tmzorg Huisblad van TriviumMeulenbeltZorg nr. 1 september 2010 Jaarverslag 2009 nr. 1 september 2010 tmzorg 1
Inhoudsopgave 3 Voorwoord Raad van Bestuur 5 Visie en kernwaarden van TMZ 7 De bijdrage van TMZ aan de samenleving 12 Medezeggenschap van cliënten/bewoners en medewerkers: Cliëntenraad en OR 14 De medewerkers van TMZ 18 Waardevast en toekomstgericht bouwen 20 Financieel beleid 21 De Raad van Toezicht 22 Juridische structuur van TMZ 2 TriviumMeulenbeltZorg
1. Voorwoord Raad van Bestuur: Een terugblik op 2009 van de Raad van Bestuur van TMZ 2009 is het jaar van het de financiële crisis. Een crisis die begonnen is bij de banken en in de vastgoedmarkt. In het jaar 2009 zijn we regelmatig door de media op de hoogte gebracht van het faillissement van banken, de extra overheidssteun om het vertrouwen van de burgers in het financiële systeem te behouden. Wat heeft onze sector gemerkt van deze crisis? Wat heeft TMZ in 2009 van deze crisis gemerkt en op welke wijze proberen we in ons beleid rekening te houden met deze crisis, zijn we voldoende op een toekomst voorbereid met risico s en onzekerheden? Wat heeft 2009 ons gebracht? Het eerste volledige exploitatiejaar van TMZ is op hoofdlijnen redelijk succesvol verlopen, zeker als we rekening houden met het bijzondere jaar waarin veel tijd en de energie is geïnvesteerd in de synchronisatie van de vele interne procedures en werkwijzen van de voormalige Trivium- en Managementteam, 2009 voormalige Meulenbelt-organisatie. De eerlijkheid gebiedt echter dat we moeten concluderen dat het resultaat inderdaad op punten beter had gekund. We hebben onze intramurale productieafspraken bijna gehaald. Onder andere vanwege interne verbouwingen in Het Borsthuis en een latere beschikbaarheid van 30 kamers in De Weemelanden in Vriezenveen die door Huize Friso werden gebruikt, hebben we minder gerealiseerd dan dat we ons hadden voorgenomen. De voorgenomen groei in de thuiszorg is niet gehaald, wel is de complexiteit van de zorgvraag sterk toegenomen. Het verzuim van onze medewerkers vanwege ziekte is in 2009 hoger geweest dan we hadden verwacht en daardoor zijn de vervangingskosten ook hoger uitgevallen. De transitie van medewerkers op basis van de normformatie in de zorg die we ons hadden voorgenomen heeft langer geduurd en is niet volledig afgerond. Voor enkele andere functies hadden we ons voorgenomen tot een normformatie te komen en deze doelstelling is verschoven naar 2010. vervolg op pagina 4 nr. 1 september 2010 tmzorg 3
vervolg van pagina 3 In 2010 zal voor deze onderwerpen en voor de onderwerpen die we hebben opgenomen in ons actieplan, extra scherpte en inzet nodig zijn om de doelstellingen te realiseren die we ons voornemen. Veel wordt hierbij verwacht van onze middenkaderfunctionarissen en onze medewerkers op het uitvoerende niveau; wij denken dan in termen van het krijgen en het nemen van de verantwoordelijkheid in de regievoering en de zelfstandigheid in het functioneren. Gelukkig is 2009 in financiële zin positief afgesloten. Het in financiële zin positief renderen van onze organisatie is een noodzakelijk gegeven om onze ambities waar te maken en te voldoen aan de eisen die door onze financier worden gesteld. We hebben de start van de bouw van Het Borsthuis mogen beleven en in 2010 vieren we het bereiken van het hoogste punt. Momenten om te vieren, momenten waarop we trots kunnen zijn op wat we ondernemen en realiseren. Deze nieuwbouw is voor TMZ een groot project met veel impact voor de toekomst. Het is ons voorbeeldproject voor de andere initiatieven zoals die in de regio Almelo en in Twenterand die we in de planning hebben. Het Borsthuis zal in 2011, als het in gebruik zal worden genomen, onze marktpositie in Hengelo sterk verbeteren. Onze interne inspraakorganen hebben in 2009 een positieve ontwikkeling doorgemaakt, waardoor nu sprake is van een passende inspraakarchitectuur voor zowel de Ondernemingsraad als voor de Cliëntenraad. De Ondernemingsraad heeft in het afgelopen najaar verkiezingen georganiseerd en is met een groot aantal nieuwe leden van start gegaan. Het is een positieve ervaring om samen met deze inspraakorganen te werken aan de kwaliteit en aan de continuïteit van TMZ In het laatste kwartaal van 2009 hebben we tot twee keer toe het diploma gehaald van de geslaagde fusie van TMZ. In november zijn we gecontroleerd door TNO en dat leverde ons voor geheel TMZ het HKZ kwaliteitscertificaat op. Een prestatie waar we trots op mogen zijn: één jaar na de fusie en dan alle procedures herijkt en door TNO in de praktijk als goed beoordeeld; fantastisch! Het tweede diploma was een verrassing: onze plaatsing op de landelijke scorelijst in de Volkskrant op de gedeelde 3de plaats voor Het Dijkhuis en de 15de plaats voor Het Borsthuis. Gezien de bijzondere omstandigheden in Hengelo een prestatie van belang. De plaatsing is een stimulans om op de ingeslagen weg door te gaan. P.F.M. Weda 4 TriviumMeulenbeltZorg
2. Wat is de visie van TMZ? Wat zijn belangrijke waarden en normen voor TMZ? Welke bijdrage wil TMZ aan de samenleving leveren? TriviumMeulenbeltZorg (TMZ) is een organisatie op het gebied van wonen, zorg, welzijn en behandeling voor ouderen en chronisch zieken. TMZ is actief in Almelo, Borne, Hengelo, Tubbergen en Twenterand. Binnen TMZ zijn circa 2.000 medewerkers en 1.000 vrijwilligers actief. TMZ biedt zorg vanuit 16 zorglocaties en zorgsteunpunten in de wijk. Alarmering en zorgopvolging, thuiszorg, dagvoorzieningen, behandeling, palliatieve zorg en verpleeghuiszorg in het ziekenhuis en in verzorgingshuizen maken deel uit van het ketenaanbod. TMZ wil topspeler in Twente zijn op het gebied van wonen, zorg, welzijn en behandeling voor ouderen en chronisch zieken. TMZ denkt en handelt daarbij als mensgerichte organisatie in eerste instantie vanuit de kwaliteit van het leven voor de mens, dat wil zeggen voor cliënt en medewerker. Het motto luidt dan ook Uw kwaliteit van leven is onze zorg. De focus is nadrukkelijk gericht op de zorgvrager als gast en de zorgverlener als gastvrouw/-heer. Dit werken en denken in termen van een ondernemer en gastheerschap manifesteert zich op alle niveaus in de organisatie. TMZ investeert de komende jaren in verdere verbetering van de zorg voor de cliënten/bewoners. Het Planetree gedachtegoed kan daarbij als fundament dienen. Planetree is een succesvol internationaal concept dat erop is gericht de best mogelijke kwaliteit voor cliënten/bewoners en medewerkers te verwezenlijken. Daarbij gaat het onder meer over hartelijke bejegening, regie houden, goede medische behandeling en zorg, lekker eten, aanvullende zorg, vriendelijk interieur en een positieve rol voor familie en vrienden. Centraal staat de menselijke maat. nr. 1 september 2010 tmzorg 5
TMZ voert het overleg met de klant, met de zorgvrager op basis van zorgbehoefte. TMZ wil communiceren in termen van klanttevredenheid. TMZ kiest derhalve bewust voor een koers die is gericht op een duurzame relatie en op solidariteit. TMZ ontwikkelt zich tot maatschappelijke onderneming gericht op het realiseren van waarde voor de klant in termen van de ervaren kwaliteit van leven. Ondernemerschap is binnen dit model gericht op het behalen van maatschappelijk rendement voor de samenleving. TMZ ziet zorg voor ouderen echter niet alleen als een functie om het maatschappelijk rendement te verhogen, maar ook als een manier om bij te dragen aan de economie. Door arbeidsparticipatie van mantelzorgers te faciliteren werkt TMZ eraan mee de gewenste economische groei mogelijk te maken. Hierbij is de visie van TMZ sprake van een wederkerige verantwoordelijkheid tussen TMZ en de samenleving. TMZ laat zich bij het invullen van haar missie ( topspeler in Twente ) inspireren door de volgende kernwaarden: -- Uniciteit, autonomie en keuzevrijheid van de individuele cliënt/bewoner; -- Wederkerigheid in de relatie hulpvrager en hulpverlener; -- Professionele autonomie van de medewerker; -- Een levenshouding gericht op energie, vitaliteit en groei; -- Menselijke maat in de organisatie van de dienstverlening; -- Ruimte voor de eigen cultuur van de gemeentelijke kernen; -- Maatschappelijk verantwoord ondernemen. TMZ wil graag een alternatief introduceren voor het in de zorg dominante Angelsaksische model. In lijn met het Rijnlandse model, gebaseerd op solidariteit, wil TMZ het idee van de coöperatieve vereniging ontwikkelen. Binnen deze vereniging participeren leden (bijvoorbeeld familie en mantelzorgers) actief in de zorgverlening en voelen zich medeverantwoordelijk voor de continuïteit daarvan. TMZ ziet de ouderenzorg als een investeringsbranche met een maatschappelijk rendement. 6 TriviumMeulenbeltZorg
3. De bijdrage van TMZ aan de samenleving Maatschappelijke betrokkenheid behoort tot de identiteit en de kernwaarden van TMZ. TriviumMeulenbeltZorg is een deel van de samenleving en wil daaraan een belangrijke bijdrage leveren. TMZ doet dat door 365 dagen per jaar, 7 dagen per week, 24 uur per dag zorg te leveren aan ouderen en chronisch zieke mensen in Almelo, Borne, Hengelo, Tubbergen en Twenterand. Het belang van onze dienstverlening groeit. Door de vergrijzing zal de zorgvraag fors toenemen. TMZ speelt daarop in en wil jaarlijks 5 % meer cliënten bedienen. Deze groei wordt zowel op de intramurale als op de extramurale markt gerealiseerd. We willen onze deskundigheid op het gebied van ouderenzorg doorgeven aan zorgverleners in de eerste lijn. Het expertisecentrum van TMZ moet daarom uitgroeien tot een belangrijk onderdeel van de organisatie. Aantal cliënten (per maart 2010) DIENST AANTAL CLIËNTEN Huishoudelijke hulp* 537 Zorg Thuis* 427 Dagopvang 386 Revalidatie 55 Overbruggingszorg 34 Verpleeghuiszorg 655 Terminale Zorg 8 Verzorgingshuis 85 Totaal 2187 *Cliënten HH kunnen ook voorkomen in de zorg thuis en omgekeerd (heeft dus overlap met elkaar qua cliënten) Werkgebieden TriviumMeulenbeltZorg verricht haar activiteiten in de gemeenten Almelo, Borne, Hengelo, Tubbergen en Twenterand. nr. 1 september 2010 tmzorg 7
TMZ - locaties Zorgsteunpunten: Het Noabershoes (Almelo) De Riet (Almelo) Thiems Inn (Hengelo) Het Dijkhuis (Borne) Garvesingel (Vriezenveen) Dagvoorzieningslocaties: Het Meulenbelt (Almelo) Zorgsteunpunt Het Noabershoes (Almelo) Zorgsteunpunt De Riet (Almelo) Het Dijkhuis (Borne) De Letterie (Borne) Het Borsthuis (Hengelo) Zorgsteunpunt Thiems Inn (Hengelo) MeulenbeltZorg (Tubbergen) Het Haarhuus (Westerhaar) De Weemelanden (Vriezenveen) Dagvoorziening Vroomshoop (Vroomshoop) - het Bridgetournooi Borne; - de Roparun-loop; - de Tubbergse Eschrit. Evenals voorgaande jaren nam een wielerploeg van TMZ-medewerkers in 2009 deel aan de Ride for the Roses. Een toertocht waarvan de opbrengst ten goede komt aan onderzoek naar kanker. Peter Scheffer, toerrijder: De Ride for the Roses is een mooi, sportief en gezellig evenement met collega s. Daarbij is het met name een wielerrit voor een heel goed doel. Ik kijk uit naar The Ride 2010. Verzorgingshuizen: De Theresiahof (Bornerbroek) Het Haarhuus (Westerhaar Vriezenveensewijk) Verpleeghuizen: Het Borsthuis (Hengelo) Het Meulenbelt (Almelo) Het Dijkhuis (Borne) De Weemelanden (Vriezenveen) MeulenbeltZorg (Tubbergen) Overbruggingsafd.(in het ziekenhuis): Hospices: Overbruggingsafdeling Hengelo (Hengelo) De Horst (Almelo) Roparun Hospice TMZ (Hengelo) Hospice Het Meulenbelt (Almelo) de Tubbergse Eschrit Faciliteren van maatschappelijke activiteiten TMZ spant zich in om de maatschappij in contact te brengen met de bewoners van haar verpleeghuizen en andersom. Zo kunnen plaatselijke verenigingen als bijvoorbeeld de zangvereniging en de wandelclub gebruikmaken van (vergaderruimten in) onze vestigingen. TMZ sponsort niet, maar maakt verschillende activiteiten in haar werkgebied mogelijk. Zo faciliteert zij o.a. : - de Fietsvierdaagse Borne; - de Run Bike Run in Borne; Volkskrant ranglijst: TMZ in Top-20 van verpleeghuizen In december 2009 presenteerde De Volkskrant een onderzoek onder verpleeg- en verzorgingshuizen. Het onderzoek was gebaseerd op twee onderdelen: - onafhankelijk onderzoek naar cliënttevredenheid; - prestaties op zorginhoudelijk gebied (decubitus, medicijnfouten, etc). 8 TriviumMeulenbeltZorg
Twee TMZ-locaties staan daarbij op de lijst van de 20 beste verpleeghuizen van Nederland: Het Dijkhuis op een gedeelde 3e en Het Borsthuis op de 15e plaats. Nadat TMZ eind 2009 het HKZkwaliteitscertificaat behaalde, is de plek op de ranglijst van De Volkskrant een extra erkenning voor TMZ. De aard van de klachten over de zorgverlening is divers. Er is geen rode draad te ontdekken. De klachten zijn naar tevredenheid afgehandeld. Voor wat betreft hotelzorg is er wel een rode draad te ontdekken. De klachten hebben allemaal betrekking op het wassen van de persoonsgebonden kleding. Het aantal klachten loopt de laatste jaren sterk terug: zie onderstaande tabel. Klachten persoonsgebonden kleding Aantal 2004 49 2005 23 2006 21 2007 26 2008 18 2009 19 Klachten Nieuwe klachtenregeling TMZ Na de fusie in 2008 hebben de regio s nog enige tijd hun eigen klachtenregeling behouden. In 2009 hebben de Bijzondere Cliëntenraad en de Raad van Bestuur overeenstemming bereikt over een nieuwe klachtenregeling die per 1 september 2009 in werking is getreden. Aantal en aard van de klachten in 2009 Regio s Almelo, Tubbergen en Twenterand Klachten Aantal Klachten zorg 4 Klachten hotelzorg 19 Totaal zorg en hotelzorg 23 Regio s Borne en Hengelo Aandachtspunt voor deze regio s is de klachtenregistratie. Deze is voor verbetering vatbaar. Niet alle klachten werden in 2009 centraal geregistreerd. Dat gebeurt met ingang van 1 januari 2010 wel. Het jaar 2009 was voor de regio Hengelo een roerig jaar, waarin relatief veel geklaagd is door cliënten. Een enkele keer in de vorm van een schriftelijke klacht, maar veelal mondeling bij de afdelingshoofden en de regiomanager. Er is één klacht ingediend bij de regionale klachtencommissie. De klachten hangen deels samen met het feit dat het bestaande Borsthuis niet meer aan de moderne eisen voldoet. Het wordt in 2011 dan ook vervangen door nieuwbouw. Kwaliteitssystemen Trivium en MeulenbeltZorg samengevoegd TriviumMeulenbeltZorg is ontstaan door een fusie van Trivium zorggroep Twente en MeulenbeltZorg. Beide fusiepartners hanteerden voor de fusie verschillende kwaliteitssystemen. Deze moesten voor TMZ uitmonden in één kwaliteitssysteem. De uitgangspunten voor het nieuwe systeem nr. 1 september 2010 tmzorg 9
waren helder: het moest eenvoudiger, beter leesbaar en beter toegankelijk zijn en passen bij TMZ. Procedures zijn daarbij niet heilig; het gaat uiteindelijk om de kwaliteit van leven van cliënten en medewerkers van TMZ. Meer dan een jaar hebben het management en diverse werkgroepen zich gebogen over documenten, protocollen en procedures van het voormalige Trivium en MeulenbeltZorg. De verschillende werkwijzen werden vergeleken en er werd gezocht naar vermindering van administratieve lasten. Daarnaast werden de meest recente wetgeving en de laatste wetenschappelijke inzichten toegevoegd. Dit resulteerde in een nieuw kwaliteitssysteem voor geheel TriviumMeulenbeltZorg. TMZ behoort landelijk tot de koplopers. Eind 2009 verscheen het rapport Trouw aan de belofte, Zicht op prestaties ouderenzorg: studie VVT 2009. De prestaties van Nederlandse zorginstellingen in 2008 zijn op de volgende gebieden met elkaar vergeleken: - marktkenmerken en prestaties; - operationele prestaties; - financiële prestaties; - cliënttevredenheid. Zorginstellingen zijn gerangschikt op de vier bovengenoemde prestatiecriteria en vervolgens ingedeeld in drie groepen: koplopers, gemiddelde prestatie en achterblijvers. TMZ is ingedeeld in de categorie koplopers. Het nieuwe kwaliteitssysteem goedgekeurd door TNO Het nieuwe kwaliteitssysteem van TMZ volgt de regels van HKZ/ISO, certificatieschema Thuiszorgorganisaties, verpleeghuizen en verzorgingshuizen en het Toetsingskader Verantwoorde Zorg. Dit zijn allemaal belangrijke regels voor bepaalde delen van de zorg. TNO controleerde in november 2009 of we ons overal aan alle regels hielden. In december 2009 kregen we het certificaat. Paul Nijmeijer, kwaliteitsfunctionaris: Wat ik goed vind aan de visie van TMZ is, dat de manier waarop wij onze zorg- en dienstverlening hebben ingericht, leidend is geweest voor het inrichten van het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem. Vaak wordt namelijk het HKZ-systeem zelf als uitgangspunt genomen. Ons nieuwe systeem heeft gebruikswaarde en is geen doel op zichzelf. 10 TriviumMeulenbeltZorg
nr. 1 september 2010 tmzorg 11
4. Medezeggenschap van cliënten en medewerkers: De cliëntenraad TMZ is ontstaan uit een fusie tussen Trivium zorggroep Twente en MeulenbeltZorg. Op 1 juli 2008 is MeulenbeltZorg opgegaan in Trivium zorggroep Twente en heeft laatstgenoemde haar naam gewijzigd in TriviumMeulenbeltZorg. De juridische fusie was daarmee een feit. Vervolgens is met de Bijzondere Cliëntenraad overleg gevoerd over een nieuwe medezeggenschapsstructuur die past bij de nieuwe organisatie. Dat overleg heeft geresulteerd in een viertal documenten die op 17 juli 2009 werden getekend: 1. De overeenkomst tot instelling van de centrale cliëntenraad van TriviumMeulenbeltZorg; 2. Reglement van de regionale cliëntenraad; 3. Besluit tot instelling van de cliëntenraad; 4. Overeenkomst cliëntenraad en zorgaanbieder. Daarmee was de nieuwe inspraakarchitectuur van TMZ een feit. Met ingang van voornoemde datum beschikt TMZ over een Centrale Cliëntenraad en vijf regionale cliëntenraden: één voor elke regio. In 2009 zijn onder meer de volgende beleidsonderwerpen besproken met de Centrale Cliëntenraad van TMZ: - de inspraakarchitectuur; - verkiezingen; - kwaliteit van zorg; - resultaten cliënttevredenheidsonderzoeken; - het jaarverslag 2008; - het jaarplan 2009 en de begroting 2009; - een nieuwe klachtenregeling voor TMZ; - het instellen van een centrale bouw commissie; Op de foto ontbreken twee leden van de cliëntenraad. 12 TriviumMeulenbeltZorg
- een faciliteitenregeling; - aanbestedingen thuiszorg en huishoudelijke hulp; - harmonisering van tarieven van diensten aan cliënten. Centrale Bouwcommissie Marie v.d. Meulen, commissievoorzitter: Ik vind het een goede zaak dat een kleine commissie uit de Centrale Cliëntenraad zich bezig gaat houden met de bouwzaken van TMZ. Met een kleine groep heb je meer specialisten. De Bouwcommissie gaat in het allervroegste stadium meedenken over nieuwbouw- en renovatieplannen. Zo houden wij ons bezig met de vraag of de juiste voorzieningen voor de betreffende cliënten getroffen worden. Zo zullen we informatie inwinnen over landelijke adviezen en richtlijnen en de nieuwste inzichten op het gebied van zorgvoorzieningen. De Ondernemingsraad Vanwege de fusie tussen Trivium zorggroep Twente en MeulenbeltZorg dienden de voormalige ondernemingsraden samen te smelten tot één raad. Dit leidde tot ondernemingsraadverkiezingen die medio 2009 uitmondden in één ondernemingsraad voor TMZ. Voorafgaand aan de verkiezingen is een nieuwe inspraak- en medezeggenschapsstructuur tot stand gebracht in goed overleg tussen de Raad van Bestuur en de Ondernemingsraad. Hierbij is rekening gehouden met de inrichtingsstructuur binnen de organisatie, met regio s en stafafdelingen. De Ondernemingsraad heeft zich uitgesproken voor het model van een pro-actieve medezeggenschap, een model van inspraak waarbij meedenken en participeren in de ontwikkelingen van beleid belangrijke uitgangspunten zijn. Eventueel foto OR nr. 1 september 2010 tmzorg 13
5. De medewerkers van TMZ TMZ: één van de grootste leerbedrijven in Twente TriviumMeulenbeltZorg richt zich op de kwaliteit van leven voor cliënten en medewerkers. Daarom investeert zij voort durend in haar medewerkers, o.a. door scholing. TMZ is een grote zorgorganisatie met veel locaties. Er zijn dus veel mogelijkheden om door te stromen of om intern promotie te maken. TMZ heeft een breed zorgaanbod, van thuiszorg tot palliatieve zorg. Medewerkers kunnen de keuze maken voor een andere locatie, een ander zorgprodukt of voor een heel andere functie. TMZ is een van de grootste leerbedrijven in Twente met een breed opleidingsaanbod. Wij bieden leerlingen op contractbasis een leerwerkplek voor BBL-zorgopleidingen op niveau 3 tot en met 5 14 TriviumMeulenbeltZorg
(30% scholing, 70% werken) en voor BOLopleiding op niveau 2 tot en met 5 (30% stage en 70% scholing). Daarnaast hebben wij stageplaatsen voor paramedische studenten en aankomend huisartsen. TMZ heeft samenwerkingsverbanden met het ROC van Twente en de Saxion Hogeschool. Heb je bij ons eenmaal een opleidingsplaats, dan spant TMZ zich in om je ook na diplomering in dienst te nemen. We bieden jou dan kansen om verder te studeren en door te stromen. Omdat TMZ zich richt op de complexe zorg, investeren wij ook in opleidingsniveau 5. Aantallen leerlingen Leerlingen Aantal per jaar HBO verpleegkundigen 25 Verpleegkundigen niveau-4 30 Verzorgenden 90 Helpenden 35 SAW 20 SPH 5 Totaal 205 Overstappen naar de zorg Miranda Elferink, Hadewich Reinders en Yvonne Bakker stapten vanuit andere functies over naar een baan en opleiding in de zorg bij TMZ. Yvonne (48): Ik had een eigen zaak, maar wilde graag iets in de zorg doen. Tijdens de Open Dag 2004 meldde ik me aan bij TMZ. In het najaar begon ik aan de opleiding niveau 2. Het was pittig, maar het werk gaf heel veel voldoening. Na een bewuste studiepauze begon het in 2008 weer te kriebelen en begon ik aan de verkorte opleiding niveau 3. Na afdeling somatiek kies ik nu voor een afdeling psychogeriatrie in Het Dijkhuis in Borne. Het is echt teamwerk. Je collega s en goede communicatie zijn bepalend voor je werkplezier. Ik voel me op mijn plek in een prima team. Starten op latere leeftijd kan een voordeel zijn door meer levenservaring. Hadewich (48), werkt in hetzelfde team als Yvonne. Ook zij begon op latere leeftijd in de zorg. Hadewich: Ik was eerstverantwoordelijk verzorgende, maar zocht een uitdaging. Die vond ik in de Staand: Trudy Rekers, opleidingsfunctionaris Zittend v.l.n.r. Miranda Elferink, Hadewich Reinders en Yvonne Bakker. opleiding niveau 4. Mijn werkgever vergoedt mijn studie die goed te combineren is met mijn gezin. Als leerling word je als volwaardig teamlid beschouwd. Je voelt dat de organisatie en de afdeling Opleidingen achter je staan. Miranda (41) werkte in Het Borsthuis in Hengelo en vanaf 2006 in de keuken van het nieuwe Dijkhuis in Borne. Haar functie verviel door reorganisatie en TMZ bood haar een opleiding in de zorg aan. Ik volg nu de opleiding Verzorgende IG en kon vanwege een vroegere opleiding direct in niveau 3 stappen. De opleiding valt me erg mee en de collega s willen me met alles helpen. Je krijgt bij TMZ veel verantwoordelijkheden en zelfstandigheid. Ik ben erg blij met mijn overstap naar de zorg. nr. 1 september 2010 tmzorg 15
16 TriviumMeulenbeltZorg
Maatschappelijke stages In 2009 doorliepen 50 leerlingen hun maatschappelijke stage bij TMZ. TMZ doet mee met het Carrouselproject voor VMBO-leerlingen. Deze bezoeken TMZ een dagdeel voor een snuffelstage, waardoor er een beroepenoriëntatie gaat ontstaan. In 2009 bedroeg het aantal gasten 75. Introductie van Middenkaderbijeenkomsten: cruciale rol voor middenkader. Om succesvol de zorgvisie uit te kunnen dragen, is in 2009 besloten om 5x per jaar met het middenkader themabijeenkomsten te organiseren. Tijdens deze bijeenkomsten werden ontwikkelingen op zorggebied gedeeld en werd verdere invulling gegeven aan de zorgvisie. Hierbij stond de vertaling van onze visie in kwaliteit van leven voor onze cliënten en medewerkers centraal. Tevens werd tijdens de bijeenkomsten input verkregen van het middenkader, waardoor inhoud en uitvoering van de zorgvisie beter gestalte kunnen krijgen. In 2009 zijn onder meer de volgende thema s aan bod gekomen: de algemene zorgvisie en vertaling naar de dagelijkse praktijk, benutting van menselijk kapitaal en managen van kwaliteit. opgenomen in het Activiteitenplan 2009. In 2010 zal opnieuw een onderzoek worden verricht. In het verslagjaar werkte TMZ aan permanente kwaliteitsverbetering voor haar medewerkers. Overzicht jubilarissen 2009 In 2009 werden de volgende jubilarissen gehuldigd: 34 medewerkers 12,5 jaar in dienst; 11 medewerkers 25 jaar in dienst; 1 medewerker 40 jaar in dienst. Herman Schoemaker, afdelingshoofd in Het Dijkhuis: Mijn persoonlijke ervaringen met de middenkaderbijeenkomsten zijn positief. Je leert de collega s met naam en gezicht kennen en het geeft saamhorigheid. Samen draag je de visie van TMZ uit en ontwikkel je je door. De bijeenkomsten leggen een goede basis voor kruisbestuiving tussen de verschillende locaties. Ze stimuleren de onderlinge contacten, zodat je elkaar ook kunt ondersteunen bij vragen of problemen. Medewerkertevredenheid boven gemiddeld TMZ neemt deel aan de Continue Benchmark van brancheorganisatie Actiz. Onderdeel is een medewerkersraadpleging die in 2008 heeft plaatsgevonden. Uit het onderzoek blijkt dat TMZ bovengemiddeld heeft gepresteerd. Verbeterpunten zijn nr. 1 september 2010 tmzorg 17
6. Het bouwconcept van TMZ: Waardevast en toekomstgericht bouwen 18 Voor iedere cliënt/bewoner in 2013 een éénbedskamer Iedere cliënt/bewoner een eigen kamer, dus geen meerbedskamers meer. Dat is waar TMZ naar streeft. Al is dat doel niet eenvoudig te bereiken. In 2006 is namelijk de WTZi in werking getreden. Op grond van deze wet zijn investeringsbeslissingen met ingang van 2008 voor eigen rekening en risico van zorgaanbieders. De kapitaallasten moeten worden gedekt uit de tarieven die de zorgaanbieder in rekening brengt bij de zorgverzekeraar. Naar verwachting nemen de financieringsrisico s voor de zorgaanbieders toe. Het Ministerie van VWS stelt dat zorginstellingen de naar verwachting hogere exploitatiekosten zullen moeten compenseren door efficiënter met het onroerend goed om te gaan. Zorgorganisaties krijgen moeilijker leningen voor bouwprojecten vanwege de onduidelijkheid over de manier waarop de lasten in de toekomst worden vergoed. Zorgorganisaties hebben geen zekerheid over hun toekomstige inkomsten en banken zijn terughoudend met het verstrekken van leningen voor nieuwbouw. Het hebben van kwalitatief hoogwaardige en daarmee voor de toekomst waardevaste gebouwen is voor TMZ van belang. Banken kijken bij het beoordelen van financieringsaanvragen immers naar de waarde van het vastgoed van een organisatie. TriviumMeulenbeltZorg Nieuwbouw Borsthuis Hengelo Het nieuwe Borsthuis staat model voor het nieuwe bouwconcept van TMZ. Op termijn zullen alle zorglocaties van TMZ volgens dit concept gebouwd of verbouwd worden. Uitgangspunt van deze visie op bouwen is, dat zowel cliënten als medewerkers een hoge kwaliteit van leven ervaren. Het resultaat biedt veel ruimte en privacy voor cliënten en optimale werkruimte voor medewerkers. In Het Borsthuis staat iedere verpleeghuiscliënt straks 30 vierkante meter woonruimte ter beschikking; ruim het dubbele van de huidige landelijke norm. De opzet van het TMZ-verpleeghuis is kleinschalig, met eenheden die bestaan uit een beperkt aantal appartementen. Medewerkers hebben zo beter zicht op de huiskamers. Er komt een atrium met een grote omloop voor veel beweegruimte. Bovendien is bij het ontwerp gekeken naar de toekomst. Naar verwachting hebben toekomstige bewoners/cliënten behoefte aan meer ruimte en privacy. De woonruimte in Het Borsthuis is gemakkelijk om te bouwen voor andere doelgroepen zoals seniorenechtparen of eenpersoonshuishoudens. TMZ bouwt verpleeghuizen-nieuwe stijl met het accent op wonen en welzijn. De bouw van het nieuwe Borsthuis in Hengelo ging op 9 juni 2009 feestelijk van start. Dat gebeurde door het slaan van de eerste paal door de voorzitters van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur. Op 8 april 2010 werd het bereiken van het hoogste punt van het complex gevierd. Het nieuwe verpleeghuis zal in de eerste helft van 2011 in gebruik genomen worden. Hijsen van de vlag bij bereik hoogste punt Borsthuis, april 2010
nr. 1 september 2010 tmzorg 19
7. Financieel beleid De vermogenspositie van TMZ kan als goed worden gekwalificeerd. De exploitatie over 2009 laat een positief saldo zien van 1.225.000. Kijkend naar een aantal kengetallen (solvabiliteit, rentabiliteit, liquiditeit, etc), dan scoort TMZ in 2009 over het Resultaten rekening algemeen goed ten opzichte van een benchmark van verpleeg- en verzorgingshuizen. In de jaarrekening en het bijbehorende accountantsverslag 2009 is nadere informatie opgenomen. 2009 2008 Wettelijk budget 65.206.634 63.245.405 Ov. Bedrijfsopbrengsten 2.955.219 2.489.035 Som der Bedrijfsopbrengsten 68.161.853 65.734.440 Personeelskosten 45.603.369 45.023.402 Afschrijvingen 3.844.097 3.963.692 Ov. Bedrijfskosten 15.774.390 14179108 65.221.856 63.166.202 Bedrijfsresultaat 2.939.997 2.568.238 Financiele baten en lasten -1.715.408-1.947.228 Resultaat boekjaar 1.224.589 621.010 Ontwikkeling eigen vermogen 2009 2008 Collectief gefinancierd eigen vermogen 10.877.443 9.772.355 Niet collectief gefinancierd vrij vermogen 2.228.606 2.109.105 13.106.049 11.881.460 Eigen vermogen als percentage van de totale bedrijfsopbrengsten 19,2% 18,1% Enkele ratio s uit de benchmark opgesteld door de accountant TMZ TMZ 2009 2008 Opbrengst per FTE 69.553 69.049 Personeelskosten per FTE 46.534 47.293 Overige bedrijfskosten per FTE 16.096 14.894 Personeelskosten in % opbrengsten 66,8% 68,5% Ziekteverzuim in % 6,1% 5,3% PNIL in % totale personeelskosten 1,2% 1,5% Rentabiliteit ( resultaat / Eigen vermogen) 9,3% 5,2% 20 TriviumMeulenbeltZorg
8. Raad van Toezicht van TMZ Regels voor toezicht: de governance code In december 2005 is de zogenaamde Zorgbrede Governance Code tot stand gekomen. Deze code dient te worden opgevat als een samenbundeling van moderne, en inmiddels breed gedragen, algemene opvattingen in de zorg over goed bestuur, toezicht en verantwoording. De code sluit daarbij aan op de gedragscode voor de goede bestuurder van de NVZD, op de code voor de toezichthouder van de NVTZ en op het gedachtegoed van andere branche- en belangenverenigingen. TMZ past de principes uit de Zorgbrede Governance Code onverminderd toe. Het functioneren van de Raad van Bestuur wordt jaarlijks beoordeeld door de Raad van Toezicht. Werving, selectie, benoeming van nieuwe leden van de Raad van Toezicht (RvT) Werving van nieuwe leden geschiedt door openbaarmaking van een vacature. Selectie geschiedt door een selectiecommissie, bestaande uit leden van de RvT en de Raad van Bestuur (RvB). De Raad van Toezicht benoemt nieuwe leden. Raad van Toezicht houdt toezicht op strategie en prestaties TMZ wil zich onderscheiden door structureel bovengemiddeld te presteren op 4 markten: - de zorgmarkt; - de vastgoedmarkt; - de geldmarkt; - de arbeidsmarkt. Deze vier markten zijn besproken tijdens de studiedag van de RvT op 30 oktober en 22 december 2008 en hebben als basis gediend voor de jaarplannen 2009 en 2010. Daarin zijn concrete doelstellingen opgenomen voor TMZ als geheel. de regiomanagers en de staffunctionarissen. De doelstellingen worden opgenomen in managementcontracten, die worden afgesloten tussen de RvB en elk lid van het Managementteam (MT). Laatstgenoemde rapporteert periodiek over de voortgang aan de RvB en het MT. De Raad van Bestuur gebruikt deze voortgangsrapportages vervolgens om de RvT te informeren over de prestaties van TMZ. De voortgangsrapportages worden ook geagendeerd op de vergadering van de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad. Samenstelling Raad van Toezicht van TMZ 2009 Naam De heer H.G. Mannak Aandachtsgebied Voorzitter De heer J.W. Bollen Vice-voorzitter (tot 1 april 2009) De heer R. Admiraal Vice-voorzitter (m.i.v. 16 september 2009) Mevrouw H.M. Walhain-v.d. Boogaard Lid De heer B.H. Hulshof Lid (tot 1 januari 2010) Mevrouw A.J. Koster Lid (vanaf 1 mei 2009) De heer R. Bakker Lid (vanaf 1 mei 2009) nr. 1 september 2010 tmzorg 21
9. Juridische structuur van TMZ TMZ is een stichting en is dochteronderneming van de Trivium Meulenbelt Groep. De structuur van TMZ is in een bijlage schematisch weergegeven. Medezeggenschapsstructuur Ondernemingsraad De ondernemingsraad van TMZ sluit aan bij haar organisatiestructuur met 5 zelfstandig werkende regio s. De Ondernemingsraad wordt gevormd door 4 leden uit deze regio s (waarbij de regio s Twenterand en Tubbergen samen één regio vormen), twee leden uit de centrale stafafdelingen en één Ondernemingsraadlid die organisatiebreed gekozen wordt. Daarnaast zijn er Onderdeelcommissies voor de verschillende regio s. Doordat de Ondernemingsraadsleden zowel in de Ondernemingsraad als in de Onderdeelcommissies zitting hebben, wordt de linking pin in de communicatie bewerkstelligd. Cliëntenraad TMZ is ontstaan uit een fusie tussen Trivium zorggroep Twente en MeulenbeltZorg. De cliëntenmedezeggenschap moest aan de nieuwe situatie worden aangepast. In juni 2009 heeft de cliëntenraadstructuur voor de fusieorganisatie vorm gekregen. Alle vijf regio s van TMZ vormden een eigen regionale Cliëntenraad. Deze raden voeren overleg met de regiomanagers over alle zaken voor de regio. Alle regioraden zijn vertegenwoordigd met maximaal 2 leden in de Centrale Cliënten Raad (CCR). De CCR heeft als overlegpartner de Raad van Bestuur. De cliëntenraden bestaan uit cliënten en vertegenwoordigers van cliënten. Raad van Toezicht Ondernemingsraad Raad van Bestuur Cliëntenraad Secretaris Raad van Bestuur, PR en Marketing, Facilitair HRM Control Expertise Bedrijfscontrol Regio Almelo Regio Borne Regio Hengelo Regio Tubbergen Regio Twenterand 22
nr. 1 september 2010 tmzorg 23
tmzorg Colofon TMZorg is het huisblad van TriviumMeulenbeltZorg en verschijnt in een oplage van 5.500 ex. Redactie: TMZ, afdeling PR en Marketing Coördinatie en eindredactie: Marjan Wensink Redactieadres: TMZ, afdeling PR en Marketing Postbus 80, 7620 AB Borne Teksten: TriviumMeulenbeltZorg A-Z Partners in tekst Fotografie: Rene Fokkink Marlie Koggel Marjan Wensink Ontwerp en vormgeving ftpdesign Druk: Van Marle Grafische Bedrijven Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van de redactie worden verveelvoudigd, op welke wijze dan ook. www.triviummeulenbeltzorg.nl 0900 2 453 453 Uw kwaliteit van leven is onze zorg