2017 Analyse V&V thuiszorg DAT 28-8-2017 Pagina 1 van 10
Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 10
1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn we als organisatie verplicht om een Periodiek Medisch Onderzoek (PMO) uit te voeren onder onze medewerkers. In juni 2017 hebben we dit voor het bedrijfs-onderdeel V&V thuiszorg gedaan. In de uitgezette vragenlijst zijn we uitgegaan van een aantal hoofdonderwerpen die we als organisatie belangrijk vinden. Deze zijn: Persoonsgegevens Organisatie - Betrokkenheid bij de organisatie - Klantgerichtheid - Kwaliteit - Samenwerking afdelingen - Communicatie - Relatie met collega s - Relatie leidinggevende Werkbeleving - Algemeen - Verandering van baan - Plezier in het werk - Lichamelijke en emotionele belasting - Medicatie en incidenten - Scholing - Werkstress Vitaliteit - Energie tijdens het werk - Herstel na het werk - Afstand nemen - Onregelmatige diensten Privé en werk - Balans privé en werk - Overwerk In de bijlage is de gehele vragenlijst terug te vinden zoals die is uitgezet onder de medewerkers. In totaal hebben 30 van de 49 medewerkers de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een response van 61%. Pagina 3 van 10
2. Uitkomsten van de PMO Per bovengenoemde categorie zullen de belangrijkste uitkomsten uit het onderzoek benoemd en toegelicht worden. Een gedetailleerd overzicht met uitkomsten is te vinden in de bijlage. 2.1 Persoonsgegevens Eerst volgt een korte samenvatting van de belangrijkste persoonsgegevens. Medewerkers die werkzaam zijn voor het bedrijfsonderdeel V&V hebben een gemiddeld dienstverband van 21,5 uur per week. oproepcontract 13,3% tijdelijk dienstverband 0,0% vast dienstverband 86,7% dagdienst 13,3% onregelmatige dienst 73,3% flex 10,0% anders 3,3% 2.2 Organisatie Gemiddeld waarderen de respondenten Thuiszorg DAT als werkgever met een 7,6. Betrokkenheid en klantgerichtheid 80% van de respondenten vindt dat we goed inspelen op de wensen van de cliënten. 87% vindt het belangrijk om d.m.v. evaluaties een terugkoppeling te krijgen over haar werk. 93,3% van de respondenten voelt zich uitstekend thuis bij Thuiszorg DAT en 89,9% is trots om bij DAT werkzaam te zijn en is zich bewust dat ze het visitekaartje van DAT zijn. Ruim 63% van de respondenten vindt dat DAT goed voor haar medewerkers zorgt en aandacht besteedt aan hun gezondheid en veiligheid. Medewerkers werken graag bij DAT vanwege de kleine organisatie en de grote vrijheid en flexibiliteit die ze ervaren. Kwaliteit 10% vindt dat de kwaliteit van medewerkers niet goed is afgestemd op de te verrichten taken. Opvallend is het hoge percentage respondenten (37%) dat een neutrale mening heeft over het feit dat er aantoonbaar aan kwaliteitsverbetering wordt gewerkt. Hieruit kan de conclusie getrokken worden dat de kwaliteitsverbeteringen die worden doorgevoerd niet zichtbaar of merkbaar zijn voor medewerkers. De protocollen (Vilans) worden goed gebruikt. Samenwerking & relatie Slechts 30% van de respondenten geeft aan dat afdelingen/regio s goed met elkaar samen werken. Echter, 57% geeft aan dat regio s elkaar wel genoeg ondersteunen bij het oplossen van problemen. Daarnaast hebben we de vragen gesteld over de relatie met collega s. In zijn totaliteit bekeken ervaart 89,7% van het personeel de werksfeer tussen collega s als erg prettig en kan bijna iedereen op zijn collega s rekenen mocht dat nodig zijn of hen om hulp vragen. 75,9% vindt het contact tussen collega s voldoende. 24% geeft aan behoefte te hebben aan vaker contact met collega s. 28% is niet tevreden over de huidige vorm van werkoverleg. Pagina 4 van 10
79% zich gesteund voelt door zijn leidinggevende en slechts 72% aangeeft een vertrouwelijk gesprek kan voeren met zijn leidinggevende. 21% voelt zich niet gesteund door zijn leidinggevende. Als voornaamste redenen wordt genoemd: ik heb geen leidinggevende; informatie wordt doorgespeeld naar anderen; leidinggevende heeft meer een zakelijke kijk op het werk terwijl wij cliënten met ons hart verzorgen. 34% is niet tevreden over de huidige aansturing om de volgende redenen: afwezigheid van duidelijke taakverdeling en structuur; al langere tijd geen verbetering van kwaliteit; missen van kennis en kunde bij leidinggevende. Punten waar men wel tevreden over is: in het team gaat het goed en krijgen we voldoende feedback; er wordt naar je geluisterd. Kortom, dit onderwerp behoeft de nodige aandacht! Er zal in detail gekeken moeten op welk vlak er verbeteringen nodig zijn en hoe we dit gaan realiseren. Communicatie 82% van de respondenten vindt een nieuwsbrief belangrijk om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen de organisatie. 80% vindt het houden van een functioneringsgesprek belangrijk en wel om de volgende redenen: geeft inzicht in het eigen functioneren en eventuele verbeterpunten; geeft de mogelijkheid om groeimogelijkheden/wensen voor de toekomst bespreken; het is belangrijk om tweezijdig de verwachtingen te bespreken. De meningen zijn verdeeld over wie er bij het gesprek zou moeten zitten. zorgcoördinator + manager 38% zorgcoördinator 21% leidinggevende 17% manager 10% 2.3 Werkbeleving De werkprocessen zijn voor 17% van de respondenten niet duidelijk. 38% vindt het soms lastig om volgens de protocollen van de DAT te werken. Waar dit precies mee te maken heeft blijkt niet uit de PMO. 83% ervaart genoeg vrijheid om haar eigen werk in te richten. Plezier Een hoog percentage van 93% van de respondenten gaat met plezier naar het werk en 79% vindt het werk nog boeiend en voldoende afwisselend. Dit resulteert er in dat 90% als medewerker tevreden is over het werken bij Thuiszorg DAT. 74% wil niet van baan veranderen en 26% denkt hier neutraal over. Meest genoemde redenen om van baan te willen veranderen zijn verhuizing, nieuwe uitdaging en baan buiten de zorg (vrij=vrij). Pagina 5 van 10
Lichamelijke en emotioneel belasting In de V&V heb je dagelijks te maken met lichamelijke belasting. Dit wordt door ruim 25% van de medewerkers vaak en 68% soms ervaren. Een grote groep geeft aan dat met name de kleine ruimtes een probleem zijn doordat er geen mogelijkheid is voor een goed hulpmiddel (bijv. douche). Andere belastingen zijn volle routes, veel in/uit de auto stappen, de tijdsdruk en een ochtendroute na een avondroute. Lichamelijke belasting 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ervaar je tijdens jouw werk veel hinder van tillen of sjouwen? Vind je jouw werk lichamelijk erg inspannend? altijd vaak soms nooit n.v.t. 72% van de medewerkers geeft aan soms het werk emotioneel zwaar te vinden. 80% Emotionele belasting 60% 40% 20% 0% Ervaar je jouw werk als emotioneel zwaar? Word je in jouw werk regelmatig met dingen geconfronteerd die jou persoonlijk raken? Heb je tijdens jouw werk wel eens te maken met seksuele intimidatie/agressie/pesterijen? altijd vaak soms nooit n.v.t. Een hoog percentage medewerkers (96%) zegt wel eens te maken te hebben met lastige klanten en/of aangrijpende situaties. Hiervan geeft 93% aan bekwaam te zijn om professioneel met deze situaties om te kunnen gaan. Doordat medewerkers zich bekwaam voelen om met deze situaties om te gaan, leidt dit minimaal tot problemen of risico s. Medewerkers geven aan dat ze door ervaring weten wat ze moeten doen en het achter zich kunnen laten. Collega s bespreken moeilijke situaties met elkaar. Medewerkers stellen zich professioneel op en vatten het niet persoonlijk op. Pagina 6 van 10
Medicatie en incidenten Alle respondenten geven aan dat ze weten wanneer en hoe ze een incident moeten melden. Echter, 37% ervaart onvoldoende terugkoppeling van de meldingen. 7% geeft aan onvoldoende kennis te hebben voor het uitzetten en toepassen van medicatie. nagenoeg iedereen weet hoe te handelen bij een prikaccident en hoe je een baxterrol moet aanvragen. 62% zoekt zelf op wat de medicatie van een cliënt inhoudt. 100% 80% Medicatie 60% altijd 40% vaak 20% soms 0% nooit Heb je voldoende kennis rondom het uitzetten en toepassen van medicatie Weet je hoe je moet handelen bij een prikaccident Weet je hoe je een baxterrol moet aanvragen Zoek jezelf op wat medicatie van een cliënt inhoudt n.v.t. Scholing 93% vindt zich voldoende en adequaat opgeleid. Slechts 48% vindt dat er vanuit de organisatie voldoende scholingen worden aangeboden en 67% heeft behoefte aan meer scholingen. 22% zou graag meer taken uitvoeren naast zijn huidige functie. Stress Er wordt door 10% vaak stress ervaren. Als er stress wordt ervaren is dat in de volgende situaties: tijdsdruk in de route; te lange/te volle route; teveel verschillende taken; 2.4 Vitaliteit Van de respondenten heeft gemiddeld 77% aan het begin van de dag volop energie. Ze blijven vitaal door te sporten (42%), gezond te eten (25%) en op tijd rust te nemen of te ontspannen (25%). Bijna 93% heeft slechts soms of nooit problemen om te ontspannen na het werk, 67% kan makkelijk afstand nemen van het werk en 95% maakt zich nooit of soms zorgen over het werk in haar vrije tijd. 21% zegt vaak op te zijn aan het einde van de werkdag. Woon-werkverkeer wordt door niemand als belastend ervaren. Dit kan verklaard worden door het feit dat iedereen in de eigen regio werkt. Onregelmatige diensten 29% vindt dat onregelmatig diensten een reden zijn waardoor hun baan minder leuk is. 21% ervaart onvoldoende rust tussen de diensten en 7% vindt dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met persoonlijke omstandigheden bij het maken van het rooster. Pagina 7 van 10
je thuis prikkelbaar bent, omdat jouw werk te veeleisend is? jouw werktijden het moeilijk maken om aan je verplichtingen thuis te voldoen? je door jouw werk geen energie meer hebt om met jouw partner/familie/vrienden leuke dingen te doen? je zoveel werkt, dat je niet toekomt aan jouw hobby's? de eisen die jouw werk aan je stelt het moeilijk maken je thuis te ontspannen? je minder plezier hebt in jouw werk, omdat je over jouw thuissituatie piekert? je jezelf moeilijk kan concentreren op jouw werk, omdat je je druk maakt over jouw thuissituatie? jouw prestaties op het werk verminderen door problemen met jouw partner/familie/vrienden? je geen zin hebt om aan het werk te gaan i.v.m. privéproblemen? 2.5 Privé en werk Er blijkt dat er een goede balans werk en privé aanwezig is voor 71% van de respondenten. Voor de rest is dat soms het geval. 100% vindt haar contracturen passend bij de privésituatie. Medewerkers maken gemiddeld 10 overuren per week. 50% ervaart dit soms als vervelend en vindt dit aantal uren aan de hoge kant. 33% van de respondenten verricht gemiddeld 3 uur per week mantelzorg taken. In slechts 19% van de gevallen vormt dit soms een belemmering voor de uitvoering van hun functie. Werk je over, dat wil zeggen meer uren dan contractueel zijn vast gelegd? 14% 54% 32% ja, structureel (vast) ja, incidenteel (af en toe) nee, nooit Daarnaast zijn er nog een aantal algemene vragen gesteld rondom de balans werk en privé. 75% is soms thuis prikkelbaar doordat het werk te veeleisend is. 50% van de medewerkers voelt zich soms te moe om iets te ondernemen met partner/familie of vrienden. 7% ervaart dit vaak. In onderstaande zie je ook terug dat medewerkers het soms lastig vinden om privé zaken te plannen; de helft (55%) vindt het soms moeilijk om aan de verplichtingen thuis te kunnen voldoen vanwege werktijden en 7% heeft hier zelfs vaak last van. 100% Hoe vaak komt het voor dat: 80% 60% 40% 20% 0% altijd vaak soms nooit Pagina 8 van 10
je door een succesvolle werkdag goed gehumeurd thuis komt, waardoor de sfeer thuis positief beïnvloed wordt? je na een plezierige werkdag/werkweek meer zin heeft om met jouw partner/familie/vrienden activiteiten te ondernemen? je na een gezellig weekend met jouw partner/familie/vrienden me er zin hebt om je werk uit te voeren? je met meer zelfvertrouwen jouw werk uitvoert, omdat thuis alles goed geregeld is? Uit de overige punten die bevraagd zijn komen geen opvallende uitkomsten. De werk- en privésituatie heeft bij het overgrote deel van de medewerkers een positieve invloed op elkaar. Medewerkers komen na een werkdag goed gehumeurd thuis en voeren met meer zelfvertrouwen hun werk uit omdat thuis alles goed geregeld is. 80% Hoe vaak komt het voor dat: 60% 40% 20% 0% altijd vaak soms nooit 3. Conclusies In het algemeen mag de conclusie getrokken worden dat de V&V van Thuiszorg DAT tevreden en betrokken medewerkers in dienst heeft. Medewerkers gaan met plezier naar het werk, voelen zich uitstekend thuis bij DAT en zijn trots om bij DAT te werken! Dit komt mede door de kleine organisatie en grote vrijheid en flexibiliteit die medewerkers ervaren. De werksfeer tussen collega s is prettig en men kan op elkaar rekenen. De balans werk/privé is over het algemeen prima in evenwicht. Er worden regelmatig overuren gemaakt, maar medewerkers ervaren dit slechts soms als vervelend of belastend. Bijna alle medewerkers hebben wel eens te maken met lastige klanten en/of aangrijpende situaties maar kunnen hier professioneel mee omgaan zonder hier persoonlijk last van te hebben. Er zijn echter een paar aandachtspunten die naar voren komen uit de PMO. Dit zijn de volgende: Kwaliteitsverbeteringen die worden doorgevoerd zijn onvoldoende zichtbaar/merkbaar voor medewerkers. De onderlinge samenwerking tussen de teams verdient aandacht. Wanneer de samenwerking verbetert, kunnen ook onderlinge ervaringen en verbeterpunten uitgewisseld worden waardoor de kwaliteit van zorg verbeterd kan worden. Pagina 9 van 10
Ongeveer 1/3 van de medewerkers heeft behoefte aan een andere vorm van werkoverleg. Wellicht dat er gekeken kan worden naar een andere opzet/inhoud van het werkoverleg in overleg met de teams. Het overgrote deel van de medewerkers vindt het belangrijk om middels een nieuwsbrief op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen de organisatie. Een dergelijke nieuwsbrief is er op dit moment niet. Een aanzienlijke groep medewerkers geeft aan dat het werken in kleine ruimtes bij klanten (bijv. douche) erg belastend is. In deze ruimtes is vaak geen mogelijkheid voor een god hulpmiddel. Vanuit de organisatie zou wellicht gekeken kunnen worden hoe we hier mogelijk een oplossing in kunnen bieden. Bijna alle medewerkers voelt zich voldoende opgeleid. Echter, er bestaat bij een groot gedeelte behoefte aan meer scholing vanuit de organisatie. Advies is om bij de medewerkers nadere uitvraag te doen waar ze specifiek behoefte aan hebben. Alle medewerkers weten hoe en wanneer ze een incident moeten melden. Er vindt echter onvoldoende terugkoppeling plaats vanuit de MIC-commissie richting medewerkers. Een groot aandachtspunt vormt de dagelijkse aansturing van medewerkers. Medewerkers geven aan behoefte te hebben aan structuur en een duidelijke taakverdeling. Ook het functioneren van de leidinggevende verdient aandacht. Een gedeelte voelt zich niet gesteund en geeft aan geen vertrouwelijk gesprek te kunnen voeren. De response is 61% en daarmee representatief. Deze response hadden we ook verwacht. Aan onszelf de kritische vraag: heeft de PMO opgeleverd wat we wilden weten? Missen we nog iets? Als organisatie hebben we vooraf een aantal kernpunten vastgesteld waar we antwoord op wilden hebben. Dit zijn: Wat vinden medewerkers van de relatie met de leidinggevende? Hoe ervaren medewerkers het contact met de leidinggevende? Wat is de algemene werktevredenheid van onze medewerkers? Op alle bovengenoemde aspecten hebben we voldoende inzicht gekregen. Bijlage(n) Vragenlijst PMO V&V thuiszorg 2017: Vragenlijst PMO V&V 2017.pdf Uitkomsten PMO V&V thuiszorg 2017: Totaaloverzicht resultaten 07-2017.x Pagina 10 van 10