Verrassend verfrissend.

Transcriptie

1 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 16 HECTAS, voor persoonlijke aanpak. Verrassend verfrissend. HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Hoofdkantoor Geograaf 30, 6921 EW Duiven Postbus 2197, 6802 CD Arnhem Tel Fax

2 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 2 De persoonlijke aanpak. Alles op een rij 3 Voorwoord 4 Wie zijn wij? 6 Wat zijn onze diensten? De kernactiviteit van HECTAS is professioneel schoonmaakonderhoud. Met meer dan goed opgeleide medewerkers verdeeld over 18 vestigingen zijn we daar iedere dag mee bezig. Een decentrale, managementgestuurde organisatie, die garant staat voor korte communicatielijnen en daardoor een optimale beheersbaarheid van de werkgebieden. Ons uitgangspunt is het leveren van continuïteit in kwaliteit en dat gaat verder dan alleen schoonmaken. Voor ons is schoonmaken een handeling en schoonhouden een proces. De aanpak van HECTAS kenmerkt zich ook door innovatie. Dat blijkt eens temeer uit ons vernieuwde dienstverleningsprogramma: HECTASolutions: voor advies & beheer HECTASystematics: voor professioneel schoonmaakonderhoud HECTASpecials: voor meer tevredenheid op de werkplek Dit programma is de leidraad voor alle HECTAS bedrijven in Europa die behoren tot de VORWERK Groep. HECTAS is een internationale onderneming met in totaal medewerkers, die staat voor een zorgvuldige en persoonlijke aanpak. Gestreefd wordt naar een optimale vorm van people-management waarin plezier in het werk centraal staat. Bij de persoonlijke aanpak van HECTAS zijn onze medewerkers uw garantie. Zo werken we met mensen en voor mensen aan een schone en prettige werk- en leefomgeving. Wij zouden het op prijs stellen als u deze brochure doorleest. U komt dan zelf tot de ontdekking dat ons vernieuwde dienstenaanbod meer kleur kan brengen in uw onderneming. 8 HECTASolutions 10 HECTASystematics 12 HECTASpecials Met vriendelijke groeten, 14 Hoe wij werken? Ruud Heeringa Algemeen Directeur HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Tammo Huizinga Directeur Schoonhouden HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Jan Wolters Adjunct Directeur Financiën HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. 2 3

3 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 4 B NL D PL CZ F A H Wij vinden het. Waar u het ook heeft laten liggen. Of het nu een kantoor, een museum, een school, een ziekenhuis of een fabriek is, onze medewerkers voelen zich er snel thuis. Onder supervisie van onze regiomanagers en hun assistenten gaan we aan de slag. In nauw overleg met u als opdrachtgever. Onze focus is klantgericht en we bouwen continu aan hechte relaties met onze opdrachtgevers. Uw wensen zijn ons uitgangspunt. Waarbij we er naar streven altijd een stapje extra te zetten. Daarom zeggen we: wij vinden het. Waar u het ook heeft laten liggen. Professioneel schoonmaken is een vak en dat vak moet je leren. Daarom steken we veel energie in interne en externe opleidingen. Zo treft u op alle niveaus deskundigen en gesprekspartners die met plezier hun werk doen en weten wat u nodig heeft. Kwaliteit zonder grenzen Alle vestigingen van HECTAS in Europa zijn gecertificeerd volgens ISO Een beter bewijs van dat we nationaal en internationaal werk maken van kwaliteit is er niet. Daarnaast zijn in ons bezit de certificaten VCA** (veiligheid), ISO en OSB Plus (certificaat van de officiële werkgeversorganisatie in de schoonmaakbranche). De kwaliteitssystemen zijn in de praktijk geïmplementeerd in beheerssystemen. Bij HECTAS is dat in de eerste plaats het eigen VSR/HECTAS Kwaliteitsmeetsysteem (volgens NEN 2075). Daarnaast kennen wij het DKS-systeem en het JonmasterAuditing Systeem (microvezeltechniek). Tevens voldoen wij aan de HACCP-regeling voor de voedingsmiddelensector. Ter completering van het kwaliteitstraject verschijnen regelmatig managementrapportages waarmee de voortgang van de werkzaamheden wordt gemonitord. 4 5

4 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 6 Onze dienstverlening. Een compleet pakket. HECTASolutions HECTASystematics HECTASpecials Marktsegmenten > Advies en Beheer > Gebouwonderhoud > Gebouwservice > Additional Services > Servicepakketten Handel en Logistiek Automobielindustrie Advies bij eigen beheer Advies aan nieuwe klanten Schoonmaakonderhoud Stadsreiniging Huismeester Interne verhuizingen MultiServices Dagservice Co-productie Industrie Gezondheidszorg Openbare ruimtengebouwen Voedingsmiddelenindustrie Onderwijs Overheid Advies aan bestaande klanten Beheerssystemen Vloerreiniging Gevelreiniging Glasbewassing Specialistische reiniging Linnendienst Sanitaire voorzieningen Automatenservice Kantoorartikelen Spoel-keukendiensten Hydrocultuur Textielservice Wellness Wat voor een gebouw geldt, gaat ook op voor een bedrijf: het fundament moet stevig zijn. Het fundament van onze dienstverlening steunt op drie pijlers: HECTASolutions HECTASystematics HECTASpecials Samen vormen deze onderdelen een compleet basispakket dat we afhankelijk van de opdracht en de situatie aanvullen met creatieve en innovatieve maatwerkoplossingen. HECTASolutions is in staat een goed onderbouwd advies te koppelen aan een optimaal dienstverleningspakket. Wij inventariseren uw pand en uw wensen en maken een analyse van de mogelijkheden om met praktische en innovatieve oplossingen kosten te besparen. HECTASolutions zorgt er ook voor dat contractwisselingen goed worden begeleid en daardoor geruisloos verlopen. HECTASystematics is het hart van onze dienstverlening en bestaat uit een breed scala aan bedrijfsdiensten. Door deze volledig naar uw wensen te combineren, ontstaat een op maat gesneden dienstverleningspakket. HECTASpecials verzorgt lichaam en geest. Omdat een prettige werkomgeving verder gaat dan een schone werkplek is ons basispakket met deze pijler uitgebreid. Speciaal voor opdrachtgevers die in het belang van hun medewerkers meer inhoud willen geven aan een evenwichtig en gezond werkklimaat. En dat zijn er gelukkig steeds meer! 6 7

5 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 8 HECTASolutions Op zoek naar de perfecte oplossing? Wij adviseren. Het werkterrein van HECTASolutions is het voortraject. Daarin bieden we opdrachtgevers ondersteuning en geven we professioneel advies. Bij een aanbesteding bijvoorbeeld of als er plannen zijn de schoonmaak te intensiveren of uit te breiden met facilitaire diensten. Wie HECTAS langer kent zal zich misschien afvragen: dat deden jullie toch altijd al? Dat klopt, zowel bij nieuwe als bij bestaande opdrachtgevers. Maar met de oprichting van HECTASolutions willen we deze service verder structureren en professionaliseren. Gebruikmakend van enerzijds onze ruim 90-jarige ervaring en anderzijds van onze kennis van nieuwe ontwikkelingen. Ervaring in het kwadraat Over ervaring gesproken. Die heeft HECTAS in verschillende branches (zie hieronder). Door die ervaringen te koppelen, is het mogelijk te profiteren van oplossingen die primair zijn ontwikkeld voor andere branches, maar die ook voor uw organisatie goed toepasbaar zijn. Over de perfecte oplossing gesproken. HECTASolutions Is actief in de volgende marktsegmenten: Handel en Logistiek Automobielindustrie Openbare ruimten en gebouwen Industrie Gezondheidszorg Voedingsmiddelenindustrie Onderwijs Overheid 8 9

6 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 10 HECTASystematics Onze kennis, uw branche. Méér dan de zorg voor een schoon bureau. Met bedrijven is het net als met mensen: ze zijn allemaal anders. HECTASystematics houdt daarom rekening met de bijzonderheden van uw organisatie, uw activiteiten en uw medewerkers. We verdiepen ons in uw wensen en de specifieke kenmerken van uw branche en combineren die met onze kennis en ervaring. Zo komen we tot praktische en creatieve oplossingen. En daarin gaan we verder dan alleen de zorg voor een schoon bureau. Ook de wijze van rapporteren en factureren kan bijvoorbeeld aan uw wensen worden aangepast. Het enige dat u moet doen is aangeven hoe u het wilt. Vele branches De innovaties van HECTASystematics zijn terug te vinden in alle branches. Wij hebben als eerste in Nederland het JonMasterAuditing Systeem ontwikkeld. Met dit systeem hebben wij een grote stap gezet naar het perfectioneren van microvezeltechnologie. Een ontwikkeling, uiteraard conform de Europese normen, die revolutionair mag worden genoemd en die voor ons een aansporing is vooruit te blijven denken. Kwaliteitssysteem Meten is weten. Hectas heeft voor elke vorm van dienstverlening een toegepast meetsysteem. Maar niet alleen de technische kwaliteit meten wij, maar ook de belevingskwaliteit onder uw medewerkers. Deze performance check maakt een wezenlijk onderdeel uit van de totale klanttevredenheid. Met onze digitale technieken is het mogelijk om snel en accuraat rapportages aan u voor te leggen. HECTASystematics Staat voor: Jarenlange ervaring Advies en uitvoering Aandacht voor klantspecifieke bijzonderheden Meer flexibiliteit HECTASystematics betekent voor u boven alles meer flexibiliteit. Zo hoeft u zich bij het schoonmaakonderhoud niet dwangmatig vast te houden aan een standaard schoonmaakprogramma. Met HECTASystematics bieden wij een schoonmaakonderhoudsprogramma dat helemaal op uw bedrijf is afgestemd. Dus geen oplossingen van de schap, maar het perfecte, op maat gemaakte programma

7 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 12 HECTASpecials Meer tevredenheid op de werkplek. Wij verzorgen ook lichaam en geest. Maandagochtend. Je hebt met de auto urenlang in de file gestaan. Of de trein gemist. Eindelijk op kantoor ligt het werk hoog opgestapeld op je bureau. Je staat letterlijk en figuurlijk met je handenvol. Werkplektevredenheid is veel meer dan een kreet. Actuele studies wijzen uit dat er een direct verband bestaat tussen een prettige werkplek en de motivatie van medewerkers. Als mensen zich goed voelen, daalt het verzuim en stijgt de productiviteit. En dat draagt bij aan een positief bedrijfsklimaat en -resultaat. Wij willen onze opdrachtgevers graag helpen bij het verbeteren van de arbeidsomstandigheden voor medewerkers. En niet alleen door er voor te zorgen dat kantoren schoon zijn. Met HECTASpecials leveren we die extra s. HECTASpecials Biedt onder meer: Dagservice Co-productie Textielservice Wellness HECTASpecials zorgt dus niet alleen voor het schoonhouden van kantoren en vergaderzalen gedurende de hele dag. We verzorgen desgewenst ook medewerkers die overwerken met verse broodjes en koffie. Of we doen, namens u, iets extra s bij verjaardagen, jubilea of feestdagen. Een appel op alle bureaus of het plaatsen van waterkoelers of koffieautomaten. Samen kunnen we ook speciale acties uitwerken. Een clean desk actie bijvoorbeeld met als beloning een aardigheidje. Genoemde werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd door een medewerker van HECTAS die de hele dag op een locatie aanwezig is. Naast het uitvoeren van schoonmaakwerkzaamheden en facilitaire taken, kan deze medewerker ook licht technisch onderhoud uitvoeren en sanitaire controles. En een calamiteitenservice verzorgen. Weer iets heel anders is onze snel aan populariteit winnende textielservice. Wij halen de (bedrijfs) kleding van uw medewerkers op vaste tijden op en zorgen er voor dat het schoon weer terugkomt. Een zorg minder voor u en uw medewerkers. Over zorg gesproken: ook gezondheidsoplossingen staan op het programma van HECTASpecials. Zoals o.a. massage op de werkplek. Dan hebben we het over wellness en over het ontzorgen van medewerkers. HECTAS denkt en werkt met u mee, maar ongetwijfeld heeft u zelf ook verrassende en verfrissende ideeën. Maak ze kenbaar en wij voeren het uit

8 HEC_237272_ImageBr_NL :59 Uhr Seite 14 Feel good! Waarom verantwoordelijkheid ook leuk kan zijn. Gevraagd naar het geheim van hun succes zeggen succesvolle mensen vaak: ik was op het juiste moment op de juiste plek. Met HECTAS is het niet anders. In alle landen zijn wij met meer dan medewerkers voortdurend op het juiste moment op de juiste plek. Uw plek! Onze medewerkers worden steeds vaker ook tijdens kantooruren ingezet. Daar waar mensen andere mensen tegenkomen gaat het ook om het onderbuikgevoel. Wij zorgen er voor dat onze medewerkers zich goed voelen en die positiviteit ook uitstralen naar de omgeving waarin ze werken. Een kwestie van verantwoordelijkheid nemen. HECTAS staat bij medewerkers sinds jaar en dag bekend als een eerlijke werkgever en partner, die aandacht heeft voor het welbevinden en de ontwikkeling van haar medewerkers. HECTAS is ook een maatschappelijk betrokken bedrijf, dat op tal van terreinen participeert in de samenleving. Medewerkers Uiteindelijk bepalen onze medewerkers onze kwaliteitsstandaard. Alleen dankzij hen kunnen we met daadkracht zaken oppakken en met open vizier innovaties ontwikkelen voor onze opdrachtgevers. Daarom moedigen we creativiteit aan en proberen we het plezier in het werk te bevorderen. Op alle niveaus Just feel good! 14 15