Deelnemersonderzoek 2017 Stichting Pensioenfonds URENCO Nederland 7 APRIL 2017
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Samenvatting van de resultaten en aanbevelingen... 3 3. Aanpak van het onderzoek... 6 4. Samenstelling van de respondenten... 7 5. De Pensioenregeling... 9 6. Communicatie... 12 7. Persoonlijke voorkeuren voor Communicatie... 23 8. Belang eigen pensioenfonds... 27 9. Risicobereidheid en beleggingsbeleid... 30 2
1. INLEIDING Het bestuur van Stichting Pensioenfonds URENCO Nederland (hierna: SPUN) wilde een deelnemersonderzoek uitvoeren om te peilen hoe de deelnemers de communicatie van het fonds ervaren. Mede in verband met de toekomstverkenning zijn vragen toegevoegd over de pensioenregeling, de visie op de toekomst van het fonds, de risicobereidheid en het beleggingsbeleid. De deelnemers zijn vooral gestimuleerd het onderzoek via internet in te vullen via een link op de website van het fonds. Om deelnemers die geen gebruik maken van internet toch de gelegenheid te geven mee te doen aan het onderzoek, is het enquêteformulier op papier meegezonden met de pensioenkrant van januari 2017 waarin het onderzoek is aangekondigd. Uiteindelijk hebben slechts 8 deelnemers de enquête op papier ingevuld, terwijl 399 deelnemers dit via internet hebben gedaan. 2. SAMENVATTING VAN DE RESULTATEN EN AANBEVELINGEN In totaal hebben 407 deelnemers meegedaan aan het onderzoek. Dit is 24,4% van het totale aantal deelnemers (actieven, gewezen deelnemers en pensioengerechtigden). Dit is een hoog percentage voor een dergelijk onderzoek en geeft voldoende inzicht om het ingezette beleid waar nodig te verbeteren. Pensioenregeling De deelnemers zijn positief over de pensioenregeling van URENCO en ETC Nederland. Meer dan de helft van de respondenten denkt dat de regeling beter is dan die van veel andere werkgevers. De kennis van de pensioenregeling kan een stuk beter. Nog geen kwart van de respondenten geeft aan goed te weten wat de regeling biedt en slechts 20% zegt een goed beeld te hebben van hoeveel pensioen men later gaat krijgen. Een meerderheid van 57% van de respondenten zegt niet te weten welke keuzemogelijkheden de pensioenregeling biedt. Voor degenen die het wel weten, voldoen die keuzemogelijkheden aan hun wensen. Slechts 27% van de respondenten zegt goed te weten wanneer zij zelf actie moeten ondernemen voor hun pensioen. Ook uit de antwoorden op de communicatievragen blijkt dat vooral de jongere deelnemers t/m 50 jaar niet goed op de hoogte zijn van hun pensioen. Zij lezen de informatie vluchtig en het is duidelijk dat het pensioen voor hen nog niet een belangrijke prioriteit is. Communicatie De communicatie van SPUN wordt door de deelnemers positief gewaardeerd. SPUN voldoet volgens de respondenten ruimschoots aan de algemene eisen die worden gesteld aan pensioencommunicatie. De verschillende uitingen (SPUN Info bulletins, pensioenkrant, website, Pensioenplanner en de informatiebijeenkomsten) krijgen allemaal een rapportcijfer van rond 7,5. Ook de huidige frequentie van de uitingen is volgens de respondenten goed. De bulletins 3
en pensioenkranten worden behoorlijk goed gelezen, zij het dat de jongere deelnemers ze vluchtiger bekijken dan de oudere deelnemers. De website dient meer onder de aandacht worden gebracht omdat 32% van de respondenten de site nog nooit heeft bezocht en 20% pas 1 keer. De website bevat wel de informatie die de deelnemers zoeken en het Pensioen 1-2-3 is een goede toevoeging. Ook de Pensioenplanner moet veel meer aandacht krijgen. Van de respondenten had 71% nog nooit ingelogd. Voor wie het wel heeft gedaan, blijkt de planner inzicht te geven in wat men zocht. De persoonlijke bijeenkomsten voor actieve deelnemers en voor pensioengerechtigden zijn een onderscheidend element in de communicatie van SPUN. Ze voorzien duidelijk in een behoefte en de bezoekers vinden dat de juiste onderwerpen aan de orde komen. Van alle respondenten heeft bijna 46% nog nooit zo n bijeenkomst bezocht. Dat percentage wordt beïnvloed doordat de bijeenkomsten niet voor slapers toegankelijk zijn. Een meerderheid van de respondenten begrijpt het huidige UPO al goed. Dat percentage zal verder stijgen omdat de opzet van het UPO vanaf 2017 eenvoudiger wordt. Verheugend is dat een meerderheid van 60% al eens heeft gekeken op de site mijnpensioenoverzicht.nl. Er is nog wel het nodige aan promotie te doen, want 40% heeft die site nog nooit bezocht. Ondanks dat het deelnemersportaal Mijn pensioencijfers nog maar kort operationeel is, gaf 60% aan al te hebben ingelogd of dat binnenkort te gaan doen. Bijna 40% gaf aan niet te gaan inloggen. Ook daar is nog veel promotie nodig, vooral omdat SPUN inzet op digitale communicatie en dus moet kunnen beschikken over zoveel mogelijk e- mailadressen. Persoonlijke voorkeuren voor communicatie Hoewel SPUN het liefst zoveel mogelijk digitaal wil communiceren met de deelnemers, kiest de helft van de respondenten voor een combinatie van digitaal en papier. Een groep van 21% zou zelfs het liefst alles op papier ontvangen. Ook bij de jongere deelnemers is er een voorkeur voor een combinatie van digitaal en papier. Gevraagd naar alternatieve communicatiekanalen springt één er uit. Ruim 63% van de respondenten geeft aan graag een e-mail alert te willen ontvangen als er belangrijke nieuwe informatie op de website staat. Meer dan een derde van de respondenten is tevreden met de huidige mix van uitingen. Een groep van 21% (vooral jongere) deelnemers zou wel iets zien in een app voor de mobiele telefoon. Facebook en Twitter worden niet gezien als serieuze potentiële communicatiekanalen. Bij de onderwerpen die volgens de respondenten meer aandacht verdienen, gaat het om basale zaken zoals wanneer men in actie moet komen voor het pensioen, wat de keuzemogelijkheden zijn en wat de regeling precies inhoudt. Deze antwoorden sporen met de eerdere conclusie dat de kennis over deze onderwerpen te wensen overlaat. Jongeren willen ook weten wat zij zelf kunnen doen om een beter pensioen te krijgen. 4
Verschillende respondenten vinden de communicatie van SPUN sterk verbeterd ten opzichte van enkele jaren terug. Belang eigen pensioenfonds De deelnemers hechten aan het eigen pensioenfonds. Bijna 68% zegt het belangrijk te vinden dat SPUN een eigen pensioenfonds heeft. Een even grote meerderheid vindt het goed dat er bestuurders van buiten worden gezocht als er binnen de eigen gelederen niet voldoende geschikte kandidaten zijn. De meeste respondenten hebben zelf geen ambitie om een bestuursfunctie uit te oefenen, maar het is verheugend dat 49 respondenten aangeven geïnteresseerd te zijn om deel te nemen aan de pensioenopleiding die SPUN gaat starten. Dat men hecht aan het eigen fonds, blijkt ook uit het feit dat bijna 56% een beperkte kostenstijging als gevolg van de goede service van het eigen fonds accepteert. Die groep vindt echter wel dat als de kosten maar blijven stijgen er naar goedkopere alternatieven moet worden gekeken. Een groep van bijna 34% vindt dat SPUN moet kiezen voor een andere oplossing als daarmee kosten kunnen worden bespaard. En groep van 10% accepteert een kostenstijging zonder meer. Nog een bewijs voor het belang van het eigen fonds is dat 68% van de respondenten het liefst pensioen opbouwt met eigen collega s. Een groep van 20% kiest voor een zo groot mogelijk geheel en slechts 11% zou het liefst individueel pensioen op willen bouwen. Ook de jongere respondenten kiezen overwegend voor pensioenopbouw samen met de eigen collega s. Risicobereidheid en beleggingsbeleid De respondenten zijn wel bereid enig risico te accepteren, maar kiezen toch overwegend voor zekerheid van hun pensioen. Als het gaat om hun prioriteiten staat zekerheid over de hoogte van het pensioen bovenaan, gevolgd door zo veel mogelijk kans op indexatie. Geen of een zo laag mogelijke eigen premiebijdrage is veel minder een prioriteit. Dit geldt ook voor de jongere deelnemers. De hang naar zekerheid blijkt ook uit het feit dat bijna 77% van de respondenten in het beleggingsbeleid liever wat minder risico neemt om de kans op een korting zo veel mogelijk te beperken. Een groep van 23% zou wel wat meer risico willen nemen om de kans op indexatie te verhogen. Het is overduidelijk dat de deelnemers (bijna 78% van de respondenten) het beleggingsbeleid willen overlaten aan het pensioenfonds. Ruim 20% zou wel enige invloed willen hebben. Slechts 2% zou zelf beleggingsbeslissingen willen nemen. Maatschappelijk verantwoord beleggen vindt een behoorlijk grote groep (bijna 46%) belangrijk, maar als dat zou leiden tot een lager pensioenresultaat dan heeft dat de steun van nog maar bijna 30%. Voor 70% van de respondenten staat het pensioenresultaat bovenaan. Aanbevelingen Op basis van de onderzoekresultaten komen wij tot de volgende aanbevelingen: 5
Benadruk in de communicatie-uitingen geregeld de volgende basale onderwerpen: o Wat biedt de pensioenregeling o Wat zijn de keuzemogelijkheden o Wanneer moet je in actie komen voor je pensioen Onderzoek mogelijkheden om daarbij vooral ook het pensioenbewustzijn van de jongere deelnemers te vergroten met gebruik van meer beeldende elementen zoals infographics, die ook door de vluchtige lezers makkelijk worden opgepikt. Behoud de huidige mix en frequentie van communicatiemiddelen en voeg daaraan toe: e-mail alerts als er belangrijke nieuwe informatie op de website staat. De regiehouders zullen onderzoeken hoeveel deelnemers inmiddels hebben ingelogd in het portaal Mijn Pensioencijfers en hoe de daarin opgegeven e-mailadressen in de toekomst kunnen worden ingezet voor het versturen van e-mail alerts en de korte SPUN Info bulletins. Kies, in overeenstemming met de wens van de deelnemers, voor een mix van digitale communicatie en communicatie op papier. Stimuleer in alle uitingen en correspondentie: bezoek aan de SPUN website, het deelnemersportaal Mijn Pensioencijfers, de Pensioenplanner en de site mijnpensioenoverzicht.nl. Doe iets met de 49 respondenten die hebben aangegeven interesse te hebben in de pensioenopleiding die SPUN wil starten. Voor de stuurgroep die zich buigt over de toekomstverkenning is het interessant te weten dat de respondenten het eigen pensioenfonds hoog waarderen en het liefst met de eigen collega s pensioen willen opbouwen. Tegelijkertijd is het kostenaspect belangrijk. Een meerderheid accepteert wel enige kostenstijging, maar vindt dat er naar goedkopere alternatieven moet worden geken als de kosten maar blijven stijgen. Deelnemers willen wel enig risico nemen voor hun pensioen, maar zijn in de kern behoorlijk risicomijdend. De zekerheid van het pensioen is de belangrijkste prioriteit. De overgrote meerderheid wil het beleggingsbeleid overlaten aan het bestuur. Maatschappelijk verantwoord beleggen vindt men best belangrijk maar geen topprioriteit omdat het pensioenresultaat bovenaan staat. 3. AANPAK VAN HET ONDERZOEK Het onderzoek is aangekondigd in de pensioenkrant die op 24 januari 2017 is verschenen. De deelnemers werden vooral opgeroepen het onderzoek via internet in te vullen. Voor deelnemers die geen gebruik maken van internet was een vragenformulier op papier bijgesloten bij de pensioenkrant. Als aanmoedigingsprijs om mee te doen, werd een verzorgd weekend weg voor 2 personen verloot onder de respondenten. Vervolgens zijn de deelnemers nog meerdere malen herinnerd aan het onderzoek via een ansichtkaart, mededelingen op de informatieborden en intranet en door een e-mail aan de actieve deelnemers via de werkgever en een e-mail door het bestuur van de vereniging van gepensioneerden De Kern aan de leden van wie een e-mailadres bekend is. Die aanpak heeft goed gewerkt zoals blijkt uit onderstaande grafiek van de ontvangen reacties per dag. 6
De ansichtkaart met de herinnering aan het onderzoek die op 7 februari bij de deelnemers werd bezorgd, heeft veel reacties opgeleverd. Dat geldt ook voor de e-mails die als laatste reminder zijn verstuurd. 4. SAMENSTELLING VAN DE RESPONDENTEN 7
Deelnemers tussen 51 en 60 jaar vormden met ruim 30% van de respondenten de grootste groep. Bij deze groep is de interesse van nature aanwezig omdat het pensioen relatief dichtbij is. Jongeren t/m 40 jaar zijn met in totaal 12% relatief ondervertegenwoordigd. Gespreid over de totale deelnemerspopulatie zijn alle leeftijdsgroepen behoorlijk vertegenwoordigd. 8
5. DE PENSIOENREGELING Vraag: Weet jij wat de pensioenregeling van URENCO en ETC Nederland je allemaal biedt? Hier valt op dat maar 24% zegt goed op de hoogte te zijn. Maar liefst 63% denkt het ongeveer te weten en nog 13% weet niet wat de regeling biedt. Bij jongere deelnemers tot en met 50 jaar weet zelfs 23% niet wat de regeling biedt. Hoewel de communicatie van het fonds (zie verderop) positief wordt beoordeeld, is het duidelijk dat er nog veel werk te doen is om de deelnemers goed bewust te maken van wat de pensioenregeling hun biedt. Vraag: Weet je hoeveel pensioen je later gaat krijgen? 9
Bij het antwoord op deze vraag zien we een zelfde beeld als bij vorige vraag. Maar 20% heeft een goed idee van hoe hoog het pensioen later zal zijn. Bijna 42% weet het ongeveer en bijna 17% weet het niet. Bij de jongeren tot en met 50 jaar weet 34% het niet. Vraag: Denk je dat URENCO en ETC Nederland in vergelijking met andere werkgevers een goede pensioenregeling hebben? De deelnemers hebben duidelijk een positief beeld van hun pensioenregeling. Meer dan de helft denkt dat de regeling beter is dan van andere werkgevers. Bij het antwoord op deze vraag is er weinig verschil tussen jongeren en ouderen. Jongeren zijn zelfs nog iets positiever dan de ouderen. 10
Vraag: Weet je welke keuzemogelijkheden de pensioenregeling je biedt? De antwoorden leveren een schokkend beeld op. Een ruime meerderheid van 57% weet niet wat de keuzemogelijkheden zijn. Hier dient dus veel meer aandacht aan te worden besteed. Vraag: Indien je de vorige vraag met ja hebt beantwoord, voldoen deze keuzemogelijkheden aan jouw wensen? Van de deelnemers die wel weten wat de keuzemogelijkheden zijn, is overduidelijk dat deze mogelijkheden aan de wensen voldoen. Degenen die deze vraag ontkennend hadden beantwoord, kwamen met uiteenlopende persoonlijk reacties. Twee keer werd het inpassen van het renteniersplan in het totale pensioenplaatje genoemd. 11
Vraag: Weet je bij welke gebeurtenissen in je leven en loopbaan je zelf actie moet ondernemen voor je pensioen? Ook bij het antwoord op deze vraag blijkt dat maar een beperkte minderheid van 27% weet wanneer men zelf actie moet ondernemen voor het pensioen. Bij de jongeren t/m 50 jaar weet maar 10% dat goed. Bijna 31% van de jongeren weet dat niet. 6. COMMUNICATIE Vraag: De Wet Pensioencommunicatie stelt dat de communicatie van pensioenfondsen aan hun deelnemers moet voldoen aan de volgende eisen: tijdig, duidelijk, correct en evenwichtig. Welk rapportcijfer zou je ons hiervoor geven (1 = zeer slecht, 10 = uitmuntend)? 12
Het fonds scoort goede rapportcijfers wat de betreft de algemene normen waaraan pensioencommunicatie dient te voldoen. Het criterium correct scoort met 7,7 het best, maar ook de waardering op basis van de andere criteria is goed. Vraag: Wat doe je met de korte SPUN Info bulletins en de SPUN pensioenkrant? Deze publicaties blijken duidelijk in een behoefte te voorzien, want 70% leest ze behoorlijk goed. We zien wel een duidelijk verschil tussen jongeren en ouderen. Bij de deelnemers tot en met 50 jaar geeft 48% aan ze alleen vluchtig te bekijken. Dit kan een verklaring zijn voor het feit dat jongeren veel minder goed op de hoogte zijn van de pensioenregeling en de keuzes die daarin te maken zijn. 13
Vraag: Je krijgt nu per jaar één krant (A3-formaat) en twee korte SPUN Info bulletins (A4-formaat) Wat vind je van die frequentie? Over dit antwoord kunnen we kort zijn: de frequentie van de publicaties is precies goed. Vraag: Wat voor rapportcijfer zou je de SPUN pensioenkrant willen geven? 14
Vraag: Wat voor rapportcijfer zou je de korte SPUN infobulletins willen geven? Beide publicaties krijgen van de deelnemers meer dan een ruime voldoende, waarbij de uitgebreide krant met 7,5 net iets hoger scoort dan de korte bulletins (7,4) Vraag: Hoe vaak heb je de website www.pensioenfondsurenco.nl bezocht? De grootste groep respondenten (35,4%) heeft de website 2-5 keer bezocht. Het is opvallend dat een grote groep van bijna 32% nog nooit de website bezocht heeft en 20% één keer. Samen meer dan de helft van alle respondenten. Bij de jongeren tot en met 50 jaar heeft zelfs 46% nog nooit de website bezocht. Het is duidelijk dat de website als bron van informatie meer aandacht dient te krijgen. 15
Vraag: Heb je als je de website hebt bezocht, gevonden wat je zocht? Het is duidelijk dat de overgrote meerderheid (bijna 89%) van de deelnemers die de website hebben bezocht, heeft kunnen vinden wat zij zocht. Bij de deelnemers die aangaven dat ze informatie misten, werd het renteniersplan meerdere malen genoemd. Ook waren er verschillende reacties dat alle bedragen zijn gebaseerd op 67 jaar en niet op wat men eerder kan krijgen. Enkele deelnemers misten persoonlijke pensioeninformatie (die zou nu wel toegankelijk moeten zijn via het deelnemersportaal Mijn pensioencijfers ). Verschillende deelnemers gaven aan dat ze nu pas voor het eerst bij het onderzoek de website hadden bekeken. Vraag: Heeft het Pensioen 1-2-3 je een beter inzicht in je pensioenregeling gegeven? Een ruime meerderheid (77%) van de deelnemers geeft aan dat het Pensioen 1-2- 3 hen een beter inzicht in de pensioenregeling heeft gegeven. 16
Vraag: Welk rapportcijfer zou je de website willen geven? Met een 7,5 scoort ook de website meer dan een ruime voldoende. Vraag: Op de website www.pensioenfondsurenco.nl vind je een link naar de Pensioenplanner. Heb je wel eens ingelogd en de planner bekeken? Uit het antwoord op deze vraag, blijkt dat een grote meerderheid van 71% nog nooit de Pensioenplanner heeft bekeken. Vraag: Als je de vorige vraag met ja hebt beantwoord, heb je toen zelf een berekening gemaakt voor een keuzemogelijkheid? 17
Van degenen die wel hebben ingelogd op de Pensioenplanner, heeft een meerderheid van 66% daadwerkelijk een berekening gemaakt. Vraag: Als je met de Pensioenplanner een berekening hebt gemaakt, gaf die je een inzicht in wat je wilde weten? Een ruime meerderheid van 69% heeft inderdaad met de gemaakte berekening inzicht gekregen in wat men wilde weten. Van de respondenten die de vraag met nee hadden beantwoord, was de meest genoemde reden dat zijn niet konden inloggen omdat zij hun wachtwoord niet meer hadden. Ook bij deze vraag werd onduidelijkheid over het inpassen van het renteniersplan in het pensioenplaatje verschillende malen genoemd. Enkele reacties gingen over onduidelijkheid over bruto/nettobedragen, de invloed van belastingen en wetgeving. Vraag: Welk rapportcijfer zou je de Pensioenplanner willen geven? In lijn met de andere communicatiemiddelen, scoort de Pensioenplanner met een 7,5 meer dan een ruime voldoende. 18
Vraag: Een keer per jaar organiseert het pensioenfonds voor de actieve deelnemers een Broodje Pensioen Info bijeenkomst bij ETC Nederland en URENCO. Voor pensioengerechtigden is er jaarlijks een bijeenkomst in samenwerking met de Kern, de vereniging van gepensioneerden. Heb je wel eens een van deze informatiebijeenkomsten bijgewoond? Een meerderheid van 55% van de respondenten heeft wel eens een bijeenkomst meegemaakt. Als we kijken naar de respondenten tot en met 50 jaar is het percentage lager (45%). Het percentage van respondenten die nee hebben geantwoord, is waarschijnlijk beïnvloed doordat de bijeenkomsten niet voor slapers toegankelijk zijn en dat het bij de pensioengerechtigden vooral om leden van De Kern gaat. Vraag: Vind je dat je tijdens deze bijeenkomsten goed geïnformeerd wordt over wat er speelt rond de pensioenregeling en het pensioenfonds? De antwoorden tonen overduidelijk aan dat de bijeenkomsten beantwoorden aan het doel. Bij degenen die de vraag ontkennend hebben beantwoord, zien we een paar reacties van mensen die meer duidelijke taal en voorbeelden willen. Ook 19
geven een paar respondenten aan geen uitnodiging te hebben ontvangen (wellicht slapers of pensioengerechtigden die geen lid van De Kern zijn). Vraag: Zijn er onderwerpen die je graag tijdens deze bijeenkomsten besproken wil zien? De overgrote meerderheid geeft aan dat alle relevante zaken worden besproken. Toch worden er ook een aantal suggesties gedaan. Diverse deelnemers willen meer horen over de toekomst van het fonds en over verwachte ontwikkelingen en wetgeving. Ook hier noemen verschillende deelnemers het Renteniersplan en de samenhang met de rest van het pensioen. Ook zijn er enkele deelnemers die meer duidelijkheid vragen over de kosten die SPUN maakt. Vraag: Wat vind je van de frequentie van 1 informatiebijeenkomst per jaar? Het is duidelijk dat een ruime meerderheid de huidge frequentie van de bijeenkomsten goed vindt. 20
Vraag: Welk rapportcijfer zou je de informatiebijeenkomsten willen geven? Met een 7,6 krijgen de informatiebijeenkomsten een keurig rapportcijfer. Vraag: Als je inactieve dienst bent, ontvang je jaarlijks een pensioenoverzicht (UPO). Begrijp je dat overzicht? Een meerderheid van bijna 62% zegt het UPO goed te begrijpen. Toch is er een behoorlijke groep van bijna 34% die het maar gedeeltelijk begrijpt en 5% begrijpt er niets van. In 2017 wordt het UPO aanzienlijk vereenvoudigd. Dit zal een beter begrip bevorderen. 21
Vraag: Via de website www.mijnpensioenoverzicht.nl kun je als je inlogt met je DigiD al je opbouwde pensioen en de AOW bij elkaar zien. Heb je al eens ingelogd op deze site? Van de respondenten heeft een meerderheid van 60% al eens ingelogd op deze site. Bij de 40% die niet heeft ingelogd moeten we in aanmerking nemen dat de informatie voor pensioengerechtigden heel beperkt en niet zo relevant is. Als we echter kijken naar hoe deelnemers t/m 50 jaar hebben geantwoord op deze vraag, dan zijn de verschillen niet groot: ruim 61% heeft al eens ingelogd en bijna 39% nog nooit. Het is duidelijk dat deze site in de communicatie nog meer onder de aandacht moet worden gebracht. Vraag: Via onze website www.pensioenfondsurenco.nl kun je met je DigiD inloggen op het deelnemersportaal Mijn Pensioencijfers. Je kunt daar je bij ons fonds opgebouwde pensioen zien. Heb je al ingelogd op dit portaal of ga je dit binnenkort doen? Zo kort na de lancering van het deelnemersportaal is het bemoedigend dat al bijna 61% van de respondenten aangeeft te hebben ingelogd of dat binnenkort gaat doen. Toch geeft het te denken dat 39% zegt niet te gaan inloggen. Dat is jammer omdat SPUN wil inzetten op digitale communicatie en daarom de e- 22
mailadressen van zo veel mogelijk deelnemers nodig heeft. Het is belangrijk om dit frequent bij de deelnemers onder de aandacht te brengen. 7. PERSOONLIJKE VOORKEUREN VOOR COMMUNICATIE Vraag: Hoe wil je onze pensioeninformatie ontvangen? SPUN wil vooral inzetten op digitale communicatie. Toch blijkt nog geen 28% alles digitaal te willen ontvangen. De helft van de respondenten kiest voor een combinatie van digitaal en papier. Als we kijken naar de deelnemers t/m 50 jaar dan zien we wel een groter percentage voor digitaal (37%). Toch kiest ook deze groep overwegend (48%) voor een combinatie van digitaal en papier. 23
Vraag: Welke van de hieronder genoemde alternatieve communicatiekanalen zou jij waarderen? Je kan meerdere antwoorden aanvinken. Ruim een derde van de respondenten vindt dat de huidige communicatiemix van SPUN goed is. Opvallend is dat er nauwelijks behoefte is aan communicatie via Facebook en Twitter. Een app op de mobiele telefoon vindt 21% wel interessant, maar een grote meerderheid (63%) van de respondenten kiest voor een e-mail alert als er belangrijke nieuwe informatie op de website staat. Dit is een extra kanaal dat gemakkelijk en goedkoop is te realiseren. Bij de jongeren t/m 50 jaar zou bijna 33% wel een app op de mobiele telefoon willen, maar ook bij deze groep kiest de meerderheid (ruim 52%) voor een e-mail alert. 24
Vraag: Aan welke onderwerpen moeten we in onze communicatie meer aandacht besteden? Je kan meerdere antwoorden aanvinken. De respondenten geven een groot aantal onderwerpen aan, waarbij de momenten waarop zij zelf actie moeten ondernemen voor hun pensioen en de 25
keuzemogelijkheden het hoogst scoren, gevolgd door informatie over wat de pensioenregeling biedt. Deze uitkomsten sporen met de eerdere conclusie dat de kennis over deze zaken verbetering behoeft. Maar ook de andere genoemde onderwerpen scoren behoorlijk hoog. Bij de jongeren zien we ongeveer dezelfde onderwerpen het meest genoemd worden, met één uitzondering. Het onderwerp wat ik zelf kan doen om een hoger pensioen te krijgen staat bij hen met bijna 39% in de top 3. Respondenten konden ook andere onderwerpen opgeven. Het waren veelal individuele zaken. De uitvoeringskosten werden een paar keer genoemd en wijzigingen in regelingen (bijv. voor slapers). Vraag: Heb je opmerkingen, vragen of ideeën over onze communicatie? De overgrote meerderheid had geen commentaar. Bij degenen die deze vragen met ja hebben beantwoord, constateren verschillende respondenten dat de communicatie de laatste jaren sterk is verbeterd. Enkele respondenten willen alleen de verplichte communicatie om kosten te besparen, maar anderen willen juist meer communicatie. Verder zijn er enkele reacties dat men persoonlijke pensioengegevens niet kan vinden en een aantal puur individuele reacties. Een deelnemer geeft als idee mee een speciale sessie te beleggen om digitaal de hele website uit te leggen. 26
8. BELANG EIGEN PENSIOENFONDS Vraag: Kun je aangeven hoe belangrijk je het vindt dat URENCO en ETC Nederland een eigen pensioenfonds hebben? Deze antwoorden maken duidelijk dat de deelnemers het eigen pensioenfonds belangrijk vinden. Een ruime meerderheid van bijna 68% geeft dat aan. Een groep van ruim 29% heeft een neutrale opstelling en slechts 3% vindt het eigen fonds niet belangrijk. Als we kijken naar de jongere deelnemers tot en met 50 jaar zien we dat ook daar een meerderheid van 61% het eigen pensioenfonds belangrijk vindt. Vraag: Er worden steeds strengere eisen gesteld aan bestuurders en zij moeten steeds meer tijd besteden aan het pensioenfonds. Het wordt moeilijker om binnen de eigen gelederen deskundige mensen te vinden voor het pensioenfondsbestuur. Wat vind je daarvan? 27
Nog geen 20% van de respondenten wil per se bestuurders uit eigen kring. Een ruime meerderheid van 68% vindt het geen probleem om bestuurders van buiten aan te trekken als er intern geen geschikte kandidaten zijn. Een beperkte groep van 12% wil het pensioen elders onderbrengen als er geen goede mensen gevonden kunnen worden. Vraag: Als je eigen mensen in het bestuur belangrijk vindt, zou jij dan zelf interesse hebben om deel te nemen aan dat bestuur? Een grote meerderheid van 75% van de respondenten vindt eigen mensen in het bestuur wel belangrijk, maar heeft zelf geen ambities in die richting. De meest opmerkelijke conclusie naar aanleiding van deze vraag is echter dat maar liefst 49 personen interesse tonen om de pensioenopleiding bij SPUN te gaan volgen! Van hen zijn er 20 jonger dan 51 jaar. 28
Vraag: Een eigen pensioenfonds met een goede service heeft zijn prijs. Die kosten stijgen, vooral door strengere eisen die aan fondsen worden gesteld. Wat vind je hiervan? De beantwoording van deze vraag bevestigt de eerdere conclusie dat de deelnemers het eigen pensioenfonds belangrijk vinden. Ruim 10% accepteert de hogere kosten zonder meer en een meerderheid van bijna 56% (bij jongeren tot en met 50 jaar 63%) vindt een beperkte kostenstijging aanvaardbaar. Die groep vindt echter wel dat als de kosten maar blijven stijgen er naar goedkopere alternatieven moet worden gekeken. Een groep van bijna 34% vindt dat SPUN moet kiezen voor een andere oplossing als daarmee kosten kunnen worden bespaard. Vraag: Wat heeft jouw voorkeur? 29
Ook uit de antwoorden op deze vraag blijkt heel duidelijk een voorkeur voor het eigen pensioenfonds. Maar liefst 68% wil samen met de collega s van URENCO en ETC Nederland pensioen opbouwen, 20% kiest voor een zo groot mogelijk collectief en individueel pensioen opbouwen is met 11% niet populair. Bij de jongere deelnemers t/m 50 jaar zien we een redelijk vergelijkbaar beeld. Een meerderheid van 65% kiest daar voor pensioenopbouw samen met de collega s, 19% voor een zo groot mogelijk collectief en 15% voor individueel pensioen opbouwen. Dat laatste percentage is iets hoger dan het percentage voor het totaal aantal respondenten. 9. RISICOBEREIDHEID EN BELEGGINGSBELEID Vraag: Stel, je moet kiezen uit de volgende drie mogelijkheden, wat is jouw keus? Uit de antwoorden blijkt dat een kleine meerderheid (51%) wel bereid is enig risico te nemen voor een goed pensioen. Maar die risicobereidheid is wel beperkt, want slechts 6% kiest voor een hoger risico, terwijl 42% kiest voor zo min mogelijk risico. Bij de jongeren t/m 50 jaar zien we een vergelijkbaar beeld. 30
Vraag: Geef van de onderstaande punten aan wat voor jou de volgorde van belangrijkheid is. 1 is het belangrijkste punt en 3 het minst belangrijke. Hieruit blijkt dat de deelnemers van SPUN toch behoorlijk risicomijdend zijn. Zo veel mogelijk zekerheid over de hoogte van het pensioen is duidelijk het meest belangrijk voor hen, gevolgd door zo veel mogelijk kans op indexatie. Een zo laag mogelijke eigen premiebijdrage heeft duidelijk minder prioriteit. Opvallend is dat de prioriteiten voor de jongere deelnemers tot en met 50 jaar nagenoeg precies dezelfde zijn als voor het totale aantal respondenten. Vraag: Als jij mag kiezen wat het beleggingsbeleid betreft, wat heeft dan jouw voorkeur? 31
Uit de antwoorden op deze vraag blijkt dat bij de overgrote meerderheid (bijna 77%) van de respondenten de risicobereid niet groot is. Zekerheid over de hoogte van het pensioen staat bovenaan. Toch is er ook een groep van 23% die wel wat meer risico zou durven nemen. Bij jongeren tot en met 50 jaar is er geen afwijkend beeld. Vraag: Zou jij als deelnemer invloed willen hebben op het beleggingsbeleid? Het is duidelijk dat een overgrote meerderheid het beleggingsbeleid wil overlaten aan het pensioenfonds. Een beperkte groep van nog geen 21% zou wel enige invloed willen hebben. Er blijkt nauwelijks interesse te bestaan om zelf beleggingsbeslissingen te nemen. Vraag: Vind je het belangrijk dat het pensioenfonds maatschappelijk verantwoord onderneemt en dus ook zo belegt? Maatschappelijk verantwoord beleggen (ook wel duurzaam of ethisch beleggen) is een vorm van investeren waarbij het pensioenfonds de gevolgen voor mens, milieu en maatschappij meeweegt in haar investeringsbeslissingen. 32
Een groep van bijna 46% vindt maatschappelijk verantwoord beleggen belangrijk. Een kwart van de respondenten vindt het niet belangrijk en een behoorlijke grote groep van ruim 28% heeft over dit onderwerp geen mening. Vraag: Stel dat maatschappelijk verantwoord beleggen leidt tot een iets lager pensioen, zou je dit dan toch willen? Voor een ruime meerderheid van 70% van de respondenten is maatschappelijk verantwoord beleggen geen topprioriteit. Het beleggingsresultaat staat bovenaan. Een groep van bijna 30% vind het wel zo belangrijk dat men zelfs een lager pensioen zou willen accepteren. 33