opgave 1 Uit een afnemerspanel krijgt een touroperator een overzicht zoals in onderstaande tabel is vastgelegd. totaal Overloop in 2012 2011 Arke Kras Sunweb Arke 350 280 10 60 Kras 290 50 180 60 Sunweb 450 60 70 320 Hoeveel klanten wint en verliest Arke aan zijn concurrenten? Hoe zit het met de klantentrouw van de afnemers van Kras en Sunweb? Arke wint 50 klanten van Kras en 60 klanten van Sunweb. Arke verliest 10 klanten aan Kras en 60 klanten aan Sunweb. Per saldo wint Arke 40 klanten (van 350 naar 390 = 11%) Klantentrouw Kras 180 / 290 * 100% = 62% Klantentrouw Sunweb 320 / 450 * 100% = 71% 1
opgave 2 Je bent als officemanager werkzaam bij een reisbureau en onderzoekt de markt naar een eiland in de Pacific. Na consultatie van een aantal ervaringsdeskundigen verwacht je de volgende afzet: fase jaar 1 introductie 400 jaar 2 groeifase 1.200 jaar 3 volwassenfase 2.000 jaar 4 volwassenfase 1.800 jaar 5 neergangsfase 1.500 verwachte aantallen In de eerste 2 jaar is gemiddelde verkoopprijs 750 en de gemiddelde commissie bedraagt 15%. In de groeifase komt de concurrentie opzetten en ben je genoodzaakt de prijs te verlagen. Dit gaat ten koste van de commissie die in jaar 3 nog 97,50 is en in jaar 4 en jaar 5 82,50. De jaarlijkse vaste kosten zijn 50.000 Bereken de jaarlijkse winst en teken de productlevenscyclus. 2
opgave 2 commissie jaar 1+ 2: 15% van 750 = 112,50 jaar 3: 97,50 ; jaar 4+5: 82,50 verwachte aantallen netto omzet kosten winst jaar 1 400 45.000 50.000 5.000 verlies jaar 2 1.200 135.000 50.000 85.000 jaar 3 2.000 195.000 50.000 145.000 jaar 4 1.800 148.500 50.000 98.500 jaar 5 1.500 123.750 50.000 73.750 2500 aantallen aantallen 2000 1500 1000 500 aantallen 0 jaar 1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 jaar 5 tijd 3
opgave 3 Het marktpotentieel van een reis naar Polen wordt door een touroperator geschat op 15.000 reizigers. De cumulatieve marktpenetratie schat men als volgt in: Jaar Cumulatieve penetratiegraad 1 5% 2 11% 3 22% 4 44% 5 55% Men verwacht tevens dat: 8% van de mensen het volgende jaar weer gaat. 4% van de mensen gaat na 2 jaar weer. 2% van de mensen gaat na 3 jaar weer. Hoe groot is de totale vraag per jaar? Teken ook de adoptiecurve. initiële vraag, eerste keer jaar 1 5% 750 jaar 2 6% 900 jaar 3 11% 1.650 jaar 4 22% 3.300 jaar 5 11% 1.650 herhalingsvraag jaar 1 jaar 2 8% van 750 = 60 jaar 3 8% van 900 + 4% van 750 = 102 jaar 4 8% van 1.650+4%*900+2%*750=183 jaar 5 8%*3.300+4%*1.650+2%*900 = 348 totale vraag jaar 1 750 jaar 2 900 + 60 = 960 jaar 3 1.650 + 102 = 1.752 jaar 4 3.300 + 183 = 3.483 jaar 5 1.650 + 348 = 1.998 4
opgave 3 Het marktpotentieel van een reis naar Polen wordt door een touroperator geschat op 15.000 reizigers. De cumulatieve marktpenetratie schat men als volgt in: Jaar Cumulatieve penetratiegraad 1 5% 2 11% 3 22% 4 44% 5 55% Teken ook de adoptiecurve. initiële vraag jaar 1 5% 750 jaar 2 6% 900 jaar 3 11% 1.650 jaar 4 22% 3.300 jaar 5 11% 1.650 adoptiecurve initiële vraag 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 jaar 20071 jaar 20082 jaar 20093 jaar 20104 jaar 20115 tijd 5
opgave 4 Marktonderzoek heeft de gegevens opgeleverd. Van de kosten van deze reis is verder het volgende gecalculeerd: vliegreis 250 accommodatie 100 huurauto 175 reissom per persoon 600 700 800 900 verwacht aantal gasten 900 800 650 400 De constante overhead kosten zijn 150.000 per jaar. Verder denkt ze dat vanaf 700 boekingen er een extra medewerker nodig is. Deze medewerker kost 2.500 per maand. Zowel de overheadkosten als de kosten van de medewerker komt een derde deel ten laste van deze reis. Bereken bij welke prijs de meeste omzet wordt gemaakt. Bereken bij welke prijs de meeste winst wordt gemaakt. Zou, gegeven de resultaten, ook nog kunnen worden gekozen voor een andere prijs. Vaste kosten overhead 150.000 waarvan 50.000 voor deze reis medewerker 30.000 waarvan 10.000 voor deze reis Variabele kosten Ticket 250 Hotel 100 Auto 175 Totaal 525 prijs 600 700 800 900 aantallen 900 800 650 400 omzet 540.000 560.000 520.000 360.000 variabele kosten 472.500 420.000 341.250 210.000 vaste kosten overhead 50.000 50.000 50.000 50.000 vaste kosten pers. 10.000 10.000 winst 7.500 80.000 128.750 100.000 a) De maximale omzet wordt bereikt bij een prijs van 700 b) De maximale winst wordt bereikt bij een prijs van 800 c) Het maximale marktaandeel wordt bereikt bij een prijs van 600 Of met een hoge prijs starten om de kinderziektes eruit te halen. 6
opgave 5 Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt bij een vriend of collega op een schaal van 0 tot 10? Uit een onderzoek komen de volgende gegevens: Zeer waarschijnlijk (score 9-10) 235 van de respondenten Misschien (score 7-8) 345 van de respondenten Waarschijnlijk niet (score 0-6) 187 van de respondenten a) Hoeveel is de Net-Promotor Score? De score 9-10 is 235 / 767 * 100% = 30,6% De score 0-6 is 187 / 767 * 100% = 24,4% De Net-Promotor Score is 6 (geen procenten!) b) De Net-Promotor Score is positief, dus goed. 7