Handleiding Zakelijk Beheer

Telfort Zakelijk Handleiding Zakelijk Beheer Versie 3.0 Handleiding Zakelijk Beheer V3.0 maart 2015 Zet- en drukfouten voorbehouden

Inhoudsopgave Inhoud 1. Introductie... 3 2. Overzicht... 4 2.1. Toegang tot Zakelijk Beheer... 4 2.2 Overzicht menu... 5 3. Klantgegevens... 6 3.1 Contractgegevens wijzigen... 6 3.2 Telecombeheerders... 6 3.3 Rekeningnummer... 6 3.4 Wachtwoord wijzigen... 6 3.6 Gebruikersnaam wijzigen... 6 4. Abonnementen... 7 4.1. Overzicht en wijzigen abonnementen... 7 4.2. Gespecificeerde factuur... 8 4.3. Overzicht en beheer bundels... 8 4.4. Uitgebreide factuuranalyse... 9 4.5. LBO blokkade... 9 5. Factuur en verbruik... 10 5.1. Mijn factuur... 10 5.2. Factuuropties... 11 5.3. Kopie van factuur bestellen... 11 5.4. BelStatus... 11 5.5. BelStand/BelUpdate sms... 12 5.6. Details van mijn gebruik... 14 5.7. Limiet mobiel internet buitenland... 14 6. Voicemail en Oproepinstellingen... 15 6.1. Voicemail en Doorschakelingen... 15 6.2. Wissel- en groepsgesprek... 15 6.3. Blokkeren van gesprekken... 16 1

7. Toestel en simkaart... 17 7.1. Toestelinstellingen en gegevens... 17 7.2. Sim-unlock... 17 7.3. Simkaart blokkeren... 18 7.4. Simkaart aanvragen... 19 7.5. Simkaart activeren... 20 8. Nummerbehoud... 21 8.1. Aanvragen Nummerbehoud... 21 8.2. Status aanvraag... 21 9. Privacy... 22 9.1. Nieuwsbrief en analyse... 22 9.2. Nummerdoorgave... 22 9.3. Nummer op andermans factuur... 23 9.4. Telefonische overlast melden... 23 10. Aanvragen en wijzigingen... 24 10.1. Aanvragen zoeken... 24 10.2. Overzicht van uw aanvragen... 24 2

1. Introductie Dit is de handleiding voor het gebruik van Zakelijk Beheer voor de telecombeheerder. Deze versie is alleen bedoeld voor mobiele telefonie klanten van Telfort Zakelijk. Om in te loggen op Zakelijk Beheer heeft u inloggegevens nodig. Deze inloggegevens zijn verzonden op het moment van de aanvraag van uw abonnement. In Zakelijk Beheer kunt u onder andere wijzigingen doorvoeren en factuurspecificaties opvragen. Aan al uw aanvragen kunnen mogelijk kosten verbonden zijn. Indien dit het geval is ziet u deze kosten in uw scherm op het moment van de aanvraag. Verwerking van uw wijzigingen vindt doorgaans binnen 24 uur plaats en u kunt de status van uw wijziging online via Zakelijk Beheer volgen, ook ontvangt u een bevestiging per e-mail. Telfort Zakelijk werkt voortdurend aan de verbetering van Zakelijk Beheer. Hierdoor kan het voorkomen dat sommige schermafbeeldingen in deze handleiding deels afwijken van de actuele schermen op www.telfort.nl/zakelijkbeheer. De laatste versie van deze handleiding vindt u altijd online op onze website. Dit document is de handleiding voor het gebruik van Zakelijk Beheer. Dit document geldt alleen ter informatie en vormt geen onderdeel van enig formeel contract tussen de klant en Telfort Zakelijk. De inhoud van dit document valt onder het copyrightrecht, alle fouten onder voorbehoud. Handige informatie Telfort Zakelijk: www.telfort.nl/zakelijk Telfort Zakelijk Beheer: www.telfort.nl/zakelijkbeheer Kijk hier voor vragen die niet via deze handleiding worden beantwoord: http://www.telfort.nl/zakelijk/service.htm 3

2. Overzicht 2.1. Toegang tot Zakelijk Beheer Ga naar www.telfort.nl/zakelijkbeheer om in te loggen in Zakelijk Beheer. Hieronder ziet u het inlogscherm: Vul hier uw gebruikersnaam en wachtwoord in. U heeft uw gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen bij de aanvraag van uw nieuwe aansluiting, of deze zijn bij het toevoegen van een nieuwe telecombeheerder naar het door u opgegeven e-mailadres. Wachtwoord vergeten Op www.telfort.nl/zakelijkbeheer kunt u op Wachtwoord aanvragen klikken. Vul uw gebruikersnaam in en de weergegeven code en volg de verdere stappen. De telecombeheerder ontvangt een e- mailbericht met het tijdelijke wachtwoord op het e-mailadres dat bij ons geregistreerd is. Weet u uw gebruikersnaam niet? Neem contact op met één van uw andere telecombeheerders. Bent u de enige telecombeheerder? Neem dan contact op met de klantenservice. 4

2.2 Overzicht menu Wanneer u ingelogd bent, komt u op de startpagina van Zakelijk Beheer. In de menubalk aan de linkerkant vindt u snel en gemakkelijk een aantal opties. Hieronder ziet u een voorbeeld van het overzicht: 5

3. Klantgegevens Hier vindt u uw gegevens zoals deze bij Telfort Zakelijk bekend zijn. Indien deze gegevens onjuist zijn, kunt u deze hier wijzigen. 3.1 Contractgegevens wijzigen Hier vindt u onder andere uw NAW- gegevens, welke u hier ook kunt aanpassen. Mocht u uw contactadres willen aanpassen, dan dient u dit eerst aan te passen bij de Kamer van Koophandel. 3.2 Telecombeheerders Via deze optie ziet u alle actieve telecombeheerder(s). U heeft hier de mogelijkheid tot het toevoegen, aanpassen en/of verwijderen van de telecombeheerders. 3.3 Rekeningnummer Wijzig hier uw wijze van betaling en/of rekeningnummer (IBAN). U kunt kiezen uit automatische incasso of acceptgiro. Voor betaling via acceptgiro kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. 3.4 Wachtwoord wijzigen U kunt hier uw wachtwoord aanpassen voor het Zakelijk Beheer account waarmee u ingelogd bent. Het wachtwoord dient minimaal 8 karakters te hebben en uit letters en cijfers te bestaan. 3.6 Gebruikersnaam wijzigen Hier heeft u de mogelijkheid om uw gebruikersnaam aan te passen. Indien u voor het eerst een gebruikersnaam ontvangt, bestaat deze uit onderstaande cijfers en letters: TM (cijfer)_(klantnummer) bijvoorbeeld TM1_1234567 Let op: Wegens privacy redenen adviseren wij u om uw gebruikersnaam niet aan te passen naar uw 06-nummer. 6

4. Abonnementen Dit overzicht geeft u de mogelijkheid de diensten van uw abonnement te bekijken en eventueel te wijzigen. U kunt hier bijvoorbeeld bundels wijzigen en diensten toevoegen of verwijderen. 4.1. Overzicht en wijzigen abonnementen U kunt per mobiel nummer wijzigingen doorgeven en producten toevoegen. Hier kunt u ook een totaal overzicht van uw nummers terugvinden. 7

4.2. Gespecificeerde factuur Bij Telfort Zakelijk ontvangt iedere klant de samenvatting van zijn factuur, Ook bestaat de optie om gespecificeerde factuur te ontvangen. Hier zijn extra kosten aan verbonden van 10,08 excl. BTW. 4.3. Overzicht en beheer bundels Hier kunt u het gebruik van mobiel internet in het buitenland instellen. Afhankelijk van uw abonnementsvorm kunt u buitenland bundels selecteren. De tarieven voor internetten en bellen buitenland vindt u op onze website www.telfort.nl/zakelijk/tarieven 8

4.4. Uitgebreide factuuranalyse Met de module uitgebreide factuuranalyse krijgt u meer inzicht in de facturen van de mobiele telefoonnummers op uw accounts. U splitst heel eenvoudig kosten uit naar verschillende afdelingen of (kosten)posten. Ook kunt u automatisch zakelijke- en privékosten van elkaar scheiden. Deze dienst kost 25 per maand indien u het aanvraagt. 1. Vraag 'Uitgebreide Factuur Analyse' aan op deze pagina. 2. Na uw aanvraag kunt u vijf dagen ná ontvangst van uw eerstvolgende factuur 'Uitgebreide Factuur Analyse' activeren. 3. Gebruik voor uw activatie een unieke gebruikersnaam. Het systeem geeft een foutmelding indien de door u gekozen naam niet uniek is. Voer een nieuwe gebruikersnaam in, totdat het systeem uw gebruikersnaam accepteert. Naast een unieke gebruikersnaam dient u een actief mobiel telefoonnummer in te voeren. Let op: dit telefoonnummer dient onderdeel uit te maken van het account waarvoor u 'Uitgebreide Factuur Analyse' aanvraagt. U ontvangt uw wachtwoord per sms op dit mobiele telefoonnummer. 4.5. LBO blokkade Vanaf 1 juli 2014 kunt u in de EU en enkele andere landen gebruikmaken van een alternatieve aanbieder voor mobiel internet. Dit aanbod heet LBO (Local Break Out). Op het LBO-aanbod zijn de voorwaarden van de lokale aanbieder geldig. LBO geldt alleen in het betreffende EU-land en alleen voor mobiel internet. De optie LBO is standaard beschikbaar (niet-geblokkeerd) voor uw gebruikers. Hier kunt u alle of een selectie van de mobiele nummers blokkeren voor de optie LBO. 9

5. Factuur en verbruik In factuur en verbruik kunt u; Facturen inzien Verbruiksgegevens zoeken Limiet mobiel internet EU instellen Tevens heeft u hier extra opties zoals bijvoorbeeld aanvragen uitgebreide factuuranalyse en aanzetten sms herinnering. 5.1. Mijn factuur Hier vindt u een samenvatting van uw meest recente factuur. U kiest door middel van het drop down menu welke facturen en periodes u wilt inzien. Ook is het hier mogelijk om uw abonnementskosten en verbruik per nummer in te zien en de specificatie op PDF formaat te downloaden. 10

5.2. Factuuropties U ontvangt een e-mail wanneer uw nieuwe factuur beschikbaar is. Ook kunt u er voor kiezen een gratis sms-herinnering te ontvangen wanneer uw factuur beschikbaar is. 5.3. Kopie van factuur bestellen Hier kunt u een kopie van uw factuur bestellen. Bijvoorbeeld, wanneer u een kopie nodig heeft voor de belastingdienst. De kosten voor het ontvangen van een kopie factuur bedraagt 10,50 (excl. BTW). U ontvangt de kopie factuur binnen drie werkdagen per post. 5.4. BelStatus U kunt hier de huidige belstatus van uw abonnement(en) inzien. Ook is het mogelijk om een kostenoverzicht van uw abonnementskosten en eventuele kortingen te bekijken. U kunt alle soorten gebruik in zien (per nummer). De informatie op deze website is met uiterste zorg samengesteld. Ondanks dat wij deze informatie zo nauwkeurig mogelijk trachten te houden, is dit overzicht slechts een indicatie van uw verbruik. Aan dit overzicht kunnen geen rechten worden ontleend. Het daadwerkelijke verbruik en de daarmee samenhangende kosten, kunt u terugvinden op uw eerstvolgende factuur. 11

5.5. BelStand/BelUpdate sms Wilt u altijd weten waar u aan toe bent? Zet dan de BelStand en BelUpdate sms'jes aan. Deze gratis sms'jes kunt u zelf aan- en uitzetten. Zo kunt u op elk gewenst moment uw verbruik bijsturen. De sms'jes bestaan uit twee verschillende type berichten die u kunt instellen voor het verbruik van uw belminuten of sms'jes. De BelStand vertelt u aan het begin van de factuurperiode hoeveel hij/zij kan verbruiken die periode. De BelUpdate vertelt u halverwege de factuurperiode hoeveel u nog binnen de bundel kunt verbruiken tot het einde van diezelfde periode. U kunt zelf aangeven welke nummers de sms'jes ontvangen. De BelStand en BelUpdate is alleen beschikbaar bij het ZZP- abonnement. Bij het Zakelijk Op Maatabonnement is alleen de MB Update beschikbaar. Met de MB-Update ontvangt u bij het bereiken van 80% en 100% van uw databundel een sms. Deze functionaliteit is bij het ZZP- abonnement automatisch inbegrepen. 12

13

5.6. Details van mijn gebruik Hier kunt u per telefoonnummer inzien wat de verbruikskosten zijn geweest. U kunt dit voor de lopende (huidige) periode inzien, en het is mogelijk dit in te zien tot maximaal 12 maanden terug. U kunt specifiek aangeven welke gegevens u wilt inzien. U kunt hier kiezen uit: Alle gegevens Gesprekken Sms MMS Mobiel internet Bij alle verbruiksgegevens ziet u op welke datum en tijdstip er verbruik heeft plaats gevonden, het type verbruik, en naar welk nummer dit is geweest. Ook ziet u in de laatste kolom het bedrag dat er voor het specifieke verbruik is gegenereerd. Op deze manier kunt u het verbruik makkelijker doorbelasten aan uw medewerkers. Ook heeft u de mogelijkheid om hiervan een specificatie uit te downloaden/-printen in PDF, CSV of Excel formaat. 5.7. Limiet mobiel internet buitenland In het buitenland geldt een verbruikslimiet voor mobiel internet van 60,50 (incl. BTW). De verbruikslimiet staat standaard aan. U kunt de limiet zelf uit- en aanzetten. Daarnaast kunt u ook opgeven wie van uw eindgebruikers de rechten heeft om zelf de verbruikslimiet in te stellen. Deze aansluitingen (eindgebruikers) kunnen vervolgens zelf wijzigen aanbrengen via Mijn Telfort (inlog voor eindgebruikers), per sms en/of telefonisch. Wijziging Sms-tekst Sms naar Limiet aanzetten AAN 1277 Limiet uitzetten UIT 1277 Limiet tijdelijk uitzetten DOORGAAN 1277 (tot einde factuurperiode) U kunt de verbruikslimiet ook aan- en (tijdelijk) uitzetten door gratis te bellen naar 0800-444 4444 of vanuit het buitenland +31626001277. 14

6. Voicemail en Oproepinstellingen 6.1. Voicemail en Doorschakelingen Wanneer u niet bereikbaar bent kunnen bellers een voicemail voor u achterlaten. U kunt bellers ook automatisch naar een ander nummer laten doorverbinden. 6.2. Wissel- en groepsgesprek Met deze dienst is het mogelijk om met meer dan één persoon tegelijk te bellen, een tweede gesprek aan te nemen of zelf meerdere gesprekken op te starten. U kunt per abonnement aangeven van welke functies u gebruik wilt maken. 15

6.3. Blokkeren van gesprekken U kunt voor al uw gebruikers gesprekken, sms en/of dataverkeer blokkeren of toestaan. Iedere blokkade heeft in Zakelijk Beheer een letter. Hieronder ziet u de letters met daarbij de omschrijving van de blokkade. Gesprekken als u in Nederland bent A) Gesprekken naar 0900 informatienummers B) Gesprekken naar 0900 entertainmentnummers C) Alle uitgaande gesprekken D) Alle inkomende gesprekken E) Alle uitgaande gesprekken naar het buitenland Gesprekken als u in het buitenland bent F) Gesprekken naar andere landen (behalve naar Nederland) G) Gesprekken naar alle landen H) Alle inkomende gesprekken Sms I) Sms versturen J) Sms ontvangen Mobiel internet en mms K) Mobiel internet en mms Betaalde sms-diensten Het blokkeren of deblokkeren van betaalde sms-diensten regelt u eenvoudig via www.smsdienstenfilter.nl Op het onderstaande scherm selecteert u het/de nummer(s) waarop u een blokkade wilt instellen of verwijderen. Zo kunt u in één oogopslag zien welke diensten toegestaan of geblokkeerd zijn. 16

7. Toestel en simkaart 7.1. Toestelinstellingen en gegevens Hier vindt u in één overzicht de gegevens van uw toestel en simkaart. - Mobiele nummer - Simkaartnummer - PUK-code - Toesteltype - IMEI-nummer (serienummer van het toestel) 7.2. Sim-unlock Een simlock is een softwarematig slot op uw mobiele telefoon. Een telefoon met simlock werkt niet met een simkaart van een andere aanbieder. U kunt een simunlock-code aanvragen om de simlock op uw telefoon te verwijderen. Let op: De simunlock-code is alleen op te vragen wanneer u het toestel direct via Telfort Zakelijk heeft ontvangen. Indien u het toestel via een partner heeft aangeschaft, dient u de code op te vragen bij de desbetreffende partner. 17

7.3. Simkaart blokkeren Na diefstal of verlies van het toestel kunt u uw simkaart online blokkeren. Zodra de blokkade is ingesteld kunnen er geen kosten meer ontstaan op de door u geselecteerde simkaart. 18

7.4. Simkaart aanvragen U kunt via deze optie een nieuwe simkaart aanvragen na verlies, diefstal, defect, of ter vervanging van uw huidige simkaart. U ontvangt de simkaart binnen 5 dagen na aanvraag. U kunt kiezen uit onderstaande simkaarten: - Telfort (3in1) duo USIM zakelijk ( 34 excl. BTW), u ontvangt 2 nieuwe simkaarten met hetzelfde simnummer, hierbij kunt u zelf het formaat uitdrukken dat u nodig heeft. - Telfort nano USIM zakelijk (kosteloos) - Telfort duo (combi + nano) USIM zakelijk ( 34 excl. BTW) - Telfort (3in1) USIM zakelijk (kosteloos), U kunt deze uitdrukken als gewone simkaart, microsimkaart of nano-simkaart. Al deze simkaarten zijn geschikt voor het 4G netwerk Houd er rekening mee dat u een 4G toestel en een 4G bundel nodig heeft. 19

7.5. Simkaart activeren Na ontvangst van uw nieuwe simkaart kunt u deze hier activeren. U kunt weer gebruik maken van uw huidige nummer na de activatie van uw simkaart. 20

8. Nummerbehoud 8.1. Aanvragen Nummerbehoud U kunt hier nummerbehoud aanvragen voor één of meerdere nummers. Verder bekijkt u hier ook de status van uw aanvraag voor nummerbehoud. 8.2. Status aanvraag Hier kunt u in één oogopslag zien of uw aanvraag voor nummerbehoud goedgekeurd of afgewezen is. Indien de aanvraag is afgewezen heeft u de mogelijkheid om deze opnieuw in te dienen. Bij de status geannuleerd dient u contact op te nemen met de klantenservice, zij kunnen dan uitzoeken wat de reden is van annulering. 21

9. Privacy 9.1. Nieuwsbrief en analyse U kunt aangeven of u geïnteresseerd bent in het ontvangen van aanbiedingen van Telfort Zakelijk. Ook heeft u de mogelijkheid om Telfort Zakelijk toestemming te geven om uw *gegevens te analyseren. *Uw gegevens worden niet gedeeld met derden. Uw gegevens worden geanalyseerd om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, onze producten te verbeteren en om passende, persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen. 9.2. Nummerdoorgave Nummerdoorgave bepaalt of iemand anders uw telefoonnummer kan zien bij een inkomend gesprek. 22

9.3. Nummer op andermans factuur U kunt hier kiezen of uw telefoonnummers vermeld worden op de facturen van anderen. 9.4. Telefonische overlast melden Indien u herhaaldelijk telefonisch lastig gevallen wordt, kan Telfort onderzoeken wie deze overlast veroorzaakt. Telfort kan echter niet garanderen dat de overlast ophoudt. Er zijn 2 mogelijkheden om de overlast te stoppen, namelijk een onderzoek starten of een nieuw nummer aanvragen. Om een onderzoek te laten instellen heeft u nodig: - Het Telefonisch overlastformulier, volledig ingevuld en ondertekend. (het formulier kunt u downloaden in PDF formaat op deze pagina) - 5 Voorbeelden van telefonische overlast niet ouder dan 30 dagen. Alleen gesprekken die u daadwerkelijk heeft aangenomen kunnen gebruikt worden voor het onderzoek. - Een kopie van uw geldige legitimatiebewijs. 23

10. Aanvragen en wijzigingen 10.1. Aanvragen zoeken Indien u een wijziging doorvoert, kunt u de status van deze wijziging hier terugvinden. Dit geldt voor alle wijzigingen, zoals besproken in dit document. U kunt uw wijziging op meerdere manieren terugvinden: 10.2. Overzicht van uw aanvragen Indien u geen zoekopdracht ingeeft, kunt u in het algemene overzicht zoeken door te scrollen, tot u de juiste order vindt. 24