De eerste stapjes: Social media: bewustwording gedrag Rob Baardse, april 2012 tot 21 november 2013
Samenvatting oktober 2013: hoe kan dit? 1 voorbeeld uit de campagne 2013 1-177.437 Effect: 110.903 - > gedrag
Antwoord: Mens is een sociaal wezen
Wie zijn wij? (op z n structuurs) Nederlandse Brandwonden Stichting Ambities: In Nederland woon, werk en leef je veilig met een minimumrisico op brand(wonden)letsel. In de Nederlandse (brandwonden)zorg is uitmuntende behandeling en zorg aan patiënten met brandwonden beschikbaar, gericht op een snel en zo volledig mogelijk herstel. De nazorg aan patiënten met brandwonden is gericht op re-integratie van de patiënt tot de hoogst mogelijke maatschappelijke participatie.
Wie zijn wij? (op z n structuurs) Nederlandse Brandwonden Stichting Ambities: In Nederland woon, werk en leef je veilig met een minimumrisico op brand(wonden)letsel. In de Nederlandse (brandwonden)zorg is uitmuntende behandeling en zorg aan patiënten met brandwonden beschikbaar, gericht op een snel en zo volledig mogelijk herstel. De nazorg aan patiënten met brandwonden is gericht op re-integratie van de patiënt tot de hoogst mogelijke maatschappelijke participatie.
Wie zijn wij? (op z n structuurs) Nederlandse Brandwonden Stichting Project: Nationale Brandpreventieweken (sinds 1999) Begeleidingscommissie - Brandweer Nederland - Ministerie van Veiligheid en Justitie - Instituut Fysieke veiligheid - Verbond van Verzekeraars - Brandweervertegenwoordigers - Nederlandse Brandwonden Stichting
hulpverleners Wie zijn wij als project? (in het echt) beleidsmakers brandweer onderzoekers marketeers Publiek overheid Brandweer(vrijwilligers) Goed doel verzekeraars bedrijven
Netwerk gericht op thema veiligheid Brand voorkomen Brand melden Voorkomen branduitbreiding Snelle ontvluchting bij brand
Netwerk Landelijk (1) gericht op thema veiligheid één landelijk thema Regionaal (25) vertaling van landelijk thema naar regionale initiatieven Plaatselijk (100+) plaatselijke invulling van initiatieven
Netwerk gebaseerd op onderzoek 1. Gemiddeld 42 doden en ruim 900 gewonden door woningbranden 2. Oorzaken fatale woningbranden 39% roken, 23% kortsluiting 13% koken. Oorzaken woningbranden: menselijk handelen / falende apparatuur (keuken, wasdroger etc) 3. Rookmelderdekking 68%, senioren 61%, stijgend 4. Blusdekendekking 30%, stijgend 5. Vluchtplan 30%, stijgend
Netwerk met specifieke doelen 1. Een vergroting van veiligheidsbewustzijn rond brand ten opzichte van 2012 gemeten door de inschatting van de kans op brand en de attitude rond het doorvoeren van preventieve maatregelen (21% 2012) 2. 3% meer geplaatste werkende rookmelders in de Nederlandse woningen, gemeten middels de WOON enquête of afgeleid gemeten middels een Internetsteekproef onder minimaal 1.000 respondenten. (68% 2012) 3. 4% meer afgesproken vluchtplannen/vluchtmogelijkheden bij particulieren ten opzichte van het gemiddelde aantal, gemeten middels een internetsteekproef met minimaal 1.000 respondenten in het voorjaar van 2013. (30% 2012)
Netwerk met beoogde resultaten 1. Informatieproducten rond de gekozen thema s zijn beschikbaar gemaakt naar aanleiding van de gegevens uit vooronderzoek en hebben de geselecteerde doelgroepen aantoonbaar bereikt via de communicatieroutes vanuit de brandweerorganisatie. 2. De geselecteerde doelgroepen worden op het niveau van kennis, attitude, gedragsintentie en gedrag bereikt, leidend tot brandveiligheidbewustzijn en -gedrag.
Netwerk Idee met beoogde resultaten Toepassing 1. Aanvaardbaar 2. Toepasbaar 3. Overdraagbaar 4. Meetbaar 5. (effectief etc.) Uitwerking Effect Meting
Netwerk met beoogde resultaten 1. Aanvaardbaar Netwerkbijeenkomsten (beschreven doelen) 2. Toepasbaar Expertmeeting (alle 25 regio s aanwezig) 3. Overdraagbaar nieuwsbrief / Fire crackers (1.100 nieuwsbrieven) 4. Meetbaar Gouden rookmelder (best practices) 5. (effectief etc.) Metingen
Netwerk met middelen (2013)
Netwerk inzet middelenmatrix 1. Offline 2. Online Plan Plan Regio Doelgroep Doelgroep
Casus: Inzet social media Basisvraag 2012-2013: - Kun je social media in de middelenmatrix inzetten om de doelgroepen te bereiken en de bewustwording en gedrag van deze doelgroep beïnvloeden?
Casus: Inzet social media Keuze: Ondersteun doelen project: watdoejijbijbrand.nl Content 1. Vergelijking Brandveilig Leven vragenlijsten / checklists 2. Content omvormen naar logische 4 traps communicatie - Brand voorkomen (awareness vergroten) - Brand melden (melder plaatsen en testen) - Voorkomen branduitbreiding (blusdeken) - Snelle ontvluchting bij brand (veilig vluchten) 3. Kiezen contentformule / vorm: online test
Theoretische achtergrond online test Cognitive Pathway Cognitive Response Attitudes Narrative message Transportation Experiential Pathway Self Referencing Intentions Behavior Emotional Response Risk Perceptions Dunlop et al. (2009)
Casus: Inzet social media Keuze - online ervaringstest als basis - facebookpagina als aanjager - twitteraccount @doejijbijbrand.nl als aanjager
Online test als basis 4. Brand voorkomen 1. Brand melden 2. Voorkomen branduitbreiding 3. Snelle ontvluchting bij brand
@doejijbijbrand: september 2012
Facebookpagina: september 2012
Test: september 2012
Casus: Inzet social media Basisvraag 2012-2013: - Kun je social media in de middelenmatrix inzetten om de doelgroepen te bereiken en de bewustwording en gedrag van deze doelgroepen beïnvloeden?
Outcome www.watdoejijbijbrand.nl Periode oktober november 2012 2013 Unieke bezoekers op de website 37.000 177.437 Paginaweergaves 234.648 1.258.268 Volledig ingevulde tests 20.500 110.903 Doorgegeven emailadressen 3.087 12.108 Ingevulde postcodes 1.791 7.000 Investering: 0,09 per ingevulde test
Door inzet Facebook 1. Vergroten bereik via adverteren op Facebook door mensen te stimuleren de test te delen met hun vrienden. 2. Relevante en shareable content verspreiden via FB Pagina - Facebook >2.000.000 mensen bereikt
Outcome Twitter @doejijbijbrand Periode 2012 2013 Volgers 3.390 4.923 Aantal tweets 283 523 bereik invloedrijke projecttweet 265.860 995.000 (#testjerookmelder)
Casus: Inzet social media Basisvraag 2012-2013: - Kun je social media in de middelenmatrix inzetten om de doelgroepen te bereiken en de bewustwording en gedrag van deze doelgroepen beïnvloeden?
Per vraag: groen is goed, rood is fout
Outcome 2012 Sample *
Outcome 2012 Sample
Conclusie Voorlopige conclusies - Het lijkt mogelijk om via social media een middelenmatrix in te zetten om doelgroepen te bereiken en de bewustwording en gedrag van deze doelgroepen te beïnvloeden. - De hoeveelheid data en informatie is beschikbaar om verder te onderzoeken hoe een ervaringstest kan leiden tot gesegmenteerde voorlichting.
Dank voor uw aandacht en dank aan de mensen die ideeen aandragen, deze vertalen naar content en het project praktisch en effectief ondersteunen Budeco the Business Development Company Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl www.budeco.nl Mathijs van den Hurk Wilco Verdoold