Koppelvlak. Duidelijke service Zakenmagazijn van de provincie Zeeland De standaarden van Geonovum. Relatiemagazine, nummer 12, maart 2010

Transcriptie

1 Relatiemagazine, nummer 12, maart 2010 Koppelvlak Duidelijke service Zakenmagazijn van de provincie Zeeland De standaarden van Geonovum Logius zet eerste stap in veiligheidssector Logius gaat in opdracht van het ministerie van BZK 'NL-Alert' beheren, een product uit de veiligheidsector. Dit systeem gaat vanaf begin 2011 de bevolking bij crisis, rampen en andere calamiteiten gericht alarmeren en informeren via de mobiele telefoon. NL-Alert vormt daarmee een belangrijke aanvulling op het sirenenetwerk, dat slechts een generiek signaal geeft.

2 Inhoud Nieuws VOORWOORD Logius zet eerste stap in veiligheidssector 1 Blij met DigiD 2 Aanmelden open standaarden 2 Nieuws 2 Voorwoord 2 Duidelijke Service 4 Koplopers 7 Nieuwe producten in Uitgelicht 10 De koppeling 11 Veiligheidstip 12 Agenda 12 Colofon 12 Blij met DigiD U bent het meest tevreden over DigiD. Dat blijkt uit een onderzoek onder meer dan tweehonderd Logius-klanten. DigiD scoort een 7,1 op klanttevredenheid. De waardering voor Digipoort (voorheen OTP) scoort een 7,0. Iets meer op afstand volgt Digikoppeling (voorheen OSB) met een 6,2. De resultaten lijken te maken te hebben met de volwassenheidsfase van het product. Digikoppeling is pas sinds december 2008 in beheer bij Logius. DigiD en Digipoort zijn al sinds onze oprichting (2006) in ons beheer. Gemiddeld krijgt Logius als organisatie een 6,8. Over het algemeen bent u zeer tevreden over de ondersteuning door de persoonlijke accountmanager van Logius. Ook bent u tevreden over het Servicecentrum, dat ondersteuning biedt bij vragen en/of de technische aansluiting op producten Aanmelden open standaarden Het Forum Standaardisatie beheert de lijst met open standaarden waarvoor het "pas toe of leg uit"-regime geldt. Een standaard komt pas na een zorgvuldig selectieproces op deze lijst. Eerst wordt een standaard aangemeld. Daarna beoordelen experts deze standaard en vindt er een publieke consultatie plaats. In 2009 zijn onder meer Digikoppeling (voorheen Overheidsservicebus) en SETU opgenomen. Wilt u ook standaarden voor deze lijst aanmelden? Dat kan via Besluit over XBRL Het College Standaardisatie heeft een keuze gemaakt voor XBRL. Op advies van Forum Standaardisatie plaatst het College XBRL op de lijst met open standaarden waarvoor het 'pas toe of leg uit'-regime geldt. Het Forum en College vinden XBRL van belang voor digitaal verantwoordingsverkeer waarbij financiële informatie de kern is. In het advies staat het Forum ook stil bij het belang van goede XBRL-taxonomieën. Het Forum roept partijen, en vooral het Standard Business Reporting (SBR) programma, op deze taxonomieën (verder) te ontwikkelen en aan te melden voor opname op de lijst met open standaarden. Knelpunten gevraagd Welke problemen ervaart u bij het invoeren van NUP-bouwstenen als Digikoppeling en Digimelding? Logius wil dat graag weten, vooral van gemeenten. Daarom zet Logius de zogenoemde NUPmonitor in om informatie te krijgen over mogelijke knelpunten van overheden bij het invoeren van Digikoppeling en Digimelding. Logius stelt samen met RENOIR (van ICTU) en KING hiervoor een vragenlijst op. Daarin staan vragen over de knelpunten die u ervaart bij de invoering van de NUP-bouwstenen. Begin april 2010 ontvangen alle gemeenten de vragenlijst per mail. Baten-lastendienst een feit De Tweede Kamer is op 4 februari dit jaar akkoord gegaan met het voornemen Logius om te vormen tot een baten-lastendienst van het ministerie van BZK. Logius wordt officieel een baten-lastendienst na publicatie van het instellings besluit (getekend door de minister van BZK en de minister van Financiën) in de Staatscourant. Wat deze nieuwe organisatievorm betekent, leest u op organisatie/baten-lastendienst. Jaaroverzicht Logius 2009 was een bewogen jaar voor Logius. Zo kregen we een andere naam en troffen we voorbereidingen voor de vorming van een baten-lastendienst. Hoe producten als DigiD en Digipoort het in 2009 hebben gedaan, leest u in ons digitale jaaroverzicht van Dit verschijnt in april 2010 op onze website Klankbordgroep DigiD-X DigiD-X is de naam van een toekomstvaste versie van DigiD die Logius en ICTU ontwikkelen en naar verwachting in 2011 klaar is. De inbreng van onze klanten is hierbij van groot belang. Daarom is er een klankbordgroep opgericht, waarin uitvoeringsinstanties, gemeenten en zorgorganisaties zijn vertegenwoordigd. Zij komen in totaal vijf keer bijeen om zo direct betrokken te zijn bij het ontwikkelproces en het migratietraject. In maart heeft de eerste bijeenkomst plaatsgevonden. In juni vindt de tweede bijeenkomst plaats. Beste lezer, Het is volop lente. Ook bij Logius. We zijn dit jaar fris gestart met een andere naam, een nieuwe huisstijl en dus ook een vernieuwd Koppelvlak. Ook nemen we in 2010 veel nieuwe producten in beheer. Goed nieuws voor u als klant. Zo starten er verschillende pilots met DigiD Machtigen en nemen we in het tweede kwartaal van dit jaar enkele producten van het programma e-inspecties in beheer. Op de pagina s 8 en 9 leest u daar meer over. Daarnaast zijn we sinds februari een batenlastendienst. Wat dat voor u betekent, leest u op onze website en in de nieuwsberichten op pagina 2 van dit blad. Veel leesplezier, Steven Luitjens Directeur Logius 2 Logius koppelvlak maart 2010 maart 2010 koppelvlak Logius 3

3 De meeste vragen bereiken ons per gemiddeld per maand Anja van Boekel (links) en Lia van der Knijff Duidelijke service Voor de klanten is er qua service niet veel veranderd, meent Lia van der Knijff, coördinator van het Servicecentrum in Apeldoorn. De meesten belden al met ons [de Servicedesk, red.]. Een aantal klanten heeft rechtstreeks contact met een accountmanager bij de afdeling Markt. Daarnaast belden klanten ook voor algemene vragen over onze producten naar de afdeling Markt. De aard van de vragen verschilde niet veel. Het was dus logisch om alle vragen op één plaats in de organisatie binnen te laten komen. We zijn niet merkbaar overspoeld door extra telefoontjes. We gaan ons nog verder professionaliseren en de afhandeltijd van onze klantvragen monitoren tweedelijns burgervragen over DigiD af. Er is een externe DigiD helpdesk voor de eerstelijns opvang. De vragen waar deze helpdesk niet uitkomt, worden doorgezet naar het Servicecentrum. Van der Knijff: Sommige klantvragen worden binnen Logius verder uitgezocht en beantwoord door zogenoemde oplosgroepen. De klant krijgt echter altijd antwoord via een van de medewerkers van het Servicecentrum. Wel zo duidelijk. Net zoals het feit dat je onze klantenservice via één telefoonnummer, één adres en één postbusnummer kunt bereiken. Onze service is veranderd. Dat wil zeggen, de plaats waar u als klant met al uw Werkzaamheden Het Servicecentrum houdt zich vooral bezig vragen en opmerkingen terecht kunt. Tot voor kort waren er twee ingangen: via met het aansluiten van nieuwe klanten op de Servicedesk en bij de afdeling Markt. Sinds 11 januari is dat er één: het DigiD, Digipoort en Digikoppeling. Daarnaast beantwoorden de medewerkers van het Servicecentrum Logius. Wel zo duidelijk. Maar wat vindt u daar eigenlijk van? En Servicecentrum vragen over deze producten wat betekent dit voor de medewerkers? en de aansluitprocessen. Ook handelen ze de Lees verder op pagina 6» 4 Logius koppelvlak maart 2010 maart 2010 koppelvlak Logius 5

4 Koplopers Vervolg van pagina 4» Verdere professionalisering Er gaat al veel goed, constateert Van der Knijff. Maar er zijn altijd verbeterpunten. Nu willen we ons verder professionaliseren door de afhandeltijd van onze klantvragen en aansluitprocessen verder aan te scherpen en te monitoren. Daarnaast laten we binnenkort onze telefonische bereikbaarheid meten. Duizend telefoontjes Het aantal extra vragen valt mee, vindt ook Anja van Boekel. Zij is senior operational medewerker bij het Servicecentrum. Gemiddeld komen hier per maand duizend telefoongesprekken binnen. Dat is niet veel meer dan vroeger. Meestal zijn dat vragen over onze diensten. De meeste vragen bereiken ons echter per gemiddeld per maand. Omdat we nu één klantingang hebben, krijgen we ook de vragen binnen die vroeger bij de afdeling Markt terechtkwamen. Daarnaast beantwoorden we de algemene informatievragen die de afdeling In de periode rond de Belastingaangifte is er veel vraag naar DigiD Communicatie voorheen afhandelde en vragen over Publicatieplein. Klanten (van provincies tot en met zorgverzekeraars) die bijvoorbeeld op DigiD willen aansluiten, kunnen bij ons toegang tot Publicatieplein vragen. Daar vinden ze de handleiding en de technische specificaties. In de periode rond de Belastingaangifte is het vaak extra druk. Een aantal gemeenten wil dan nog op DigiD aansluiten om het burgers mogelijk te maken de WOZ-waarde van hun huis digitaal op te vragen. Het aantal burgervragen bij de helpdesk neemt in maart ook sterk toe en dus ook het aantal vragen dat naar het Servicecentrum wordt doorgezet. Daarnaast komen er veel vragen over Digikoppeling en Digipoort binnen. Het aantal koppelvlakken van Digipoort neemt toe, waardoor er ook meer verzoeken tot aansluiting op Digipoort komen. Oplosgroepen Het Servicecentrum maakt voor meer specifieke of de technische afhandeling van vragen gebruik van zogenoemde oplosgroepen. Van Boekel: Daarvoor kunnen we bij de afdelingen Markt, Servicebeheer, Communi catie en Juridische Zaken terecht. We hebben met hen een keiharde deadline van twee dagen afgesproken. Alleen zo kunnen we immers onze servicegarantie nakomen om de klant binnen drie dagen te antwoorden. Iedereen houdt zich daar goed aan. Overigens gaat maar een zeer klein percentage van onze vragen naar de oplosgroepen. De meeste overige vragen kunnen we prima zelf afhandelen. Goede ervaring Nico Jakobs, systeembeheerder bij Xerox Manufacturing Venray B.V. heeft goede ervaringen met de service van Logius. Een jaar geleden zijn wij naar OTP (nu Digipoort) van Logius overgestapt. De service is goed, je wordt prima geholpen. Ook nu dat via het Servicecentrum gebeurt. Ook het 0900-nummer werkt prima, alleen vind ik het wel erg raar dat dit geen gratis 0800-nummer is. Logius is toch een serviceverlenend bedrijf? Waarvoor moet je dan geld betalen als je naar een servicenummer belt? Wat mij betreft mag dat dus veranderen. De nieuwe naam is denk ik meer wennen voor de medewerkers daar, dan voor ons. Dat komt in alle bedrijven voor. U bereikt het Servicecentrum via of servicecentrum@logius.nl «Noot redactie: Logius heeft bij het kiezen van het telefoonnummer een aantal overwegingen gehad. Een daarvan was dat we een netnummer-onafhankelijk telefoonnummer wilden dat gemakkelijk te onthouden is. Wij hebben gekozen voor een 0900-nummer en niet voor een 0800-nummer, omdat Logius vrijwel uitsluitend contact heeft met organisaties. De gesprekskosten zijn 10 ct p/m. Robin Wildschut Robin Wildschut is projectvoorzitter van de programmagroep E-dienstverlening van de provincie Zeeland. Wij pakken hier alle zaken die er op het gebied van NUP en e-overheid spelen en stellen daarin prioriteiten. Burgers en bedrijven hebben baat bij een goed bereikbare website, waar ze 24 uur per dag diensten en producten kunnen opvragen. Dat kan via ons zakenmagazijn dat e-formulieren doorstuurt naar de back-office, waar de aanvraag wordt afgehandeld. Er zijn nu heel veel e-formulieren online. Van subsidies Beleidsprogramma Sociale Zorg tot en met vergunningen en meldingen Het zaken magazijn van de provincie Zeeland In de nieuwe rubriek Koplopers schenken we iedere keer aandacht aan overheden die al heel ver zijn op het gebied van de e-overheid. In deze aflevering leest u over de elektronische ambities van de provincie Zeeland, die via de website al veel diensten en producten aanbiedt. betreffende de Wet milieubeheer. Bij die laatste kan de aanvrager het gehele proces via statusinformatie volgen.' Relevante vragen De afgelopen periode is veel energie gestoken in het beschikbaar stellen van deze e-formulieren. Met alleen het digitaliseren van al je papieren formulieren ben je er niet. Je moet ook kritisch kijken naar wat je precies wilt weten. Welke vragen zijn relevant, welke niet? Daarnaast wil je natuurlijk niet alleen de voorkant digitaliseren. Ook je back-office moet de formulieren digitaal kunnen verwerken, anders levert digitaliseren de eigen organisatie geen winst op. We zijn goed op schema, maar lopen nog tegen een aantal praktische problemen op. Zo werkt bij ons DigiD voor bedrijven nog niet. Die zien wij uiteraard liever vandaag nog dan morgen om ook dat deel te kunnen digitaliseren. Tips De koploper heeft zeker nog tips voor andere overheidsorganisaties: Voor dit proces zijn investeringen nodig. De winst daarvan zie je pas op termijn terug. Politiek draagvlak is dus onontbeerlijk om snelheid te maken. 6 Logius koppelvlak maart 2010 maand 2010 koppelvlak Logius 7

5 Nieuwe producten in 2010 Product Beleidsopdrachtgever Inbeheername Gemeenschappelijk Digitaal Dossier Bedrijven Arbeidsinspectie (SZW) 1e kwartaal 2010 Gemeenschappelijke Inspectieruimte BRZO Arbeidsinspectie (SZW) 2e kwartaal 2010 In 2010 hoopt Logius weer nieuwe producten in beheer te nemen, zoals het digitaal dossier bedrijven, de gemeenschappelijke inspectieruimte en MijnOverheid.nl. In dit artikel vindt u een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen. MijnOverheid.nl BZK 2010 DigiD Machtigen BZK 2011 Gemeenschappelijke Inspectieruimte Logius krijgt in het tweede kwartaal van 2010 de gemeenschappelijke inspectieruimte Besluit Risico Zware Ongevallen (BRZO) in beheer. De planning is dat ook de gemeenschappelijke inspectieruimte Vernieuwing Toezicht Chemie (VTC) in 2010 in beheer komt, maar daar is nog geen formele opdracht voor. De digitale Gemeenschappelijke Inspectieruimte stelt inspectieteams in staat om gezamenlijk een inspectie voor te bereiden en af te ronden. Iedere inspectiedeelnemer heeft vanaf de eigen werkplek toegang tot het inspectiedossier en kan hier informatie, waarnemingen en bevindingen in opslaan. De toezichthouders hebben ook toegang tot de gegevens van collega-inspecteurs die bij een bepaalde inspectie betrokken zijn. Ze kunnen verbanden leggen tussen waarnemingen, bevindingen en conclusies, waardoor een gemeenschappelijk beeld ontstaat. In de eindfase van de inspectie rolt het gezamenlijke eindrapport automatisch uit het systeem. Doel is om de eindconclusies vast te leggen in één inspectierapport. Digitaal Dossier Bedrijven Efficiënter toezicht betekent een goede voorbereiding vooraf. Dat kan alleen als daarvoor ook de juiste informatie beschikbaar is. Het Digitaal Dossier is een virtueel dossier waarin inspecteurs informatie over een bepaald inspectieobject kunnen raadplegen. Op elk moment dat zij dat willen en vanuit diverse bronnen. Oplevering wordt in het eerste kwartaal van 2010 verwacht. MijnOverheid.nl MijnOverheid.nl is de persoonlijke website van burgers voor overheidszaken. Burgers kunnen zien hoe ze zijn geregistreerd bij de overheid, berichten van de overheid ontvangen en zaken met de overheid regelen. Eind 2010 komt MijnOverheid.nl in beheer bij Logius, inclusief de berichtenbox. De berichtenbox is een service van Mijnoverheid.nl. Hiermee kunnen overheidsorganisaties berichten met burgers uitwisselen. Bepaalde correspondentie die de overheid normaal per post verstuurt, kunnen mensen nu via de berichtenbox ontvangen. De berichtenbox is nu in beheer bij RDW. DigiD Machtigen In 2011 neemt Logius DigiD Machtigen in beheer. Tot die tijd verzorgt ICTU het beheer is voor DigiD Machtigen het jaar van de pilots. In de planning Logius houdt er rekening mee dat in 2010 ook de producten Life events als verbindende factor (LEAF) van de Manifestgroep en Digilevering in beheer komen. Echter, voor deze producten heeft Logius op het moment van schrijven nog geen formele opdracht. LEAF is onderdeel van het ICTU-programma Overheid heeft Antwoord. Op Overheid.nl hebben Manifestpartijen vier portalen ingericht voor de life events: onderwijs, overlijden, new to Holland en vertrek naar het buitenland. Digilevering (voorheen Abonnementenvoorziening) maakt het voor overheidsorganisaties mogelijk om naar aanleiding van een gebeurtenis (bijvoorbeeld overlijden van een persoon) op uniforme wijze gegevens uit het stelsel van basisregistraties te krijgen. 8 Logius koppelvlak maart 2010 maart 2010 koppelvlak Logius 9

6 Uitgelicht Aan het woord is een gebruiker van de producten van Logius De koppeling In deze rubriek lichten we een product van Logius uit. Dit keer aandacht voor de vernieuwde Digipoort (voorheen OTP). Wat is Digipoort? Digipoort is het elektronische postkantoor van de overheid voor bedrijven. Bedrijven kunnen hiermee eenvoudig digitaal informatie uitwisselen met de overheid. Digipoort zorgt ervoor dat deze informatie bij de betreffende overheden terechtkomt en dat de informatie van de overheid wordt afgeleverd bij het juiste bedrijf. Bedrijven hoeven daardoor informatie die voor verschillende overheden is bestemd maar één keer aan te leveren. Hoe werkt Digipoort? Een bedrijf stuurt digitaal een envelop met adresgegevens en documenten naar Digipoort. Digipoort sorteert de documenten uit het bericht, voert eventuele validaties uit en levert het bericht af bij de juiste overheidspartijen. Van iedere verstuurde envelop wordt bekeken of de afzender wel bekend en geautoriseerd is voor het versturen van gegevens naar de ontvanger. Wat is er nieuw? Digipoort is nog betrouwbaarder en kan meer. Zo beschikt het over een uitwijkomgeving voor storingen en meer bandbreedte om berichten te kunnen versturen. Daarnaast is een postbusfunctionaliteit voor berichten gekomen via het POP3-koppelvlak. Berichten kunnen tijdelijk in een mailbox worden gezet. De klant kan ze daar op een later moment uit halen. Andere koppelvlakken zijn X.400, SMTP-MSA, SMTP- MTA, FTP en SOAP. Wie werken al met Digipoort? LNV, de Belastingdienst, Douane, Kamer van Koophandel, UWV en Centraal Bureau voor de Statistiek werken al met Digipoort. Dit jaar sluiten nog meer overheidspartijen op Digipoort aan. Zo zullen in 2010 de Inspectie Verkeer en Waterstaat en de Kmar gebruik gaan maken van de gegevens uit het e-logboek van vissersschepen. Meer informatie vindt u op De standaarden van Geonovum Naam en functie? Bart van Rietschote, bestuursvoorzitter van Geonovum. Daar naast ben ik namens Geonovum lid van het Forum Standaardisatie. Wat doet Geonovum? Het werkveld sluit direct aan op dat van Logius. Beide organisaties richten zich op het verbeteren van de digitale informatie voorziening. Logius doet dat vanuit de dienstverlenende taak van de overheid. Geonovum doet dat specifiek op het gebied van geo-informatie. We ondersteunen dus de doelstelling van Logius. Van welke diensten van Logius maken jullie gebruik? Digikoppeling (voorheen OSB). Geo-informatie is in het land van informatie-uitwisseling geen eiland. Aansluiting en koppeling met reguliere ICT is daarom heel erg belangrijk. Daarnaast is het belangrijk dat gemeenschappelijke koppel vlakken via standaarden worden gedefinieerd. Digikoppeling is in feite een set van afspraken over hoe die koppelingen tot stand komen. Het is alleen beheersbaar als daarvoor open en volwassen standaarden worden gebruikt. Het bedrijfsleven is steeds beter in staat om deze standaarden in te voeren en te gebruiken. Welke voordelen biedt het Forum Standaardisatie Geonovum? Geonovum ontwikkelt en beheert standaarden in de arena van het geo-werkveld. Het Forum Standaardisatie biedt Geonovum een toetsingskader voor onze standaardisatieprocessen. Het proces rond de vorig jaar ingebrachte geostandaarden op de lijst van open standaarden bij het Forum Standaardisatie dwingt en helpt ons die processen beter in te richten. Kan het Forum nog iets verbeteren? Vanuit Geonovum bezien, niet zozeer verbeteren, alswel nu verder kijken en procedures ontwikkelen voor het beheer van de lijst van standaarden, hoe om te gaan met release beleid en dergelijke. Zijn er verkorte procedures bij kleine updates van standaarden? Wat gebeurt er met handhaving en ga je dat controleren? Welke interessante internationale ontwikkelingen zijn er op het gebied van standaardengebruik te melden? Location based services bevinden zich in een stroomversnelling. Telefoons zijn bijna standaard uitgerust met GPS. De daaraan gekoppelde functionaliteit gaat een grote vlucht maken. Dat betekent dat geo-informatie nog meer geïntegreerd en gebruikt gaat worden in de dagelijkse processen. Standaardisatie op dat terrein is nog jong maar je moet erbij zijn. Bart van Rietschote 10 Logius koppelvlak maand 2010 maand 2010 koppelvlak Logius 11

7 Veiligheidstip Veilig draadloos online in buitenland Bijna iedereen gaat wel eens naar het buitenland voor een vakantie, weekeindje weg, conferentie of training. Geen probleem. Via mobiele tele foon en laptop kan de com municatie met de thuis basis of het kantoor gewoon doorgaan. U kunt uw mail lezen, stukken uit wisselen en besprekingen zijn mogelijk via videoconferencing of de telefoon speaker. GOVCERT.NL pleit ervoor verstandig met deze communicatievormen om te gaan vooral als het om uitwisseling van gevoelige informatie gaat. Het opzetten van een internetverbinding via WiFi in hotel of internetcafé of andere publieke plaatsen is niet altijd veilig, zelfs niet wanneer u gebruikmaakt van een VPN. Het is niet altijd zeker van wie het netwerk is waarmee u verbinding maakt. Kwaadwillenden pretenderen soms een betrouwbaar draadloos netwerk te zijn, bijvoorbeeld van een hotel of conferentie. Wanneer u met zo n onbetrouwbaar netwerk verbinding maakt, kan een kwaadwillende al voordat u een VPN-verbinding opzet in uw computer inbreken. Ons advies: 1. Check vooraf bij uw werkgever wat de spelregels zijn voor online communi ceren in het buitenland. 2. Krijgt u in een hotel of andere gelegenheid Wifi aan geboden, verzeker u er dan van dat het daadwerkelijk de verbinding van deze gelegenheid is. Vraag aan de eigenaar naar de naam van het Access Point dat u gaat gebruiken. Door dit te checken, bouwt u een zekere veiligheidsgarantie in. 3. Realiseer u dat er geen absolute veiligheids garantie voor wireless internet bestaat. Agenda COLOFON Leveranciersbijeenkomst NUP Logius is 30 maart aanwezig bij de bijeenkomst voor leveranciers die een bijdrage leveren aan de implementatie van het NUP. Zie ook Zorg & ICT 2010 Logius heeft van 30 maart tot en met 1 april een stand op de Zorg en ICT beurs 2010 in de Jaarbeurs te Utrecht. Zie ook www. zorg-en-ict.nl. Overheid & ICT beurs Logius is van 27 tot en met 29 april aanwezig bij Overheid & ICT beurs in de Jaarbeurs te Utrecht. Zie ook WCIT 2010 Amsterdam Logius en het ministerie van BZK verzorgen de track egovernment tijdens het zeventiende World Congress on Information Technology (WCIT). Dit grootste inter nationale ICT-forum wordt van 25 tot en met 27 mei in Amsterdam gehouden. Tweeduizend gasten uit tachtig verschillende landen gaan aan de slag met belangrijke zaken op het gebied van economie en sociale ontwikkeling. Meer informatie staat op www. wcit2010.com. Koppelvlak is een uitgave van Logius en verschijnt vier keer per jaar. Koppelvlak wordt gedrukt op milieuvriendelijk papier. Uitgave: maart 2010 Oplage: Logius Redactie toelis tekst communicatie Communicatie GBO.Overheid Vormgeving Tappan Fotografie Fotostudio van der Horst Druk DeltaHage Contactgegevens Logius biedt publieke dienstverleners een samenhangende ICT-infrastructuur, zodat burgers en bedrijven betrouwbaar, snel en gemakkelijk elektronisch zaken met hen kunnen doen. Logius levert producten op het gebied van toegang, gegevensuitwisseling, informatiebeveiliging en standaardisatie. Logius is de dienst digitale overheid van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Wilt u meer informatie over Logius? Neem dan contact op met het servicecentrum: of mail naar servicecentrum@logius.nl. Alle informatie vindt u ook op logius.nl. 12 Logius koppelvlak maart 2010