SERVICE MANAGEMENT 20% efficiency winst door Exact Service Management
Even voorstellen Bram Streefkerk Principal Product Marketing Wholesale Distribution Bart Vink Senior Business Consultant Manufacturing bram.streefkerk@exact.com www.linkedin.com/in/bramstreefkerk www.twitter.com/streef bart.vink@exact.com linkedin.com/in/bgvink
Agenda Introductie Service Management Het proces Business case misschien wel het belangrijkste proces Toepassing van Exact Service Management bij klant Draisma Demo Service configuratie, service contract, service melding, het nieuwe planbord, de nieuwe Field Service Q app en facturatie Zelf aan de slag met de Field Service app Afsluiting Samenvatting en key take-a-ways.
Service Management en ERP integratie groothandel service melding Globe & Synergy uitvoering facturatie Customer productie 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Service verlening verandert, en zou wel eens uw belangrijkste proces kunnen zijn Business generator Met een goed georganiseerde service afdeling kan waarde worden toegevoegd, dit wordt extra interessant als de marges onder druk staan. 20% efficiency verbetering Door efficiency van een goed ingerichte Field Service omgeving kunnen 6 in plaats van 5 service opdrachten per dag per medewerker worden uitgevoerd. Mobiliteit Service management profiteert maximaal van ontwikkelingen in mobiele technologie. Altijd up-to-date De integratie met de single-sourceof-truth (ERP) en mobiele apps levert continue, up-to-date inzicht. Laten we eens kijken naar een voorbeeld uit de praktijk 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
2017 EXACT
Exact Service Management Service Management proces in Exact.
Het service management proces Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
De service configuratie Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Service configuratie Service configuratie bestaat uit 1 product of een set van producten, eventueel voorzien van serienummer Handmatig aanmaken Direct vanuit de verkooporder aanmaken
Het service contract Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Service contract Preventief onderhoud 2 x per jaar. 12 uur responstijd. Bij storing arbeidsloon inbegrepen in contractsom. Voorrijkosten, materiaal en overige kosten doorbelast. Makkelijk koppelingen leggen tussen configuraties en afspraken. Werken met templates. Digitaliseren van contractdocument.
Service activiteiten Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Service activiteiten Vastleggen van preventieve, correctieve en installatie activiteiten. Actieve signalering op preventieve activiteiten. Per activiteit: meerdere producten onderhouden. meerdere monteurs koppelen. Materialen reserveren.
Planning monteurs Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Vernieuwd planbord Weekoverzicht, waarbij de schaal kan worden aangepast. (10, 15, 30 min, 1 uur en 1 dag) Medewerkers groeperen naar regio, vaardigheden, etc. Onderscheid maken tussen openstaande en geplande activiteiten. Weergave werkroosters en HR-verzoeken (verzuim/verlof). Eenvoudig schuiven/plannen.
Demo Field Service Q App Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Nieuw! Exact Field Service Q app Werken zonder internetverbinding Alle informatie m.b.t. service activiteit inzichtelijk Registratie van werkelijke uren en materialen Toevoegen van foto s aan activiteiten Digitaal aftekenen van service bon Zowel voor tablet als smart phone 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Facturatie Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Facturering Soorten facturering: Periodieke facturering (contracten) Service order facturatie Validatie met contractafspraken Factuurvoorstel op basis van uitvoering Afdrukken van bijlages bij factuur zoals getekende werkbon, foto s, contract
Factuur inclusief bijlages naar Exact Globe
Factuur inclusief bijlages naar Exact Globe
Exact Service Management En nu zelf aan de slag!
Download nu de Exact Field Service app!
Afhandeling van een service melding Inloggen: Check I agree Click Use demo Service list: selecteer een service melding Plaats opmerkingen Realiseer uren Verbruik extra materialen Teken de bon af check 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS
Het resultaat Uren en materialen geboekt Gepland versus gerealiseerd Getekende servicebon gekoppeld Foto s gekoppeld
Exact Service Management Ook voor onze bouw klanten op AEC
Het proces Series van de opdrachtgever Handmatige invoer Object (AEC) Servicecontract Contractafspraken Matchen Service bon (AEC) Plannen (Synergy) Verbruik (Ipad) Verbruik (AEC) (concept) Factuur (AEC) Realtime Aftekenen
Met Exact Field Service kunnen we 6 in plaats van 5 service opdrachten per dag uitvoeren. Aannemingsbedrijf Draisma
Met de Exact Service Management oplossing bent u klaar voor de toekomst! Service Management is misschien wel uw belangrijkste proces Duurzame klanttevredenheid, terugkerende business en een toename van bestedingen op de langere termijn. Nieuw: compleet vernieuwd planbord. Nieuw: offline beschikbaarheid met de Exact Field Service Q app voor ios en Android, voor tablet en smartphone. Efficiëntie/ geen dubbel werk door integratie met financiële administratie (Globe/Synergy koppeling). Ook beschikbaar in Exact Private Cloud.
DANK VOOR UW AANDACHT! Bart Vink bart.vink@exact.om Bram Streefkerk bram.streefkerk@exact.com