E-overheid. kennis en hulp in de bibliotheek. Piet Boekhoudt. Stichting Digisterker. Utrecht, 18 mei 2017

Transcriptie

1 E-overheid kennis en hulp in de bibliotheek Piet Boekhoudt Stichting Digisterker Utrecht, 18 mei 2017

2 Programma Inleiding Handig om te weten van de e-overheid DigiD en DigiD Machtigen Overzicht e-overheid waar vind ik informatie? Helpen of doorverwijzen? Regelhulp 2

3 E-overheid Inleiding

4 Digitaal Inleiding kennismakingsvragen 1. Wie heeft onlangs contact gehad met de overheid? 2. Wat voor contacten hebt u met de overheid? 3. Welke vragen krijgt u aan de balie over de overheid? 4

5 E-overheid Handig om te weten van de e-overheid

6 Digitaal Overheid2017 Hoeveel overheidsorganisatie zijn er in Nederland? Hoeveel ambtenaren? 6

7 Digitaal Overheid2017 Rijksoverheid Ministeries (11) 1600 organisaties ambtenaren Uitvoeringsorganisaties: Belastingdienst, UWV, DUO, SVB, Logius, Politie, Colleges: Eerste en Tweede Kamer, Algemene Rekenkamer, Nationale Ombudsman, Regionaal: provincies (12) en waterschappen (22) Lokaal: gemeenten (388) 7

8 Digitaal Overheid2017 Wat is niet overheid? 8

9 Digitaal Overheid2017 Wat is niet overheid? Zorgverzekeraars Bureau Krediet Registratie (BKR) OV-chipkaart Rechtspersonen met een wettelijke taak: onderwijsinstellingen, bibliotheken, Rijksmusea, NS, Academische Ziekenhuizen, 9

10 Digitaal Overheidsdienstverlening 2017 Dienstverleningskanalen Balie, post, telefoon, fax Internet website, , chat, E-overheid betere en efficiëntere overheidsdienstverlening click, call, face 10

11 Digitaal Maatschappelijke 2017 ontwikkeling Meer gebruik van computer en internet 1-op-1 communicatie , chat, Website algemene informatie persoonlijke informatie o mijn-omgevingen 11

12 Digitaal 2017 E-overheid voordelen voor burger Zaken regelen via de e-overheid Gemakkelijk je hoeft er de deur vaak niet voor uit Snel geen wachtrijen, minder gegevens invullen Overal thuis of op een andere plaats via internet Altijd ook buiten kantooruren Veilig met gebruik van DigiD 12

13 E-overheid DigiD

14 DigiD wat kan ik ermee? Identificeren bij de e-overheid Digitaal legitimatiebewijs bent u wie u zegt dat u bent? toegang tot uw eigen gegevens Inloggen bij de e-overheid gebruikersnaam, wachtwoord, soms sms-code Veilig zaken regelen met de e-overheid 14

15 DigiD 15

16 DigiD Gebruikersnaam Wachtwoord Onthouden, niet opschrijven Nooit aan derden vertellen en/of geven DigiD aanvragen Activeren Gebruiken, bijv. gegevens inzien en iets aanvragen 16

17 DigiD wat kun je er mee? U kunt met uw DigiD bijvoorbeeld : een verhuizing doorgeven; een uitreksel BRP aanvragen; belastingaangifte doen; toeslag aanvragen; aangifte doen bij de politie; uw pensioen bekijken/aanvragen; zorgdeclaraties bij zorgverzekeraars indienen; online een afspraak bij ziekenhuizen maken; u aanmelden voor het donorregister; 17

18 18

19 19

20 20

21 DigiD aanvragen en activeren 21

22 22

23 23

24 24

25 25

26 Gebruikersnaam en wachtwoord bewaren of onthouden! Let op hoofdletters en kleine letters! 26

27 27

28 28

29 29

30 30

31 DigiD alternatieven 31

32 DigiD machtigen 32

33 DigiD machtigen Voor burgers, die hun zaken niet zelf willen, kunnen of mogen doen. Burgers houden daarbij controle over wat zij aan wie uitbesteden. 33

34 DigiD machtigen Zaken laten regelen door iemand anders Zaken regelen voor iemand anders DigiD is privé niet inloggen met andermans DigiD-gegevens Gemachtigde maakt gebruik van eigen DigiD Gemachtigde van de onmachtige krijgt activeringscode digitaal BSN per brief 34

35 DigiD machtigen 35

36 DigiD iemand machtigen 36

37 DigiD machtigen 37

38 DigiD machtigen 38

39 DigiD machtigen 39

40 DigiD machtigen 40

41 DigiD machtigen 41

42 DigiD machtigen 42

43 DigiD machtigen 6KH9K Vertegenwoordigde (onmachtige) Gemachtigde 43

44 DigiD machtigen 44

45 E-overheid Veelgebruikte e-overheidsdiensten

46 Overheidsdiensten Online identificatie Contact met de overheid Geld Onderwijs Reizen Vervoer Werk Wonen en omgeving Zorg en gezondheid 46

47 Overheidsdiensten Online identificatie DigiD aanvragen activeren gebruiken Machtigen zelf voor iemand anders 47

48 Overheidsdiensten Contact met de overheid Overheidsinformatie Berichtenbox mijn.overheid.nl 48

49 Overheidsdiensten Contact met de overheid Overheidsinformatie Berichtenbox mijn.overheid.nl 49

50 Overheidsdiensten Contact met de overheid Overheidsinformatie Berichtenbox mijn.overheid.nl 50

51 Overheidsdiensten Geld Belastingen aangifte terugvragen Toeslagen zorg huur kind Uitkering WW bijstand Gemeentelijk belasting WOZ bijzondere bijstand Pensioen AOW Pensioenregister 51

52 Overheidsdiensten Onderwijs Studiefinanciering aanvraag OV chipcard Studielink inschrijving Inburgering lening 52

53 Overheidsdiensten Reizen Gemeente paspoort ID kaart NL wereldwijd reisadviezen hulp 53

54 Overheidsdiensten Vervoer Gemeente rijbewijs parkeerkaart parkeervergunning RDW voertuiginformatie tenaamstelling kentekenbewijs CBR examens eigen verklaring 54

55 Overheidsdiensten Werk Werk zoeken vacatures sollicitatie cv maken Uitkering WW Bijstand Uitkering bij ziekte 55

56 Overheidsdiensten Wonen en omgeving Gemeente verhuizing melding doen WOZ waarde Omgevingsloket vergunning Huur toeslag Politie aangifte doen melden 56

57 Overheidsdiensten Zorg en gezondheid Regelhulp informatie zorg regelen PGB aanvragen inzien Donorregistratie eigen keuze Gemeente (WMO) informatie hulp regelen Zorgverzekering informatie 57

58 E-overheid Helpen of doorverwijzen?

59 Digitaal Vangnet 2017 voor burgers Voorlichting: bewustwording, kennismaking, veilige omgang Inhoudelijke ondersteuning, bijvoorbeeld convenant Bibliotheken en Belastingdienst verbetering digitale vaardigheden & zelfredzaamheid Basisvaardigheden, bijvoorbeeld Klik & Tik, SeniorWeb, TabletCafé s in de bieb,... E-overheid: Digisterker Digitaal Hulpplein 59

60 Digitaal Vragen aan 2017de balie Welke vragen kunt u in de bibliotheek verwachten over de overheid? Helpt u, of verwijst u door? 60

61 Vragen aan balie beantwoorden Informatievragen waar kan ik informatie vinden? bij welke organisatie moet ik zijn? wie kan mij helpen? hoe kan ik zelf iets regelen? waar kan ik het leren? Persoonlijke vragen Privacygevoelig financiën, gezondheid, DigiD nodig Inhoudelijke expertise vereist Let op: advies ~ zorgplicht 61

62 Digitaal 2017 voor doorverwijzing Hulpmiddelen G!DS Regelhulp Digimeter 62

63 Digitaal Hulpmiddelen 2017 voor doorverwijzing 63

64 Digitaal Hulpmiddelen 2017 voor doorverwijzing 64

65 Digitaal Zelf oefenen 2017 Klik & Tik 65

66 Digitaal Zelf oefenen 2017 Oefenen met DigiD 66

67 Digitaal Zelf oefenen 2017 Steffie ( 67

68 Digitaal Werving 2017 van cursisten 68

69 Regelhulp

70 70

71 Regelhulp Wegwijzer zorg praktische oplossingen financieel Informatie, instanties, formulieren 71

72 Regelhulp Gemeente werkt met regelhulp Handige manieren om informatie te vinden Mijn situatie stapsgewijs met vragen Informatie overzicht Zoek zoekwoorden 72

73 Regelhulp Regelen van zorg Jeugdhulp Wmo-ondersteuning Zorg uit zorgverzekering Wlz-zorg PGB Hulp bij dagelijks leven Bij ziekte Psychische of sociale problemen Verstandelijke beperking Zintuigelijke beperking Beperking door ouderdom Mantelzorg en vrijwilligerswerk Gezond leven

74 Regelhulp mei 2017

75 Waarom Regelhulp? Bij situaties waarin zorg of ondersteuning nodig is. Nederland heeft een uitgebreid vangnet van regelingen en voorzieningen op het gebied van zorg, welzijn, werk, inkomen en onderwijs. Regelhulp.nl helpt mensen om de weg te vinden op basis van de eigen situatie. Inzicht in hulpvraag en in de mogelijkheden. Direct in gang zetten of verwijzing naar juiste instanties. CAK beheerder website

76 Regelhulp.nl Een betrouwbare, digitale wegwijzer van de overheid voor iedereen die op zoek is naar zorg of ondersteuning. Richt zich op cliënten en mensen in hun omgeving mantelzorgers familieleden enz. ouders/verzorgers van kinderen tot ongeveer 18 jaar Cliëntenorganisaties en klanten volop betrokken geweest bij ontwikkeling Samenwerking met uitvoeringorganisaties -> leveranciers content

77 Regelhulp.nl Bevat actuele informatie en is daarmee dé wegwijzer naar de juiste landelijke én lokale informatie over: (langdurige) zorg Ondersteuning Welzijn opvoeden en opgroeien leefstijl sociale zekerheid

78

79

80

81

82

83

84 Betere vindbaarheid letterlijk én figuurlijk Letterlijk: Digi-Taalhuizen Pilot Bibliotheken i.s.m. KB & VWS Niet- en minder digivaardigen/laaggeletterden Figuurlijk: SEA SEO t.b.v. een betere vindbaarheid; nodigt uit tot (meer) klikken Linken naar de juiste webpagina s Aanpassen Webrichtlijnen van B2 naar B1/A2

85 Regelhulp

86 Regelhulp Digitale / online wegwijzer naar informatie over zorg, ondersteuning, opvoeden en sociale kaart. Taalniveau B 2 hertalen naar A2/B1 i.v.m. doelgroep voor niet- en minder digivaardigen en laaggeletterden. Pilots DIGI-TAAL huis, fysiek loket met Bibliotheken Katwijk, Bussum en Venlo in voorbereiding i.s.m. VWS, BZK en KB Verwijzingen naar juiste weblinks per pagina i.v.m. homepage. Vernieuwen look and feel conform Rijkshuisstijl. Betere vindbaarheid door inzet SEA. Verbeteren inhoudelijkheid website (SEO).

87 Regelhulp hulp voor mevrouw Groen Mevrouw Groen (82) woont zelfstandig. Haar man is 5 jaar geleden overleden. Tot nu toe kon ze zichzelf goed redden. Het liefste blijft ze zo lang mogelijk op zichzelf wonen, maar de laatste tijd heeft ze steeds meer moeite om zichzelf te douchen en aan te kleden. Ze zou daar graag hulp bij willen hebben, maar ze kent niemand uit haar omgeving die haar dagelijks kan helpen. 87

88 Regelhulp 1. Ga naar 88

89 Regelhulp 2. Bekijk de website

90 Regelhulp 3. Ga naar mijn situatie 90

91 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 91

92 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 92

93 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 93

94 Regelhulp Locatiegegevens 94

95 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 95

96 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 96

97 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 97

98 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 98

99 Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 99

100 E-overheid

101 Meer informatie? Piet Boekhoudt, Stichting piet.boekhoudt@digisterker.nl