2
Eandis speelt een unieke rol in het energielandschap. Als onafhankelijke dienstverlenende onderneming, zijn we verantwoordelijk voor het uitvoeren van de opdrachten die de Vlaamse distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas ons hebben toegewezen. De afgelopen jaren heeft de energiesector heel wat ingrijpende en complexe veranderingen doorstaan. Aangezien de sector in beweging is en blijft, zullen we ook vandaag en morgen voortdurend met nieuwe uitdagingen worden geconfronteerd. Om op deze uitdagingen een antwoord te kunnen bieden, hebben we onze missie, onze visie en onze strategie uitgetekend. Meer bepaald hebben we geopteerd om de focus te leggen op operationele excellentie. Dat houdt in dat we via een continue verbetering streven naar een organisatie die haar belanghebbenden een betrouwbare dienstverlening biedt tegen een zo beperkt mogelijke totale kost. Waar onze strategie concretiseert wat we (moeten) doen om de in de visie gestelde doelen te bereiken, verduidelijken onze waarden wie we zijn en waar we voor staan. Gedreven door vakmanschap Altijd integer Engagementen nakomen Samen sterker 3
Onze waarden zijn het DNA van onze organisatie Onze waarden geven aan wat ons typeert en verbindt en op welke manier we de opdrachten, voorzien in onze missie, zullen uitvoeren om onze visie te realiseren. Ze geven richting aan het gedrag van onze medewerkers en bepalen hoe we, als Eandis, als team en als medewerker, dagelijks omgaan met de betrokkenen die belang hebben bij de goede werking van onze organisatie. Onze belanghebbenden zijn onze medewerkers / collega s, onze klanten, onze aandeelhouders, onze leveranciers, het milieu en de maatschappij. Onze waarden zijn ook de drijfveren die ons blijvend motiveren en ervoor zorgen dat we met veel enthousiasme willen bijdragen tot het realiseren van de in de visie gestelde doelstellingen. Onze waarden zijn verankerd in het dat werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur van Eandis van 9 oktober 2013. Ze sluiten aan bij (de filosofie van) de internationale gedragsnormen en de fundamentele rechten van de mens. Ook vormen onze waarden het fundament waarop ons engagement inzake deugdelijk bestuur en maatschappelijk verantwoord ondernemen berust, met name ons engagement om op een waardevolle, verantwoorde en zorgvuldige manier met onze belanghebbenden om te gaan, hun belangen te respecteren en waarde te creëren voor eenieder van hen. 4
Het biedt een houvast bij de toepassing van onze waarden: Gedreven door vakmanschap Altijd integer Engagementen nakomen Samen sterker in de dagelijkse praktijk en bij het nemen van ethisch verantwoorde beslissingen. Gedreven door vakmanschap Altijd integer Engagementen nakomen Samen sterker Hoewel het beschrijft wat de algemene norm is voor ethisch handelen in een professionele context, biedt het geen pasklaar antwoord op iedere ethische vraag of waardendilemma waarmee we (kunnen) worden geconfronteerd. Het biedt eerder een ethisch kompas om morele kwesties te benaderen, complexe situaties correct in te schatten, de juiste beslissingen te nemen en passend te handelen. 5
Ethisch verantwoorde beslissingen nemen, is vaak niet evident. Alvorens een bepaalde beslissing te nemen, loont het dan ook de moeite om even stil te staan bij de vraag of deze beslissing de volgende testen al dan niet zou doorstaan: de spiegeltest: kan ik mezelf, mijn collega s of mijn dierbaren nog onder ogen komen wanneer ze weet zouden hebben van mijn beslissing of handeling? de voorpaginatest: zou het imago van Eandis eronder lijden als mijn beslissing of handeling op de voorpagina van de krant zou prijken? de brokkentest: zal ik, met mijn beslissing of handeling, Eandis of een van haar belanghebbenden in diskrediet brengen of schade berokkenen? de test van de wederkerigheid: wat zou ik ervan vinden wanneer anderen, ten aanzien van mezelf, dezelfde beslissing zouden nemen of op dezelfde manier zouden handelen? de test van de veralgemening: hoe zou onze samenleving eruit zien als iedereen dezelfde beslissing zou nemen of op dezelfde manier zou handelen? de goede huisvadertest: wat zou een redelijk persoon in dezelfde situatie denken en doen? Iedere medewerker die raad of advies nodig heeft over de interpretatie van het Ethisch Charter of die de aandacht wenst te vestigen op een of andere moeilijkheid bij de toepassing ervan, kan hiervoor in de eerste plaats terecht bij zijn hiërarchie en in tweede instantie bij de dienst Cultuur en Ethiek. 6
Gedreven door vakmanschap We zijn gepassioneerd bezig met ons vak en gemotiveerd om elke dag een professionele en betrouwbare dienstverlening te bieden We zijn trots op onze organisatie, onze prestaties en de kwaliteit van onze dienstverlening. Hierdoor zijn we gemotiveerd om iedere dag het beste van onszelf te geven. We blinken uit in ons vak en gaan op een vakkundige manier om met onze belanghebbenden. We gebruiken onze kennis en competenties om een antwoord te kunnen bieden op de energievraagstukken van morgen. Om deze standaard ook in de toekomst te kunnen aanhouden, investeren we blijvend in de ontwikkeling van (de professionele vaardigheden van) onze medewerkers. Om de juistheid van onze gegevens en onze bronbestanden te verzekeren, geven we de hoogste prioriteit aan onze datakwaliteit. We zorgen voor (een) veilige en gezonde werkplek en arbeidsomstandigheden. Dat houdt onder meer in dat we er alles aan doen om veiligheids- en gezondheidsrisico s te voorkomen of zoveel mogelijk te beperken door de hoogste standaarden en voorschriften op het vlak van veiligheid te hanteren en te waken over het evenwicht tussen werk en privé. We bieden ruimte voor initiatief en moedigen onze medewerkers aan om, binnen de grenzen van het wet- en regelgevend kader en de interne bedrijfsvoorschriften, creatief te denken en te handelen. 7
Altijd integer We handelen altijd eerlijk en correct en bespreken problemen in alle openheid We stimuleren een open bedrijfscultuur waarin knelpunten, problemen en fouten bespreekbaar zijn en constructief worden aangepakt. We onthouden ons van activiteiten die onze organisatie of (een van) onze belanghebbenden schaden of in diskrediet brengen. Ook vermijden we situaties waarin persoonlijke belangen conflicteren met de belangen van onze organisatie. In dat geval, nemen we passende maatregelen om potentiële of feitelijke belangenvermenging te verhinderen of op te lossen. We nemen de vereiste voorzorgsmaatregelen om onze onafhankelijke positie in de sector te vrijwaren. Wanneer omstandigheden of omgevingsfactoren onze onafhankelijkheid in het gedrang (dreigen te) brengen, grijpen we onmiddellijk in. We zetten onze bedrijfsmiddelen altijd op een zorgvuldige, verantwoorde en geoorloofde wijze in, en dit uitsluitend ter realisatie van de vooropgestelde doelstellingen. We streven naar diversiteit en gelijke kansen voor iedereen ongeacht nationaliteit, raciale of etnische afkomst, religieuze of politieke overtuigingen, geslacht, leeftijd of enige andere grond van mogelijke discriminatie. Ook veroordelen we elke vorm van geweld, pesterijen of ongewenste intimiteiten en grijpen we, in voorkomend geval, direct in. We respecteren de privacy van onze belanghebbenden en behandelen hun (persoonlijke) gegevens strikt vertrouwelijk. 8
Engagementen nakomen We komen onze engagementen na en behalen de vooropgestelde resultaten tegen een aanvaardbare kostprijs We leveren op wat we beloven, houden ons aan onze afspraken en leven onze contracten na. Via een effectieve en efficiënte organisatie streven we naar het beheersbaar maken van de distributienettarieven en de kost van energie in het algemeen. We garanderen een effectieve en efficiënte dienstverlening binnen de gestelde timing en tegen een maatschappelijke verantwoorde kostprijs door: toegewezen verantwoordelijkheden daadwerkelijk op te nemen onze doelstellingen SMART 1 te definiëren de vooropgestelde doelstellingen en resultaten altijd helder en scherp voor ogen te houden acties en beslissingen doelbewust te richten op het werkelijk realiseren van onze doelstellingen het kostenbewustzijn te stimuleren en kostenbewust werken te integreren in onze dagelijkse werking onszelf en onze werking voortdurend in vraag te durven stellen en, desgevallend, bij te sturen waar nodig. Ieder van ons voelt zich persoonlijk betrokken bij en verantwoordelijk voor het behalen van onze gezamenlijke doelstellingen. We verzekeren een tijdige en accurate bedrijfsrapportering op basis van juiste en volledige gegevens, zodat onze belanghebbenden inzicht verwerven in de diverse aspecten van onze bedrijfsvoering. We nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid ernstig en ondersteunen initiatieven die onze impact op mens, milieu en maatschappij beperken en bijdragen tot duurzaam ondernemen. Niet alleen gaan we zorgvuldig en verantwoord om met onze financiële, natuurlijke en menselijke bronnen. Ook steunen we educatieve, culturele en sociaal maatschappelijke projecten die sterk aanleunen bij onze hoofdactiviteiten. 1 SMART: specifiek, meetbaar, aanvaardbaar, realistisch en tijdsgebonden 9
Samen sterker We bereiken meer door onze krachten te bundelen en intens samen te werken Samen zijn we meer dan de som van de afzonderlijke delen. We bereiken meer door als één team samen te werken. We werken constructief samen met onze medewerkers / collega s en streven altijd naar duurzame samenwerkingsverbanden met onze externe partners. De samenwerking met onze belanghebbenden is altijd gebaseerd op: wederzijds vertrouwen: het vertrouwen in en van onze belanghebbenden is de basis voor een duurzame samenwerking. gelijkwaardigheid: we hechten even veel waarde aan (de inbreng en de belangen van) ieder van onze belanghebbenden. onderling respect voor ieders eigenheid en diversiteit: het is net de verscheidenheid aan en de combinatie van unieke persoonlijkheden, talenten, vaardigheden, bekwaamheden, ervaringen en overtuigingen die zorgen voor een succesvolle(re) organisatie en duurzame partnerships. een constructieve en open dialoog: we breken muurtjes af en wisselen kennis en ervaringen uit. We luisteren actief naar onze belanghebbenden en trachten, samen met hen, een passend antwoord te bieden op hun vragen, noden en behoeften. 10
Vragen over onze waarden? Al wie vragen heeft over het en/of de waarden of advies nodig heeft in verband met de toepassing ervan, kan hiervoor in de eerste plaats terecht bij zijn/haar hiërarchie en in tweede instantie bij de dienst Cultuur en Ethiek. Deze dienst begeleidt en ondersteunt de implementatie van de waarden en ziet erop toe dat de waarden effectief worden toegepast. De dienst Cultuur en Ethiek actualiseert het en rapporteert zijn bevindingen, aanbevelingen en acties met betrekking tot de toepassing van de waarden aan het Managementcomité, het Auditcomité en het Human Resources Comité. Contact Eandis - dienst Cultuur en Ethiek Brusselsesteenweg 199 9090 Melle Eandis - dienst Cultuur en Ethiek Postbus 11 9090 Melle cultuur.en.ethiek@eandis.be telefoon: 09 263 64 23 11
12 9010061 - Oktober 2013