Programma In voor zorg-congres De nieuwe thuiszorg Donderdag 24 november 2011 9.00 9.30 uur: inloop en registratie 9.30 11.00 uur: plenaire opening 11.00 11.30 uur: pauze + informatiemarkt 11.30 12.30 uur: workshopronde 1 12.30 13.30 uur: lunchpauze + informatiemarkt 13.30 14.30 uur: workshopronde 2 14.30 14.45 uur: wissel 14.45 15.45 uur: workshopronde 3 15.45 16.00 uur: wissel 16.00 16.45 uur: plenaire afsluiting 16.45 17.30 uur: borrel De workshops worden 3x aangeboden. Via het online inschrijfformulier kiest u per ronde 1 workshop. Workshop 1 - Ervaringen van professionals in een klein zelfsturend wijkteam Sprekers: Ben Wenting, opleider IVS en 2 (wijk)verpleegkundigen van ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente Kleine autonome teams van 12 tot 15 verzorgenden en (wijk)verpleegkundigen zijn zelf weer volledig verantwoordelijk voor de totale organisatie van het zorgproces. Dat betekent een verandering naar teamverantwoordelijkheid met nieuwe rollen en taken. Onderwerpen die in deze workshop aan de orde komen: inleiding op de essentie van zelfsturing. Wat is het wel en wat is het niet? nieuwe rollen in het team; ervaringen van zorgprofessionals; samenwerken en vergaderingen. Doelgroep: managers en professionals Workshop 2 - Nieuwe rollen voor management, ondersteunende diensten en OR Sprekers: Erik Vuurboom, directeur Thuiszorg en Agnes Nijhuis,coach; beiden van ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente Wanneer teams zelfsturend worden heeft dat consequenties voor de wijze van leiding en begeleiding. Dat betekent ook een draai van 180 graden voor het management (incl. Raad van Bestuur) en ondersteunende diensten. Dit vraagt alertheid en doorzettingsvermogen om goed vast te kunnen houden aan de vastgestelde visie. Dit vraagt ook om flexibiliteit en incasseringsvermogen. In deze workshop zal aan de hand van casuïstiek naar voren komen welke valkuilen zich kunnen voordoen en hoe daarop ingespeeld kan worden. Doelgroep: bestuurders, managers en beleidsmedewerkers Doelgroep: bestuurders, managers en beleidsmedewerkers Workshop 3 - Transitie naar een nieuwe thuiszorg: aanpak en proces Spreker: Inge Borghuis, In voor zorg-coach van Zorgaccent & Thuiszorg Noord West Twente Het transformatieproces naar een nieuwe thuiszorg is geen project maar een transitie die impact heeft op de structuur, cultuur en werkwijze van de huidige organisatie. Niet de productiviteit, managementcontrole en taakspecialisatie zijn de leidende thema s, maar zelforganisatie en vakmanschap vanuit een moderne en passende opvatting over leiderschap, zelfsturing en ICT. Dat vraagt niet om een standaard blauwdruk maar om een veranderproces dat richting geeft voor de ingeslagen weg en ruimte biedt om te leren en te experimenteren. In deze workshop wordt stil gestaan bij de stappen in het 1
veranderproces waarbij in anderhalf jaar tijd alle 50 teams in de thuiszorg wijkgericht werken. Onderwerpen die aan bod komen zijn: een andere visie op veranderkunde; gedeelde waarden, uitgangspunten en aanpak; ruimte voor leren en experimenteren: ervaringen uit de pilotfase in de groene weide ; inrichting van de nieuwe organisatie; succesfactoren, dilemma s en leerpunten bij opschaling. Doelgroep: bestuurders, projectleiders/adviseurs en professionals Workshop 4 - Zorgonafhankelijkheid van cliënten dichtbij georganiseerd Sprekers: Jorieke Poppink & Annette Harmelink, wijkverpleegkundigen uit Tubbergen ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente & Mariska de Bont van de V&VN De vraag van de cliënt moet leidend zijn en niet de organisatie, productieafspraken of de indicatie. Het gaat om het in stand houden van de eigen kracht van mensen. Het zorgaanbod is aanvullend en ondersteunend op het persoonlijk mantelzorg- en buurtnetwerk. Het biedt een totaalaanbod van zorg en diensten zodat kwetsbare mensen in staat zijn in de eigen omgeving te blijven functioneren en wonen. Het wijkteam uit Tubbergen heeft ook meegedaan aan een landelijke project; proeftuinen wijkverpleging. Zij zullen de eerste resultaten presenteren. Onderwerpen die aan de orde komen zijn: eigen kracht van mensen (zelfredzaamheid/zelfmanagement): ervaringen van cliënten; ondersteuning van zelfzorg en het sociale systeem rondom cliënten; sterk in de wijk: dichtbij georganiseerd samen met de huisarts/overige disciplines: korte lijnen ; samenwerking met de gemeenten; stimuleren van zorgonafhankelijkheid vraagt om een andere benadering en financiering; als wijkverpleegkundige zichtbaar (spil) in de wijk. Doelgroep: zorgprofessionals, cliënten en gemeenteambtenaren Workshop 5 - Eenvoud 2.0 en de rol van het Wijk Service Centrum Sprekers: Nienke Klerk, Consultant Ecare.nu & Brigitte Lageweg, Hoofd Wijk Service Centrum ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente Organisaties met een verleden verzamelen onbewust veel complexiteit. Veel afdelingen en veel ICTsystemen zijn een rol gaan spelen in de ondersteuning van het primaire proces. Wijkgericht werken met een flinke dosis zelfsturing is alleen zinvol als je wezenlijk met die complexiteit durft te breken. En het breken met complexiteit is een complexe operatie! In deze workshop wordt ingezoomd op de ondersteuningsorganisatie voor het wijkgerichte werken. Centraal daarin staat het Wijk Service Centrum en de ICT die wordt ingezet om eenvoudig organiseren van mensgerichte zorg mogelijk te maken. Doelgroep: bestuurders, managers, financiële en ICT deskundigen Workshop 6 - Opleiding en het nieuwe kennis delen Sprekers: Dorien Kerkhof, opleider & een (wijk)verpleegkundige, beiden van ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente & Marion Krabbenborg, opleider Buurtzorg Academie Het nieuwe werken vraagt om opleiding en scholing die aansluiten bij de principes van zelfsturing en het stimuleren van zorgonafhankelijkheid bij cliënten. ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente heeft samen met Saxion Hogeschool en de Buurtzorg-Accademie een leergang ontwikkeld. Het nieuwe werken vraagt om opleiding en scholing die aansluiten bij de principes van zelfsturing en het stimuleren van zorgonafhankelijkheid. Er worden andere competenties van medewerkers verwacht en bovendien zal de teamsamenstelling (deskundigheidsniveau) door het werken in kleine wijkteams aangepast dienen te worden. In deze workshop wordt bekeken hoe het instrument opleiden hiertoe heeft bijgedragen. Doelgroep: professionals en opleiders 2
3
Workshop 7 - Overwegingen en keuzes in een transitiefase Sprekers: Irma Harmelink, bestuurder ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente & Ard Leferink, In voor zorg-coach Thuiszorg lijkt de laatste jaren alleen nog maar te gaan over productie. Inmiddels weten we dat teveel focus op 'productie' leidt tot pervers gedrag. Maar kijken door een andere bril leidt nog steeds tot ingewikkelde discussies. Zowel intern als in de omgeving. Het stelsel piept en kraakt, maar loslaten is nog niet zo makkelijk. In deze workshop gaan we in op het harnas van het systeem en de uitdagingen die we hebben om de focus verder te kunnen verleggen van een 'productiefabriek' naar een zorgorganisatie die staat voor effectieve oplossingen. Doelgroep: bestuurders, managers, financiële deskundigen, beleidsmedewerkers, zorgverzekeraars en zorgkantoren Workshop 8 - Buurtzorg DNA, een andere kijk op kwaliteitszorg Sprekers: Kety de Kwaasteniet, Buurtzorg Nederland & Kees Verhoeckx, Kiwa Prismant Centraal binnen Buurtzorg staat reflectieve kwaliteit, wat inhoudt dat steeds kritisch gekeken wordt naar het eigen handelen om dit zo nodig te verbeteren. Hierbij staan geen processen of procedures centraal, maar de persoonlijke relatie tussen cliënt en zorgverlener wordt als uitgangspunt genomen. Het Buurtzorg DNA ondersteunt deze reflectieve kwaliteit met verschillende hulpmiddelen en werkwijzen die via het Buurtzorgweb voor de teams ter beschikking staan. Een van de hulpmiddelen is het zogenaamde Teamkompas, dat het team input geeft voor de reflectie op financieel en zorginhoudelijk gebied, maar ook informatie geeft over de cliënttevredenheid en het team functioneren. Dit voorjaar heeft de externe audit plaatsgevonden en heeft Buurtzorg Nederland op basis hiervan het ISO 9001 kwaliteitscertificaat ontvangen. Ook ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente gaat werken met dit nieuwe kwaliteitssysteem. Doelgroep: bestuurders, managers, kwaliteitsmedewerkers en professionals Workshop 9 - Presentie: menslievende zorg Spreker: Ingrid Windmeijer, Stichting Presentie Een praktijk waarbij de zorggever zich aandachtig en toegewijd op de ander betrekt en zo leert zien wat er bij die ander op het spel staat, van verlangens tot angst. En die in aansluiting dáárbij gaat begrijpen wat er in de desbetreffende situatie gedaan zou kunnen worden en wie hij/zij daarbij voor de ander kan zijn. Wat gedaan kan worden, wordt dan ook gedaan. Een manier van doen, die slechts verwezenlijkt kan worden met gevoel voor subtiliteit, vakmanschap, met praktische wijsheid en liefdevolle trouw. U krijgt in deze workshop antwoord op de volgende vragen: Wat voegt presentie toe aan de praktijk van de zorg? Wordt de cliënt er nou echt beter van? Is presentie eigenlijk te leren? En wat betekent dit voor organisaties, als ze presentie als zorgvisie omarmen? Doelgroep: bestuurders en managers Workshop 10 - Social media voor communicatie en kennisontwikkeling in de zorg Spreker: Saskia ter Kuile, communicatiemanager In voor zorg! Social media zijn de hype voorbij. Ook in de gezondheidszorg. Volgens de Social Media Monitor Zorg is ruim 75% van de Nederlandse zorgorganisaties in meer of mindere mate aanwezig en actief op de big 5 : Hyves, Twitter, LinkedIn, Facebook en/of YouTube. Medewerkers bouwen zo dagelijks kennis op over het nieuwe communicatie-instrumentarium en de toepassingsmogelijkheden ervan. De mogelijkheden van Social Media voor de gezondheidszorg zijn enorm en passen in een toekomstbestendige zorg. 4
Doelgroep: managers en professionals Workshop 11 - Zorg en technologie (alleen in ronde 1 &2) Sprekers: Vanmorgen & Vilans, kenniscentrum langdurende zorg Technologie zoals domotica en Zorg op afstand worden een belangrijk onderdeel van het zorgproces. Zorg op afstand heeft als definitie: het op afstand verlenen van zorg door gebruik te maken van informatie en communicatietechnologie (ICT). Bij zorg op afstand benutten zorgaanbieders en cliënten, die zich op verschillende plaatsen bevinden, ICT-mogelijkheden voor zorgverlening: monitoring, consultatie en behandeling op afstand. In deze workshop komt aan bod: Hoe wordt zorg op afstand een onderdeel van het integrale zorgproces? Ervaringen uit de praktijk van cliënten en professionals. Tips voor organisaties die hier mee willen gaan werken. Doelgroep: bestuurders, projectleiders en professionals Workshop 12 - Theatervoorstelling en workshop: Zusters on tour (alleen in ronde 3) Zusters On Tour is een bijzondere theatervoorstelling voor medewerkers in de ouderenzorg en thuiszorg. De voorstelling toont de mooie, ontroerende, soms moeilijke, maar uiterst dankbare kanten van het verlenen van zorg aan ouderen en bij mensen thuis. Zusters On Tour zorgt voor herkenning, geeft energie en inspireert. Kortom: de voorstelling laat medewerkers in de ouderenzorg en thuiszorg weer voelen dat zij een beroep hebben om trots op te zijn. Doelgroep: professionals 5