Het heft in eigen handen - De implementatie van 16 miljoen netwerken Conferentie Pharos & RVZ, 1 november 2011

Transcriptie

1 Het heft in eigen handen - De implementatie van 16 miljoen netwerken Conferentie Pharos & RVZ, 1 november 2011 Dr. Marjan Faber IQ healthcare, UMC St Radboud, Nijmegen MijnZorgnet, Nijmegen m.faber@iq.umcn.nl

2 Invulling Workshop 1. Introductie Kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg RZV-adviezen 2. Mogelijkheden van online communities als zorgnetwerk: Publiek Privaat Persoonlijk 3. Implementatie kansen en grenzen 4. Afsluiting

3 Introductie: Kwaliteit van Zorg Effectief Doelmatig Veilig Tijdig Gelijk Patiëntgericht Institute of Medicine, 2001

4

5 Regeerakkoord 2010 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Zorginnovatie gaat in Nederland te traag behandeling concentreren in een paar (top)ziekenhuizen gebruik van e-health bevorderen om zelfredzaamheid van cliënten te vergroten. kwaliteit van de zorg kan nog beter, en de kosten moeten beter worden beheerst. Daarnaast dreigen er in de toekomst forse personeeltekorten in de zorg. Vergrijzing Bron: Regeerakkoord VVD CDA, 30 september 2010

6 RvZ-rapport 2010: De patiënt als sturende kracht Sterke kracht vanuit vraagzijde noodzakelijke factor voor behoudt van een effectief en efficiënt zorgstelsel -Meer betrokken en meer verantwoordelijkheid -Zelfmanagement en verschuiving naar 0 de lijnszorg -Exit & Voice -E-health RVZ rapport 2010 De patiënt als sturende kracht

7 Is dit al de realiteit?

8 Gezondheid % deelt zijn ervaringen

9 Gezondheid 2.0 > weblogs met patiëntervaringen in Nederland

10 Verwachtte gevolgen gezondheid 2.0 Organisaties: Patiënten: Artsen: Taken: Relaties: Sturing: Financieel: van fysieke organisaties naar zorgnetwerken van passief object naar actief subject van alwetende paternalist naar coach van arts naar andere professionals van concurrentie naar samenwerking van controle naar vertrouwen van kosten naar waardecreatie MijnZorgnet als proeftuin voor deze verwachtingen

11 Het begin Digitale IVF poli ParkinsonNet

12 Het zorgnetwerk van de patiënt Vinden Delen Verbinden Verbetering van de samenwerking rondom de patiënt Verbetering patiëntgerichtheid van de zorg

13 MijnZorgnet.nl anno november 2011

14 Beveiligde omgeving

15 Communities op MijnZorgnet.nl Online ontmoetingsplek voor een groep mensen met gemeenschappelijke kenmerken of interesses Over ziekte, zorg, gezondheid Kennis en ervaringen delen met gelijkgestemden Veilige omgeving Iedere Nederlander kan: een profiel aanmaken een community beginnen

16 Open Community Zorgverlener Patiënt Patiënt Zorgverlener + Community eigenaar Zorgverlener Patiënt

17 Gesloten Community Zorgverlener Patiënt Patiënt Zorgverlener + Community eigenaar Zorgverlener Patiënt

18 De functionaliteiten

19 Functionaliteit: Info

20 Functionaliteit: Blog Blog Zeepkist van de community

21 Functionaliteit: forum Blog Forum Zeepkist van de community Plaats voor discussie van en door leden

22 Functionaliteit: bestanden Blog Forum Bestanden Zeepkist van de community Plaats voor discussie van en door leden Eenvoudig uitwisselen van bestanden

23 Functionaliteit: wikis Blog Forum Bestanden Wiki Zeepkist van de community Plaats voor discussie van en door leden Eenvoudig uitwisselen van bestanden Gezamenlijk schrijven aan (medische) informatie

24 Functionaliteit: Leden Overzicht van alle leden van de community

25 Praktijkvoorbeelden

26 Voorbeeld: blog

27 Voorbeeld: Forum Vragen stellen aan een zorgverlener

28 Voorbeeld: Bestanden

29 Voorbeeld: Wiki Meeschrijven aan voorlichtingsmateriaal

30 Discussiepunten: Wat is meerwaarde van MijnZorgnetcommunities? Hoe definieer je succes? Voor welke type patient geschikt?

31 Meerwaarde voor patiënten Veilige online omgeving Contact met zorgverleners en lotgenoten Vragen stellen wanneer het uitkomt Ervaringskennis delen om anderen verder te helpen Toegang tot kennis van anderen

32 Meerwaarde voor zorgverleners en zorginstellingen Profilering: patiëntgericht, toegankelijk Dialoog met doelgroepen: weet wat er leeft Crowdsourcing: samen werken aan actuele kennis & informatie Vindbaar en benaderbaar zijn Dynamische website (veroudert niet snel) Privacy-gevoelige informatie bespreekbaar maken Mensen met zeldzame aandoening makkelijk bij elkaar brengen (geografische afstand)

33 Community is een succes als Patiënten en zorgverleners tevreden / meerwaarde voor de zorg Actief bijdragen: terugkeren, vragen stellen, blijven participeren Nuttige informatie vinden Effectief werkt, site goed werkt Er interactie plaatsvindt Bepaalde grootte bereikt Als het veel gebruikt wordt Koppeling EPD

34 Profiel van succesvolle community

35 Implementatie van communities

36 Voorwaarden voor implementatie Dicht op primaire zorgproces Patiënten moeten iets met elkaar gemeen hebben Patiëntgerichtheid tot doel Aansluiten op behoeften van patiënten Gebruikers actief op de hoogte stellen

37 Vraag feedback aan de gebruikers

38 Zorg voor regelmaat

39 Enthousiasmeer patiënten offline via zorgverleners

40 Enthousiasmeer de leden online

41 Onderzoek naar de implementatie

42 Feedback - Zorgverleners Wisselende reacties: Niet alle collega s even enthousiast Heeft geen prioriteit Niet geïntegreerd in dagelijkse praktijkvoering Iedereen vindt het leuk maar wil er niet altijd even veel tijd voor vrij maken (in aanvulling op reguliere zorg) Goed dat we patiënten dit aanbieden

43 Feedback - Patiënten Leuk! Hoort bij deze tijd Betrouwbaar Mw L. ( ) Het is gewoon wel een makkelijke manier van vragen stellen en communiceren, want iedereen kan erop reageren. Mw B. ( ) alles wat er op stond, was nog nieuwe informatie. Maar op een gegeven moment heb je dat gelezen en als dat dan goed bijgevuld wordt steeds met nieuwe weetjes. Nou, dan blijf ik wel kijken. Mw J. ( ) Ik vind het wel fijn dat het alleen maar mensen uit Zwolle zijn, want als je van andere ziekenhuizen hebt. ( ) dit is gewoon wat persoonlijker.

44 Professionals Top 10 Barriers Annemijn Aarts

45 Professionals Top 10 Barriers Patiënten karakteristieken Tijdsinvestering Onbekend met voordelen

46 Patiënten Top 10 facilitators

47 Patiënten Top 10 facilitators Gemakkelijk info & contact Veilig Past bij deze tijd Veilig & betrouwbaar Mogelijkheden community Toegevoegde waarde

48 Conclusies Professionals: Veelal bekende barrières, ook bij andere innovaties Zien (nog) niet meteen meerwaarde er van in Weinig professionals zijn echt actief Patiënten: MijnZorgnet biedt mogelijkheden voor heft in eigen handen

49 Discussiepunt: Wat zijn voorwaarden voor succesvolle implementatie?

50 Een derde type: Persoonlijke Zorgcommunities

51 De patiënt als vertrekpunt Fysiotherapeut Huisarts Tandarts Neuroloog Partner

52 Persoonlijke zorgcommunity Mijn Zorgnet Persoonlijke community waar patiënt regie heeft Patiënt nodigt zelf zorgverleners en/of naasten uit Korte lijnen, geen versnippering en de patiënt centraal Eigen digitale ziekenhuis voor elke Nederlander

53 Wat ziet de patiënt?

54 Wat ziet de dokter?

55 Dagboek

56 Overleg met leden van je Zorgcommunity

57 Bestanden

58 Zelf beslissen wie je uitnodigt

59 RVZ-rapport 2011: Medisch-specialistische zorg 20/20 De zorg moet zich organiseren in netwerken van kennis en kunde, die een regionale oriëntatie hebben. Netwerk belangrijker dan ziekenhuis. Zorgverlening sluit beter aan bij veranderende zorgvraag. De patiënt krijgt integrale zorg op de juiste plaats op de juiste tijd door een netwerk van samenwerkende zorgverleners. De organisatie van het zorgaanbod volgt de vraag van de patiënt; het belang van de staande organisaties is hieraan ondergeschikt.

60 Discussiepunt: - Wat is de meerwaarde van de persoonlijke zorgcommunity? - Voor welke type patiënten geschikt?

61 Marjan Faber Dank u wel voor uw aandacht!

62 Migranten & internetgebruik CBS. Sociaaleconomische trends, 2de kwartaal 2010.