Wendy van Zandwijk - Dinalog Jeroen Weers - Spring Global Mail Frank Jacobs - Logitech. 11 Oktober 2012, Nijmegen

Transcriptie

1 Benvenuto Bienvenue Menyambut 欢 迎 Wilkommen Välkomna Welcome Welkom Bienvenida Powitanie स व गत Wendy van Zandwijk - Dinalog Jeroen Weers - Spring Global Mail Frank Jacobs - Logitech 11 Oktober 2012, Nijmegen

2 ONDERZOEK: Value creation through closed loop supply chains / Waarde creatie door closed loop supply chains 2

3 Consortium leden 3

4 AGENDA Introductie & Onderzoek Over Logitech Over Spring Global Mail Hoe werken we samen Resultaten Discussie 4

5 Reverse Logistics Definitie: Logistiek rond het terugkrijgen van ongewenste, defecte, gebruiksgevaarlijke of opgebruikte goederen uit de markt. Doel: waarde creëren uit de retouren. Bereikt door: grondstoffen en onderdelen te hergebruiken, retouren opnieuw te verpakken, repareren en/of te verkopen. Maar ook door PR waarde, service waarde toe te voegen dat leidt tot merktrouw. Simpel gezegd: Reverse Logistics draait om goederen terug laten komen en er iets zinvols mee doen. 5

6 Reverse Logistics in a ;-) way 6

7 Reverse logistics faciliteert de Value-chain! 7

8 Trends in Reverse Logistics Internet verkopen stijgen jaarlijks met 15% Fabrikanten willen meer regie over after sales service Schaarste in grondstoffen maakt hergebruik en recycling zinvoller CE fabrikanten worden verantwoordelijk voor E-waste 8 Source: Blumberg (2008), Schatteman (2002), Vlaams Instituut voor de Logistiek (2008)

9 Product life cycle dynamiek 9

10 The Closed Loop supply chain 10

11 Life cycle versus Return type (B2C) 11

12 Product Return control tower Product recovery strategie Product recovery waarde Reverse logistics strategie Reverse logistics kosten Compliance beperkingen Eindgebruiker situatie Retour type Retour rede Retour kwaliteit Wie is eigenaar 12 Doel van de PRA: Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit verwerking kan worden gehaald. Reverse chain executieplan

13 Logitech

14 Introductie van Logitech World leader in products that connect people to the digital experiences they care about. Spanning multiple computing, communication and entertainment platforms, Logitech's combined hardware and software enable or enhance digital navigation, music and video entertainment, gaming, social networking, audio and video communication over the Internet, video security and home-entertainment control. LifeSize, a division of Logitech, offers true high definition video conferencing so people can get the best quality Telepresence experience in all network environments anywhere and everywhere.

15 Introductie van Logitech Opgericht in 1981 in Zwitserland Genoteerd aan: de SIX Swiss Exchange (LOGN) en Nasdaq Global Select Market (LOGI). Distributie in meer dan 100 landen wereldwijd Strategische partnerships met de meeste top-pcfabrikanten (OEM) Verkoopkantoren in grote steden in Noord-Amerika, Europa en Pacifisch Azië Netto Verkoop Omzet in Fiscaal 2012 van: $ 2,316,203

16 Sterk Wereldwijd Distributie model

17 Price points and product dimensions

18 Logitech Retail & Lifesize Network Logitech Confidential 18

19 EMEA defecte retour modellen Rebate Retour via Distributie Directe Retouren Retailer Retailer Retailer Distri Distri Distri Logitech Return center Logitech Return center Logitech Credit: Vast % van omzet Credit: Fysiek ontvangen produkten Credit: Fysiek ontvangen produkten

20 Uitdagingen Hoge NFF (no fault found) % Wat zijn de precieze oorzaken? Hoe zijn NFF retouren te voorkomen? Rebate % is te laag of te hoog Recycling in het distributie kanaal Worden ze ook gerecycled? Grijze markt risico (b.v. ebay) Geen mogelijkheid tot waarde $ creatie uit retouren Geen informatie met betrekking tot produkt fouten Geadviseerde straat prijs varieert van 10 tot 399 Grote verschillen in retour aantallen en product afmetingen Verscheidendheid in geografische ligging van en het aantal verkochte produkten binnen diverse landen. Gemiddelde product levenscyclus is 1 jaar.

21 Waarom deelname? Leveren van ondersteuning in de ontwikkeling van een tool die Logitech in staat stelt dynamische keuzes te maken hoe een defect produkt vanuit een retour logistiek perspectief moet worden benaderd. Dit dynamisch over de duur van de produkt levenscyclus. Interactie met academische opleidingen en belangrijke spelers/innovators in de markt om samen kennis te delen en te leren. Is dit te ontwerpen model bij Logitech toepasbaar en biedt dit een meerwaarde?

22 Spring Reverse Logistics Waarde creatie met logistiek

23 Reverse Logistics Over Spring Global Mail Spring helpt bedrijven met het bereiken van klanten overal ter wereld door het versturen van post, het bezorgen van pakketten en het managen van retouren.

24 Reverse Logistics Klantwaarde verhogen

25 Reverse Logistics

26 Reverse Logistics Spring Reverse Logistics Returns Repair / Replace Recall Recycle

27 Reverse Logistics Spring Reverse Logistics process

28 Reverse Logistics Value creation for Products: High-end Harmony 1100 Remote Low-end Harmony 650 Remote Default execution plan Repair Centre for Harmony 1100 Recycle Centre for Harmony 650 Dynamic routing possible through: Order information (via online / call centre) Product information (via serial number) External factors (compliance, secondary markets)

29 Reverse Logistics Product Return control tower Product recovery strategie Product recovery waarde Reverse logistics strategie Reverse logistics kosten Compliance beperkingen Eindgebruiker situatie Retour type Retour rede Retour kwaliteit Wie is eigenaar Doel van de PRA: Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit verwerking kan worden gehaald. Reverse chain executieplan 29

30 Reverse Logistics Value creation for Logitech Sourcing value: - Recover raw materials - Recover components - Make effective use of secondary markets (extend life cycle) Customer value: - Reduction NFF - Less dependent on rebate - Return solution for all products from all regions - Keep things local! Environmental value: - Consumer covers first mile - Consolidation in transport - Control on recycle process - Reuse components - Reduce use raw materials Information value: - Visibility on product design / manufacturing errors - Manage customer expectations (keep loyal)

31

32 De resultaten tot nu toe Basic product routing algorithm delivered Master thesis: Maximizing Stakeholder Value in Reverse Logistics by Optimizing Retail Channel Value Creation by Closing the Loop - Sourcing and Environmental value Value creation by Closing the Loop - Customer and Informational Value Creating customer value by good returns management in WEEE Value stream mapping at Xerox return flows PLANNED: Understanding root causes of return at shop/disti level Working paper: Beyond Waste Reduction: Creating Value With Information Systems In Closed-Loop Supply Chains PLANNED: Impact matrix compliance 32 PLANNED: Survey on value creation practices

33 Communicatie Master theses & working paper Press release Logistiek bedrijfsleven start duurzaamheidsonderzoek Value Creation by closing the Loop Value creation by closing the loop, Van der Laan research seminar RSM Value creation by closing the loop, Van der Laan research seminar, Institute for Manufacturing, University of Cambridge, UK. VLM workshop, DINALOG, Breda Invited speaker - Seminar Syntens Duurzaam innoveren Brochure Syntens - MKB Doe MEE! Invited speaker - Duurzaamheid? Sluit de logistieke keten! Forthcoming: Article in EVO Logistiek magazine Forthcoming: Seminar MVO Nederland DEZE BREAKFAST SEMINAR!!!

34 Discussie / vragen / feedback.. 34

35 35