JAARVERSLAG 2011 1
Voorwoord Beste Bestuur/Directie/Managers/Ondernemingsraad/Centrale verwantenraad GZ/cliëntraden van Pameijer GZ. Hier bij stuur ik jullie allen ons eerste jaarverslag van 2011 van de Centrale Clientenraad GZ. In dit verslag schrijven wij welke werkzaamheden wij hebben verricht voor de centrale cliëntenraad GZ Pameijer. Wij bedanken jullie voor de goede samenwerking en het vertrouwen in ons als centrale cliëntenraad GZ. En we gaan uiteraard in 2012 zo door met deze samenwerking en zullen ons zo steeds verder ontwikkelen als CCR.GZ Pameijer. We wensen jullie veel leesplezier. Met vriendelijke groeten, Ronald Brasz, Voorzitter CCR.GZ 2
Inhoud 1. Wie zijn de leden van de Centrale Cliëntenraad GZ en wat is hun functie 2. Hoe werkt de raad? a) Avondvergaderingen b) Dagelijks Bestuur c) Regio-indeling en werkbezoeken d) PR-groep e) Overleggen en bijeenkomsten binnen Pameijer waar de raad bij aan tafel zit en meepraat f) Samenwerking g) Ondersteuning van de raad h) Ontwikkelingen van de raad 3. De avondvergaderingen 4. Dagelijks Bestuur Overleggen 5. Adviesvragen 6. Vervoer 7. Overige zaken 8. Werkplan 2012 3
Hoofdstuk 1 De leden van de raad in 2011 In 2011 heeft de Centrale Cliëntenraad GZ zeven leden. We stellen ze hierbij aan u voor, met naam en functie in de raad: Ronald Brasz, Voorzitter Jeroen van der Sluys, Secretaris Robert de Vries, penningmeester Rina Spek, Vice-voorzitter en algemeen lid Celeste Versluis, lid Dagelijks bestuur en lid PR-groep Adrie Akkermans, algemeen lid Maria Mendes, algemeen lid en lid PR-groep 4
Hoofdstuk 2. Hoe werkt de raad? a) Avondvergaderingen De raad vergadert 1 avond per maand met alle leden van de raad. In 2011 heeft de raad 10 vergaderingen gehad. Verderop in dit jaarverslag kunt u lezen waarover de raad heeft vergadert en wie er te gast waren. b) Dagelijks Bestuur Het dagelijks bestuur is een klein groepje leden van de raad die overdag het werk van de raad doen. In het dagelijks bestuur zitten: Ronald Brasz (voorzitter), Jeroen van der Sluys (secretaris), Robert de Vries (penningmeester) en Celeste Versluis (algemeen lid en pr). De raad heeft aan dit kleine groepje toestemming gegeven om beslissingen te nemen namens de hele raad. Op 1 februari 2011 is het Dagelijks Bestuur van start gegaan met haar werkzaamheden. c) Regioverdeling en Werkbezoeken Om het werk van de raad goed te verdelen heeft het Dagelijks Bestuur een regio-indeling gemaakt. Elke regio heeft zijn eigen contactpersoon uit het Dagelijks Bestuur en een lid van de avondvergadering: Regio Zuid: Jeroen van der Sluys en Adrie Akkermans Regio Noord: Robert de Vries en Maria Mendes Regio Noordschil: Celeste Versluis en Rina Spek Ronald Brasz is als voorzitter in alle regio s inzetbaar. 5
Werkbezoeken: In 2011 hebben de contactpersonen van de raad meerdere subregiobijeenkomsten bezocht. Ook zijn zij op werkbezoek geweest bij verschillende locaties: Wilgenborgh Woonvorm Brinio De passage Kreieloord Ambulante woonondersteuning ZHE d) d) PR-groep Het is belangrijk voor de raad om meer contact met de achterban te krijgen. De achterban zijn alle gz-cliënten van Pameijer voor wie de raad er is. Hiervoor is een PR-groep opgericht: Maria Mendes, Celeste Versluis en Ronald Brasz zijn de pr-groep. De PR-groep is er voor om te zorgen dat de raad bekendheid krijgt bij alle cliënten van Pameijer en bij de werknemers van Pameijer. Ook wil de PRgroep ervoor zorgen dat alle informatie vanuit de raad bij cliënten komt en dat die informatie begrijpelijk is voor iedereen. De PR- groep heeft ervoor gezorgd dat de Centrale Cliëntenraad gz een eigen logo heeft gekregen om herkenbaar te zijn. De PR- groep gaat ook een nieuwsbrief maken. Ronald is naar een bijeenkomst over sociale media geweest bij Microsoft in Amsterdam. Ronald is ook actief op Yammer. Via Yammer krijgt de raad ook signalen van cliënten en medewerkers binnen dus het is belangrijk om op de hoogte te blijven van ontwikelingen van de sociale media. 6
e) Overleggen en bijeenkomsten binnen Pameijer waar de raad bij aan tafel zit en meepraat. Beleidsdagen van de Directie. Stuurgroep Cliënttevredenheid Overleg Medezeggenschapsraden Bijeenkomst Inkomensbeheer f) Samenwerking De raad werkt op verschillende manieren samen met anderen: Met andere medezeggenschapsraden: de Centrale Cliëntenraad SP, de Ondernemingsraad en de Centrale Verwantenraad. Centrale Verwantenraad: In 2011 heeft de raad uitgebreid kennis gemaakt met de Centrale Verwantenraad op de manier van Studio Sterk. Dit was een goed begin van een verdere samenwerking. Met de afdeling Empowerment. Leden van de raad zitten ook in het PEP-team g) Ondersteuning van de raad. De raad werd tot januari 2011 ondersteund door Desirée Pardon; extern ondersteuner van het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap) In januari heeft de raad kennisgemaakt met een tweede ondersteuner; Gabriëlle Moret. Gabriëlle heeft een onafhankelijkheidsovereenkomst. Dit betekent dat zij betaald wordt door Pameijer maar dat de raad haar werkgever is. 7
De taakverdeling tussen de ondersteuners is: Desirée werkt 3 uur per week voor de raad. Hierin doet zij de volgende dingen: vervanging van Gabriëlle bij ziekte of vakantie, ondersteunen van de avondvergadering en notulen schrijven, ondersteunen van de PRgroep, eens in de twee weken aanwezig bij het overleg van het Dagelijks Bestuur en als het nodig is ondersteunen bij het behandelen van adviesvragen. Gabriëlle werkt 24 uur per week voor de raad. Hierin ondersteunt zij de raad bij alle werkzaamheden, overleggen en werkbezoeken. De werkdagen van de raad zijn maandag, dinsdag en woensdag. h) Ontwikkelingen van de raad In de eerste helft van 2011 is de raad druk geweest met het organiseren van de raad en het Dagelijks bestuur. De raad heeft een eigen werkruimte gekregen: kamer 4.35. aan de Crooswijksesingel. Ook hebben de leden van het Dagelijks bestuur een eigen e-mailadres. Zoals eerder gezegd is er een eigen logo ontworpen. Daarnaast heeft de raad ook een cursus gedaan bij het LSR over Ongevraagd advies geven. In oktober heeft de raad een uitgebreide evaluatie gedaan over het functioneren van de raad en de ondersteuning. Hier zijn goede dingen uitgekomen en ook goede verbeterpunten waar de raad mee aan de slag is gegaan om het werk nog beter te doen. 8
Hoofdstuk 3 De avondvergaderingen In 2011 heeft de raad 10 x vergadert met de hele raad. De volgende onderwerpen stonden op de agenda: Kennismaking met Gabriëlle Moret Instellen van het Dagelijks Bestuur Vergaderdata 2011 Wat wil de raad graag leren om het werk nog beter te doen. Welke cursussen zijn er? Contact en communicatie met de gz-cliënten van Pameijer (de achterban) 9
Verschillende onderwerpen om te bespreken met Joke Ellenkamp. Zij is aanspreekpunt van de raad vanuit de directie. Begroting van de raad Evaluatie van de raad Cliëntcommunicatie Vervoer: RET en RTC Adviesvraag Empowerment Advies nieuwe Bestuurder Pameijer Werkplan 2012Verschillende onderwerpen uit de overleggen van het Dagelijks Bestuur. 10
De volgende gasten zijn bij de avondvergadering geweest: Audry Vulpen en Pieter Verdoorn van afdeling deskundigheidsbevordering van Pameijer. Carolien Dietzel, cliëntcommunicatie Jasper Boele, directeur LSR Joke Ellenkamp, directie 11
Hoofdstuk 4 Dagelijks Bestuur Overleggen In 2011 heeft het Dagelijks Bestuur 41 x overleg gehad. Onderwerpen: Begroting van Pameijer Inkomensbeheer Activiteitenkaarten directie Scheiden Wonen/zorg Project: Van thuisblijven tot je dag besteden Culturele diversiteitsbeleid Pameijer Cliëntcommunicatie Vervoer: RET en RTC; hierover meer in hoofdstuk 6 Verschillende adviesvragen; zie hoofdstuk 5 12
Gasten: Lisette Dettingmeier over Inkomensbeheer Kees Gouw over scheiden wonen/zorg Arjan Weijde, presentatie over mijn Pameijer connect. Miriam Althuisius en Jos Clarijs: kennismaking en informatie over beleidsburo Pameijer Evelien van der Niet; project van thuis blijven tot je dag besteden Freek Heerema over culturele diversiteitsbeleid van Pameijer Frans van der Made, vertrouwenspersoon Jessica van Oeveren over thuiszitters Carolien Dietzel, Cliëntencommunicatie Joke Ellenkamp is regelmatig aanwezig bij het DB-overleg. Zij is ook aanspreekpunt vanuit de directie voor de raad 13
Hoofdstuk 5 Adviesvragen De raad heeft in 2011 acht adviesvragen gekregen voor gewoon advies en drie adviesvragen voor zwaarwegend advies. Gewoon advies: Aanstelling nieuwe bestuurder Cliëntendossier Culturele diversiteit Inkomensbeheer RET vervoerspas Empowerment GZ Interne richtlijnen ZorgZwaartePakketten (nog in behandeling) Toekomst individuele jobcoaching (nog in behandeling) Verzwaard advies: Volledig Pakket Thuis Woonkaart Acute crisis- en noodsituatie (nog in behandeling) 14
Hoofdstuk 6 Vervoer RET/RTC Er zijn veel klachten van cliënten over vervoer. De raad vindt dit een heel belangrijk onderwerp, vandaar dat het een apart hoofdstuk heeft in dit jaarverslag. RTC Voor het RTC taxi vervoer hebben we een apart groepje die bestaat uit de vier leden van het Dagelijks Bestuur - We hebben een handtekeningen aktie gehouden met daarin stellingen over wat er veranderd zou moeten worden aan het vervoer. Hier zijn veel reacties op terug gekomen ; 108 handtekeningen. - We hebben ook een brief gestuurd naar directeur Jan Meenderink, die verantwoordelijk is voor het vervoer. En naar Coby Kreuk manager vervoers meldpunt Pameijer. In de brief stonden de punten gemeld die ook in de handtekeningen aktie stonden. Met het verzoek om dit op te pakken. De belangrijkste verbeterpunten zijn: o Klachtenprocedure veranderen o Aan afspraken houden en op tijd komen o Ieder klant moet gereden worden (geen discriminatie!) - Hierna hebben we een gesprek gehad met Jan Meenderink. - Uit het gesprek is gekomen dat het duidelijk is dat er te weinig klachten bij het vervoersmeldpunt binnen komen terwijl er bij de raad wel veel signalen binnen komen over het vervoer van het RTC. De raad is bezig met een aktie en die aktie doen we om duidelijk te maken aan begeleiders en cliënten en verwanten dat ze altijd alle klachten moeten melden bij het vervoers meldpunt omdat er anders niks veranderd aan het vervoer. 15
RET Het RET vervoer. Hiervoor hebben we ook een apart groepje dat bestaat uit een mix van Dagelijks Bestuur- leden en algemeen leden. Maria/Celeste/Robert/Jeroen en Ronald. - We zijn hier mee aan de slag gegaan naar aanleiding van een incident in de tram tussen een cliënt van Pameijer en RET controleurs, wat toen de voorpagina van de krant heeft gehaald. Er zijn een aantal gesprekken gevoerd tussen de RET en Pameijer. - Er is besloten om een pasje te maken die cliënten van Pameijer kunnen gebruiken binnen het openbaar vervoer als er problemen zijn. Als een cliënt bijvoorbeeld problemen heeft met zijn ov pas en een controleur gelooft hem niet dan kan de cliënt zijn pasje laten zien. Op dit pasje staat een nummer dat de controleur kan bellen.de raad heeft officieel een adviesaanvraag gehad over het RET vervoers pasje voor cliënten, om te kijken of de raad het eens was met hoe het eruit zag, wat er op stond en dat het er komt. Alle leden van de raad waren daar positief over en vonden het duidelijk en waren akkoord met het voorstel. - Ook heeft de raad samen met Studiosterk een scene gemaakt over dit probleem, in combinatie met allerlei andere problemen in het vervoer (RTC, fietsen, openbaar vervoer en lopen) in de voorstelling Ik hou van reizen. 16
Hoofdstuk 7 Overige zaken Ronald, Jeroen, Robert, Maria en Gabriëlle zijn naar de manifestatie voor het VN-verdrag geweest in Utrecht. Een grote teleurstelling was dat de minister een dag van tevoren had afgezegd en het verdrag werd dus niet ondertekend! Nederland is het enige land van de VN die dit verdrag nog niet heeft ondertekend. Alle deelnemende organisaties waren boos. Het is nog niet duidelijk hoe het nu verder gaat. 17
Hoofdstuk 8 Werkplan 2012 De raad vindt alle onderwerpen die direct met cliënten te maken hebben heel belangrijk. Toch moeten er soms keuzes gemaakt worden in onderwerpen. Anders wordt het veel te veel. Voor 2012 heeft de raad daarom de volgende onderwerpen gekozen om mee aan de slag te gaan: Medezeggenschap Ondersteuningsplan Empowerment Scheiden wonen/zorg Ambulante woonondersteuning Veiligheid Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) 18
Nawoord Wij danken u hartelijk voor het lezen van dit Jaarverslag 2011. Ook in 2012 zetten wij ons volledig in en komen we op voor de belangen van alle gz-cliënten van Pameijer. U blijft van ons horen! Graag horen wij ook van u! Met vriendelijke groeten, Namens de Centrale Cliëntenraad GZ Ronald Brasz, voorzitter Jeroen van der Sluys, secretaris 19