Rabo OndernemersCafé
Social Media Rabo Ondernemerscafé 13 oktober 2011
Wie ben ik? Julian Natte: - 10 jaar ervaring internet marketing strategie - Ik schrijf voor Emerce, Molblog en eigen blogs, blogs van klanten - Gastspreker op universiteiten, hogescholen en businessclubs - Bovenal ondernemer sinds 2001 (diverse IT projecten / bedrijven) Vragen of opmerkingen, er zijn twee microfoons in de zaal!
Klanten: - Zowel grote als kleine organisaties - Profit en non-profit
- Presentaties & Workshops. - Strategie. - Monitoring (vinden / analyseren user generated content) - Reputatie Management. Meten / verbeteren online imago. - Kanalen opzetten / beheren. - Content schrijven / verspreiden. - Advertising. (Facebook advertising, Linkedin advertising, etc). - Creatief / visueel ontwerp Specialiteit; vinden van leads voor onze klanten via Social Media
Agenda: - Feiten en cijfers - Voordelen / kansen & nadelen / bedreigingen - Social Media is zakelijk (10 redenen waarom Social Media inzetten) - Belangrijkste Social Media (Twitter, Facebook, Linkedin) - Tips - Social Advertising Facebook / Linkedin - Succescases en Social Media Missers - Vragen en discussie
Termen: Hashtag: #HTCDesire is mijn favoriete #mobieletelefoon Het plaatsen van deze hashtag zorgt er dan voor dat dit woord (of term) verschijnt in de zoekmachine resultaten van twitter. Followers vs Following: In Twitter heb je followers, dat zijn mensen die jou volgen. En je hebt Following dat zijn mensen die jij volgt. Likers: zijn mensen die je zakelijke Facebook pagina volgen. Contacten: zijn mensen waar jij mee gelinkt ben op Linkedin.
Social Media - Wie van jullie maakt gebruik van Social Media? - Weet jij wat de effecten zijn van dit gebruik? - Wordt er gewerkt middels een Social Media marketing strategie?
Social Media Revolutie
Feiten en cijfers in Nederland - Nederland is trendsetter - Penetratiegraad Twitter & Linkedin nergens zo hoog als in Nederland - Gemiddeld 55 minuten per dag aan Facebook besteed - 65% van de top 100 bedrijven zijn actief op Twitter
Sociale Media zijn zakelijk 10 redenen waarvoor Social Media van essentieel belang is.
1. Vergroten naamsbekendheid: Blijf top of mind. Vrienden van vrienden bereiken.
2. Online reputatie management: Meltwaterbuzz. Zij monitoren 200 miljoen blogs, Forums, Youtube, Flickr, Wiki's, Social Networking sites zoals Facebook, Linkedin, Twitter. Weet waar het gesprek is en participeer!
3. Stilstand is achteruitgang: Sterke aanwezigheid op Social Media is pré om (grotere) concurrenten voor te blijven.
4. Beïnvloeding koopgedrag: Mensen die merken volgen, kopen die producten vaker en bevelen deze vaker aan. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat 32,9 procent vind dat Facebookpagina invloed heeft op zijn of haar aankopen.
5. Word als expert gezien: Hou mensen op de hoogte van het laatste nieuws m.b.t. je bedrijf, maar ook van branche gerelateerd nieuws. Gevolg; men gaat jouw bedrijf als expert zien.
6. Genereren leads: Micro site met duidelijke call to action. Eén doel: contact gegevens verzamelen. Door regelmatige updates met een link op Twitter, Facebook of LinkedIn via clicks extra traffic en leads genereren.
7. Invloed op zoekmachine rankings: Social media websites scoren vaak zeer goed in zoekmachines. Zoekmachines hechten veel waarde aan meningen van consumenten.
8. Niche marketing: Gericht adverteren en zoeken op demografische kenmerken en interesses. Makkelijker om werkelijk met je doelgroep te communiceren, te reageren. Interactie tussen zender en ontvanger.
9. Werving van nieuw talent: 24% van de wereldbevolking gebruikt social media om te zoeken naar banen. Nederland loopt hierin voorop. Bron: Kelly Services. Profielen zijn gemakkelijk te vergelijken en talenten zijn beter te vinden.
10. Input productontwikkeling: Inzicht wensen van de klant inzetten voor het innoveren van je producten. Veel tijd en energie; om een succesvol plan op te zetten. Doelgroep formuleren, achterhalen waar ze zijn, feedback analyseren.
Productontwikkeling Pickwick d.m.v. Hyves - 162.000 Hyvers zijn fan van het merk Pickwick - Oproep: 100 aanmeldingen om melangeur te worden - Pickwick heeft selectiecriteria gemaakt en 25 Hyvers uitgenodigd - 3 dagen Hyvers & Pickwick professionals - Ideeën uitwisselen (gesloten hyves) en contact via Hyves
Zes stappen plan Social Media
6. Vergelijk resultaten met gestelde doelen. Waar wordt succes geboekt en waar niet? Waarom wel/niet? 5. Ga het gesprek aan. plaats de content, start de promotie via Social Advertising, ga aan de slag. 1. Doelgroep bepalen. luister wat doelgroep zegt. Stel vast waar ze zijn en wat ze zeggen. Wie zijn belangrijke spelers? 2. Stel doelen, aantal followers, aantal retweets, aantal likes op Facebook en aantal reacties op posts. 3. Stel een plan en planning op bedenk welke content wanneer, waar, plaatsen. Wie schrijft de content. Hoe gaat moderatie en 4. Ontwikkel de content reactie plaatsvinden. Promoties met acties dagelijkse deals Tips of how to s Feiten Vraag het de community polls Case studies Interviews Nieuws
Tips! - Zorg voor een herkenbare naam, dus @Bedrijfsnaam - Vul bio zo volledig mogelijk in, hierop ga je gevonden worden - Link naar je website of andere Social Media - Profielfoto kan bedrijfslogo zijn - Achtergrond Twitter kan veranderd worden in huisstijl - Maak een Facebook Business page aan, geen persoonlijke pagina! Let op! Zet nooit je account op prive!
Wat kunnen we voor content gebruiken? - Waar ben je op dit moment mee bezig? - Wat valt je op in de dagelijkse werkzaamheden? - Links naar interessante artikelen of blogs. - Foto's van bedrijfsactiviteiten. - Kondig nieuwe producten, diensten, klanten of artikelen etc aan. - Deel grappige / nuttige gedachtegangen. -Stel vragen aan followers / likers: hoe zouden zij een bepaalde uitdaging aanpakken? Advies: probeer evenwicht te vinden tussen content op Twitter Linkedin en Facebook.
Wie moeten we volgen of liken? - Mensen en bedrijven in je naaste omgeving - Klanten / Potentiële klanten? - Branchegenoten - Mensen die je op persoonlijk of zakelijk vlak inspireren - Nieuwssites en weblogs in je business/branche - Top influencers
Bericht op je Wall of Twitter geplaatst en nu? - Experimenteer en kijk wat werkt > voor iedereen verschillend - Communiceer en ga de dialoog aan - Deel en retweet / like interessante content - Tweet, post constant, niet te veel niet te weinig > (geen spam) - Link uiteindelijk wel naar je website/blog
Facebook Vanity URL Let op! Pas te gebruiken bij 25 likes. Tips: - Zorg zsm voor 25 likers en leg "een mooie" URL vast > www.facebook.com/jouwbedrijfsnaam
Tip: dialoog op Linkedin
Maak gebruik van Facebook pagina s Gebruik hiervoor bijvoorbeeld een tool als Woobox.
Social Advertising Facebook:
Social Advertising Facebook:
Social Advertising Facebook:
Social Advertising Facebook:
Social Advertising Linkedin:
Social Advertising Linkedin:
Social Advertising Linkedin:
Social Advertising Linkedin:
Social Advertising Linkedin:
Succesvolle Social Media cases
KLM - Contact met reizigers via Social Media (vragen en klachten). - > 25 man die werken aan Social Media voor KLM. - De doorbraak voor Social Media bij KLM kwam met de IJslandse aswolk.
Nu zet KLM het ook in als activeringsmiddel.
Porsche Facebook page
Op deze manier bedankt Porsche 1.000.000 fans
Social Media missers
Nagatieve berichten van werknemers Meerdere mensen actief? zorg voor een Social Media protocool.
June 21, 2005 Dell lies. Dell sucks. Dell lies. Dell sucks I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, inhome service. The machine is a lemon and the service is a lie. I'm having all kinds of trouble with the hardware: overheats, network doesn't work, maxes out on CPU usage. It's a lemon. But what really irks me is that they say if they sent someone to my home -- which I paid for -- he wouldn't have the parts, so I might as well just send the machine in and lose it for 7-10 days -- plus the time going through this crap. So I have this new machine and paid for them to F****ING FIX IT IN MY HOUSE and they don't and I lose it for two weeks. DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell. Posted by jarvis at 09:48 PM Comments (253)
Dell heeft niet snel gereageerd Door niet te reageren vlammetje aangewakkerd Google bot pikt bericht op, een van de top resultaten als mensen Dell in tikte. Tientallen andere bloggers praten er over, honderden mensen bericht op achter lieten. Dell heeft uiteindelijk deze ervaring gebruikt en een team ingericht die in real time het sociale media landschap monitoren.
Denny s honderdduizenden nieuwe menu kaarten met verkeerd Twitter ID. Deze menu s zijn gedistribueerd naar 1500 restaurants. Twitter account was van een jonge uit Taiwan die Denny heet.
Kenneth Cole poging voordeel te halen uit Egyptische revolutie. Tweet ging viraal; meer dan 1500 negatieve reacties per uur. Cole heeft dagen later Tweet gedelete, excuses aangeboden op Facebook voor zijn bericht. Les 1: lastig om grappig te zijn in 140 tekens! Les 2: Combineer geen politiek belangrijke zaken in een marketing uiting!
Habitat mislukte poging om boodschap onder de aandacht te brengen. Zij gebruikte hashtags #iranianelection and #mousavi). Tweets werden herkent als spam. Ze werden gedelete maar nooit excuses aangeboden. Lessen: Niet spammen. Het gaat om het opbouwen van een relatie en niet over het spammen van mensen. Excuses aanbieden kan gebruikt worden als kans om in contact te treden met mensen die je hebt beledigd.
Last but not least!
DANK VOOR DE AANDACHT, VRAGEN? Afspraak maken voor een gesprek? afspraak@socialcom.nl
Succesvolle Social Media cases
Een kapsalon uit Seattle, meer dan 75% van de klanten komt via Social Media zoals Facebook, Twitter en hun weblog.
De opzet was simpel: door middel van interactie met hun volgers op Twitter en Facebook verschillende prijzen weggeven. De prijzen werden met de tijd steeds groter en varieerden van verrassingspakketten (ibood boxen) tot en kortingsbonnen met als eindklapper een 37 LCD TV. Op zowel Twitter en Facebook werden de volgers van ibood getriggerd om te reageren. Acties als Verzin een originele naam voor het ibood-blog, Feliciteer ibood op de meest originele manier en Wat kan beter op ibood zorgden dagelijks voor enorm veel reacties. Op Twitter steeg het aantal volgers van 5300 naar ruim 23.000 volgers Op Facebook steeg het aantal fans van 1100 naar ruim 19.500
Netwerk Borrel