BEGELEIDINGSPLAN COHORT 2017

Transcriptie

1 BEGELEIDINGSPLAN COHORT 2017 Team: Retail Opleiding: Verkoopspecialist Leerweg: BBL Datum: 23 mei 2017 Opleidingsdomein Handel en ondernemerschap ZC/lm-VERSIE Kwalificatiedossier Kwalificatie Crebonummer Leerweg (BOL/BBL) Niveau Advies en leiding in de verkoop (23070) Verkoopspecialist BBL 3 Cohort Periode Studievoortgangsgesprek Loopbaangesprek Studievoortgangs gesprek Loopbaan gesprek BPV-gesprek BPV-gesprek Uitgangspunt: er is in de begeleiding sprake van drie soorten van gesprekken (en/of een mix ervan) Profiel keuzemoment Soorten begeleiding: Studievoortgangsgesprek Loopbaangesprek BPV gesprek Niveau keuzemoment Het team retail heeft een eigen beschrijving van haar begeleidingsmodel en eigen reflectie rapportageformulieren voor op school en voor in de BPV. Zie bijlage vanaf blz. 4 Format begeleidingsplan Zoomvliet College 1

2 STUDIEVOORTGANGSGESPREK 1 Wat is het doel van het gesprek? 2 Wie voert het gesprek met wie? (B.v. slb-er met student, of bpv-begeleider met student en POL) Het bespreken van hoe iemand er voor staat, wat de voortgang is van het leerproces en afspraken hierover maken. De vraag die centraal staat is of het de student gelukt is om de dingen te doen die moeten, gezien de kwalificatie/het KD. En zo niet hoe moet dat dan alsnog gerealiseerd/gerepareerd worden. SLB-er met student. 3 Wanneer vindt begeleiding (gesprekken) plaats? (zie knip uit opleidingsplan hierboven) door het team 4 Waar wordt verslaglegging gedaan? In Education online, voor zover mogelijk 5 Wie heeft toegang tot het systeem? 6 Wie schrijft het verslag? (B.v. student? Slb er?) SLB-er, eventueel samen met student 7 Wat gebeurt er naast de verslaglegging - met de resultaten uit het gesprek? LOOPBAANGESPREK 1 Wat is het doel van het gesprek? 2 Wie voert het gesprek met wie? (B.v. slb-er met student, of bpv-begeleider met student en POL) Student, SLB-er, loopbaanbegeleider, BPV-begeleider, docenten, zorgteam, management, (ouders?) Startpunt volgend gesprek, eventueel terugkoppeling in het team en koppeling aan vervolgacties, bijv. studieadvies of actie(s) zorgteam de student wordt in staat gesteld zelf een gevoel voor richting en identiteit te ontwikkelen. Hierbij zijn 4 onderdelen essentieel: 1. Terugkijken naar een ( bij voorkeur recente arbeids-) ervaring 2. Reflecteren op deze ervaring met als doel de student te helpen de betekenis van deze ervaring voor de student zelf te ontdekken op basis waarvan de volgende stappen gezet kunnen worden:. 3. Vooruitkijken naar stappen die de student wil zetten, gezien de gevonden betekenis van de ervaring. 4. De student activeren om daadwerkelijk deze stappen te ondernemen SLB-er met student. 3 Wanneer vindt begeleiding (gesprekken) plaats? (zie knip uit opleidingsplan hierboven) door het team 4 Waar wordt verslaglegging gedaan? In Education online, voor zover mogelijk 5 Wie heeft toegang tot het systeem? 6 Wie schrijft het verslag? (B.v. student? Slb er?) 7 Wat gebeurt er naast de verslaglegging - met de resultaten uit het gesprek? Student, SLB-er, loopbaanbegeleider, BPV begeleider, docenten, zorgteam, management, (ouders?) Student, eventueel samen met de loopbaanbegeleider hiervoor kunnen standaard formulieren of vragen gebruikt worden. Startpunt voor het volgende gesprek, eventueel terugkoppeling in het team en koppeling aan vervolgacties, bijv. studieadvies of actie(s) zorgteam Format begeleidingsplan Zoomvliet College 2

3 BPV GESPREK (LOB EN/OF SVG) 1 Wat is het doel van het gesprek? 2 Wie voert het gesprek met wie? (B.v. slb-er met student, of bpv-begeleider met student en POL) Afhankelijk van de aard van de BPV oriënterend en/of kwalificerend is het doel van het gesprek loopbaangericht of voortgangsgericht of examinerend. Vanuit de school de praktijkbegeleider samen met de praktijkopleider van het bedrijf samen met de student 3 Wanneer vindt begeleiding (gesprekken) plaats? (zie knip uit opleidingsplan hierboven) door het team 4 Waar wordt verslaglegging gedaan? In Education online, voor zover mogelijk 5 Wie heeft toegang tot het systeem? 6 Wie schrijft het verslag? (B.v. student? Slb er?) 7 Wat gebeurt er naast de verslaglegging - met de resultaten uit het gesprek? Student, BPV begeleider, SLB-er, loopbaanbegeleider, docenten, zorgteam, management, (ouders?) Een verslag van het bezoek wordt gemaakt door student en/of begeleider. Het eindverslag van de BPV wordt door de student gemaakt. Startpunt volgend gesprek, eventueel terugkoppeling in het team en koppeling aan vervolgacties, bijv. studieadvies of actie(s) zorgteam of uitbrengen van bpv-advies Format begeleidingsplan Zoomvliet College 3

4 BIJLAGE BEGELEIDINGSMODEL TEAM RETAIL (aangepast ) Algemeen (verantwoording) Eén keer in de (ongeveer) negen weken vinden er reflectiegesprekken plaats met de student, zowel in de BPV als op school. Hier worden de volgende rapportages voor gebruikt: - Reflectierapportage BPV (zie bijlage) - Reflectierapportage school (zie bijlage) In beide gesprekken is het uitgangspunt dat de student eerst zelf reflecteert op de eigen ervaring/beleving en het functioneren en dat daarna het gesprek met de student plaatsvindt. In het reflectiegesprek met de student gaat het over zijn leer-, leefhouding, de persoonlijke beleving, de voortgang en resultaten en de loopbaan, zowel in de BPV als op school. Door te reflecteren leert de student terug te denken, te overzien en na te denken over eigen gedrag, zodat hij zich bewust wordt van wat hij doet en waarom hij dat doet. Zo kan er effectiever geleerd en gewerkt worden. Het organiseren van reflectiegesprekken met studenten kan ook onverwachte positieve effecten opbrengen, zowel ten opzichte van studenten als van docenten (motivatie van studenten, verbeteren van de communicatie, verbeteren van de lessen, flexibilisering, etc.). Als team van de detailhandelsopleidingen vinden we dat de nabijheid van mensen belangrijker is dan de nabijheid van reglementen. We maken de keuze om zoveel als mogelijk via overleg op een gelijkwaardige manier met de student om te gaan. We vinden dat zelfdiscipline bij studenten sterker kan doorwerken dan een door reglementen afgedwongen discipline, waarbij uiteraard het ene het andere niet uitsluit. In de omgang met onze studenten (en eventueel ouders/verzorgers) spannen wij ons ervoor in om een communicatief sterke en coachende opleiding te zijn. Format begeleidingsplan Zoomvliet College 4

5 Loopbaan/leren Als team hebben wij er bewust voor gekozen om loopbaan/leren op te nemen in zowel het reflectiegesprek in de BPV als in het reflectiegesprek op school. Dit geeft niet alleen een vollediger beeld (bekeken vanuit de BPV en bekeken vanuit school), maar het is ook door de studieloopbaanbegeleider qua tijdsinvestering te behappen. (Het voeren van afzonderlijke gesprekken over Leren en Loopbaan is naast voortgangsgesprekken niet te plannen, noch in een BBL-traject, noch in een BOL-traject met een lintstage). Daarnaast zien wij directe verbanden tussen loopbaan/leren en zaken als persoonlijke beleving op school, houding/gedrag, leerhouding/voortgang, en de persoonlijke beleving en beroepsvaardigheden in de BPV. Format begeleidingsplan Zoomvliet College 5

6 Begeleiding BPV Eén keer in de ongeveer twee weken bezoekt de BPV-begeleider het BPV-bedrijf om de voortgang van de student te bewaken en brengt zo nodig verslag uit aan de studieloopbaanbegeleider. Eén keer in de negen weken wordt tijdens een reflectiegesprek (tussen praktijkopleider, student en BPV-begeleider) het formulier Reflectierapportage BPV ingevuld. Voorafgaand aan dit reflectiegesprek heeft de student de zelfbeoordeling op het formulier ingevuld. Vaste punten van het reflectiegesprek zijn onder meer: - bespreken van de persoonlijke ervaring/beleving en de loopbaanontwikkeling; - bespreken van motivatie, houding en gedrag; - bespreken van de voortgang in het BPV-bedrijf; - beoordelen van de voortgang van de beroepshouding en de beroepsvaardigheden van de student; - samen met de student komen tot adviezen om eventueel de beroepshouding en de beroepsvaardigheden te verbeteren en sturing te geven aan de loopbaanontwikkeling; - controleren of alle afspraken uit het vorige reflectiegesprek zijn nagekomen; - in overleg met de student zoeken naar oplossingen voor gesignaleerde problemen en hierover afspraken maken; - resultaten en afspraken schriftelijk vastleggen op het formulier. Indien een reflectiegesprek voor de tweede achtereenvolgende maal reden geeft om te twijfelen aan de geschiktheid van de student voor het beroep, dan wordt in overleg met de studieloopbaanbegeleider besproken of er op school een gesprek plaats moet vinden over het voortzetten van de opleiding. Voor dit gesprek worden de student en zijn ouders/verzorgers, door de studieloopbaanbegeleider uitgenodigd. De inhoud van deze reflectiegesprekken volgt de ontwikkeling van een lerend naar een beginnend beroepsbeoefenaar. Zo gaat het in het BPV-bedrijf in eerste instantie om het ontdekken van kwaliteiten en motieven, het vinden van een juiste houding en gedrag en het aanleren van algemene beroepsvaardigheden als samenwerken en overleggen, initiatief tonen, werken in een juist tempo, correct communiceren met klanten, etc. En in de loop van het traject gaat het steeds meer over beroepsvaardigheden die verwacht worden van een beginnend beroepsbeoefenaar, zoals deze beschreven staan in de 0-meting (zie BPV-map). Format begeleidingsplan Zoomvliet College 6

7 Begeleiding school Aan het einde van elke periode in de bufferweek stellen de docenten in een overleg een positief of negatief studieadvies vast op basis van het puntensysteem, de inzet, het gedrag en de persoonlijke omstandigheden van de student. De student kan studiepunten verdienen met: - een gemiddelde ( 5,5 of hoger) van diagnostische en/of examentoetsen; - het volgens de planning maken / inleveren van huiswerk en verslagen; - aanwezigheid; - positief gedrag; - het verlenen van medewerking aan activiteiten die een relatie hebben met de opleiding (open dagen, meeloopmomenten van nieuwe studenten, medewerking bij voorlichtingsavonden etc.). Maar ook kunnen zaken ingebracht worden als het zich inzetten op maatschappelijk gebied, bijv. een aantal dagdelen meehelpen bij een vereniging, buurthuis, enz. Bij deze activiteiten op maatschappelijk gebied mag de student met eigen ideeën komen en dit overleggen met de docent van Burgerschap. Kort na het overleg met alle docenten, zo mogelijk in de bufferweek, voert de SLB- er een reflectiegesprek met de student. In de studiegids (per opleiding) wordt aangegeven hoeveel studiepunten minimaal per periode behaald moeten worden om een positief studieadvies te krijgen. Voorafgaand aan het reflectiegesprek heeft de student de zelfbeoordeling op het formulier ingevuld. Daarna wordt gereflecteerd op de punten van het formulier Reflectierapportage school en het advies vanuit de docentenvergadering op basis van het puntensysteem. Vervolgens worden er afspraken met de student gemaakt op de achterzijde van het formulier, waarop in het volgende reflectiegesprek wordt teruggekomen. De reflectiegesprekken gaan: Format begeleidingsplan Zoomvliet College 7

8 in de eerste bufferweek met name over: leef-, leerhouding, persoonlijke beleving en loopbaan; in de tweede en volgende bufferweken over: leef-, leerhouding, persoonlijke beleving, loopbaan en voortgang; in het laatste reflectiegesprek van de opleiding ligt het accent vooral op de afronding van de opleiding en de loopbaan-/studiekeuze van de student. BIJLAGEN 1. Gesprekken voeren 2. Reflectierapportage School 3. Reflectierapportage BPV Format begeleidingsplan Zoomvliet College 8

9 BIJLAGE 1 GESPREKKEN VOEREN Op basis van gegevens in de jaarlijn (bufferweken) worden reflectiegesprekken gehouden over de volgende onderwerpen: PERSOONLIJKE BELEVING Ik heb het naar mijn zin op school. Ik heb het naar mijn zin op stage / op het werk. Er zijn omstandigheden die mijn studie belemmeren. Ik beoordeel de docenten / BPV-begeleiders positief. Ik vind dat ik goed word begeleid op school. Ik vind dat ik goed word begeleid op stage door de praktijkopleider (stage / werk). Ik vind dat ik goed word begeleid op stage door de BPV-begeleider (school). Er zijn zaken die ik eventueel anders zou willen zien. Wil je bepaalde afspraken maken, zodat je het op school of op stage beter naar je zin krijgt? LEEFHOUDING / GEDRAG Ik denk dat docenten mijn gedrag positief beoordelen. Ik denk dat de andere medewerkers op school mijn gedrag positief beoordelen. Ik vind het lastig om (bepaalde) schoolregels na te leven. Ik kan goed samenwerken met medestudenten. Ik kan goed samenwerken met docenten en ander personeel op school. Ik ben in staat mezelf goed te presenteren (houding, persoonlijke verzorging, gedrag, presentatie). Ik kom regelmatig te laat. Ik heb veel absentie. Wil je eventueel afspraken maken om jouw leefhouding / gedrag te verbeteren? LEERHOUDING / VOORTGANG Ik heb achterstand bij bepaalde vakken. Ik heb al actie ondernomen om deze achterstand in te halen. Ik heb moeite met een vak, of bepaalde vakken. Ik vind dat het goed gaat op mijn werk of stage. Ik lever opdrachten / verslagen (bijvoorbeeld stageverslagen) op tijd in. Ik ben in staat de werkzaamheden goed te plannen. Ik gebruik mijn de tijd op school goed (bij zelfwerkzaamheid, of werken aan opdrachten in de les). Ik besteed voldoende tijd (huiswerk, extra oefening) aan de opleiding. Ik kan goed met kritiek omgaan. Ik laat zien dat ik me inzet. Ik neem initiatief (doe dingen uit mezelf). Wil je eventueel afspraken maken om jouw leerhouding te verbeteren? Format begeleidingsplan Zoomvliet College 9

10 LOOPBAAN Ik heb het idee dat ik voor de juiste opleiding heb gekozen. Ik weet wat ik precies na de opleiding wil gaan doen. Ik weet wat ik uiteindelijk wil bereiken. Ik denk dat dit haalbaar is. Ik heb eventueel andere opties (keuzemogelijkheden). Ik heb hulp nodig om mijn toekomstbeeld duidelijker te krijgen. Wil je eventueel afspraken maken met betrekking tot jouw loopbaan? Welke andere zaken wil je bespreken? Met de student worden vervolgens afspraken gemaakt (zie reflectierapportage school). Format begeleidingsplan Zoomvliet College 10

11 Reflectiegesprek met de student Bij het reflectiegesprek met de student wordt zo nodig gebruik gemaakt van: De STARR methode STARR staat voor: Situatie, Taak, Actie, Resultaat en Reflectie Het komt erop neer dat de student voorbeelden geeft van feitelijk gedrag dat te maken heeft met het functioneren. Daarmee toont de student hoe hij functioneert, gefunctioneerd heeft in een bepaalde situatie. Voorbeeld: De student zegt dat hij goed kan samenwerken met medestudenten, dan zou de vraag kunnen zijn: Wanneer heb je voor het laatst goed samengewerkt met medestudenten? Aan de hand van de STARR-methode kun je deze vraag concreet beantwoorden: Situatie Taak Activiteiten Resultaat Reflectie Wat speelde er? Beschrijf de situatie. Wat was de opdracht? Wat waren je taken? Wat heb je concreet gezegd of gedaan? Wat gebeurde er daarna? Wat was het resultaat? Wat zou je nu, in zo n zelfde situatie, eventueel anders doen? Wat heb je geleerd? Format begeleidingsplan Zoomvliet College 11

12 Het GROW MODEL Het GROW-model is een vragenserie in vier eenvoudige stappen. Grow helpt om op een gestructureerde en efficiënte manier met coaching aan de slag te gaan. Hoe werkt het GROW-model? 1. Start de vragenserie met de G van GOAL (doel). Wat wil de student bereiken? Hoe zou de situatie moeten zijn om hem tevreden te stellen? 2. Ga verder met het onderdeel REALITY (stand van zaken). Wat is nu het echte probleem? Wie zijn betrokken? Wat heeft de student tot nu toe ondernomen? 3. Bij de derde stap ga je in op de OPTIONS (mogelijkheden) Welke mogelijkheden zijn er? 4. Je eindigt met de W van WILL (actieplan). Aan het eind van het gesprek moet duidelijk zijn wat de student gaat doen. Voorbeeldvragen die je per GROW-stap kunt stellen Goal (doel) Reality (Actuele situatie) Options (Opties) Will (Actie) Wat wil je bereiken (einddoel en streefdoel)? Wanneer wil je het bereiken? Hoe weet je of je je doel hebt bereikt? Is het bereikbaar? Is het meetbaar? Wat gebeurt er nu? Wie zijn erbij betrokken? Wat heb je tot nu toe gedaan? Welke resultaten heeft dat opgeleverd? Wat zijn voor jou de belangrijkste belemmeringen? Welke opties heb je? Als je geen beperkingen had wat zou je dan doen? Wat zou je verder kunnen doen? Hoe zou je het anders kunnen doen? Wil je van mij een andere suggestie? Wat zijn voor- en nadelen van je opties? Format begeleidingsplan Zoomvliet College 12

13 Wat ga je nu concreet doen? Wanneer ga je dat doen? Beantwoordt dat aan je doel? Welke hindernissen denk je tegen te komen? Hoe ga je die overwinnen? Wie moet het weten? Welke hulp heb je nodig? Hoe krijg je die? Geef aan op een schaal van 1 tot 10 hoe groot je de kans acht dat je de actie ook werkelijk gaat uitvoeren? REFLECTIERAPPORTAGE SCHOOL Datum: Naam student(e): Klas: 1. Vóór het reflectiegesprek vul je de voorzijde van het formulier in. Zorg dat je aan alle voorwaarden van de periode hebt voldaan (zie verkorte studiegids). 2. Tijdens het reflectiegesprek bespreekt de studieloopbaanbegeleider de door jou ingevulde rapportage en vergelijkt dit met hoe de docenten (vanuit de docentenvergadering) jouw functioneren beoordelen. Samen vul je de achterzijde van het formulier in: worden eventueel actiepunten besproken en worden er afspraken gemaakt. (Draai dit blad om). Format begeleidingsplan Zoomvliet College 13

14 Bij elke stelling zet je een kruisje bij Ja of Nee. Wanneer je twijfelt, zet dan een kruisje in het middelste vak. PERSOONLIJKE BELEVING Ik heb het naar mijn zin op school. Ik heb het naar mijn zin op stage / op het werk. Er zijn omstandigheden die mijn studie belemmeren. Ik beoordeel de docenten / BPV-begeleiders positief. Ik vind dat ik goed word begeleid op school. Ik vind dat ik goed word begeleid op stage door de praktijkopleider (stage / werk). Ik vind dat ik goed word begeleid op stage door de BPV-begeleider (school). Er zijn zaken die ik eventueel anders zou willen zien. Wil je bepaalde afspraken maken, zodat je het op school of op stage beter naar je zin krijgt? (Draai dit blad om.) NEE ( ) JA LEEFHOUDING / GEDRAG Ik denk dat docenten mijn gedrag positief beoordelen. Ik denk dat de andere medewerkers op school mijn gedrag positief beoordelen. Ik vind het lastig om (bepaalde) schoolregels na te leven. Ik kan goed samenwerken met medestudenten. Ik kan goed samenwerken met docenten en ander personeel op school. Ik ben in staat mezelf goed te presenteren (houding, persoonlijke verzorging, gedrag, presentatie). Ik kom regelmatig te laat. Ik heb veel absentie. Wil je eventueel afspraken maken om jouw leefhouding / gedrag te verbeteren? (Draai dit blad om.) LEERHOUDING / VOORTGANG Ik heb achterstand bij bepaalde vakken. Ik heb al actie ondernomen om deze achterstand in te halen. Ik heb moeite met een vak, of bepaalde vakken. Ik vind dat het goed gaat op mijn werk of stage. Ik lever opdrachten / verslagen (bijvoorbeeld stageverslagen) op tijd in. Ik ben in staat de werkzaamheden goed te plannen. Ik gebruik mijn de tijd op school goed (bij zelfwerkzaamheid, of werken aan opdrachten in de les). Ik besteed voldoende tijd (huiswerk, extra oefening) aan de opleiding. Ik kan goed met kritiek omgaan. Ik laat zien dat ik me inzet. Ik neem initiatief (doe dingen uit mezelf). Wil je eventueel afspraken maken om jouw leerhouding te verbeteren? (Draai dit blad om.) Format begeleidingsplan Zoomvliet College 14

15 LOOPBAAN Ik heb het idee dat ik voor de juiste opleiding heb gekozen. Ik weet wat ik precies na de opleiding wil gaan doen. Ik weet wat ik uiteindelijk wil bereiken. Ik denk dat dit haalbaar is. Ik heb eventueel andere opties (keuzemogelijkheden). Ik heb hulp nodig om mijn toekomstbeeld duidelijker te krijgen. Wil je eventueel afspraken maken met betrekking tot jouw loopbaan? (Zie hieronder.) Zijn er andere zaken die je wilt bespreken? BEHAALDE STUDIEPUNTEN: studieadvies / waarschuwingsbrief Door de studieloopbaanbegeleider (vanuit de docentenvergadering): Format begeleidingsplan Zoomvliet College 15

16 Door de student(e): Concrete afspraken: Wat? Wie? Wanneer? Format begeleidingsplan Zoomvliet College 16

17 Handtekeningen akkoord: Datum: Student(e): Studieloopbaanbegeleider: Format begeleidingsplan Zoomvliet College 17

18 REFLECTIE-RAPPORTAGE BPV OPLEIDING VERKOOPSPECIALIST Datum: Naam student(e): Klas: 1. Uiterlijk één week vóór het reflectiegesprek vult de student(e) het formulier (vóór- en achterkant) in en hij / zij zorgt er tevens voor dat de BPV opdrachten (en urenkaart BOL) voor akkoord zijn afgetekend door de praktijkopleider. 2. Tijdens het reflectiegesprek vult de praktijkopleider (in het bijzijn van de BPV-begeleider) het formulier op de achterzijde in, worden eventuele actiepunten besproken en worden er afspraken gemaakt (zie onderaan dit formulier). Bij elke stelling zet je een kruisje bij Ja of Nee. Wanneer je twijfelt, zet dan een kruisje in het middelste vak. PERSOONLIJKE BELEVING Ik heb het naar mijn zin op stage / op het werk. Er zijn omstandigheden die mijn stage / werk belemmeren. Ik vind dat ik goed word begeleid door de praktijkopleider (werk / stage). Ik vind dat ik goed word begeleid door de BPV-begeleider (school). Er zijn zaken die ik eventueel anders zou willen zien. Wil je bepaalde afspraken maken, zodat je het op je stage / werk beter naar je zin krijgt? (Noteer het op de achterzijde) LOOPBAANONTWIKKELING Ik heb voor de juiste opleiding / werksituatie (branche) gekozen. Ik weet wat ik uiteindelijk wil bereiken. Ik heb hulp nodig om mijn toekomstbeeld duidelijker te krijgen. Wil je bepaalde afspraken maken m.b.t. jouw loopbaanontwikkeling? (Noteer het op de achterzijde) zelfbeoordeling NEE ( ) JA Format begeleidingsplan Zoomvliet College 18

19 HOUDING / GEDRAG Ik kan samenwerken met collega s en de leidinggevende(n). Ik communiceer op tijd en duidelijk naar mijn leidinggevende(n) en collega s. Ik kan met kritiek omgaan, sta open voor feedback en laat zien dat ik daar iets mee doe. Ik ben leergierig door o.a. vragen te stellen. zelfbeoordeling O* L* V* G* reflectiegesprek O* L* V* G* Ik presenteer en verzorg me volgens de normen van het BPV-bedrijf. Ik stel me flexibel op, ik ben bereid om gedrag en aanpak van werk te veranderen. Ik leef de huisregels na en werk volgens afspraken / richtlijnen van het bedrijf. Ik ben ondernemend (toon inzet, neem initiatief en kom eventueel met verbetervoorstellen). Sla het blad om voor eventuele afspraken. * O = onvoldoende L = lerend V= voldoende G= goed BEHEERSING BEROEPSVAARDIGHEDEN Ik zorg voor hygiëne en netheid in en om de winkel en het magazijn en houd de presentaties op orde. Ik beheers de goederenverwerking (vrachtverwerking, opslag in magazijn /winkel). Ik kan commercieel aantrekkelijke presentaties maken en met verbetervoorstellen komen. Ik kan maatwerk verrichten voor de klant, of ik kan de klant op maat bedienen. Ik communiceer correct naar klanten en stel me dienstbaar / servicegericht op. Ik heb voldoende artikel- / branchekennis om de klant te kunnen adviseren. Ik kan (online)bestellingen en klachten van klanten afhandelen. Ik beheers de werkzaamheden aan en rondom het afrekenpunt en de administratieve afhandeling. Ik stel me op als gastheer / gastvrouw en zorg ervoor dat klanten graag terugkomen in de winkel en / of webshop. Ik werk voor wat betreft de diverse zelfbeoordeling O* L* V* G* reflectiegesprek O* L* V* G* Format begeleidingsplan Zoomvliet College 19

20 werkzaamheden, netjes, nauwkeurig, geordend en in een juist tempo. In overlegsituaties stel ik me actief op (luister, vraag en kom met voorstellen). Noteer hieronder eventuele afspraken. Opmerkingen / afspraken (door student, praktijkopleider en / of BPV-begeleider): Wat? Wie? Wanneer? Datum: Naam student(e): Handtekening: Naam praktijkopleid(st)er: BPV-bedrijf: Handtekening: Controle urenkaart (BOL) Paraaf BPV-begeleid(st)er: De student heeft de BPV- en / of examenopdrachten voor akkoord laten aftekenen. Ja / Nee Format begeleidingsplan Zoomvliet College 20