Cisco Smart Care Service

Transcriptie

1 Cisco Smart Care Service Breid uw dienstverlening uit door de kracht van samenwerking Cisco Smart Care Service helpt u uw zaken uit te bouwen door een platform voor proactieve services aan te bieden waarop u de volgende generatie services op maat kunt construeren die hogere winstmarges, terugkerende inkomsten en langdurige klantrelaties bevorderen. Cisco Smart Care Service Moderne bedrijven vertrouwen meer dan ooit tevoren op hun bedrijfsnetwerken en zijn meer dan ooit kwetsbaar voor het productiviteits- en rentabiliteitsverlies waartoe een netwerkdefect kan leiden. Als het netwerk voor bedrijven in alle maten hét platform voor zakelijk succes wordt, verandert de behoefte aan service en ondersteuning van veel kleine en middelgrote bedrijven. Hoewel netwerkondersteuningscontracten per apparaat een uitstekende bescherming bieden voor afzonderlijke apparaten, biedt dit model niet het netwerkinzicht dat veel bedrijven nodig hebben om grip te krijgen op de algemene status en veiligheid van hun netwerken en om potentiële problemen te onderkennen voordat deze ontstaan. Het gevolg is dat kleine en middelgrote bedrijven meer van hun technologische partners eisen en deze steeds meer gaan zien als verlenging van hun eigen IT-afdelingen, in plaats van slechts leveranciers van netwerkhardware. Cisco-partners die voldoen aan deze nieuwe service-eisen kunnen hun winst vergroten en een hechtere relatie met hun klanten opbouwen. De Cisco Smart Care Service is een uniek platform voor gezamenlijke services waarmee gecertificeerde partners van Cisco kunnen bouwen op hun expertise van netwerken, methodieken, technische tools en service-infrastructuur van Cisco om voor hun klanten nieuwe services op maat te ontwikkelen. De Cisco Smart Care Service biedt alles wat u nodig hebt om het netwerkinzicht, het traditionele onderhoud en de proactieve netwerkservices te leveren die uw klanten uit het midden- en kleinbedrijf nodig hebben en waarmee uw bedrijf zich meer kan onderscheiden op de commerciële markt. Met de centrale mogelijkheden van de Cisco Smart Service kunt u uw klanten voorzien van: Op afstand bewaken en repareren van Cisco-apparaten en softwaretoepassingen Proactieve statuscontroles en beoordelingen van de Cisco-netwerkbasis en spraak- en beveiligingstechnologieën om potentiële problemen te identificeren Technische ondersteuning voor alle hardware en software van Cisco in het netwerk met een enkel, netwerkbreed onderhoudscontract Vervanging van Cisco-apparatuur op de volgende werkdag met de mogelijkheid de dekking van afzonderlijke apparaten uit te breiden naar vervanging binnen 4 uur Proactieve meldingen om Cisco-apparaten eenvoudiger bij te werken Services voor beoordeling en voorbereiding om latere toevoeging van nieuwe technologieën, zoals spraak, en toepassingen te vereenvoudigen Services voor herstel na calamiteiten, waarbij back-ups van de routers, switches en beveiligingsoplossingen van de klant op een externe locatie worden opgeslagen en het netwerk eenvoudig kan worden hersteld na een calamiteit Met deze mogelijkheden kunnen uw klanten uit het midden- en kleinbedrijf hun zicht op de status en veiligheid van hun Cisco-netwerken aanzienlijk vergroten, de prestaties en de betrouwbaarheid van het netwerk verbeteren, en aanzienlijk besparen op tijd en moeite die nodig is om hun netwerken optimaal te laten functioneren.

2 Een uitgebreid serviceplatform Met de Cisco Smart Care Service krijgt u toegang tot de bekroonde technische ondersteuning en het intellectuele eigendom van Cisco via een unieke set proactieve tools en processen die speciaal zijn ontworpen voor gecertificeerde partners en waarmee u in staat bent blijvende, interactieve en winstgevende klantrelaties op te bouwen. U mag ook gebruikmaken van het kader, de co-marketingtools en de hulpmiddelen van Cisco Lifecycle Services, ter aanvulling van uw bestaande services en marketingactiviteiten. Bij deze unieke service staat de Cisco Smart Care Network Appliance centraal, die beschikbaar is als een op hardware óf Windows-software gebaseerde client. Standaard krijgt u de op hardware gebaseerde variant, tenzij u anders aangeeft. U kunt de Smart Care Appliance snel en eenvoudig installeren op deelnemende klantnetwerken, waar de Appliance gegevens verzamelt over alle apparaten in het netwerk en deze informatie veilig aan Cisco doorgeeft. Cisco analyseert de gegevens en informeert u vervolgens proactief over geïdentificeerde risico's of problemen. Voor veel problemen kan Cisco een specifieke oplossing bieden, evenals de mogelijkheid om die oplossing op afstand toe te passen op een apparaat in het klantnetwerk. Via de Appliance kan worden gecommuniceerd met een door Cisco gehost serverpark, zodat u een breed aanbod van proactieve services voor beoordeling en reparatie kunt aanbieden waarmee u uw bedrijf kunt onderscheiden van andere organisaties op de commerciële markt en u uw rol als strategische zakenpartner kunt versterken. Terwijl Cisco Smart Care Service vertrouwt op de voortdurende vergaring van gegevens over de status van het netwerk van de klant, kan de klant erop vertrouwen dat deze service veilig is. Alle gegevens worden rechtstreeks van de klant naar Cisco overgebracht via een veilige HTTPS-verbinding. Hoewel Cisco en de serviceverlenende partner de status van het netwerk en de afzonderlijke netwerkapparaten kunnen bewaken, hebben Cisco noch de partner enige toegang tot de gegevens in het klantnetwerk. Verbeterde partneronderscheiding en winstgevendheid De Cisco Smart Care Service biedt niet alleen een kader voor het leveren van superieure netwerkondersteuning, maar ook een platform waarop u uw eigen onderscheidende serviceaanbiedingen kunt ontwikkelen die zijn toegesneden op de unieke behoeften van uw klanten. Behalve als service voor centrale bewaking, beoordeling en technische ondersteuning kunt u de Cisco Smart Care Service bijvoorbeeld aanbieden in een breder servicepakket met onder meer: Extra serviceopties Periodiek overleg met gedetailleerde, deskundige netwerkanalyses en aanbevelingen voor toekomstplanning Volledige planning van back-up en herstel op afstand na calamiteiten Beheer van onderhoudscontracten voor klantproducten en diensten en onderhoudsovereenkomsten (SLA's) van de leverancier Volledige service voor bewaking en beheer op afstand via een SLA Vooraf betaalde professionele projectservices Cisco erkent dat u degene bent die het best kunt bepalen welke services uw klanten nodig hebben en op welk niveau. Daarom biedt de Cisco Smart Care Service u onbeperkte toegang tot het intellectuele eigendom, de tools en de leveringsinfrastructuur van Cisco, waarmee u uw eigen unieke serviceaanbiedingen kunt samenstellen. Op basis van de unieke behoeften van uw klanten bepaalt u zelf het soort en de frequentie van de services voor bewaking, beoordeling en reparatie die u aanbiedt. Uiteindelijk kunt u een vernieuwend serviceaanbod opbouwen rondom de gehele levenscyclus van het netwerk van uw klanten en een duurzamer bedrijfsmodel creëren dat leidt tot hogere winstmarges, terugkerende inkomsten en langdurige relaties met uw klanten uit het midden- en kleinbedrijf. Zelfs als u uw klanten uit het midden- en kleinbedrijf al onder uw eigen naam services voor bewaking en netwerkbeoordeling op afstand aanbiedt, voorziet de Cisco Smart Care Service in een uitgebreid platform waarmee u deze diensten efficiënter en kosteneffectiever kunt beheren en aanbieden. U kunt gebruikmaken van een scala aan geautomatiseerde tools, webgebaseerde leveringsinfrastructuur en co-marketinghulpmiddelen van Cisco, waarmee u tijd en moeite bespaart op de basisfuncties voor bewaking en beheer op afstand en u geavanceerdere en winstgevendere diensten kunt aanbieden. Onderdelen van de Cisco Smart Care Service De Cisco Smart Care Service wordt exclusief geleverd via gecertificeerde partners van Cisco en is voor klanten niet direct bij Cisco verkrijgbaar. De doelgroep zijn kleine en middelgrote bedrijven die zelf niet over IT'ers met diepgaande netwerkexpertise beschikken of die hun eigen personeel liever minder tijd en energie aan het onderhoud van het netwerk zouden laten besteden. De service kan dekking bieden aan 5 tot maximaal 105 Cisco-apparaten (exclusief IP-telefoons), en het klantnetwerk mag uitsluitend Cisco-producten van 'MKB-klasse' bevatten. Klanten met een netwerk dat bij het ingaan van het contract uitgesloten producten bevat, komen niet voor deze service in aanmerking. Meer informatie hierover vindt u in het document Smart Care Supported Devices: web/partners/services/programs/smartcare/downloads/supported_ devices_list.xls. De Cisco Smart Care Service bevat de volgende tools en services voor partners: Cisco Smart Care Control Panel voor eenvoudige toegang tot alle tools en hulpmiddelen van Smart Care Servicedashboards voor netwerkstatus en bewaking op afstand in één oogopslag Services voor periodieke beoordeling en reparatie, voor een stabiel en veilig netwerk

3 Eenmalige beoordelingen van de netwerkstatus en -beveiliging, om als professionele service aan te bieden of om potentiële klanten de waarde van deze service op jaarbasis te demonstreren. Eenmalige beoordelingen voor spraak, verkrijgbaar tegen een meerprijs Services voor beoordeling en voorbereiding om het toevoegen van geavanceerde technologieën eenvoudiger te maken Aanpasbare waarschuwingsservices om u te informeren over problemen bij een klantnetwerk Proactieve meldingen om ervoor te kunnen zorgen dat de Ciscoapparaten bijgewerkt zijn Services voor herstel na calamiteiten door back-up op afstand van de configuraties van het klantnetwerk Tools voor uitgebreide technische ondersteuning van klantnetwerken, in samenwerking met Cisco Klantbeheertools om administratie en ondersteuning te vereenvoudigen Cisco Smart Care Control Panel Na installatie levert de Cisco Smart Care Network Appliance de verzamelde informatie over het klantnetwerk aan het Cisco Smart Care Control Panel, een via HTTPS gehoste webtoepassing. U kunt u vervolgens aanmelden bij het Control Panel om de service eenvoudig in werking te stellen, te configureren en te onderhouden via verschillende online servicedashboards (figuur 1). Met het Cisco Smart Care Control Panel kunt u het klantnetwerk bekijken, alle apparaten bewaken, meldingen en waarschuwingen over geïdentificeerde problemen bekijken en acties uitvoeren, zoals serviceconfiguraties, upgrades, reparaties op afstand en periodieke netwerkbeoordelingen. Via het Control Panel hebt u toegang tot de volgende servicedashboards: Discovery Dashboard: als u voor het eerst het netwerk van een klant in kaart brengt, presenteert het Discovery Dashboard een inventaris van alle gevonden apparaten in het klantnetwerk. Op basis van deze inventaris kunt u het geschikte serviceniveau en de juiste prijs voor die klant bepalen. Een klant met bijvoorbeeld alleen basisrouting en -switching zou alleen maar een deel van alle beschikbare services voor ondersteuning en onderhoud in het pakket benutten, terwijl een klant met geavanceerde veiligheidsoplossingen van Cisco meer services zou gebruiken, en een klant met Cisco Unified Communications of Cisco Smart Business Communications Systems nog meer. U bepaalt zelf het niveau en de frequentie van de services voor bewaking en beoordeling, op basis van het serviceleveringsmodel dat u kiest en op basis van de specifieke behoeften van uw klanten. Customer Inventory Dashboard: hoewel de informatie in het Discovery Dashboard kan worden gebruikt bij het bepalen van de service en de prijs, levert dit Customer Inventory Dashboard gedetailleerdere informatie over alle apparaten. U kunt de inventaris op dit dashboard gebruiken als basis voor het aanbieden van extra services, zoals bewaking van de status en veiligheid van het netwerk en beoordelingen voor spraak die uw klanten het proactieve netwerkinzicht bieden dat ze nodig hebben, en uw aanbod onderscheiden van dat van andere aanbieders van services voor netwerkondersteuning. Availability Dashboard: dit dashboard zorgt voor de bewaking van de gedekte apparaten in het klantnetwerk. Via dit dashboard kunt u opgeven welke apparaten in het klantnetwerk moeten worden bewaakt op beschikbaarheid en hoe vaak deze apparaten moeten worden gecontroleerd. (De standaardfrequentie is een keer per minuut.) Het dashboard geeft een percentage van de verzamelde up- en downtime en informatie over de apparaten die het grootste aandeel hebben in de downtime. Figuur 1. Customer Summary Dashboard

4 Figuur 2. Customer Device Inventory Dashboard LAN and VoIP Services Dashboard: op dit dashboard kunt u informatie bekijken over het LAN en (voor klanten voor wie u VoIPbewaking hebt ingeschakeld) de VoIP-services van de klant, zoals de algemene status, up- en downtime, latentie en andere details. VoIP Network Monitoring Dashboard: voor klanten die gebruikmaken van Cisco Unified Communications solutions kunt u dit dashboard gebruiken om de basisstatus van Cisco Unified CallManager en Cisco Unified CallManager Express te bewaken. VoIP WAN Performance Dashboard: voor klanten met ingeschakelde VoIP WAN-bewaking kunt u dit dashboard gebruiken om informatie te bekijken over de VoIP-services van de klant, zoals de beschikbare bandbreedte, het bandbreedtegebruik en het aantal mogelijke gesprekken, inclusief een weergave van het gemiddelde maximum en minimum in een periode van 24 uur. Services voor beoordeling en reparatie Naast de uitgebreide technische ondersteuning en services voor voortdurende bewaking stelt de Cisco Smart Care Service u in staat unieke, proactieve, periodieke beoordelingen van klantnetwerken te leveren. Deze beoordelingen zijn gebaseerd op informatie over het in kaart gebrachte netwerk en de bewaking die is verzameld door de Cisco Smart Care Network Appliance en op afstand via deze Appliance kan worden geleverd. Voor veel problemen, zoals configuratiefouten, kan Cisco u voorzien van informatie over het klantnetwerk die u kan helpen bij het oplossen van het probleem. U kunt de Network Appliance gebruiken om de reparatie op afstand uit te voeren. Afhankelijk van de apparaten en de services van de klant kunt u verschillende aantrekkelijke periodieke services voor beoordeling aanbieden, zoals: Basisbeoordeling van de netwerkstatus: vanuit het Cisco Smart Care Control Panel kunt u een grondige evaluatie uitvoeren van alle ondersteunde Cisco-routers en -switches in het netwerk om ervoor te zorgen dat alle apparaatpoorten en routingprotocollen optimaal zijn geconfigureerd, volgens de optimale werkmethoden van Cisco (figuur 2). U kunt de uitslag van deze beoordelingen aan uw klanten beschikbaar stellen via klantdashboards op uw eigen naam. Voor de meeste geïdentificeerde problemen kunt u de Network Appliance gebruiken om op afstand software bij te werken en configuraties te repareren. Beoordeling van de veiligheid: voor klanten die gebruikmaken van geavanceerde beveiligingsoplossingen van Cisco (zoals adaptieve beveiligingsapparaten van Cisco, inbraakpreventiesystemen of geavanceerde op Cisco IOS Software gebaseerde beveiligingsservices) kunt u een beoordeling van de beveiligingsstatus aanbieden, waarbij wordt bepaald in hoeverre de klant de optimale werkmethoden volgt van zowel Cisco als het Amerikaanse National Security Agency (NSA). Hierbij wordt ook gecontroleerd of op alle apparaten de meest recente software

5 Figuur 3. Security Assess and Repair Dashboard wordt gebruikt. Daarnaast wordt de configuratie van alle apparaten gecontroleerd aan de hand van de 30 regels van Cisco voor de beste werkmethoden voor beveiliging (afhankelijk van het apparaattype) en de 80 regels daarvoor van het NSA (zie figuur 3). Evenals de basisbeoordeling van de netwerkstatus kunt u de resultaten van deze beoordelingen via uw klantenportaal onder uw eigen merknaam beschikbaar stellen aan de klant. Beoordeling van gereedheid voor spraak: door het netwerk te beoordelen op gereedheid voor spraak kunt u uw rol van betrouwbare adviseur bij de klant versterken. De beoordeling voorziet u van geautomatiseerde tools waarmee u het netwerk van uw klant een injectie van spraakverkeer kunt toedienen en de vertraging, jitter en het verlies kunt meten. Er wordt ook een Mean Opinion Score (MOS) gegeven, de standaard scorecriteria in de branche voor IP-spraakcircuits. Met deze gegevens kunt u klanten adviseren spraak in de huidige toestand te blijven ondersteunen of een upgradetraject aanbevelen. Om uw klanten te beschermen maakt de Cisco Smart Care Network Appliance een back-up van de configuratie-informatie van de apparaten op het netwerk van uw klant, waarmee u, indien nodig, de vorige configuratie van elk apparaat na een reparatie op afstand kunt herstellen. Daarnaast bevat de Cisco Smart Care Service een Failsafe-functie waarmee uw technisch personeel op afstand netwerkapparaten kan bedienen en handmatig kan repareren via het Telnet- of Secure Shell-protocol (SSH), zodat uw medewerkers minder vaak naar de klant hoeven te gaan. Deze services voor beoordeling en reparatie kunnen binnen het kader van het Cisco Lifecycle Services niet alleen tijdens de operationele fase van de levenscyclus van het netwerk worden geleverd, maar ook als onderdeel van de optimalisatiefase. De beoordelingen kunnen u de mogelijkheid bieden nieuwe ideeën en strategieën aan te dragen om het vermogen en de prestaties van het klantnetwerk te verbeteren wat leidt tot de verkoop van nieuwe producten en diensten. (Ga naar voor meer informatie over de Cisco Lifecycle Services-benadering.) Eenmalige beoordelingen van de status en veiligheid van het netwerk en beoordelingen voor spraak Hoewel de Cisco Smart Care Service voor uw klanten (en uw eigen bedrijf) de meeste waarde heeft als jaarlijks servicecontract, biedt Cisco Smart Care ook de flexibiliteit om beoordelingen als eenmalige professionele service uit te voeren. Dankzij deze optie kunt u dus zelfs aan klanten die zich nog niet aan een jaarcontract willen binden een aantrekkelijke, inkomsten genererende service aanbieden. U kunt een eenmalige beoordeling van een klantnetwerk aanschaffen tot maximaal 60 dagen. De opties zijn onder meer een basisbeoordeling van de status en veiligheid van het netwerk of een beoordeling inclusief een evaluatie van de VoIP-mogelijkheden en -prestaties. Deze eenmalige beoordelingen genereren niet alleen inkomsten maar zijn ook een verkoopargument waarmee u de waarde van de jaarlijkse service kunt onderstrepen. Door te wijzen op de zwaktes in de beveiliging, ongedekte apparaten en andere problemen in het netwerk van de klant, wijst u impliciet op het netwerkinzicht en de gemoedsrust die de volledige service biedt. Services voor beoordeling en voorbereiding Naast het aanbieden van periodieke beoordelingen van de netwerken van uw klanten kunt u de innovatieve toolsuite van de Cisco Smart Care Service ook gebruiken om aan te bieden proactief te beoordelen of het netwerk gereed is voor nieuwe technologieën, zoals Cisco

6 Unified Communications. Onderzoek door Cisco heeft uitgewezen dat klanten bij wie een presales-beoordeling op de gereedheid van het netwerk voor spraakondersteuning is uitgevoerd voordat Unified Communications werd ingezet, veel meer geneigd zijn tevreden te zijn met deze oplossing dan degenen bij wie dat niet is gebeurd. Voor klanten die overwegen Cisco Unified Communications te implementeren, kunt u de Cisco Smart Care Network Appliance gebruiken om een uitgebreide analyse van het klantnetwerk uit te voeren om te beoordelen of het voldoet aan de bandbreedte, Quality of Service (QoS), verwerkingskracht en andere noodzakelijke vereisten om effectieve spraakservices te verlenen. De beoordeling voorziet u van geautomatiseerde tools waarmee u het netwerk van de klant een injectie van spraakverkeer kunt toedienen en de vertraging, de jitter en het verlies kunt meten. De tool geeft ook een Mean Opinion Score (MOS), de standaard scorecriteria in de branche voor IPspraakcircuits. Vervolgens kunt u de klant een gedetailleerd rapport geven met alle stappen die moeten worden ondernomen om een succesvolle implementatie te waarborgen. Voor klanten die Unified Communications al hebben ingezet, kunt u de spraakservices van het netwerk blijven bewaken en beoordelen op basis van afspraken of op aanvraag. Ten slotte stellen deze tools u in staat geavanceerde Unified Communications met meer succes te verkopen, te implementeren en te ondersteunen, en tegelijkertijd uw rol als betrouwbare adviseur te versterken. Deze services voor beoordeling en voorbereiding kunnen worden geleverd binnen de fasen van planning en ontwerp van het Cisco Lifecycle Services-kader en vormen het belangrijkste onderdeel van uw serviceaanbod aan klanten die nieuwe technologieën gaan implementeren. Aanpasbare waarschuwingen U kunt instellen dat uw technici niet alleen via het Cisco Smart Care Service Control Panel worden gewaarschuwd over mogelijke problemen in het klantnetwerk, maar ook via of sms. Met deze mogelijkheid om uw technisch personeel overal en altijd een probleem te melden, is het niet langer nodig de Smart Care Service-dashboards continu in de gaten te houden, waardoor u kosten bespaart op de ondersteuning van deze service. Het waarschuwingsysteem van Cisco Smart Care kan zelfs worden geïntegreerd met toepassingen voor Customer Relationship Management (CRM) en voor storingsmeldingen via . Proactieve meldingen Op basis van een unieke inventaris van de apparaten van de klant krijgt u via het door Cisco Smart Care Service gehoste portal een melding als er een probleem is met een Cisco-apparaat in het klantnetwerk. Als de klant bijvoorbeeld een apparaat gebruikt dat het einde van zijn levenscyclus heeft bereikt, zal de service dat aan u melden. U kunt het probleem onder de aandacht brengen en de klant de gelegenheid geven het probleem aan te pakken voordat het de bedrijfsuitoefening beïnvloedt. Service voor herstel na calamiteiten Met de functie voor herstel na calamiteiten van de Cisco Smart Care Service kunt u uw klanten helpen de continuïteit van de werkzaamheden te waarborgen bij een groot defect. De Cisco Smart Care Appliance maakt automatisch een back-up van de configuratie van de apparaten van de klant voor alle routers, switches en veiligheidsapparaten van Cisco waarop Cisco Catalyst OS, Cisco IOS Software en Cisco Security Device Manager draaien. Naar wens van de klant kunt u deze informatie bij uw bedrijf opslaan of op een andere externe locatie, zodat u bij een calamiteit het netwerk van de klant snel een eenvoudig kunt herstellen tot de status van daarvoor. Deze functie vormt een aantrekkelijk verkoopargument voor kleine en middelgrote bedrijven en dient als uitgangspunt voor een diepgaander gesprek met uw klanten over herstelprocedures na een calamiteit. Dergelijke gesprekken versterken uw status als betrouwbare adviseur en bieden tegelijkertijd de mogelijkheid om nieuwe producten en diensten te verkopen. Uitgebreide technische ondersteuning Cisco levert alles wat u nodig hebt om uitgebreide technische ondersteuning te kunnen verlenen aan uw klanten van het middenen kleinbedrijf. Terwijl u als het enige contactpunt fungeert als uw klanten een probleem hebben, hebt u zelf 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot het Cisco Technical Assistance Center (TAC) om uit naam van de klant serviceverzoeken in te dienen, indien nodig voor telefoontjes van ondersteuningsniveau 2+. De service is inclusief updates en upgrades van Cisco IOS Software voor alle gedekte Cisco-apparaten van uw klanten en voortdurende onderhoudsupdates van de toepassingssoftware. Indien een Cisco-apparaat moet worden vervangen, voorziet de basisservice in vervanging op de volgende werkdag, direct bij de klant, waardoor deze niet hoeft te wachten tot het defecte apparaat wordt terugbezorgd. Als de klant dat wil, hebt u ook de flexibiliteit om de dekking van afzonderlijke apparaten uit te breiden naar vervanging binnen 4 uur. Bij aankoop van deze service krijgen uw klanten tevens de beschikking over een scala aan tools en hulpmiddelen van Cisco via geregistreerde toegang tot Cisco.com. Klantbeheertools Uitgebreide informatie over klantnetwerken is uitsluitend beschikbaar voor Cisco-partners via het Cisco Smart Care Control Panel. Een gedeelte van deze informatie kunt u echter ook beschikbaar stellen aan uw klanten, via een online klantdashboard op naam van uw organisatie. Via het Cisco Smart Care Control Panel kunt u dashboards configureren voor uw klanten, waarop alleen de informatie wordt getoond die u opgeeft, zoals specifieke dashboardoverzichten, services en meldingen. U kunt deze klantdashboards aanpassen door uw eigen logo, een koptekst, een voettekst, contactgegevens en andere gegevens over uw bedrijf toe te voegen. U kunt het Cisco Smart Care Control Panel ook gebruiken om uit naam van uw klanten bij Cisco verzoeken in te dienen om problemen op te lossen die tijdens het uitvoeren van de service zijn ontdekt en die aanvullende assistentie van Cisco vereisen.

7 Deze services voor beoordeling en reparatie kunnen binnen het kader van het Cisco Lifecycle Services niet alleen tijdens de operationele fase van de levenscyclus van het netwerk worden geleverd, maar ook als onderdeel van de optimalisatiefase. De beoordelingen kunnen u de mogelijkheid bieden nieuwe ideeën en strategieën aan te dragen om het vermogen en de prestaties van het klantnetwerk te verbeteren wat leidt tot de verkoop van nieuwe producten en diensten. (Ga naar voor meer informatie over de Cisco Lifecycle Services-benadering.) Met al deze mogelijkheden bij elkaar kunt u uw klanten uit het middenen kleinbedrijf voorzien van een permanente, netwerkbrede zorg en verbeteringen die: Ongeëvenaard zicht bieden op de netwerkprestaties Informatie leveren om het netwerk beter te beheren en te verbeteren Tijd en moeite besparen die nodig zijn om het netwerk optimaal te laten functioneren Garanderen dat het netwerk veilig en betrouwbaar is Klanten toestaan om potentiële problemen te voorzien voordat deze effect hebben op de bedrijfsactiviteiten De continuïteit van het bedrijf van de klant beschermen door te zorgen voor sneller herstel van een calamiteit Het beste van Cisco en haar geregistreerde partners verenigen door een bundeling van krachten Zakelijke voordelen De Cisco Smart Care Service biedt een innovatief, netwerkbreed serviceplatform waarmee u de volgende voordelen geniet: Verbeterde winstgevendheid: de Cisco Smart Care Service helpt u meer van uw kleine en middelgrote bedrijven op een eenvoudige en snelle manier te laten ontwikkelen tot een servicegericht bedrijfsmodel dat is gebaseerd op permanente, voorspelbare service-inkomsten, in plaats van reactieve transacties. Met een groter inzicht in de netwerken van uw klanten kunt u hun behoeften beter begrijpen, waardoor u het gebruik van geavanceerde technologieën kunt opvoeren en uw services vaker zullen worden ingeschakeld en verlengd. De service biedt ook vereenvoudigde toegang tot het intellectuele eigendom, de leveringsinfrastructuur en tools van Cisco waarmee u nieuwe diensten kunt leveren tegen een lagere prijs, met minder risico en een lagere investering van tijd. Onderscheiding: met deze service kunt u uw huidige servicepakket uitbreiden met een unieke combinatie van zowel traditionele onderhoudsservice als proactieve services die u in samenwerking met Cisco aanbiedt. U kunt de Cisco Smart Care Service ook gebruiken als platform om unieke services te creëren die zijn toegespitst op de behoeften van uw klanten, waarmee u uw aanbod onderscheidt van dat van uw concurrenten. Langdurige loyaliteit van klanten: met de service kunt u de voortdurende stabiliteit, veiligheid en beschikbaarheid van de netwerken van uw klanten verbeteren en uw rol als betrouwbare, strategische adviseur uitbouwen. Tools als bewaking op afstand, inventarisbeheer, diagnostiek, probleemoplossing en reparatie zijn van blijvende waarde voor de klant, wat u onmisbaar maakt. Zakelijke groei: de service biedt u een basisplatform dat speciaal is ontworpen voor het marktsegment van snelgroeiende kleine en middelgrote ondernemingen, van waaruit u nieuwe persoonlijke diensten kunt aanbieden die een voortdurende, langdurige relatie met uw klanten mogelijk maken. De service is een middel waarmee u uw omzet kunt vergroten door zowel extra diensten aan te bieden bij bestaande Cisco-netwerkoplossingen als producten, oplossingen en services van Cisco te verkopen aan nieuwe klanten. Minder kosten: met de Cisco Smart Care Service kunt u uw klanten een betere service bieden tegen een lagere prijs. Met de tools van de service voor webgebaseerde bewaking, waarschuwing en probleemoplossing op afstand kunt u vanuit één locatie meerdere klanten op afstand beheren, waardoor uw deskundige IT-personeel niet de deur uit hoeft en beschikbaar blijft voor andere zaken. Bovendien leiden het netwerkbrede dekkingscontract van de service, het eenvoudige prijsmodel en de automatische verlenging tot een aanzienlijke reductie van de administratieve tijd en kosten die nodig zijn om klanten uit het midden- en kleinbedrijf van dienst te zijn. U krijgt ook toegang tot de technische ondersteuningsexpertise van Cisco om u te helpen bij ingewikkelde zaken die direct moeten worden opgelost. Grotere zichtbaarheid: een grotere zichtbaarheid kan extra vraag naar uw diensten genereren. U vergroot uw zichtbaarheid via de marketingtools van Cisco, de partneraanduidingen voor op uw website en het exclusieve gebruik van het logo van Collaborative Services, waarmee Cisco haar relatie met deskundige en toegewijde partners zoals u onderstreept. Met deze aanduidingen en marketingtools geeft u uw klanten het vertrouwen dat ze bij de services die u aanbiedt kunnen rekenen op de ondersteuning van Cisco. Daarnaast blijft Cisco zich inspannen om het totale oordeel van onze partners over de Cisco Smart Care Service verder te verbeteren. Partners kunnen investeren in de Cisco Smart Care Service met het vertrouwen dat Cisco ernaar streeft om ervoor te zorgen dat het platform in de toekomst een uitstekende waarde vertegenwoordigt, zowel voor haar partners als voor hun klanten. Een vereenvoudigde prijsaanpak De Cisco Smart Care Service is gebaseerd op een prijsaanpak die zowel eenvoudig als gemakkelijk te administreren is. Via de Cisco Smart Care Network Appliance kan Cisco de meeste apparaten op het klantnetwerk detecteren en automatisch toevoegen aan het servicecontract, waardoor de operationele kosten voor contractafsluiting en administratie worden verminderd. Cisco werkt de contracten ook voortdurend bij, waardoor contractwijziging en -verlenging wordt vereenvoudigd.

8 Dankzij het voorspelbare prijsmodel van de service kunt u snel bepalen wat uw kosten bij Cisco zullen zijn door een aantal eenvoudige vragen over de klant te beantwoorden via het Cisco Smart Care Control Panel. De kosten worden bepaald door drie factoren: het aantal apparaten op het netwerk, het soort toepassingen en apparaten op het netwerk en het aantal apparaten waarvoor de dekking is uitgebreid naar vervanging binnen 4 uur. Er zijn ook 10 vaste prijsbanden bij het inschalen van het aantal apparaten, dus de prijs van de service verandert niet telkens wanneer u een apparaat met een basisdekking voor vervanging aan het netwerk toevoegt. Dit verlaagt de administratieve last voor zowel u als uw klant. De prijsniveaus voor spraakservice zijn ook per specialisatie in overeenstemming gebracht, zodat u al vroeg weet door welke producten in het netwerk het toegekende prijsniveau zal wijzigen. De Cisco Smart Business Roadmap De Cisco Smart Care Service wordt geleverd als onderdeel van de Cisco Smart Business Roadmap, een gestructureerd, geprioriteerd evolutiepad voor kleine en middelgrote ondernemingen waarbij deskundige lokale partners aangepaste technische oplossingen bieden, een eersteklas service en flexibele financieringsmogelijkheden via Cisco Capital Corporation. De Smart Business Roadmap verbetert het concurrentievermogen van klanten op de lange termijn doordat ze worden geholpen bij het oplossen van de zakelijke problemen van nu terwijl tegelijkertijd het toekomstige potentieel van hun technologische investeringen wordt gemaximaliseerd. Voor partners biedt deze Roadmap ook een gestructureerd kader waarmee u deze klanten voortdurend van technologische oplossingen en diensten kan voorzien en uw rol als betrouwbare strategische adviseur wordt versterkt. De Cisco Smart Business Roadmap haakt in op het feit dat veel kleinere ondernemingen hun IT-ontwikkeling en -strategie niet koppelen aan hun grotere bedrijfsstrategie, wat leidt tot een complexe, onsamenhangende IT-infrastructuur die moeilijk te beheren en uit te bouwen is. Hoewel IT-leveranciers en -wederverkopers dit probleem niet veroorzaken, kunnen ze het wel groter maken door producten te verkopen zonder zich te bekommeren om de algemene zakelijke doelstellingen van hun klanten. De Cisco Smart Business Roadmap helpt partners bij het introduceren van een aanpasbare bedrijfswaardeketen om hun klanten te begeleiden bij hun IT-aankopen. Met deze benadering, die de verkoop op basis van transacties geenszins verkleint, kunt u profiteren van eerder afgesloten overeenkomsten, wat leidt tot sterkere, langere relaties met klanten. De Cisco Smart Business Roadmap onderscheidt drie hoofdontwikkelingsfasen binnen kleine en middelgrote bedrijven: Oprichting: klanten in deze fase zijn op zichzelf georiënteerd en zoeken naar manieren om hun bedrijfsprocessen te automatiseren, fouten te beperken en de productiviteit te verhogen. Groei: klanten in deze fase zijn naar buiten gericht. Ze proberen betere toegang te verlenen tot gegevens en de samenwerking tussen medewerkers en met klanten en leveranciers te verbeteren. Geoptimaliseerd: klanten in deze fase leveren gedifferentieerde diensten en hebben behoefte aan onbeperkte toegang tot informatie en een transparante klantbeleving via meerdere kanalen. Advanced Voice Technologies: IPCC Express, Cisco CallManager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace Express Voice Technologies: Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express, Cisco UC5xx, IP Phones (Not in Device Count) Level 4 Level 3 [Reserved for Future Functionality] Level 2 Routing, Switching, Basic Security: 800, 1600, 1700, 1800, 2600, 2800, 3200, 3600, 3700, 3800, 5400, 7200, SOHO 70, SOHO 90, 500, 2900, 2940, 2950, 2960, 2970, 3550, 3560, 3750, 3900, 400*,4500, 5000, 6500, PIX, AP1xxx Security Technologies: ASA 5505, 5510, VPN 3000, IPS Service (Future) Level 1 Pricing Level 1 Pricing Level 2 Pricing Level 3 Pricing Level 4

9 De Roadmap helpt u te bepalen waar uw klant zich in dit proces bevindt. Overigens kan een bedrijf zich ook in meerdere fasen bevinden. Als u uw klanten via dit gefaseerde, strategisch georiënteerde kader benadert, biedt dit de volgende voordelen: De mogelijkheid een langdurige, adviserende relatie op te bouwen met uw klanten Extra winstgevendheid door grootschalige overeenkomsten en verkoop bij producten (omdat u naar de zakelijke behoeften van uw klant als geheel kijkt, en niet uitsluitend naar een enkel probleemgebied, hebt u de mogelijkheid een bredere oplossing aan te reiken) De mogelijkheid een doorgaande stroom inkomsten op gang te brengen door nieuwe services en ondersteuningscontracten aan te bieden Een verbeterde onderscheiding van concurrerende oplossingen, met betere marges als gevolg Een toegenomen klantenloyaliteit doordat u een band op zakenpartnerniveau opbouwt en deelgenoot wordt van het planningsproces van de klant Een verbeterde klanttevredenheid via proactieve planning, die tot lagere totale eigendomskosten leidt en meer mogelijkheden biedt, en tevens sneller Uw klantrelaties omvormen Naarmate het netwerk belangrijker wordt voor het succes van kleine en middelgrote ondernemingen, verandert de behoefte aan services van deze bedrijven. Met de Cisco Smart Care Service kunnen gecertificeerde partners uitgebreide ondersteuning op netwerkniveau en unieke, proactieve services voor onderhoud verlenen via een enkel onderhoudscontract. Met dit innovatieve platform voor netwerkservices kunt u het intellectuele eigendom, de leveringsinfrastructuur en tools van Cisco combineren met uw eigen waardetoevoegende kwaliteiten in een uniek aanbod dat is toegesneden op de behoeften van de klant. Daardoor kunt u uw klanten superieure diensten aanbieden en tegelijkertijd de winstgevendheid van uw eigen bedrijf en uw concurrentiepositie in dit commerciële marktsegment vergroten. Aanvullende informatie Ga voor meer informatie over de Cisco Smart Care Service naar: Ga voor meer informatie over de Cisco Smart Business Roadmap naar: smart_business_roadmap.html#~tab-5. Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at Cisco Systems, Inc. All rights reserved. CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, the Cisco logo, DCE, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn and Cisco Store are service marks; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iphone, iq Expertise, the iq logo, iq Net Readiness Scorecard, iquick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0807R) C /08