Hoe (digitaal) communiceren wij? Sander Bijl 1
Sander Bijl Manager ehealth @ Medworq Keywords: service & zorg, digital, innovatie 2
Hoe (digitaal) communiceren wij?
Houdbaarheidsdatum?
Is Doctorless Care the Future of Healthcare? Forbes 21-6-2017
7 Biggest fears of our generation
Communicatie van technologie naar gedrag
10
11
12 Het gaat niet om de technologie maar om het veranderende gedrag
Ik gebruik mijn mobiel voor mijn bankzaken
Ik gebruik mijn mobiel voor mijn gezondheid
15
16
Digitale groei leren van digitale winnaars
ING BANK MOBIEL
1. Bankzaken kunnen altijd makkelijker Max Mouwen, Directeur Internet & Mobiel
2. Mobiel gebruikers hebben meer grip op hun financiën Sparen vaker Staan minder rood Betalen sneller hun rekening
26
1. Bankzaken kunnen altijd makkelijker
1. Bankzaken kunnen altijd makkelijker
De digitale (mobiele) consument Gebruikers zijn snel in adopteren van nieuwe technologie (ook patiënten!) Kortere time-to-market voor initiatieven Bereik en gebruik bepalen succes Veiligheid en stabiliteit zijn randvoorwaardelijk Ervaringen uit andere branches zetten de norm, ook voor de zorgsector 30
Innovaties van buiten de zorg helpen ons tempo bepalen
De zorgsector Zijn we echt anders?
33 Organisaties worstelen om het meeste uit hun digitale investeringen krijgen
34 Zorginstellingen worstelen om het meeste uit hun ehealth investeringen krijgen
35
ehealth motivatie in Nederland Bedrijfseconomische reden: efficiency, kosten, optimalisatie processen Strategische (marktpositie) reden: veranderende zorgketen, andere diensten, nieuwe toetreders Maar waar te beginnen? Hoe prioriteiten te stellen? Wat is nodig voor een succesvol ehealth traject? 36
(ehealth) Innovatie voelt soms als een bezuiniging
38
39
Choluteca Bridge Honduras Choluteca Bridge - Honduras 40
Leren in kleine stappen (Think big, act small)
Het succes van digitale services (dus ook communicatie!) 1. Ontwerp de service vóór het product 2. Voorkom launch and leave, leer snel 3. Onderscheid back-end (EPD) vs front-office 4. Versterk medewerkers met digitale oplossingen 5. Mobiel, mobiel, mobiel 6. Snelheid én stabiliteit 7. (Digitaal) leiderschap 42
Digitale communicatie om ons heen
Ondertussen om ons heen
Het Nederlandse systeem is anders.
Nederlandse patiënten zijn anders.
BeterDichtbij gaat het samen doen!
Gaan alle zorgorganisaties allemaal zelf investeren of gezamenlijk?
Vereniging SAZ Vereniging structuur 30 regionale ziekenhuizen 1/3 van NLe ziekenhuiszorg 85% van behandelingen kan hier uitgevoerd worden Sterk verankerd in regio (inwoners, huisartsen, medewerkers, etc.) Samen met huisartsen gids in zorgaanbod ( dichtbij als het kan, ver weg als het moet ) Bereidheid tot verandering 49
BeterDichtbij Een nieuwe service van de zorgsector zelf voor onze bewoners en patiënten Fase 1: Direct in contact Direct in gesprek met uw dokter of eigen ziekenhuis Makkelijk vanaf uw eigen plek en op uw moment Uw gesprek is overal en altijd na te lezen Veilig en betrouwbaar
MIDLAYER
BeterDichtbij Stel gerust al uw kleine vragen tussendoor. (Gynaecologie: tijdens lopend fertiliteitstraject) Hoe is jullie eerste nacht thuis gegaan? (Kindergeneeskunde: ouders van een prematuur ontvangen volgende ochtend een bericht en mogen 4 weken vragen stellen) Lukt het met uw medicijnen of heeft u nog vragen over het gebruik ervan? (Cardiologie) Leest u rustig de uitslag van uw schildklieruitslag na. (Interne geneeskunde)
Waarom starten met berichten Text messaging voorkeurskanaal consument Lage drempel, meest gebruikte functie op mobiel Persoonlijk en discreet Eenvoudig voor mensen om in actie te komen (incl alerts) Kosten effectief en bewezen voor beleving en service Kost relatief weinig tijd (o.a. door gebruik templates) Kan asynchroon tussen betrokken partijen Haalbaarheid (implementatie en kosten) Conversatie interface als vertrekpunt!
Mijn HIS/ZIS biedt dezelfde oplossing. Toch!? 55
56
Hoe is de praktijk? Eenvoudig in gebruik Noodzakelijk om op te nemen in interne, vaste processen Tijdsbesteding artsen: 2x 15 min per week t.b.v. beantwoording Minder belafspraken (voor artsen en assistenten) Patiënten zeer tevreden als ze de dienst aangeboden krijgen Geen misbruik door patiënten Na start snel interesse van andere groepen
I
Als we focussen op wat gebruikers écht willen, gaan we anders (digitaal) communiceren
Als we focussen op wat gebruikers écht willen, krijgen we andere innovaties
Hoe we (digitaal) communiceren. @sanderbijl sbijl@medworq.nl 06 14 68 72 48