Google Analytics Handleiding 2016 2 Think Online BV 2016 Think Online BV
Wil je meer inzicht krijgen in je websitebezoekers, ben je benieuwd hoeveel tijd zij per webpagina besteden en wil je weten hoe je je site kunt optimaliseren zodat je bezoekers terugkomen? Gebruik dan webstatistieken programma Google Analytics. Heb je een webshop? Dan is Google Analytics extra interessant omdat je er verkopen en conversies mee kunt meten. Zo kun je achterhalen via welke bron je klant op je website terecht is gekomen. Met een eigen website is Google Analytics simpelweg onmisbaar! Think Online BV Reduitlaan 33 4814 DC Breda tel: +31 076 8883080 mail: info@think-online.nl Instagram LinkedIn Facebook Twitter Think Online is Google Partner: 2 Think Online BV
Inhoud Wat is Google Analytics? 4 Starten met Google Analytics 5 Tracking ID 6 E-commerce tracking 6 Tweede property 6 Waar vind ik de informatie die ik zoek in Google Analytics? 7 Woordenschat 8 Periode instellen 9 Segmenten instellen 9 Grafiek 9 Onderdelen rapportage navigatie 10 Dashboards 10 Snelkoppelingen 10 Informatiegebeurtenissen 10 Realtime 10 Doelgroep 10 Acquisitie 10 Gedrag 11 Conversies 11 Google AdWords koppelen aan Analytics 12 Google Search Console koppelen aan Analytics 13 Gedragsstroom 14 Waar komen mijn website-bezoekers vandaan? 15 Welke webpagina s scoren het best? 16 Doelen instellen 17 Google Analytics mobiele app 19 Aan de slag met Google Analytics 20 3 Think Online BV
Wat is Google Analytics? Google Analytics is een dienst van Google om statistieken van een website te verzamelen en gedetailleerd weer te geven. Helaas heeft Google Analytics ook nadelen: voor veel gebruikers is het programma té uitgebreid. Daarom hebben we deze Google Analytics Handleiding geschreven, om je te helpen met de instellingen, rapporten en mogelijkheden. Er staan diverse linkjes in deze handleiding waarmee je direct naar de juiste pagina gaat of naar websites waar je meer kunt lezen over het onderwerp. 4 Think Online BV
Starten met Google Analytics Aan de slag met Google Analytics! Ga naar de website en log in met je e-mailadres. Nog geen account? Maak dan eenvoudig (en gratis) een Google account aan. Let op: dit moet een Google account zijn. Maak een nieuw Analytics account door te kiezen voor website of mobiele app. Deze handleiding is geschreven voor mensen met een eigen website, dus we kiezen hier voor website. Vul vervolgens een accountnaam, websitenaam en url in. Kies voor een branche en de juiste tijdzone. Zie onderstaand voorbeeld: 5 Think Online BV
Tracking-ID Als alle gegevens ingevuld zijn kun je de Tracking-ID ophalen. De Tracking-ID is een tekenreeks (voorbeeld: UA-000000-01) die wordt opgenomen in de Trackingcode. De Trackingcode is een JavaScript-fragment dat gegevens van je website verzamelt en verzendt naar Google Analytics. Zorg vervolgens dat deze Trackingcode op iedere pagina van je website wordt geplaatst. De Trackingcode kan het best in de footer worden geplaatst zodat deze code op iedere pagina wordt geladen. Het is ook mogelijk de Trackingcode op je website te zetten met behulp van Google Tag Manager. Google Tag Manager is een tool van Google waarmee je tags aan een site kunt toevoegen en wijzigen. Voor WordPress zijn plug-ins te downloaden waarmee eenvoudig de Tracking-ID kan worden ingevuld zodat de code automatisch op iedere pagina wordt geplaatst. Je Tracking-ID, Trackingcode en property s vind je terug onder de knop Beheerder bovenaan de webpagina in Google Analytics. E-commerce Tracking instellen Heb je een webshop? Dan is het verstandig ook de E-commerce Tracking in te stellen. Door een JavaScript code op de pagina te plaatsen waar iemand op belandt zodra hij een aankoop heeft afgerond worden de gegevens (orderdata en productgegevens) doorgestuurd naar Google Analytics. Dit kan ook worden gedaan met Google Tag Manager. In de blog E-commerce Tracking instellen in Google Analytics leggen we uit hoe dit werkt. Ook in deze handleiding besteden we er meer aandacht aan. Tweede property met filters aanmaken Het is verstandig een tweede property aan te maken voor dezelfde website. Een tweede property maak je gemakkelijk aan door te klikken op de knop Beheerder. In de nieuwe property kun je filters toevoegen. Filters worden gebruikt om metingen aan een property toe te voegen of er juist van uit te sluiten. Waarom een tweede property toevoegen? Als eigenaar van een website ben je vast vaak te vinden op je eigen site. Dat kan ervoor zorgen dat je in Google Analytics een vertekend beeld krijgt van het aantal bezoeken op je site. Het is gebruikelijk een filter in te stellen waarmee je je eigen IP-adres uitsluit. Zo voorkom je dat je je eigen bezoeken (ofwel intern verkeer) te zien krijgt. Heb je meerdere websites onder één Google Analytics account? Ook dan is het verstandig om voor de afzonderlijke websites een eigen property te maken. Wil je zicht krijgen in statistieken van zowel de hele site als van een onderdeel van je site? Ook dan kun je het beste meerdere property's aanmaken. 6 Think Online BV
Waar vind ik de informatie die ik zoek in Google Analytics? Zodra Google Analytics gegevens van je website via de Trackingcode heeft verzamelt en verwerkt zie je de data terug in je account. Als je inlogt in je Google Analytics account kom je standaard op de pagina Rapportage. De plaats waar alle data te vinden is. Links zie je de rapportage navigatie met rapport categorieën. Op het openingsscherm worden de kerncijfers voor een zelf te selecteren periode weer gegeven. Op de volgende afbeelding is het doelgroepoverzicht te zien. Legenda afbeelding Doelgroepoverzicht 1. Navigatie links 2. Accounts, instellingen en diagnostische gegevens 3. Periode(s) instellen 4. Segmenten instellen 5. Rapporten exporteren, mailen, toevoegen aan een dashboard 6. Demografie, besturingssysteem, taal, mobiel 7. Rapport titel 8. Grafiek weergave 9. Rapportage navigatie 7 Think Online BV
Woordenschat Google Analytics Op deze pagina vind je een overzicht van allerlei termen met uitleg, die je terug kunt vinden in Google Analytics. Sessies Het aantal bezoeken op je website. Gebruikers Alle unieke bezoekers op je website. Herhalingsbezoeken tellen niet mee. Paginaweergaven Het totaal aantal bekeken pagina s op je site. Herhalingsbezoeken tellen hier wel mee. Pagina s/sessie Het gemiddeld aantal bekeken pagina s per bezoek. Gemiddelde sessieduur De gemiddelde tijd die een bezoek aan je site duurt. Bounce percentage Het procent bezoeken waarbij slechts op één pagina wordt gekeken en niet wordt doorgeklikt naar een andere pagina. Dit wordt ook wel weigeringspercentage genoemd. Nieuwe sessies Aantal bezoeken van mensen die nog niet eerder op je site waren geweest. 8 Think Online BV
Periode instellen In het overzicht kun je de periode aanpassen om zo de data te zien uit een specifieke periode. Het is ook mogelijk twee periodes met elkaar te vergelijken. Standaard staat de periode ingesteld op de afgelopen 30 dagen. Segmenten instellen Standaard staat alle sessies als segment geselecteerd maar er kan ook worden gekozen voor andere segmenten. Voorbeelden: direct verkeer, organisch verkeer, betaald verkeer, verkeer via een bepaalde bron (denk aan social media, Marktplaats,..). Zo kun je in één overzicht zien op welke manier bezoekers op je website terecht komen. Je kunt maximaal vier segmenten tegelijk selecteren. Ook is het mogelijk zelf segmenten te maken. Grafiek De grafiekweergave is in te stellen per uur, dag, week of maand en verandert zodra je de periode en/of segmenten aanpast. Het is mogelijk annotaties toe te voegen. Dit zijn de kleine tekstwolkjes op de horizontale lijn. Heb je op een bepaalde datum een belangrijke aanpassing aan je website gedaan? Voeg dan aan die datum een annotatie toe. Mochten de statistieken na die datum dan veranderen dan kun je eenvoudig zien wat je toen aangepast hebt. 9 Think Online BV
Onderdelen rapportage navigatie Hieronder worden alle onderdelen van de rapportage navigatie uitgelegd. Dashboards Een dashboard is een verzameling widgets en biedt een overzicht van de rapporten en statistieken die je het belangrijkst vindt. In het doelgroepoverzicht zie je onder de rapporttitel een knop Toevoegen aan dashboard. Hiermee kopieer je een samenvatting van het overzicht naar een dashboard. Snelkoppelingen Snelkoppelingen onthouden je instellingen, zodat je een rapport niet telkens opnieuw hoeft in te stellen wanneer je het opent. Informatiegebeurtenissen Met informatiegebeurtenissen kun je het verkeer naar de website in de gaten houden, zodat je weet wanneer er zich zogenaamde statistisch significante variaties voordoen. Analytics geeft je een melding bij als zo n variatie zich voordoet. Realtime Met het rapport realtime kun je toezicht houden op actuele activiteiten op je site. De rapporten worden voortdurend bijgewerkt. Zo kun je bijvoorbeeld zien hoeveel mensen er zich op dit moment op je site bevinden. Dit is ook een handig rapport om te gebruiken als je zojuist de Tracking code hebt geïmplementeerd op je website. Ga zelf naar je site en kijk of je jezelf realtime ziet in het Analytics rapport. Zo ja, dan doet de Tracking code z n werk! Doelgroep De doelgroep rapporten zijn ontworpen om inzicht te geven in: demografie, interesses en geografische gegevens van je bezoekers, hoe je de bezoekers bereikt (technologie, mobiel), de loyaliteit en betrokkenheid (gedrag) van je bezoekers. Acquisitie In het rapport acquisitie vind je informatie over je (AdWords) campagnes. Maar ook als je wil weten hoe je organisch beter zichtbaar kan worden in de online zoekresultaten van Google, dan zit je in dit rapport goed. Onder het kopje zoekmachine-optimalisatie kun je zien op welke zoekwoorden je bezoekers jouw website gevonden hebben. Hier kun je ook zien welke van je pagina s het best bezocht worden. Benieuwd via welke bron de mensen op je website belanden? Dat kun je hier gemakkelijk terug vinden. Eens zien of de energie die gestoken is in social media heeft gewerkt! 10 Think Online BV
Gedrag In het gedrag rapport kom je meer te weten over je bezoekers. Hoeveel unieke bezoekers heeft je site? Hoeveel tijd wordt er gemiddeld op je website besteed? Maar wat zeker ook interessant is om te weten: op welke tijdstippen en dagen zijn je bezoekers actief geweest? Post je belangrijke nieuwtjes altijd op maandag, maar heb je meer bezoekers op donderdag? Dan zou je kunnen overwegen iets te veranderen aan je planning. Conversies In het conversies rapport kun je je E-commerce (indien dit ingesteld is) resultaten bekijken. Als je doelen hebt ingesteld kun je ze ook hier terug vinden. Heb je een webshop en wil je weten hoeveel tijd er verstreken is tussen het moment waarop gebruikers interesse toonden en overgingen tot aankoop? Bekijk dan de rapporten voor multi-channel trechters. In deze rapporten wordt aangegeven hoe je marketingkanalen samenwerken om verkopen en conversies te realiseren. 11 Think Online BV
Google AdWords koppelen aan Analytics Maak je ook gebruik van Google AdWords? Koppel je AdWords account dan aan je Analytics account. Zo zie je een overzicht van je resultaten uit AdWords ook terug in Google Analytics. Het wordt zo eenvoudiger te zien wat je investeringen in AdWords je opleveren. Doorloop de volgende stappen om Analytics te koppelen aan AdWords: 1. Ga naar Beheerder 2. Klik onder Property op AdWords-links 3. Hier kun je een nieuwe linkgroep toevoegen 4. Zorg dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt voor zowel Analytics als AdWords 5. Je krijgt nu een lijst te zien van je AdWords accounts 6. Selecteer de juiste account en klik op doorgaan 7. Selecteer de juiste weergave en klik op Accounts koppelen 8. Het kan even (een aantal uren) duren voor dat je de gegevens terug ziet in je account Adverteer je op andere manieren online? Zorg dan dat je altijd een URL met parameters maakt. Google heeft een speciaal hulpprogramma voor het maken van URL s met unieke parameters. Wanneer gebruikers op een van de aangepaste links klikken, worden de unieke parameters verzonden naar je Google Analytics account, zodat u de URL s kunt identificeren die het meest effectief zijn in het aantrekken van gebruikers voor uw inhoud. De resultaten van campagnes met deze speciale link kun je vinden in Analytics in het tabblad Rapportage onder Acquisitie > Campagnes > Alle campagnes. 12 Think Online BV
Google Search Console koppelen aan Analytics Door Google Search Console (voorheen: Google Webmaster Tools) te koppen aan Google Analytics kun je gedetailleerde rapporten over de zichtbaarheid van je webpagina s in Google zien. Je kunt bijvoorbeeld zien op welke zoekwoorden je website goed scoort en welke bestemmingspagina s het meeste vertoningen en klikken realiseren. Zodra Google Search Console gekoppeld is vind je de informatie terug in Analytics in het tabblad Rapportage onder Acquisitie > Zoekmachine optimalisatie. Zijn de twee nog niet gekoppeld? Klik dan op de button Het delen van gegevens van de Webmasterhulpprogramma s van Google instellen om de accounts te koppelen. Je komt nu op de pagina met property-instellingen. Onderaan deze pagina kun je het Google Webmaster tools account toevoegen. Daarnaast zijn er webmaster tools zoals de PageSpeed test waarmee je kunt zien of je site voldoet aan de richtlijnen als het gaat om snelheid. En omdat we met z n allen steeds vaker online gaan via smartphones en tablets is er ook een Mobielvriendelijk test. 13 Think Online BV
Gedragsstroom Ben je benieuwd hoe mensen zich bewegen op je website? Klikken ze vanaf de landingspagina (de eerste pagina waar ze op terecht komen) naar een ander pagina of haken ze af? Wat zijn je populairste pagina s? Je kunt het zien in de gedragsstroom, zoals op onderstaande afbeelding is te zien. Heb je al bepaalde segmenten en een periode ingesteld? Dan zie je de gedragsstroom van de door jou ingestelde tijd en bronnen. De rode stromingen staan voor de mensen die afhaken. Ga bij jezelf na, waarom haken ze af? Kunnen ze niet vinden wat ze zoeken of is de pagina juist zo informatief dat de bezoeker heeft gevonden wat hij nodig heeft? 14 Think Online BV
Waar komen mijn website-bezoekers vandaan? Als je regelmatig tijd en geld investeert in het plaatsen van berichten op social media en andere websites, dan is het interessant te zien hoeveel bezoekers via deze verschillende kanalen je website bezoeken. Maar je wilt natuurlijk ook weten wat de kwaliteit van deze bezoekers is. Je vindt informatie over de bron en het medium in Analytics in het tabblad Rapportage onder Acquisitie > Alle verkeer > Bron/Medium. Hier zie je waar je bezoekers vandaan komen. Bijvoorbeeld via Google (organisch of betaald), Facebook of specifieke websites. Je krijgt hier een overzicht van de sessieduur, bounce percentage, pagina s per sessie. Zie je in dit overzicht vreemde websites? Dan zou je te maken kunnen hebben met spambots: robots die je websites bezoeken op zoek naar e-mailadressen. Je kunt deze sites uitsluiten met filters. Door dit te doen kun je zorgen dat je schone data ziet in Google Analytics. 15 Think Online BV
Welke webpagina s scoren het best? In Google Analytics vind je in het tabblad Rapportage onder Gedrag > Site-Inhoud > Alle pagina s. Hiermee kun je je pagina s rangschikken op basis van kenmerken zoals weergaven, sessieduur en bounce percentage. Je kunt hier zoeken op paginatitel of url. In één oogopslag zie je welke van je webpagina s het best scoren. Onder Site-Inhoud kun je ook filteren op Bestemmingspagina s en op Uitstappagina s. Zo zie je precies welke pagina s goed scoren en welke pagina s moeten worden geoptimaliseerd. 16 Think Online BV
Doelen instellen (optioneel) Door doelen in te stellen kun je meten hoe vaak bezoekers een bepaalde actie ondernemen of afronden. Doelen kun je instellen onder de knop beheerder (navigatie links). Selecteer je account, een property en een dataweergave. Klik op doelen en op een nieuw doel maken. Je kunt een sjabloon gebruiken om suggesties voor het instellen weer te geven. Sla je doel op om de bewerking te voltooien. Soorten doelen Opbrengst Acquisitie Vraag Betrokkenheid 17 Think Online BV
Waarde van het doel Als je een transactie of aankoop bijhoudt met e-commerce, laat je de doelwaarde leeg. De werkelijke waarde van de transactie wordt weergegeven in de waarde Opbrengst en is afkomstig van de E-commerce Tracking code op je bedank-pagina (wanneer een verkoop is voltooid). Heb je een ander doel, bijvoorbeeld aanmelding voor de nieuwsbrief, dan kun je dit doel een waarde geven omdat er geen echte kosten aan verbonden zijn. Zo kun je aangeven dat een aanmelding voor de nieuwsbrief meer of minder waard is dan een ander doel. Het percentage behaalde doelen wordt weergegeven in rapporten zoals het bezoekersrapport, verkeersrapporten, rapporten voor zoekopdrachten op de site en de gebeurtenisrapporten. 18 Think Online BV
Google Analytics mobiele app Wil je onderweg ook je Google Analytics account bekijken? Download dan de Google Analytics mobiele app. Zo kun je on the go je website statistieken checken. De mobiele app biedt zeer veel functies maar heeft z n beperkingen. Voorbeeld: waar je op de desktopversie vier segmenten tegelijk kunt instellen kun je er op de app maar één tegelijk weergeven. Het is dus een leuke aanvulling voor onderweg, maar zeker geen vervanging van de desktop versie. De app is beschikbaar voor ios en Android. 19 Think Online BV
Aan de slag met Google Analytics Via welke advertentie of zoekopdracht in Google komen de mensen op je site? Wat doen ze op je website en wanneer haken ze af? Google Analytics kan al deze vragen voor je beantwoorden. Gebruik deze Google Analytics Handleiding voor Beginners en maak je website nóg succesvoller. Ga vandaag nog aan de slag en zie waar je je website kunt verbeteren om nog meer bezoekers te krijgen! Meer hulp nodig? Laat het ons weten! Heb je hulp nodig bij Online Marketing? Think Online Marketing in Breda helpt bedrijven en organisaties met online marketing. Strategie, advies en uitvoering. Kijk op onze website www.think-online.nl, volg de Think Online blog of een van onze social media kanalen om op de hoogte te blijven. Think Online organiseert regelmatig kennissessies en online marketing workshops. Think Online BV Reduitlaan 33 4814 DC Breda tel: +31 076 8883080 mail: info@think-online.nl Instagram LinkedIn Facebook Twitter Think Online is Google Partner: 20 Think Online BV
18 Think Online BV 2016 Think Online BV