Marketing van diensten voor onderzoekers. Masterclass research support voor HBO 6 juni 2018 / Utrecht

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Marketing van diensten voor onderzoekers. Masterclass research support voor HBO 6 juni 2018 / Utrecht"

Martha Vermeiren
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Marketing van diensten voor onderzoekers Masterclass research support voor HBO 6 juni 2018 / Utrecht

2 Structuur Kennismaking Scope : over welke diensten praten we? Wat zijn de trends & forecasts? Marketing en zichtbaarheid Zichtbaar is kwetsbaar Strategisch vooruit denken Zes strategische virussen en hun medicijn Conclusies & discussie

3 64 jaar, gehuwd met Française, twee kinderen in resp. Duitsland en Australië Verdien mijn geld graag in Nederland, en geef het liefst uit in Frankrijk Bedrijfseconoom Leidinggevende Docent Dienstverlener Houd van: echte professionals, technologie, jazz en popmuziek, en handel in onroerend goed Heeft een hekel aan: de systematische overschatting van de meerwaarde van automatiseerders, en de voortdurende onderschatting van de impact van culturele verschillen

4 SCOPE oftewel : waar hebben we het over? Diverse soorten ondersteuning van (wetenschappelijk) onderzoekers Kanttekening : HBO heeft alleen een onderwijstraditie, itt universiteiten geen onderzoektraditie (sinds 2001 lectoren)

5 Enkele geselecteerde diensten 1. Desk research /literatuur onderzoek 2. Training bronnen gebruik 3. Wet- en regelgeving informatiebeheer 4. Ondersteuning publicaties / e-learning courses 5. Data beheer support

6 TNO NU Desk Research Training Bronnen Publicatie support Wet- en regelgeving Data Support

7 TNO STRAKS Desk Research - Training Bronnen = Publicatie support ++ Wet- en regelgeving + Data Support ++

8 Desk Research daalt Evolueert naar de eindgebruiker, natuurlijk proces Gereedschap voor eindgebruiker neemt toe door verfijnde zoektechnologie Algorithmes blijken soms onbetrouwbaar Goed zoeken blijft een hele kunst Upgraden Desk Research tot echt onderzoek (interpretatie, rapportage, etc.) kan de levenscyclus verlengen of herstarten

9 Training Bronnen stagneert Vooral nodig wanneer er zich nieuwe bronnen aandienen Sowieso minder arbeidsintensief Hosts kunnen deze educatieve rol overnemen Herhaling alleen door instroom nieuwe onderzoekers/studenten

10 Wet- en Regelgeving stijgt Er is in toenemende mate regulering van onderzoek, onderzoekresultaten en onderzoekdata WOB- WOO, AVG, Archiefwet, etc. Begeleiding hierin is voor veel onderzoekers een noodzaak, zelf alles volgen is moeilijk, een fout is snel gemaakt

11 Publicatie Support en Data Support zijn sterke stijgers Met name door trend Open Science Veel keuzes, ondoorzichtige gevolgen Bij Data Support zijn nog veel valkuilen Alleen al het creeren van overzicht in Data collecties is een uitdaging voor een onderzoekinstelling

12 En wat kunnen we daarmee?

13 En nu? Eenvoudig : maak een marketing plan, en voer het uit toch?

14 En nu? Eenvoudig : maak een marketing plan, en voer het uit toch? Maar met die uitvoer gaat het vaak mis : veel onderzoek ondersteuners zijn liever niet teveel ZICHTBAAR

15 En nu? Eenvoudig : maak een marketing plan, en voer het uit toch? Maar met die uitvoer gaat het vaak mis : veel onderzoek ondersteuners zijn liever niet teveel ZICHTBAAR Dat kan twee oorzaken hebben.

16 Verlegenheid of introvert gedrag zijn problematisch voor een dienstverlener

17 Zichtbaarheid vergroten Neem deel aan overleg van onderzoekers, om te zien of je iets kunt bijdragen Loop rond en maak persoonlijke contacten, ook met het management Houd eens een enquete (bijv over Customer Journey) Zorg dat er voldoende extroverte collega s in je team zitten of komen Meet je successen breed uit op het intranet of social media Neem deel aan social events, jubilea, etc. Etc.

18 Wie zichtbaar is, is kwetsbaar

19 Wees zichtbaar, maar denk ook vooruit, en pas je aan!

Verwijt Medicijn: laat de klant aan het woord Blood is thicker than

21 Het Profijtbeginsel Zes strategische virussen (en hun medicijn) 1. Medicijn : weigeren vanwege de sterfhuis effecten Het Marketing Push Verwijt Medicijn: laat de klant aan het woord Blood is thicker than water Medicijn : vertrouw niet teveel op klanttevredenheid, maar mik ook op directie

Frictiekosten van Specialisatie Zes strategische

Maar reken het voor de zekerheid wel even na De dolle

cijfers bloot Don t call us, we ll call you Medicijn :

22 Frictiekosten van Specialisatie Zes strategische virussen (en hun medicijn) 2. Medicijn : geen. Maar reken het voor de zekerheid wel even na De dolle Rekenmeesters Medicijn: leg de drogredenering achter de cijfers bloot Don t call us, we ll call you Medicijn : verdiep je management contacten ook wanneer er nog geen aanleiding toe is

23 Zoek de trends, leer ze herkennen Ook voor Onderzoekondersteuning geldt : Zwem niet (teveel) tegen de stroom in, gebruik de stroming om je doel te bereiken. Werk je keuzes uit in een Marketing plan Zorg dat je zichtbaar bent en blijft! Maar probeer je ook voor te bereiden op de tegenzetten van de wrede wereld!

24 NEVER GIVE UP!

25 Nou ja. Wanneer u met pensioen bent, misschien!

26 Bedankt voor uw tijd en aandacht!

Vergelijkbare documenten

Personen in de langdurige zorg, opzoek naar kennis

Personen in de langdurige zorg, opzoek naar kennis Graag willen we kennis in de langdurige zorg optimaal laten stromen. Toegankelijk, op de plek en in de vorm die past bij de gebruiker. Zodat de zorg daar