar techniek en marketing samengaan is het essentieel om de mensen niet uit het oog te verliezen. We combineren dit met een model uit de HR (MBTI), dat levert verrassende en verrassend toepasbare inzichten op. 8. Voorbeelden/cases Na een korte pauze waar we even op adem kunnen komen behandelen we de voorbeelden. Uit de eerder gepresenteerde modellen en bevindingen gaat de proef op de som. Waar zitten de leaders, hoe denken ze en wat zijn de vermoedelijke strategieën en strijdplannen geweest? En zijn ze succesvol of lijkt het maar zo? Ruimte voor discussie om de hersens los en fris te maken voor het slotstuk. 9. Work out Aan de slag. Opdracht is om een eerste en volgende stap te verzinnen voor merken waarbij dat niet direct makkelijk zal zijn omdat ze al een leidende positie innemen. Presentatie en discussie met de groep. Wrap up De take outs, de tips en alles nog een keer kort en in bullets op een rij.
Een ervaren, inspirerende en uitdagende spreker. Rhodé Timmer program manager masterclasses Nyenrode Business University
essentials Plenaire masterclass: 4 uur Inleiding: definitie digital leadership Inleiding: internet & marketing In 9 stappen naar een manier van denken. Cases uit retail, banking en media. Workshop: doe het zelf! Voor wie Marketing en management op tactisch en strategisch niveau. Deelname en kosten De masterclass is maximaal voor 12 personen. Kosten voor de workshop: 2.500,-.
You can't look at the competition and say you're going to do it better. You have to look at the competition and say you're going to do it differently. Steve Jobs