achieve ambitions Op basis van HSO the results company www.hso.com
ambities waarmaken Een bedrijf succesvol runnen is topsport. Het betekent hard werken, volgens een strategisch plan. Met teams die een zelfde einddoel nastreven. Om te kunnen scoren, moet alles perfect kloppen. Gedreven mensen, goede producten en een betrouwbare informatievoorziening. Want een goed werkend ERP-systeem maakt u slagvaardiger. Het levert u cruciale stuurinformatie voor het stroomlijnen van uw bedrijfsprocessen. Geeft u het inzicht om kansen te signaleren en technologie in te zetten als differentiator. Resultaatgericht HSO begrijpt dit en wil graag uw ICT coach zijn. En meer dan dat eigenlijk. Want de professionals van HSO blijven niet aan de zijlijn staan, maar helpen u het gewenste resultaat te bereiken. Zij beheersen de succesfactoren voor topsport. Zijn resultaatgericht, vastbesloten om te scoren en gefocussed op uw business. HSO helpt u uw ambities waar te maken.
HSO ondersteunt uw bedrijf met flexibele Microsoft ERP-software HSO werkt met de modernste technologie van Microsoft Dynamics AX. Deze software is eenvoudig aanpasbaar, schaalbaar, integreerbaar en wereldwijd inzetbaar. Door met standaard oplossingen te werken, houdt u uw beheerkosten laag en bespaart u op training en onderhoud. HSO zorgt dat back- en frontoffice naadloos op elkaar aansluiten, zowel binnen uw organisatie als buiten de bedrijfsmuren. Integratie met Microsoft oplossingen als Office, BizTalk en SharePoint is eenvoudig en ook de meeste non-microsoft oplossingen zijn eenvoudig te integreren. Het Amerikaanse adviesbureau Gartner heeft in 2011 wederom Microsoft Dynamics AX gekozen als marktleider en beste ERP-oplossing voor handels- en productiebedrijven. Met HSO maakt u uw ambities waar 3
De resultaatgerichte aanpak en de open manier van communiceren van HSO passen heel goed bij onze organisatie. Joël Neves, divisiedirecteur bij SIG, een van de grootste bouwtoeleveranciers in Europa Betrokken
HSO werkt resultaatgericht HSO is Microsoft s meest klantgerichte business partner. De professionals van HSO denken van a tot z met u mee. Zijn betrokken bij uw organisatie en bereid om harde afspraken vast te leggen over het resultaat, dat u wilt bereiken en de hiervoor benodigde tijd, budget en fte s. De vakmensen van HSO hebben de expertise om dit te doen, dankzij hun jarenlange ERP-ervaring. Zij kennen de valkuilen, zorgen voor draagvlak, zijn pragmatisch, werken gefaseerd en gaan pas naar een volgende fase als u heeft vastgesteld, dat de vooraf afgesproken toegevoegde waarde bereikt is. No-nonsense Gedreven Verstand van zaken Bewezen Microsoft technologie Voorspelbaar Servicegericht Kansen benutten Internationaal ervaren Commitment Ambities waarmaken Verkozen tot meest klantgerichte Microsoft partner Afgelopen jaar is HSO door een onafhankelijke vakjury uitgeroepen tot Meest Klantgerichte Partner. Juryvoorzitter Wim Beltman: HSO is als klantgerichte onderneming een voorbeeld voor andere partners. Ze hebben zowel hun interne processen als externe processen aangepast om tegemoet te komen aan de klantwensen. Helpen verschilt per klant Een nieuwe klant heeft compleet andere behoeftes dan een bedrijf dat al jaren gebruik maakt van de software. Om beter in te kunnen spelen op de specifieke wensen van bestaande klanten heeft HSO een aantal jaar geleden haar bedrijf opgesplitst in twee organisaties. Hierdoor is meer focus ontstaan en zijn bijvoorbeeld specifieke support-, beheer- en migratiediensten ontwikkeld. Met HSO maakt u uw ambities waar 5
Met HSO kiest u voor een voorspelbaar ERP-project Om je ambities in de sport waar te maken, moet je keihard trainen. Een goede voorbereiding is belangrijk, maar ook het juiste materiaal en het juiste team. Alleen als alles klopt en de timing perfect is, kun je bij die beslissende wedstrijd het verschil maken. Eigenlijk is het bij een ERP-project net zo. Alles moet in één keer goed gaan. Om dit te bereiken, moet er hard gewerkt worden door een team van professionals, die gezamenlijk één doel nastreven: een snelle, soepele implementatie binnen uw organisatie. Met een voorspelbaar resultaat. Vaste prijs Op basis van 25 jaar implementatie-ervaring hebben we onze Excellerate aanpak ontwikkeld: een heldere methodiek voor het realiseren en beheren van geïntegreerde informatiesystemen. Deze aanpak levert voorspelbare resultaten op. Op basis van een vaste prijs. Onderscheidend bij de aanpak van HSO is dat wij uitgaan van uw strategie. Wat u wilt bereiken met het nieuwe systeem is leidend bij elke stap in het implementatieproces. Aan de hand van uw bedrijfsdoelstellingen leggen we in een gezamenlijk Plan van Aanpak vast hoe we deze met het nieuwe systeem gaan verwezenlijken. Sturen op resultaat Het opleveren van de software gebeurt in verschillende fasen, bij HSO noemen wij dat Business Releases. Elke Business Release is een vastomlijnd project dat pas wordt vrijgegeven als u heeft vastgesteld dat de vooraf gedefinieerde toegevoegde waarde of verbeterpunten met Microsoft Dynamics AX worden ondersteund. Duidelijke scope Met een duidelijke scope en een korte implementatieduur profiteert u sneller van de eerste opbrengsten. Successen en quick-wins zijn zeker in de eerste fase heel belangrijk voor het draagvlak en succes van een project. Vervelende verassingen voorkomen Risicobeheersing is een belangrijk onderdeel binnen de HSO projectmethodiek. IT projecten staan bekend om hun budget en tijdsoverschrijdingen. De projectmanagers van HSO kennen de valkuilen en voorkomen vervelende verrassingen door een gefaseerde aanpak en focus op proces- en risicomanagement. Wederzijds commitment Een andere belangrijke succesfactor zit in de zachte kant van het project. Zonder aandacht voor de mensen en hun betrokkenheid en draagvlak is de kans op succes minimaal. Wederzijds commitment en aandacht voor de impact die een nieuw ERP-systeem heeft op de manier van werken, speelt tijdens het project een cruciale rol. De voordelen van HSO Excellerate op een rij:» Pragmatische en gestructureerde aanpak op basis van een vaste prijs» U weet vooraf welke resultaten het project oplevert» Tussentijdse business releases zorgen ervoor dat de gewenste verbeteringen op een beheersbare wijze worden toegevoegd» Werkwijze, tools en templates zijn gebaseerd op industrie standaarden als Prince-2
Van visie, strategie naar scope en toevoegde waarde Scope: Technische mogelijkheden Kritische bedrijfsprocessen» R&D» Inkoop» Productie» Sales & marketing» Logistiek & SCM» Service Strategie Visie/doelen Executie Met HSO maakt u uw ambities waar 7
Afgestemd op uw branche Doelgericht Microsoft Dynamics AX is een bijzonder intuïtief en robuust ERP-systeem. Om te kunnen voldoen aan alle wensen van handels-, project-en servicegedreven organisaties, hebben de specialisten van HSO de afgelopen 10 jaar diverse branchespecfieke toevoegingen ontwikkeld. Functionaliteit, rapportages maar bijvoorbeeld ook integraties met veel voorkomende branchepakketten of EDI-systemen. HSO Business Platform Deze best-practices zijn nu gebundeld in het HSO Business Platform. Standaard software, volledig afgestemd op uw branche. Hierdoor wordt de doorlooptijd van een project verkort en worden uw kritische bedrijfsprocessen vanaf dag 1 ondersteund. Omdat u dichter bij de standaard blijft, is een migratie eenvoudiger en kunt u makkelijker profiteren van innovaties in nieuwe versies. Als ik nu een nieuwe ERP partner zou moeten kiezen, zou ik opnieuw voor HSO met Microsoft Dynamics AX kiezen. Martin Kerkhoven, Corporate ICT Director bij Nucletron, internationaal producent van kankerbehandelingsapparatuur
HSO Business platform Wilt u zekerheid over een snelle en vaste implementatie én vaste kosten? Met het HSO Business Platform profiteert u van branchespecifieke functionaliteit waarmee u al uw kernactiviteiten kunt stroomlijnen. Groothandel Discrete industrie Zakelijke diienstverlening Retail Technische dienstverlening Hoger onderwijs Specifieke bedrijfsprocessen Bij sommige organisaties zijn de bedrijfsprocessen zo specifiek dat een standaard ERP-oplossing niet voldoet. De Microsoft ERP-software kan in dergelijke gevallen dienen als ontwikkelplatform, waarbij u bijvoorbeeld gebruik maakt van de financiële en HRM functionaliteit in de applicatie. Een belangrijk voordeel, ten opzichte van maatwerksystemen, is dat u heel eenvoudig back- en frontoffice kunt integreren, doordat Microsoft Dynamics AX naadloos samenwerkt met Microsoft Office. HSO beschikt ook over zeer uitgebreide kennis bij het koppelen van systemen met Microsoft BizTalk. Ook is het mogelijk om met Microsoft SharePoint informatiestromen uit verschillende databronnen te ontsluiten. Door deze integratie wordt het delen van informatie vereenvoudigd en beschikt u als organisatie over betere stuurinformatie. Met HSO maakt u uw ambities waar 9
HSO faciliteert uw groei HSO is erop gericht om klanten optimaal gebruik te laten maken van de mogelijkheden die de Microsoft Dynamics software biedt. HSO s Customer Service afdeling is de grootste Microsoft Dynamics AX serviceafdeling van Nederland. Zij zorgt voor de uitrol van projecten, voor een regelmatige optimalisatie van het bestaande systeem, voor training, beheer en migraties naar nieuwe softwareversies met verbeterde functionaliteit en de nieuwste technologie. Van meet af aan voelden we een klik met HSO. Dat is cruciaal, want je wordt partners voor de lange termijn. Het houdt niet op bij de initiële implementatie! Rob Huis in t Veld Financieel Directeur bij technisch dienstverlener Hamer Installatietechniek Afnemende waarde Product evaluatie Onderhoud & beheer Uitbreiden & optimaliseren Initiële implementatie Uitrol & vervolg implementaties Topsport
HSO biedt u de helpende hand Met een team van 55 support engineers, developers en consultants bedient HSO Customer Service inmiddels zo n 120 klanten. Binnen de supportafdeling wordt gewerkt met ASL methodiek, de industriestandaard voor professionalisering van serviceprocessen. Klanten kunnen gebruikmaken van een geavanceerd servicesysteem voor het inleggen van een support call via internet. Hierbij vindt automatische terugkoppeling plaats met heldere status updates over de voortgang. Ook wordt continu de voortgang gemeten. Als HSO of de klant niet binnen de afgesproken tijd reageert wordt direct actie ondernomen. Met HSO maakt u uw ambities waar 11
Het hoofdkantoor van HSO is gevestigd in Nederland (Veenendaal). Naast lokale ERP projecten verzorgt HSO in toenemende mate internationale implementatietrajecten. Deze worden met zo n 200 medewerkers bediend vanuit eigen vestigingen in:» Nederland» Duitsland» Groot-Brittannië» Italië» Verenigde Staten HSO International Ook beschikt HSO over een team Microsoft Dynamics AX experts die zich hebben gespecialiseerd in internationale ERP-implementaties: HSO International. Het bewaken van de deadlines door Engelstalige programmamanagers en een internationale support organisatie zijn slechts enkele van de onderscheidende kenmerken van HSO International. Voorbeelden van implementaties die HSO heeft uitgevoerd bij klanten met vestigingen in meerdere landen zijn:» AB Mauri» ATU» Eurotech» MegaGroup» NRF» Nucletron» Verosol Wereldwijd ervaren
Grootste AX implementatie ter wereld bij autoservicebedrijf A.T.U HSO klant A.T.U is met meer dan 630 vestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Italië, Tsjechië, Zwitserland en Nederland Europees marktleider als merkonafhankelijk autoservicebedrijf. Dankzij een sterke groei onstond in 2009 de behoefte aan een nieuw geïntegreerd systeem. Men zocht een systeem, dat enerzijds standaard en schaalbaar is, anderzijds ook hun branchespecifiek benodigde functionaliteit kan afdekken. De door HSO geleverde brancheoplossing in combinatie met standaard Microsoft Dynamics AX, biedt A.T.U beide. In totaal werken nu 6500 gebruikers met het systeem. Daarmee is A.T.U de grootste AX implementatie ter wereld. Performance test Na een succesvolle performancetest van 6 maanden, waarin werd aangetoond dat 6.500 medewerkers tegelijkertijd met Microsoft Dynamics AX konden werken, besloot A.T.U voor HSO te kiezen. Momenteel worden ruim 42.000 orderregels per dag verwerkt en zijn de gegevens van meer dan 9 miljoen klanten zijn centraal beschikbaar. Met HSO maakt u uw ambities waar 13
We hebben in HSO nu de partner gevonden die we lange tijd wensten: een hardwerkende loodgieter en een kundige architect in één! Marjo Mantel - Manager ICT Applicatiebeheer bij Intratuin Maximaal presteren
HSO laat u alle mogelijkheden benutten Om optimaal te profiteren van uw ERP systeem, biedt HSO diverse optimalisatiemogelijkheden: Business Intelligence Purchase to Pay Mobiliteit Met Microsoft Dynamics AX heeft u een schat aan informatie in huis. Maar hoe presenteert u al deze data in heldere Met de HSO Purchase to Pay software heeft u de mogelijkheid om uw inkomende facturen volledig digitaal te verwerken binnen HSO biedt met het Dynamics Anywhere platform de mogelijkheid uw bedrijfsprocessen mobiel en daarmee nog rapporten en bruikbare dashboards? De HSO Business Intelligence Suite geeft de mogelijkheid om uit wijze documenten en rapportages kunt maken die geschikt Microsoft Dynamics AX. Het elimineren Business Intelligence Output management Purchase to Pay SharePoint Mobiliteit Integratie van handmatige handelingen werkt kostenbesparend en Business Intelligence Output management Purchase to Pay SharePoint Mobiliteit Integratie Business Intelligence Output management Purchase to Pay SharePoint Mobiliteit Integratie en klanten op efficiënte wijze toegang geven tot relevante zijn voor printer, fax, e-mail, XML en PDF. gegevens en houdt u samen met in- en externe projectteams grip op informatie en documenten. efficiënter te maken, door medewerkers die niet continu achter een bureau zitten ook met real time deze data real time heldere, inzichtverlenende rapporten te genereren. Output management HSO Output Management is een oplossing voor de opmaak, personalisatie en distributie van documenten. Zodat u klantgericht kunt werken en op eenvoudige, professionele vereenvoudigt controle. SharePoint Met Microsoft SharePoint zorgt HSO voor een professionele wijze van informatieuitwisseling via een intranet of self service portal. Zo kunt u medewerkers, leveranciers informatie te laten werken. Applicatie integratie In veel projecten dient Microsoft Dynamics AX geïntegreerd te worden met in gebruik zijnde softwaresystemen. HSO beschikt over uitgebreide praktijkervaring en standaard Business Intelligence Output management Purchase to Pay SharePoint Business Intelligence Output management Mobiliteit Integratie Purchase to Pay SharePoint Mobiliteit Integratie Business Intelligence Output management Purchase to Pay SharePoint Mobiliteit Integratie koppelingen met veelgebruikte externe systemen. Met HSO maakt u uw ambities waar 15
Zorgeloos werken met Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX is van strategisch belang voor uw organisatie. De software moet dus non stop beschikbaar zijn. Het is dan ook verstandig om uw ERP applicatie continu te bewaken en regelmatig te controleren en op te schonen. Door dit aan HSO uit te besteden kunt u tijd, geld en energie besparen. Zo is het onderhoud en de optimalisering van uw ERP systeem in handen van vakmensen, die ervoor in staan dat data en kennis gewaarborgd blijft ook bij personeelsveranderingen in uw organisatie. Incident Management» Beantwoorden van vragen» Verhelpen van verstoringen Beheren Wijzigen Uitbesteden» Bijhouden status/gegevens componenten» Bewaken en controleren omgeving (batches, jobs, processen)» Up-to-date houden omgeving» Schoonhouden omgeving» Ondersteuning beheerders» Bespreken niveau van dienstverlening» Voorbereiden van wijzigingen» Doorvoer standaard wijzigingen» Begeleiden van de doorvoer van niet standaard wijzigingen» Bewaken kwaliteit van de wijziging (acceptatie)» Oplossen en voorkomen van structurele problemen» Bepalen gewenste functionaliteit en capaciteit» Lange termijn beleid» Planning maken voor lange termijn en benodigde capaciteit» Op basis van capaciteitsplanning een groei voorstel maken» Begeleiden van groei Onderhoudscontract SLA Basic 1) SLA Standard SLA Advanced 1) 1) 1) SLA staat voor Service Level Agreement, dit is een contract waarin wordt vastgelegd welke activiteiten HSO periodiek voor u uitvoert en op welke ondersteuning u kunt rekenen.
Ondersteunen HSO Monitoring Service Parameters die niet goed staan hebben direct effect op de werking van het systeem. Maar ook het overslaan van processtappen of het verkeerd invullen van stamdata kan een grote impact hebben op uw informatievoorziening. Zo zorgen foutief ingevoerde kostprijzen of BTW-groepen voor enorme verschillen in de financiële cijfers en loopt u vertraging op als u niet maandelijks uw voorraad afsluit. HSO biedt met haar monitoring service de mogelijkheid om uw applicatie continu te laten scannen op potentiële problemen. Dankzij deze alert functie kunnen wij u pro-actief informeren over mogelijke verstoringen en uitval voorkomen. Met HSO maakt u uw ambities waar 17
Voorspelbaar HSO ers zijn vastbesloten om de gestelde verwachtingen waar te maken. Ze zijn niet gericht op het maken van uren, maar op het genereren van resultaten. Ook op momenten dat het tegenzat, gaf HSO thuis. Herre Hoekstra General Manager bij Fluiconnecto, internationaal specialist op het gebied van hydrauliek oplossingen
Een migratie aanpak op maat Iedere nieuwe versie betekent dat u opnieuw de afweging moet maken of uw organisatie wel, of niet overgaat tot migratie. En zo ja, wanneer en op welke wijze. Wat zijn de voordelen, wat levert het uw organisatie op en welke impact heeft het op uw bestaande infrastructuur? En wat zijn de consequenties als u een migratie uitstelt of overslaat? Allemaal vragen die beantwoord moeten worden alvorens u een weloverwogen beslissing kunt nemen. HSO biedt u op basis van een gedegen migratie-aanpak ondersteuning in uw beslissingsproces. Om de juiste migratiestrategie voor uw organisatie te kunnen bepalen, is het van groot belang om allereerst vast te stellen wat de redenen zijn om wel of niet te migreren en wat de achterliggende behoeften binnen uw organisatie zijn. HSO onderscheidt twee typen migraties: Technische migraties en Business migraties. Procesverbetering Huidige situatie Migratie aanpak Organisatie ontwikkeling Business Process Reengineering Big Bang businessmigratie Hot Swap Verbetering Technische migratie Systeem implementatie Technische migratie Hot Swap Van een Technische migratie is sprake wanneer uw bedrijfsprocessen niet of nauwelijks zijn veranderd of wanneer u snel wilt migreren naar een nieuwe versie om vervolgens gebruik te gaan maken van functionaliteit(en) die wel met de nieuwe en niet in de bestaande versie beschikbaar is. Belangrijkste kenmerken:» 1 op 1 migratie» Korte functionele fit/gap analyse» Maatwerk migreren, tenzij dit kan worden vervangen door standaard functionaliteit» Bedrijfsprocessen zo min mogelijk wijzigen» Minimale inspanning vereist van eindgebruikers Business migratie Van een Business migratie is vaak sprake wanneer uw bedrijfsstrategie of uw bedrijfsprocessen zijn veranderd of wanneer u veel maatwerk heeft laten ontwikkelen, wat te ondervangen is door functionaliteit in de nieuwe versie of door het HSO Business Platform. De extra investering die een Business migratie met zich meebrengt kan dan opwegen tegen de beheerskosten die het maatwerk anders met zich mee zou brengen. Ook kunt u eenvoudiger meegroeien en profiteren van innovaties die Microsoft beschikbaar stelt. Belangrijkste kenmerken:» Maximaal gebruik van nieuwe / standaard beschikbare functionaliteit» Maatwerk wordt niet gemigreerd, tenzij deze essentieel is voor de bedrijfsvoering en er geen standaard functionaliteit beschikbaar is» Optimaliseren van bedrijfsprocessen» Betrokkenheid van gebruikers Met HSO maakt u uw ambities waar 19
HSO zorgt dat u snel in kunt spelen op nieuwe kansen HSO kantoren Nederland (hoofdkantoor) Duitsland Italië Groot Brittannië Verenigde Staten Of u al met een ERP oplossing werkt, of zich nog oriënteert, de professionals van HSO helpen u graag. Zij zetten op basis van uw specifieke business de mogelijkheden en opbrengsten van een ERP implementatie, migratie, integratie of optimalisatie op een rij. En ondersteunen u vervolgens bij de uitvoering. Zo houdt u een flexibele ICT omgeving en kunt u met uw organisatie snel en gemakkelijk inspelen op nieuwe kansen. Ruim 120 organisaties gingen u voor. Bel voor een afspraak met Hans Broer, te bereken via +31 (0) 318-509 400. Wilt u dat wij contact met u opnemen? Stuur dan een mail naar hbroer@hso.com. Meer informatie? Kijk op www.hso.com of stuur een e-mail naar info@hso.com HSO the results company