Dienstbeschrijving Connect Secure

CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Connect Secure Versie 1 Maand: Juli 2015

Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Algemene informatie Connect Secure... 4 3 Drie varianten Connect Secure... 4 3.1 Hardware product + Connect Secure A... 4 3.2 Hardware product + Connect Secure N... 5 3.3 Hardware product + Connect Secure B... 5 4 Service Level Agreement Connect Secure... 5 4.1 Connect Secure A... 5 4.2 Connect Secure N... 6 4.3 Connect Secure B... 6 5 Melden van Storingen... 7 5.1 Uitvraag van de storing... 7 5.2 Storingen in het weekend bij SLA N en B... 7 5.3 Welke storingen vallen niet onder Connect Secure... 7 5.4 Verhaalsmogelijkheid overschrijding tijdslimieten... 8 6 Werkzaamheden CBG Connect... 8 6.1 Opleveren hardware product... 8 6.2 Meerwerk aansluiten hardware product... 8 6.2.1 Meerwerk hardware besturingssysteem updates... 9 7 Scheidingspunt van de dienst... 9 7.1 Netwerkschets... 9 8 Contract Connect Secure... 10 8.1 Start Contract Connect Secure... 10 8.2 Contractduur Connect Secure... 10 8.3 Verlengen van de contractperiode Connect Secure + routerproduct... 10 8.4 Tussentijdse upgrade van internetverbinding... 10 9 Mutaties, verhuizing, vroegtijdig beëindigen... 11 9.1 Mutaties... 11 9.2 Verhuizing... 11 9.3 Beëindiging Connect Secure door vroegtijdige opzegging... 11 9.4 Beëindiging Connect Secure uitzonderlijke situaties... 11 9.5 Beëindiging Connect Secure bij bedrijfsbeëindiging of faillissement... 11 10 Facturering... 12 10.1 Facturering... 12 10.2 Maatwerk installaties... 12 11 Levering van hardware producten + Connect Secure... 12 2

12 Algemene technische voorwaarden hardware product... 13 12.1 Netwerk omgeving... 13 12.2 Stroomtoevoer... 13 12.3 Omgevingscondities... 13 12.4 Installatie van de apparatuur... 13 13 Algemene voorwaarden Connect Secure dienst... 14 14 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving... 14 3

1 Inleiding Deze dienstbeschrijving geeft u meer specifieke informatie, die voor u van belang kan zijn bij het maken van de juiste keuze als het gaat om de aanschaf van een hardware product inclusief Connect Secure. De Connect Secure dienst is een onderdeel van het CBG Connect Platform Managed Diensten. Connect Secure wordt aangeboden op onder andere de volgende hardware producten: Fritzbox routers Cisco SB RV routers (t.b.v. beschikbaar stellen extra glasvezelpoorten) WiFi accespoint Small Business segment Cisco switches 2 Algemene informatie Connect Secure Voor ondernemers die een optimale beschikbaarheid van de aanwezig datacommunicatieverbinding verwachten, biedt CBG Connect de Connect Secure dienst aan. Tegenwoordig wordt er steeds vaker gebruik gemaakt van bellen over internet (VOIP). Het is vaak van groot belang dat storingen aan hardware zo spoedig mogelijk worden opgelost, zodat het telefonieverkeer weer snel op gang komt. Met Connect Secure sluit u een verzekering af waardoor het hardware product, waarvoor u de dienst heeft afgesloten, binnen een afgesproken termijn (Service Level Agreement) bij defect gratis vervangen, geconfigureerd en geïnstalleerd wordt. Voordelen van Connect Secure Vooraf geconfigureerd hardware product, zodat deze direct na oplevering van een internetverbinding geïnstalleerd kan worden. Duidelijke afspraken door Service Level Agreement. Archivering van de configuratie, zodat herinstallatie van de configuratie snel verloopt. Kosteloze omruiling van een defect product gedurende de gehele contractperiode. Bij omruiling wordt het product gratis geconfigureerd en geïnstalleerd. Geen voorrijkosten. 3 Drie varianten Connect Secure De Connect Secure dienst wordt bij diverse hardware producten in drie varianten aangeboden. Wij attenderen u er op dat de dienst alleen afgesloten wordt op producten die aangeboden worden met een afkoopregeling. Hieronder vindt u kort de informatie met betrekking tot de drie varianten. 3.1 Hardware product + Connect Secure A De Connect Secure dienst wordt door CBG Connect aangeboden op hardware producten zoals bijvoorbeeld bepaalde routers, WiFi oplossingen en switches. Wordt er gekozen voor een product dat gekoppeld wordt aan een internetverbinding met een Service Level Agreement A (Always) dan wordt het hardware product (router, WiFi acces, switch ed.) ook aangeboden met een Connect Secure A (Always) dienst. Het hardware product wordt aangeboden op basis van een afkoopregeling. Gedurende de contractperiode betaalt u maandelijks een minimaal bedrag voor de hardware + een bedrag voor Connect Secure. Aan het einde van de contractperiode als alle maandtermijnen zijn voldaan is het hardware product uw eigendom. 4

3.2 Hardware product + Connect Secure N De Connect Secure dienst wordt door CBG Connect aangeboden op hardware producten zoals bijvoorbeeld bepaalde routers, WiFi oplossingen en switches. Wordt er gekozen voor een product dat gekoppeld wordt aan een internetverbinding met een Service Level Agreement N (Next Business Day) dan wordt het hardware product (router, WiFi acces, switch ed.) ook aangeboden met een Connect Secure N (Next Business Day) dienst. Het hardware product wordt aangeboden op basis van een afkoopregeling. Gedurende de contractperiode betaalt u maandelijks een minimaal bedrag voor de hardware + een bedrag voor Connect Secure. Aan het einde van de contractperiode als alle maandtermijnen zijn voldaan is het hardware product uw eigendom. 3.3 Hardware product + Connect Secure B De Connect Secure dienst wordt door CBG Connect aangeboden op hardware producten zoals bijvoorbeeld bepaalde routers, WiFi oplossingen en switches. Wordt er gekozen voor een product dat gekoppeld wordt aan een internetverbinding met een Service Level Agreement B (Best Effort) dan wordt het hardware product (router, WiFi acces, switch ed.) ook aangeboden met een Connect Secure B (Best Effort) dienst. Het hardware product wordt aangeboden op basis van een afkoopregeling. Gedurende de contractperiode betaalt u maandelijks een minimaal bedrag voor de hardware + een bedrag voor Connect Secure. Aan het einde van de contractperiode als alle maandtermijnen zijn voldaan is het hardware product uw eigendom. 4 Service Level Agreement Connect Secure CBG Connect biedt de Connect Secure dienst in drie varianten aan, die gekoppeld zijn aan het Service Level Agreement dat geldt voor de afgenomen internetverbinding waar het product aan gekoppeld wordt. 4.1 Connect Secure A Service Level Agreement A (Always) Afspraken Melden van storingen 24 x 7 Kantoortijden Maandag tot en met Vrijdag 8:30 uur tot en met 17:00 uur via regulier telefoonnummer CBG Connect Buiten kantoortijden Via regulier telefoonnummer van CBG Connect + toegewezen code. Response tijd op storingen Hersteltijd storingen Uitzonderingen Defect product (Fritzbox, WiFi access e.d.) 2 klokuren 6 klokuren of volgens afspraak Gratis omruiling van defect product Geen voorrijkosten Geen configuratiekosten Geen installatiekosten* * Wanneer blijkt dat er extra werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, die niet onder het hierboven genoemde Service Level Agreement vallen, dan worden deze arbeidskosten op basis van nacalculatie gefactureerd. 5

4.2 Connect Secure N Service Level Agreement N (Next Business Day) Afspraken Melden van storingen Kantoortijden Response tijd op storingen Hersteltijd storingen Uitzonderingen Defect product (Fritzbox, WiFi access e.d.) Kantoordagen maandag tot en met vrijdag 8:30 uur tot en met 17:00 uur 4 kantooruren 8 kantooruren of volgens afspraak Vrije dagen/feestdagen volgens nationale kalender Gratis omruiling van defect product Geen voorrijkosten Geen configuratiekosten Geen installatiekosten* * Wanneer blijkt dat er extra werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, die niet onder het hierboven genoemde Service Level Agreement vallen, dan worden deze arbeidskosten op basis van nacalculatie gefactureerd. 4.3 Connect Secure B Service Level Agreement B (Best Effort) Afspraken Melden van storingen Kantoortijden Response tijd op storingen Hersteltijd storingen Uitzonderingen Defect product (Fritzbox, WiFi access e.d.) Kantoordagen maandag tot en met vrijdag 8:30 uur tot en met 17:00 uur 8 kantooruren Best effort (zo spoedig mogelijk volgens afspraak) Vrije dagen/feestdagen volgens nationale kalender Gratis omruiling van defect product Geen voorrijkosten Geen configuratiekosten Geen installatiekosten* * Wanneer blijkt dat er extra werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, die niet onder het hierboven genoemde Service Level Agreement vallen, dan worden deze arbeidskosten op basis van nacalculatie gefactureerd. 6

5 Melden van Storingen Melden van storingen kan volgens de hiervoor aangegeven Service Level Agreement (SLA) afspraken. Het oplossen van de storing aan het product vindt plaats volgens het SLA dat van toepassing is. Response tijd vanuit CBG Connect zal volgens afgenomen SLA zijn. Tijdsspanne zal ingaan vanaf het moment dat de storingsmelding in een direct contact met een medewerker van CBG Connect besproken is. Als klant kunt u bij een storing zelf al een klein vooronderzoek doen. Om bijvoorbeeld uit te sluiten of de storing veroorzaakt wordt door een internetstoring, kunt u via een mobiele verbinding naar de website www.cspreporter.nl gaan. Deze website geeft alle werkzaamheden en storingen weer op het RoutIT platform. Tevens kunt u hier nalezen welke werkzaamheden uitgevoerd worden op het platform. Zijn er geen storingen of werkzaamheden in uw regio, neem dan contact op met CBG Connect. 5.1 Uitvraag van de storing Er zal een uitvraag gedaan worden waaruit naar voren moet komen wat de storing kan zijn. Indien blijkt dat externe factoren invloed hebben op de werking van het hardware product (bijv. wegvallen van de internetverbinding, wegvallen van elektriciteit voorziening, of werkzaamheden aan het internetplatform waar het product aan gekoppeld is), zal eerst die storing verholpen worden, voordat er een verdere conclusie getrokken kan worden met betrekking tot de werking van het product. In een dergelijke situatie zal de response tijd en hersteltijd niet gehaald worden en is er sprake van overmacht. CBG Connect kan niet verantwoordelijk worden gesteld, voor tijdelijk niet werkend zijn van hardware producten door externe factoren. 5.2 Storingen in het weekend bij SLA N en B Storingen bij SLA N en B die in het weekend plaatsvinden, zullen op de eerstvolgende werkdag door CBG Connect in behandeling worden genomen. Hiervoor geldt ook dat de tijdsspanne ingaat op het moment dat de klant in een direct contact met een medewerker van CBG Connect een storingsmelding doorgeeft. 5.3 Welke storingen vallen niet onder Connect Secure CBG Connect wil met Connect Secure er voor zorgen dat hardware producten in combinatie met het aanwezige netwerk perfect blijven werken. In een aantal gevallen kan CBG Connect bepalen dat de verzekering Connect Secure niet van toepassing is en dat eventuele werkzaamheden of vervanging van een product op basis van nacalculatie uitgevoerd zullen worden. Een aantal voorbeelden: Defect aan hardware door vernieling Defect aan hardware door onjuiste plaatsing van het product indien het niet geplaatst is door een ICT Engineer van CBG Connect Defect door het verplaatsen van het product Herstel van configuratie wanneer sprake is van het uitvoeren van een reset van product zonder overleg met CBG Connect Per situatie zal door CBG Connect beoordeeld worden of 5.3 van toepassing is. 7

5.4 Verhaalsmogelijkheid overschrijding tijdslimieten Indien de werkelijk benodigde tijd (gerelateerd aan het afgenomen SLA en indien er geen sprake van overmacht is), voor het oplossen van storingen en defecten, 50% of meer overschreden wordt dan de SLA Voorwaarden, zal CBG Connect per situatie één maandtermijn van de Connect Secure dienst terug betalen. Wij attenderen u er op dat het alleen om terugbetaling van het Connect Secure deel gaat en niet om het deel dat gebruikt wordt voor de afkoopregeling van het hardware product. Deze regeling is niet van toepassing bij overschrijding van de tijdslimieten als deze ontstaan door overmacht veroorzaakt door derde partijen. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden Managed Diensten. 6 Werkzaamheden CBG Connect Het is voor u als klant van belang dat duidelijk is, welke activiteiten van CBG Connect ten aanzien van de Connect Secure dienst worden uitgevoerd en welke activiteiten tegen meerwerk door ons uitgevoerd kunnen worden. 6.1 Opleveren hardware product Een ICT Engineer van CBG Connect voorziet het hardware product van basisinstellingen om een werkende oplossing te kunnen realiseren. Op basis van nader over een te komen afspraken wordt het hardware product opgestuurd zodat u deze zelf kunt aansluiten op de verbinding van de provider als deze is opgeleverd, of wordt het hardware product door een ICT Engineer van CBG Connect geïnstalleerd. Migratie naar het bedrijfsnetwerk (indien van toepassing) zal door uw eigen IT specialist moeten worden gerealiseerd. Mocht het zo zijn dat u geen eigen IT specialist/beheerder heeft om deze migratiewerkzaamheden uit te voeren, kan een ICT Engineer van CBG Connect deze werkzaamheden uitvoeren als meerwerk op basis van urennacalculatie. 6.2 Meerwerk aansluiten hardware product Wanneer u het aansluiten van het hardware product door CBG Connect wilt laten uitvoeren, worden deze werkzaamheden verricht op basis van nacalculatie van gewerkte uren tegen aangegeven uurtarief. Voorrijkosten worden in rekening gebracht. Het kan hier gaan om bijvoorbeeld: Standaard installatie op locatie (tarief volgens offerte) Aansluiting van hardware product op de gehele kantoorautomatisering (Systeembeheertarief) Instellingen conform specifieke eisen als bijvoorbeeld maatwerkconfiguratie (routertarief) Telefonisch support bij migratie bedrijfsnetwerk door uw eigen IT beheerder (Systeembeheer tarief) Als u meerwerk wilt laten uitvoeren zal indien nodig een aparte offerte voor de werkzaamheden uitgebracht worden. Wordt er gebruik gemaakt van Telefonisch support dan zullen de gemaakte kosten zonder voorafgaande offerte in rekening worden gebracht. 8

6.2.1 Meerwerk hardware besturingssysteem updates Hardware updates worden door een ICT Engineer van CBG Connect uitgevoerd. Deze beoordeelt vooraf of de werking tussen de update van het IOS (besturingssysteem), de verbinding van de internetprovider en de standaardconfiguratie zodanig zijn afgestemd dat er een werkende situatie blijft. Indien blijkt dat de update geen positieve uitwerking heeft op de samenhang van de drie hiervoor genoemde componenten, dan zal de update achterwege blijven. Als blijkt dat de updates van significant belang zijn, bijvoorbeeld als het gaat om beveiliging van een hardware product, dan ontvangt u van CBG Connect meer informatie over de update en het traject dat gevolgd gaat worden om de update uit te voeren. Updates worden uitgevoerd op basis van nacalculatie van arbeidsloon voor gemaakte uren, tevens worden er voorrijkosten in rekening gebracht. 7 Scheidingspunt van de dienst 7.1 Netwerkschets In onderstaande afbeelding is overzichtelijk weergegeven op welke wijze een internetverbinding met router Switch, Wireless Acces Point (WiFi) en eventueel ICT beveiliging aangesloten kan worden op uw automatiseringsnetwerk. Met stippellijnen is visueel weergegeven wie verantwoordelijk en aanspreekpunt is in het geval zich een storing voordoet. CBG Connect is verantwoordelijk voor de dienst conform de afgegeven Service Voorwaarden. U bent zelf verantwoordelijk voor het aansluiten van uw netwerk en/of uw randapparatuur aan de door CBG Connect geleverde apparatuur en voor een correcte werking van deze aansluiting, tenzij u de installatie van hardware producten heeft uitbesteed aan CBG Connect. 9

8 Contract Connect Secure 8.1 Start Contract Connect Secure Ingang van het contract start wanneer de bestelde hardware producten + Connect Secure werkend zijn opgeleverd. 8.2 Contractduur Connect Secure De contractduur van Connect Secure is gelijk aan de contractduur van de afgenomen internetdienst. Aan het einde van deze periode wordt het contract stilzwijgend verlengd, tot het moment dat er door één van de partijen wordt opgezegd. Opzeggingen aan het einde van de contractperiode en voor de stilzwijgende verlenging, dienen uiterlijk drie (3) maanden voor het einde van de contractdatum schriftelijk te geschieden. Opzegtermijn in de verlengingsperiode is één (1) kalendermaand. In situaties waar Connect Secure in combinatie met een hardware product met een afkoopregeling wordt aangeboden, zal het afkoopdeel (indien volledig voldaan) na de afgesproken contractduur uiteraard niet meer worden geïncasseerd. Via de factuur wordt u geïnformeerd dat alleen de Connect Secure dienst nog wordt geïncasseerd en wat het nieuwe incasso bedrag zal zijn. Alle voordelen van Connect Secure blijven uiteraard van toepassing. De dienst, zoals deze standaard wordt aangeboden, is gebaseerd op een contract duur van 36 maanden. Wanneer er voor een afwijkende periode gekozen wordt zal de prijs voor afkoop van het hardware product + Connect Secure wijzigen. CBG Connect maakt dan een prijs op maat. 8.3 Verlengen van de contractperiode Connect Secure + routerproduct Het verlengen van een Connect Secure dienst is alleen mogelijk indien: er geen wijzigingen worden doorgevoerd in de bestaande internetverbinding, als er een nieuwe internetverbinding aangevraagd wordt waarbij bestaande hardware ingezet kan worden, zolang de internetverbinding nog steeds optimaal werkt met het reeds aanwezig hardware product. (router product) Zodra er overgegaan wordt op een andere soort internetverbinding of een veel hogere internetsnelheid, kan het wellicht mogelijk zijn dat er een andere routerproduct nodig is, waar ook een andere afkoopregeling + Connect Secure voor zal gelden. In deze situatie zal er een nieuwe offerte worden gemaakt. Wanneer aan het einde van de contractperiode van een internetverbinding overgegaan wordt naar een snellere verbinding, waar geen ander hardware product (router) voor nodig is, blijft de Connect Secure dienst stilzwijgend doorlopen. Het afkoopdeel is aan het einde van het contract volledig voldaan en zal niet meer worden geïncasseerd. Via de factuur wordt u geïnformeerd dat alleen de Connect Secure dienst nog wordt geïncasseerd en wat het nieuwe incasso bedrag zal zijn. Alle voordelen van Connect Secure blijven uiteraard van toepassing 8.4 Tussentijdse upgrade van internetverbinding Het kan uiteraard voor komen dat tijdens een contractperiode gekozen wordt voor een upgrade van de internetverbinding. Wanneer er in de nieuwe situatie wederom gekozen wordt voor een routerproduct met afkoopregeling + Connect Secure zal CBG Connect per situatie een passend voorstel doen voor een nieuw contract. Wordt er in de nieuwe situatie geen gebruik gemaakt van een routerproduct met afkoopregeling + Connect Secure, dan maakt CBG Connect volgens de Algemene Voorwaarden Managed Diensten een voorstel voor beëindiging van het bestaande contract. Referentie punten 12.2.1 en 12.2.3 zullen gebruikt worden om een passend voorstel te maken. 10

9 Mutaties, verhuizing, vroegtijdig beëindigen 9.1 Mutaties Mutaties kunnen door een door u bevoegd medewerker schriftelijk worden doorgegeven via verkoop@cbgconnect.nl 9.2 Verhuizing Als na verhuizing van uw organisatie, of één van de locaties van uw organisatie, de apparatuur niet wordt her ingezet, wordt dat gezien als een vroegtijdige opzegging. CBG Connect zal met een passend voorstel komen voor beëindiging van de dienst. 9.3 Beëindiging Connect Secure door vroegtijdige opzegging Als de Connect Secure dienst vanuit uw zijde wordt beëindigd binnen de overeengekomen contractperiode en voor de stilzwijgende verlening, wordt dit beschouwd als vroegtijdige opzeggen van het contract. Bij vroegtijdige opzegging bent u bij alle varianten van Connect Secure de resterende maandtermijnen aan CBG Connect verschuldigd. In overleg tussen contractant en CBG Connect kan er gekozen voor één van de hierna genoemde opties: U kiest ervoor om tot het einde van het overeengekomen contract de verschuldigde maandtermijnen te betalen en geeft CBG Connect de gelegenheid tot het einde van de contractperiode de dienst uit te voeren. Na betaling van alle resterende maandtermijnen is het hardware product dat u heeft afgenomen uw eigendom, en wordt Connect Secure stopgezet. U kiest ervoor om de resterende termijnen van het contract in één keer te betalen. Na ontvangst van de betaling, krijgt u een bevestiging dat de dienst beëindigd wordt. Het hardware product is van af dat moment uw eigendom. Alleen schriftelijke opzeggingen van de dienst worden in behandeling genomen. 9.4 Beëindiging Connect Secure uitzonderlijke situaties Mocht er vroegtijdig opgezegd worden in samenhang met een bijzondere situatie, dan zal CBG Connect per situatie een passend voorstel maken. CBG Connect zal daarbij de voorwaarden zoals die beschreven zijn in de Algemene Voorwaarden Managed Diensten als leidraad gebruiken. 9.5 Beëindiging Connect Secure bij bedrijfsbeëindiging of faillissement De Connect Secure dienst wordt afgesloten op hardware producten met een afkoopregeling. De hardware blijft eigendom van CBG Connect totdat het volledige bedrag van het overeengekomen contract voldaan is. Indien er vroegtijdig opgezegd wordt, in verband met bedrijfsbeëindiging of een faillissement, en het totale bedrag van de overeenkomst wordt niet voldaan, dan dient het hardware product retour gezonden te worden aan CBG Connect. Meer informatie met betrekking tot beëindiging en retour zending kunt u vinden in de Algemene Voorwaarden Managed Diensten. 11

10 Facturering De Connect Secure dienst wordt aangeboden bij een hardware product, in combinatie met een afkoopregeling voor het hardware product. De Connect Secure dienst wordt alleen los aangeboden als alle termijnen van de afkoopregeling zijn voldaan en het contract stilzwijgend wordt verlengd. 10.1 Facturering CBG Connect verstuurt, met betrekking tot de Connect Secure dienst + hardware product met afkoopregeling, digitale facturen naar een door de contractant opgegeven emailadres. Dit emailadres mag geen info adres zijn. Wanneer u heeft gekozen voor de Connect Secure dienst inclusief hardware product op basis van een afkoopregeling, ontvangt u vooraf éénmalig een digitale factuur met betrekking tot kosten voor basisinstallatie van het hardware product. Deze factuur heeft een uiterste betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Na ontvangst van de betaling wordt de apparatuur volgens afspraak opgestuurd of gereserveerd voor installatie na oplevering van benodigde verbindingen. De maandelijkse termijnen voor Connect Secure + hardware product met afkoopregeling worden middels een automatische incasso aan het begin van de maand geïncasseerd. Voor deze automatische incasso dient de volmacht die bij de offerte meegestuurd is, door de contractant ingevuld en ondertekend geretourneerd te worden. Facturen voor de bedragen die middels automatische incasso worden geïncasseerd worden digitaal verzonden naar het door de klant aangeven e-mailadres, dat vermeld wordt in het onderdeel Volmacht voor automatische incasso, in de door contractant getekende offerte. Na afloop van de contractperiode zoals gemeld in de offerte, wordt het contract voor Connect Secure stilzwijgend verlengd. Bij afloop van het contractduur zijn alle betalingen die betrekking hebben op de afkoop van het hardware product voldaan. Vanaf dat moment wordt dus alleen het verschuldigde bedrag voor de Connect Secure dienst geïncasseerd. 10.2 Maatwerk installaties Wanneer u heeft gekozen voor een installatie door CBG Connect, worden de installatiekosten op basis van nacalculatie volgens het overeengekomen uurtarief achteraf gefactureerd. Deze digitale factuur heeft een uiterste betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 11 Levering van hardware producten + Connect Secure Na ontvangst van de betaling van de eerste factuur (zie 10.1) gaat CBG Connect over tot levering van het hardware product. Levering zal gescheiden volgens afspraak. Verzenden per post of levering en installatie door ICT Engineer van CBG Connect. Indien u gekozen heeft voor installatie door een ICT Engineer van CBG Connect, wordt het bestelde product voor u gereserveerd en na oplevering van de verbinding door de provider, op afspraak door CBG Connect bij u geïnstalleerd. 12

12 Algemene technische voorwaarden hardware product Per product zullen er wellicht afwijkende technische voorwaarden voorkomen. Hieronder vindt u een algemeen overzicht. 12.1 Netwerk omgeving Voor het aansluiten van apparatuur op uw eigen netwerkomgeving heeft u minimaal een Ethernetaansluiting op uw pc of een Ethernet-LAN nodig. Minimaal Cat5 UTP-bekabeling Gebruik van het communicatieprotocol internetprotocol (IP) Ondersteuning van de communicatieprotocollen SNMP, DHCP, TFTP en http Ondersteuning voor Power-over-Ethernet 12.2 Stroomtoevoer Voldoende geaarde stroomtoevoer CBG Connect prefereert beschikbaarheid van een noodstroomvoorziening (UPS) voor de te leveren apparatuur CEE connectoren. Afstand tussen de stroomeenheid en de router niet groter dan twee meter ter voorkoming van storingen 12.3 Omgevingscondities Temperatuur tussen 0 en 40 graden Celsius Niet condenserende relatieve vochtigheid tussen de 10% en 85% Omgeving moet stofvrij zijn. Vermijd werkruimtes waar stof ontstaat door werkzaamheden. Geen verbouwingsactiviteiten binnen het bereik van de apparatuur. 12.4 Installatie van de apparatuur De Connect Secure Dienst wordt aangeboden op diverse hardware producten. Enkele producten kunnen los geplaatst worden, anderen mogelijk in een patchkast, aan de muur of plafond. Per product wordt u hier over geïnformeerd. 13

13 Algemene voorwaarden Connect Secure dienst De algemene voorwaarden die betrekking hebben op de Connect Secure dienst, kunt u vinden in het document Algemene Voorwaarden Managed Diensten. Downloaden kan via www.cbgconnect.nl. Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van een offerte waarin Connect Secure wordt aangeboden bent u op de hoogte gesteld dat de dienstbeschrijving Connect Secure en het document Algemene Voorwaarden Managed Diensten een onlosmakelijk deel van de offerte zijn. Door ondertekening van het contract, bevestigd u dat u akkoord gaat met de volgende documenten: Offerte waarin Connect Secure is opgenomen Dienstbeschrijving Connect Secure Algemene Voorwaarden Managed Diensten Algemene Koop- en Leveringsvoorwaarden CBG Connect Deze documenten zullen een leidraad zijn indien er een situatie ontstaat die alleen via deze richtlijnen opgelost kan worden. Bij conflict situaties prevaleren de richtlijnen van de documenten zoals zij hieronder in volgorde worden genoemd. 1. Offerte waarin Connect Secure is opgenomen 2. Dienstbeschrijving Connect Secure 3. Algemene Voorwaarden Managed Diensten 4. Algemene Koop- en Leveringsvoorwaarden CBG Connect 14 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving In deze dienstbeschrijving wordt de Connect Secure dienst beschreven die CBG Connect levert onder de formule Managed Diensten. Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de ondertekende offerte in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden, de Algemene voorwaarden Managed Diensten en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving Connect Secure, is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van een hardware product + Connect Secure dienst. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. CBG Connect B.V., juli 2015 14