Implementatie en monitoring van hygiënisch gedrag bij FrieslandCampina Matthijs Plat, Senior Continuous Improvement Specialist, FrieslandCampina http://nl.linkedin.com/in/matthijsplat
Vandaag: 1. FrieslandCampina: de getallen 2. Gedrag als belangrijke pijler binnen FrieslandCampina 3. Hoe deden we het altijd? 4. ABC-model 5. Performance op goede manier ter discussie stellen 6. Goede balans in performance en gedrag 2
FrieslandCampina: de getallen Van consumentenproducten tot farmaceutische ingrediënten: Producten in meer dan 100 landen Eigendom van de coöperatie: 18.900 ledenmelkveehouders Vestigingen in 33 landen: 22.000 medewerkers FrieslandCampina Consumer Products Europe, Middle East & Africa FrieslandCampina Consumer Products Asia FrieslandCampina China FrieslandCampina Cheese, Butter & Milkpowder FrieslandCampina Ingredients
Vandaag: 1. FrieslandCampina: de getallen 2. Gedrag als belangrijke pijler binnen FrieslandCampina 3. Hoe deden we het altijd? 4. ABC-model 5. Performance op goede manier ter discussie stellen 6. Goede balans in performance en gedrag 4
Gedrag is een belangrijke pijler binnen FrieslandCampina Betere voeding voor de wereld, goede inkomsten voor onze boeren, nu en in de toekomst Ons Nederlandse zuivelerfgoed en unieke melkketen op een duurzame wijze inzetten om het vertrouwen en de sympathie van onze klanten en consumenten te winnen Uitbreiden van de leidende posities in groeimarkten Beschermen van het volume in thuismarkten Ontwikkelen van toekomstige markten Sterk betrokken, capabele mensen die effectief samenwerken
Vandaag: 1. FrieslandCampina: de getallen 2. Gedrag als belangrijke pijler binnen FrieslandCampina 3. Hoe deden we het altijd? 4. ABC-model 5. Performance op goede manier ter discussie stellen 6. Goede balans in performance en gedrag 6
Regels zijn duidelijk Regels Trainen Uitvoeren Controleren
Regels zijn duidelijk, toch? Regels Trainen Uitvoeren Controleren 8
Regels zijn duidelijk, toch? 9
Vandaag: 1. FrieslandCampina: de getallen 2. Gedrag als belangrijke pijler binnen FrieslandCampina 3. Hoe deden we het altijd? 4. ABC-model 5. Performance op goede manier ter discussie stellen 6. Goede balans in performance en gedrag 10
11
Het ABC-Model Antecedents Behavior Consequences Antecedenten lokken gedrag uit Gedrag wordt gevolgd door consequenties, die bepalen of gedrag herhaald wordt SOURCE: Efeso 12
Wat heeft de grootste invloed op gedrag? SOURCE: Efeso 13
Meaningfullness Goal alingment Structures Standards Skills & Capability s Active trickers Leadership Mental proces Positive Reinforcement Antecedents Behavior Feedback Consequences Negative Reinforcement SOURCE: Efeso Culture Foundation 14
Vandaag: 1. FrieslandCampina: de getallen 2. Gedrag als belangrijke pijler binnen FrieslandCampina 3. Hoe deden we het altijd? 4. ABC-model 5. Performance op goede manier ter discussie stellen 6. Goede balans in performance en gedrag 15
Visie FrieslandCampina: We bouwen voort op sterk betrokken en capabele mensen, die samenwerken in een effectieve organisatie
Focus op performance Duidelijke doelen stellen Performance op transparante wijze opvolgen Medewerkers verantwoordelijk maken door duidelijke en realistische performance dialogen Mensen coachen Mensen ontwikkelen, in plaats van opstellen als brandenblusser Ondersteunend leiderschap, mensen helpen groeien Luisteren Tijd nemen voor medewerkers Proactieve feedback Aanwezigheid op het terrein Mensen durven confronteren Positieve feedback geven of feedforward Vragen stellen Leiderschapspraktijken bij FrieslandCampina Volwassen interactie Zich niet als politieagent gedragen Iedereen behandelen als gelijken Respecteren wat mensen doen en wat ze weten Volwassen interactie met peers en hiërarchie Problemen echt oplossen De root causes analyseren Doorzetten Het echt proberen te begrijpen Het volledige potentieel van team en collega s benutten Ruimte maken voor autonomie Duidelijk kader scheppen van standaarden en regels Initiatief stimuleren Mensen betrekken waar mogelijk Delegeren
Vandaag: 1. FrieslandCampina: de getallen 2. Gedrag als belangrijke pijler binnen FrieslandCampina 3. Hoe deden we het altijd? 4. ABC-model 5. Performance op goede manier ter discussie stellen 6. Goede balans in performance en gedrag 18
Mindset en Behaviour is belangrijke pijler binnen compleet verbeterprogramma van FrieslandCampina Skills matrix Process confirmation Standard work Process Performance tracking (KPIs) Problem solving Performance dialogues Leader role design Roles and responsibilities DILO Organisation structure
Proces Confirmation is de lijm om standaarden te borgen Act Plan Check Do Standards Continuous improvements SOURCE: McKinsey
Vandaag: 1. FrieslandCampina: de getallen 2. Gedrag als belangrijke pijler binnen FrieslandCampina 3. Hoe deden we het altijd? 4. ABC-model 5. Performance op goede manier ter discussie stellen 6. Goede balans in performance en gedrag Matthijs Plat, Senior Continuous Improvement Specialist, FrieslandCampina http://nl.linkedin.com/in/matthijsplat 22