VERDIEPENDE INTERVIEUWS CEO WMO APRIL 2018 Ervaringen met de SOCIAAL PLANBUREAU GRONINGEN IS ONDERDEEL VAN CMO STAMM Wmo in Marum 1
Colofon Ervaringen met de Wmo in Marum 23-04-2018 Opdrachtgever Gemeente Marum Sociaal Planbureau Groningen, onderdeel van CMO STAMM Laan Corpus den Hoorn 100-2 9728 JR GRONINGEN www.sociaalplanbureaugroningen.nl Auteurs Iris Holman Marian Feitsma 2
Inhoud 1. Inleiding... 4 2. Samenvatting... 5 3. Interviews... 6 3
1. Inleiding In april 2018 zijn in opdracht van de gemeente Marum tien korte telefonische interviews gehouden met Wmo-cliënten uit de gemeente Marum. Het doel hiervan is om naast de resultaten van de enquête voor het cliëntervaringsonderzoek ook de verhalen van de cliënten op te halen om zo een compleet beeld te krijgen van de ervaringen die inwoners van de gemeente hebben. Cliënten kregen bij de uitnodigingsbrief voor de enquête een antwoordkaart om aan te geven dat ze bereid waren tot deelname aan de telefonische interviews. Van de teruggestuurde antwoordkaarten werden willekeurig tien cliënten gebeld. 4
2. Samenvatting Zeven van de tien geïnterviewde personen vinden de ondersteuning die zij krijgen ruim voldoende tot zeer goed. Lang niet iedereen weet zich het gesprek met de gemeente te herinneren. Maar de meerderheid die hierover iets melden zijn positief; ze ervaren de gemeente als meedenkend en coulant. Twee inwoners hebben het gesprek als onprettig ervaren. (Zie het tweede interview op pagina 8 en het eerste interview op pagina 9). Vier geïnterviewden hebben zorg- of verbeterpunten genoemd, maar geen van deze punten is in meer dan één interview naar voren gebracht. (De zorg- en verbeterpunten zijn vetgedrukt weergegeven in de teksten hieronder). 5
3. Interviews Mevrouw heeft een aangepast huis, huishoudelijke hulp, een taxipas en in het verleden een elektrische fiets gehad Ik heb een onder andere een stoma en ben slecht ter been. Mijn hele huis is aangepast. Ik heb verhoogde toiletten, overal beugels en een speciale badkamer. Dat heb ik allemaal al jaren. Nu komt er ook vier uur in de week huishoudelijke hulp. Daar ben ik heel blij mee. Ik heb daarover ook een gesprek gehad met de gemeente. Dat gesprek verliep goed en heb ik als prettig ervaren. Over twee week krijg ik een nieuwe heup. Tegen de operatie zie ik enorm op. Gelukkig weet ik dat er meer hulp voor mij is daarna. Er komt nu ook al iemand om mij af en toe te douchen en dan komen ze vaker. Dat heeft het ziekenhuis aangeraden. Ik heb ook een taxipas, waarmee ik af en toe de deur uit kan. Voorheen heb ik dertien jaar lang een elektrische fiets gehad via de gemeente. Ik was denk ik een van de eersten met zo n fiets hier. Ze deden dat normaal niet, maar ik wilde dat veel liever dan een Scootmobiel. Toen hebben ze gekeken of dat kon. Eerst moest ik een deel zelf betalen, maar later belden ze me dat ik hem kon lenen. Helaas is hij drie en een half jaar geleden ineens opgehaald omdat ik er op dat moment vanwege een operatie niet op fietste en de gemeente de verzekering betaalde. Ik had die verzekering best zelf willen betalen, maar was toen te zwak om adequaat te reageren. Ik heb daar heel erg veel spijt van. Toch vind ik dat ze het prima doen in de gemeente Marum, want ik kreeg die fiets toen wel terwijl dat zeer uitzonderlijk was. Ook afgelopen jaar heb ik goed contact gehad met de gemeente. Ik heb bijna altijd dezelfde contactpersoon en dat is prettig. Mevrouw heeft eens in de week huishoudelijke hulp Ik heb al langer hulp omdat ik inmiddels 89 ben en drie heupoperaties heb gehad, een herseninfarct heb gehad en een hernia heb. Die hulp heb ik sinds 2012. Toen heb ik ook een gesprek gehad, maar dat stelde niet veel voor. Ik kreeg eerst drie uur in de week huishoudelijke hulp, maar toen kreeg ik op eens een brief dat het twee uur werd. Dat is veel te weinig. Wij slapen boven en de werkster kan in die tijd amper de basisdingen doen. Ga maar eens na als je een bed moet verschonen, moet stoffen, stofzuigen en de was ophangen. Onze werkster zegt ook dat het eigenlijk te kort is; ze vliegt het huis door. Er is nooit tijd om iets extra s te doen. Mijn man is 90, dus daar kan je ook niet veel meer van verwachten. Ik heb wel eens gebeld geloof ik, of ben langs geweest, maar toen kreeg ik te horen dat als ik een uur meer wilde ik dat zelf moest betalen. Nou, voor dat geld kan ik zelf iemand voor een hele ochtend vragen. Dat kost me te veel. Ik begrijp niet waarom ik zomaar een uur minder heb gekregen. Ik wordt iedere dag ouder, dat weten zij toch ook? Ik hoor het veel meer om me heen hoor, dat mensen te weinig krijgen. Ik ben niet de enige. Meneer krijgt huishoudelijke hulp en binnenkort begeleiding Ik ben erg tevreden over de hulp die we krijgen van de gemeente. Ik ben mantelzorger voor mijn vrouw. Zij is licht dementerend. We krijgen nu huishoudelijke hulp, maar binnenkort wordt dat waarschijnlijk meer en krijgen we ook iedere week iemand die met ons eet en komt praten. Daar horen we snel wat over, maar het lijkt gunstig. We hebben daar zelf om gevraagd omdat ik het mantelzorgen erg zwaar vind worden. Het zijn maar kleine dingen, maar opgeteld is het erg veel en het gaat 24 uur per dag door. Het liefst zouden we thuis blijven wonen, maar het is niet mogelijk om 24 uur thuis zorg te krijgen. Daarom zijn we bezig naar een verzorgingstehuis te verhuizen. Iedereen helpt ons daar goed bij; de huisarts doet zijn uiterste best het ons naar het zin te maken en ook de Wmo- 6
consulent staat erachter. Het CIZ moet nu gaan beslissen. Ik ben erg tevreden over de rol die de gemeente speelt. Het is een paar jaar geleden heel anders geweest. Toen hoorde je alleen maar dit kan niet en dat kan niet. Bovendien waren er toen berichten dat de gemeente het geld helemaal niet besteedde aan de Wmo. Dat is nu wel anders. We zijn zeer tevreden over de mensen die er nu zitten; het gesprek met de gemeente was heel plezierig. Het is goed geregeld en het geld wordt netjes besteed. Ik hoor dat ook van anderen om mij heen. Ik sprak laatst nog iemand die ook zei dat het zo enorm verbeterd is. Mevrouw krijgt voor haar dochter dagbesteding en logeermogelijkheid Ik heb zelf een aanvraag gedaan voor mijn dochter die gehandicapt is. Zij gaat nu eens in de week naar de dagbesteding en logeert eens in de maand op een logeeradres. Ik ben vol lof over de gemeente Marum. Het liep allemaal heel soepel. Ik wist niet via welke ingang ik deze hulp kon krijgen en nam daarom contact op met de gemeente. De gemeente kon mij erg goed adviseren. Ze zijn zelfs nog langs geweest om alles te verduidelijken. Dat vond ik erg netjes. Ik moest dit jaar verlenging aanvragen en ook dat liep allemaal heel soepel. Ze doen echt hun best om het voor mij zo gemakkelijk mogelijk te maken en dat is heel fijn. Het werd allemaal direct opgepakt en dat hadden ze niet eens hoeven doen. Ik heb geen tips voor de gemeente, ik ben vol lof. Ik hoor wel verhalen over andere gemeenten, dus mag me geloof ik gelukkig prijzen. Ik vind het wel jammer dat ik bij het JGZ elke keer weer een nieuwe persoon heb. Het zou zo veel fijner zijn als dat steeds een vaste is. Hoewel ze me dat gevoel niet geven heb je toch een beetje het gevoel dat je moet bedelen. Je moet je steeds opnieuw verantwoorden voor de zorg van je dochter. Dan is het niet fijn dat telkens opnieuw te moeten doen voor een andere vreemde. Mevrouw heeft huishoudelijke ondersteuning eens in de week Ik heb begin 2017 huishoudelijke hulp gekregen via de gemeente. Ik heb zelf gewoon gebeld en toen is er iemand bij me geweest om alles door te spreken. Ik kon kiezen welke aanbieder ik wilde en de gemeente adviseerde mij. Er waren geen toestanden; het was zo geregeld. Ik krijg nu twee uur in de week huishoudelijke hulp. Ik mocht eerst echt helemaal niets doen, maar nu het beter gaat is de huishoudelijke hulp er voor de zware taken. Ik heb een map waarin staat wat ze allemaal mogen doen. Ik had een vaste persoon, maar wegens een ongeluk heb ik nu een ander. Zij is vast bij mij en dat is prettig. Mij werd eerst door mijn omgeving verteld je kunt wel aanvragen, maar je krijgt toch niets. Maar de huisarts zei ook dat het hard nodig was. Ik ben alleen en mijn kinderen willen wel helpen, maar die hebben ook allemaal een baan en een eigen leven. Het is niet meer van deze tijd dat die alles doen en bovendien werken zowel de mannen als de vrouwen. De hulp die ik nu krijg voldoet allemaal prima. Ik was het eerste half jaar wel wat onaangenaam verrast vanwege de hoge eigen bijdrage. Dat was best veel als je een AOW in je eentje hebt. Gelukkig ging het toen over naar het CAK en die kijken inkomensafhankelijk. Ik ben dus gewoon tevreden, het is mooi dat het er is. Meneer heeft thuiszorg voor zijn vrouw en een taxipas en parkeerkaart We hebben al Wmo sinds 2015. De aanvraag verliep toen prima; het was allemaal zo geregeld. Er kwam binnen een paar dagen al iemand op gesprek en mijn zoon kon daar ook bij zijn. Ik kon alles wel van ze krijgen. Ook huishoudelijke hulp, maar dat leek me nog niet nodig. Het ging om de taxi, want mijn vrouw was aan het revalideren en ikzelf had een operatie gehad. Daardoor kon ik haar niet naar haar revalidatie brengen. Ik had het ook via Menzis geprobeerd, maar dan moest ik praktisch blind zijn wilde ik iets krijgen. Ik ben dus goed te spreken over de gemeente Marum en hun Wmo. Ook de thuiszorg die elke dag komt om mijn vrouw aan te kleden is allemaal prettig. Wat ik wel erg vervelend vond was de 7
keuring voor de parkeerontheffing. Ik moest vijf A4 invullen en toen zou ik een uitnodiging krijgen voor een keuring bij de arts. Ik kreeg nooit een brief dus ben maar gewoon heen gegaan. Ze konden wel plek voor me maken. Maar de arts was amper te verstaan en hij keek niet eens naar onze medicijnenlijst. We stonden binnen vijf minuten weer buiten met de boodschap dat we het wel zouden horen! Dat stoorde mij enorm en ik heb me er erg kwaad over gemaakt. Je betaalt 75,- voor die keuring en dan sta je binnen vijf minuten buiten. Ze mogen van mij alles weten, daar gaat het me niet om, maar niet zo. Ik snap wel dat regels regels zijn, maar een beetje maatwerk kan ook geen kwaad. Ik heb de kaart alleen nodig om mijn vrouw bij de Maartenshof af te zetten omdat ze niet zo ver kan lopen en niet alleen kan zijn. Verder gebruik ik hem niet. Waar hebben we het over. Gelukkig heb ik hem nu en is het geregeld. De gemeente doet het goed. Meneer heeft een taxipas en heeft voorheen huishoudelijke hulp gehad Ik heb alleen een Wmo-pasje sinds 2013. Ik heb in 2011 een beroerte gehad en was toen genoodzaakt tijdelijk in de stad te wonen. Sinds 2013 woon ik gelukkig weer in de gemeente Marum. Ik had eerder ook huishoudelijke hulp, maar dat is wegbezuinigd toen de zorg overging naar de gemeente. Ik kreeg iemand van de gemeente op bezoek en die vroeg me hoe het ging. Ik heb de fout gemaakt te zeggen dat het steeds beter met me ging. Daarop hebben ze meteen mijn hele huishoudelijke hulp wegbezuinigd. Ik kan het alleen helemaal niet zelf doen want ik ben aan een oog blind en zie geen diepte. Ik heb nu zelf iemand die ik betaal om het huishouden te doen. Ze hebben niet goed gekeken wat ik wel en niet kan; dat vind ik eigenlijk een vreemde zaak. De taxipas kreeg ik omdat ik toen naar mijn vrijwilligerswerk moest reizen en niet meer mocht rijden. Van de taxipas maak ik inmiddels weinig gebruik omdat ik mijn rijbewijs opnieuw heb gehaald. Dat heb ik meteen aangegeven toen ik mijn rijbewijs ophaalde bij de gemeente, maar ik kon mijn pas houden voor noodgevallen. Dat is erg fijn, maar ik gebruik hem dus zelden. Ik heb verder geen contact gehad met de gemeente afgelopen jaar. Het gaat allemaal z n gangetje wel, met hier en daar een hobbel. Meneer heeft huishoudelijke hulp eens in de week Zelf ben ik al een aantal jaren chronisch ziek; ik heb artritis, artrose en ben zwaar hartpatiënt. Ik woon nog niet zo lang in Marum. Voordat we in Marum kwamen wonen heb ik twee stevige hartoperaties gehad. Sindsdien sta ik onder constante controle. Voordat we verhuisden kreeg mijn vrouw de diagnose lonkanker. Ze is toen operatief behandeld en ik werd mantelzorger. Eerst kregen we thuiszorg omdat ze niets kon na de operatie. Ze kon niet voor zichzelf zorgen en ik ook niet voor haar. We kregen ook twee uur huishoudelijke hulp in de week. Toen de Wmo-consulente contact met ons op nam om te vragen hoe het ging beschreef ik de situatie. Ze gaf aan dat de hulp uitgebreid moest worden. Daar kwam ze zelf mee. We hebben daarom sinds begin 2017 drie uur in de week huishoudelijke hulp. Dat gaat heel erg goed; heel positief. We hebben een vaste hulp via Vredewold. Die doet het prima. Deze hulp voorziet in een nadrukkelijke behoefte. We denken zelfs wel eens aan uitbreiding. Het contact met de gemeente verliep heel prettig; ze kwamen heel snel langs en gaven zelf aan dat er meer nodig was. Kijk wij wisten wel goed de weg. Ik heb ergens anders in de Wmo-raad gezeten en wist dus van de hoed en de rand. Ik weet niet hoe dat voor anderen is. Ik zie bijvoorbeeld nooit een informerende advertentie in de huis-aan-huisbladen met de boodschap blijf niet met uw zorgen zitten. Dat zou misschien wel een idee zijn. Maar voor mij is alles prima geregeld! 8
Mevrouw krijgt huishoudelijke hulp en haar man thuiszorg Ik heb een dame van de gemeente over de vloer gehad omdat wij graag wat aanpassingen hebben in onze badkamer. Het bad moet er uit zodat we er met de rollator in kunnen en er moeten wat handvatten geplaatst worden. Mijn kinderen gaven al aan het bad er wel uit te willen halen, maar iemand uit de zorg raadde ons toch aan een aanvraag bij de gemeente te doen. Die mevrouw van de gemeente zei toen ze bij ons was dat we niet in aanmerking kwamen en bovendien een erg oubollige badkamer hebben. Toen sloeg ik dicht. We hebben hier jaren gewoond met z n zessen en ons altijd prima kunnen wassen. Bij oubollig denk ik aan slecht onderhouden, zwarte voegen en viezigheid. Maar onze badkamer heeft keurige nette tegels. Ik snap niet waarom ze dat zei en ben gekwetst. Ze hoeft niet weer te komen bij ons. Ik heb daarom in eerste instantie die enquête ook niet ingevuld. Bij de herinneringsbrief dacht ik nou, dan zal ik maar eerlijk zijn ook. We hebben in ons huwelijk nooit een beroep gedaan op de gemeente, maar nu zijn we oud en hebben we hulp nodig. We willen onszelf graag redden en hadden niet eens een aanvraag ingediend als ons dat niet aangeraden was. De buurtzorg van mijn man en mijn huishoudelijk hulp zijn trouwens allebei goed. Verder wil ik er niet langer over klagen. die ik krijg zou ik me absoluut niet kunnen redden. Het gesprek dat ik in 2017 met de gemeente had was ook prettig. Het enige wat de gemeente zou kunnen verbeteren is het feit dat het onduidelijk is wat de uren betekenen. Ik zie altijd 3,9 uur staan, maar heb huishoudelijke hulp voor drie uur. Eigenlijk zou dat wel meer kunnen zijn misschien, want mijn man en ik verschonen nu zelf het bed, maar dat is ontzettend moeilijk voor ons. Het is me dus onduidelijk wat die uren betekenen. Mevrouw krijgt huishoudelijke hulp Ik heb eigenlijk al jaren hulp. Vroeger had ik Pgb, dat is toen gestopt. Toen brak ik mijn rug en lag een jaar op bed. Mijn man gaf me voor zijn werk aan wat eten en drinken. Een kennis wees ons er op dat ik wel hulp kon krijgen. Nu hebben we allebei hulp nodig en ben ik volledig afgekeurd. Het contact met de gemeente Marum verloopt prima! Ik doe altijd de aanvragen voor nieuwe indicaties met mijn begeleidster. Ik heb soms psychische problemen en zij helpt mij door een wandeling te maken en met mij te praten. Ik heb helemaal geen klachten over de gemeente. Ik hoef ze eigenlijk nooit te bellen en alles is geregeld. Zonder de hulp 9